Pelajari bagaimana cara mengelola distribusi tiket dengan efisien di Layanan Pelanggan Bird. Dalam panduan ini, Anda akan belajar:
Mengapa penugasan tiket penting untuk layanan pelanggan
Bagaimana cara mencari dan memilih tiket untuk penugasan
Menugaskan tiket kepada agen atau tim
Mengelola tiket yang ditugaskan dengan efektif
Bagaimana cara mengalihkan tiket ketika diperlukan
Langkah 1: Buka tab Dukungan
Dari navigasi utama di sisi kiri, klik Dukungan.
Kemudian pergi ke tab Saluran untuk melihat tiket berdasarkan saluran.
Dalam contoh ini, kami menggunakan saluran Email.
Langkah 2: Pilih tiket yang ingin Anda tetapkan
Telusuri daftar dan klik pada tiket yang ingin Anda asignasikan kepada seseorang di tim Anda.
Langkah 3: Tetapkan tiket
Dalam tampilan tiket, klik dropdown Agen yang Ditugaskan untuk memilih agen.
Anda juga dapat menggunakan dropdown Tim yang Ditugaskan untuk menugaskan tiket kepada tim sebagai gantinya.
Dalam hal ini, kita akan memilih diri kita sendiri dari daftar agen yang tersedia.
Langkah 4: Kembali ke tampilan kotak masuk
Setelah tiket ditugaskan, tutup jendela tiket.
Klik pada Mail dari menu atas untuk kembali ke kotak masuk Anda.
Langkah 5: Lihat tiket yang ditugaskan kepada Anda
Di kotak masuk Anda, klik pada tab Buka untuk melihat tiket yang saat ini terbuka dan ditugaskan kepada Anda.
Pilih tiket yang baru saja Anda tugaskan untuk diri sendiri.
Langkah 6: Pindahtugaskan tiket jika diperlukan
Jika Anda perlu menunjuk tiket kepada orang lain, klik dropdown Agen yang Ditugaskan atau Tim yang Ditugaskan lagi.
Pilih orang atau grup yang tepat untuk menangani tiket tersebut.
Fleksibilitas ini membantu memastikan anggota tim yang tepat selalu menangani pertanyaan tersebut.
Langkah 7: Konfirmasi penugasan
Periksa kembali bahwa agen yang ditugaskan benar sebelum melanjutkan.
Tiketer sekarang resmi ditugaskan.
