Pengantar untuk secara efektif mengelola percakapan pelanggan yang tidak aktif dengan secara otomatis mengingatkan dan menyelesaikan tiket yang diam. Panduan berikut mencakup:
Mengapa dan kapan mengikuti percakapan yang tidak aktif
Menyiapkan template pengingat otomatis
Mengonfigurasi pemicu dan saluran
Membuat waktu tunggu dan pemeriksaan respons
Menyiapkan respons bersyarat
Mengirim pesan pengingat tindak lanjut
Menutup percakapan yang belum terpecahkan dan menerbitkan alur kerja
Langkah 1: Pergi ke template dan simpan template percakapan nudge idle Anda
Masuk ke Workflows di dashboard Bird Anda.
Klik pada Alur Template.
Gulir ke Layanan Pelanggan dan pilih Nudge dan Tutup Percakapan yang Menganggur.
Klik Simpan ke perpustakaan saya untuk mulai mengedit.
Langkah 2: Atur pemicu Anda
Klik Tampilan Pohon untuk melihat struktur alur dengan lebih jelas.
Pemicu telah disetel sebelumnya untuk memulai alur ketika pesan baru diterima.
Klik Simpan untuk mengonfirmasi pemicu default.
Langkah 3: Tambahkan langkah tunggu
Tambahkan langkah Tunggu untuk menjeda alur selama 1 jam setelah menerima pesan.
Jika pelanggan merespons dalam waktu itu, alur akan berakhir.
Jika mereka tidak merespons, alur akan dilanjutkan.
Langkah 4: Kirim pesan dorongan
Setelah menunggu 1 jam, tambahkan langkah Kirim pesan teks biasa.
Ini mengirimkan dorongan lembut kepada pelanggan mengingatkan mereka bahwa percakapan masih terbuka.
Anda dapat menyesuaikan pesan langsung di panel langkah.
Langkah 5: Tambahkan langkah tunggu lainnya
Tambahkan langkah Tunggu lainnya, kali ini selama 5 menit.
Jika pelanggan membalas selama jendela ini, alur akan berakhir.
Jika tidak, lanjutkan ke langkah berikutnya.
Langkah 6: Tambahkan Langkah Kondisional (opsional, tetapi disarankan)
Masukkan elemen Kondisional untuk membuat alur lebih cerdas.
Ini memungkinkan Anda membagi perjalanan menjadi jalur yang berbeda berdasarkan apakah pelanggan merespons setelah dorongan.
Di panel rincian langkah, Anda dapat:
Arahkan ke ">Kirim tindak lanjut lain" jika diperlukan.
Atau cukup akhiri alur jika tidak ada tindakan lebih lanjut yang diperlukan.
Ini memberi Anda fleksibilitas untuk mempersonalisasi pengalaman tindak lanjut.
Langkah 7: Tambahkan pesan akhir dan tutup percakapan
Jika pelanggan masih belum memberi respon, kirimkan pesan terakhir yang memberi tahu mereka bahwa percakapan sekarang akan ditutup.
Kemudian gunakan tindakan Tutup percakapan untuk menghapus utas dari tampilan agen.
Ini membantu menjaga tab Ditugaskan kepada Saya tetap bersih dan terfokus.
Langkah 8: Terbitkan alur Anda
Ketika Anda siap, klik Terbitkan Draf di sudut kanan atas.
Nudge Anda dan alur Tutup Percakapan yang Menganggur sekarang sudah aktif dan berjalan.
