Panduan video
Permudah pengalihan percakapan Anda menggunakan tag Dukungan Pelanggan. Anda akan belajar:
Mengapa menggunakan tag membantu mengatur penugasan percakapan
Membuat dan mengkategorikan tag
Menetapkan tag kepada agen tertentu
Menyiapkan aturan penugasan otomatis
Aktifkan pengalihan berbasis tag
Panduan langkah-demi-langkah
Dengan tag, tim Dukungan Pelanggan dapat mengatur tiket dan secara otomatis mengarahkan mereka ke agen atau tim yang tepat. Berikut adalah cara untuk mengatur dan menggunakan tag dengan aturan tindakan di Bird.
Langkah 1: Pergi ke pengaturan admin
Klik Admin di sudut kiri bawah (ikon toggle).
Dari panel Admin, navigasikan ke bagian Dukungan.
Langkah 2: Buat tag baru
Di bagian Dukungan, klik pada AI, aturan, dan otomatisasi, lalu pilih Tag.
Klik Buat baru di sudut kanan atas.
Masukkan nama yang jelas untuk tag Anda.
Contoh: "Pengembalian dan pengembalian dana" untuk tiket yang terkait dengan pengembalian produk.
Tambahkan deskripsi untuk menjelaskan kapan tag ini harus digunakan.
Opsional, pilih kategori dari dropdown untuk menjaga agar tag tetap terorganisir.
Klik Buat untuk menyimpan tag baru Anda.
Langkah 3: Buat aturan aksi untuk menggunakan tag
Masih dalam AI, aturan dan otomatisasi, pergi ke Aturan Aksi.
Klik Buat aturan baru.
Berikan nama untuk aturan Anda.
Contoh: Rute ke tim pengembalian
Tambahkan deskripsi untuk menjelaskan tujuan aturan.
Jika diinginkan, pilih kategori untuk mengatur aturan Anda.
Langkah 4: Atur pemicu aturan
Di bagian pemicu, pilih Tag yang ditambahkan sebagai pemicu utama.
Di bawah kondisi, pilih Tag yang ditambahkan, kemudian pilih tag yang Anda buat (Pengembalian dan pengembalian dana).
Anda dapat menambahkan lebih banyak kondisi jika diperlukan.
Langkah 5: tentukan tindakan
Di bagian tindakan, klik dropdown dan pilih Tetapkan agen tertentu.
Pilih agen yang harus menerima tiket dengan tag ini.
Jika perlu, tambahkan tindakan tambahan.
Klik Buat untuk menyimpan aturan Anda.
Langkah 6: tetapkan tag Anda ke tiket
Masuk ke bagian Dukungan.
Buka tiket dukungan apa pun.
Klik menu tiga titik di sudut kanan atas tiket.
Pilih tag tiket terbuka.
Klik Tambah tag baru, dan pilih Pengembalian dan pengembalian dana.
Tiket sekarang akan secara otomatis dialihkan ke agen yang ditugaskan berdasarkan aturan yang baru saja Anda buat.
Selamat!
Anda telah berhasil membuat tag dan menggunakan aturan tindakan untuk mengotomatisasi pengalihan tiket.
