Pelajari cara mengotomatiskan komunikasi pelanggan berdasarkan jam kerja Anda. Dalam panduan ini, Anda akan belajar:
Mengapa respons otomatis membantu menetapkan harapan pelanggan
Menyiapkan jam kerja, zona waktu, dan hari libur Anda
Memilih dan menyesuaikan template respons otomatis
Membuat alur bersyarat untuk respons masuk dan keluar
Mengonfigurasi pemicu dan penugasan agen
Menguji dan menerbitkan responder otomatis Anda
Langkah 1: Buka Pengaturan Admin
Jalankan aplikasi Bird dan pergi ke pengaturan Admin.
Di sinilah Anda akan mendefinisikan jam kerja Anda dan mengatur auto-responder.
Langkah 2: Tentukan Jam Kerja Anda
Navigasikan ke tab Dukungan.
Klik AI, Aturan & Automasi, lalu pilih Jam Kerja.
Klik Tambah Bisnis untuk membuat jadwal jam kerja baru.
Berikan jam kerja Anda nama unik agar Anda dapat dengan mudah mengidentifikasinya nanti.
Langkah 3: Atur Jadwal Anda
Gunakan toggle untuk menyesuaikan jam kerja secara manual untuk setiap hari.
Untuk menambahkan hari libur, klik Tambah Hari Libur.
Masukkan nama dan pilih tanggal menggunakan ikon kalender (misalnya, 18 April 2025).
Ulangi untuk menambahkan lebih banyak hari libur atau klik ikon tempat sampah untuk menghapus yang tidak diperlukan.
Klik Simpan untuk menyelesaikan pengaturan jam kerja bisnis Anda.
Langkah 4: Buat Alur Kerja Auto-Responder
Beranjaklah ke produk Workflows.
Pergi ke Template Flows dan pilih Auto-Responder Jam Kerja.
Klik Simpan ke pustaka saya untuk mulai mengedit alur kerja.
Langkah 5: Konfigurasikan Alur Anda
Alihkan ke tampilan Pohon untuk tata letak perjalanan Anda yang lebih jelas.
Di panel rincian Pemicu, atur saluran dan peserta.
Pilih langkah Jam Kerja dan pilih jadwal yang Anda buat sebelumnya.
Langkah 6: Edit Pesan Respon Otomatis
Setelah menerapkan jam kerja Anda, lanjutkan ke langkah berikutnya.
Kustomisasi pesan yang akan dikirim selama jam kerja dan yang lain untuk di luar jam kerja.
Anda dapat mengedit konten pesan langsung dari panel rincian langkah.
Langkah 7: Selesaikan dan Luncurkan
Tinjau pengaturan Anda dan lakukan penyesuaian terakhir.
Setelah Anda siap, aktifkan alur kerja untuk mulai merespons pelanggan secara otomatis berdasarkan ketersediaan Anda.
