Pelajari cara memulai dengan kotak masuk terpadu Bird untuk Dukungan Pelanggan. Dalam panduan ini Anda akan belajar:
Cara mengelola semua percakapan pelanggan Anda dalam satu antarmuka
Mengatur saluran dari perpustakaan saluran
Menambahkan dan mengonfigurasi agen Dukungan Pelanggan dengan peran
Mengelola ketersediaan dan preferensi agen
Mengorganisir tim Anda berdasarkan lokasi atau fungsi
Instruksi pengaturan
Sebelum Anda mulai, ada dua hal penting yang perlu Anda siapkan: menginstal saluran Anda dan menambahkan agen ke tim Anda. Panduan langkah demi langkah ini akan membantu Anda melalui proses tersebut.
Langkah 1: Instal saluran
Pergi ke sudut kiri bawah layar Anda dan klik konsol admin (ikon toggle)
Klik saluran, lalu "Kelola Saluran" untuk membuka perpustakaan saluran.
Di perpustakaan, Anda akan melihat daftar saluran yang sudah diinstal di akun Anda.
Untuk menginstal saluran baru, pilih saluran yang ingin Anda tambahkan, klik Instal di sudut kanan atas, dan ikuti instruksi yang diberikan.
Setelah saluran diinstal, pesan apa pun yang dikirim oleh pelanggan Anda melalui saluran tersebut akan muncul di Kotak Masuk Anda, siap untuk dikelola oleh tim Anda.
Langkah 2: Tambahkan agen baru
Untuk menyiapkan tim Anda, mulai dengan mengklik Dukungan di bilah navigasi utama.
Di sudut kiri bawah layar Anda, pergi ke Preferensi, lalu pilih Agen dan Tim dan navigasikan ke tab Agen.
Klik Buat Agen Baru di sudut kanan atas.
Masukkan nama dan alamat email agen tersebut. Anda juga dapat Menugaskan agen ke tim di sini untuk mengatur tim Anda dengan lebih baik.
Setelah Anda mengisi rincian tersebut, klik Buat untuk menambahkan agen.
Langkah 3: Atur ketersediaan dan izin Agen
Dalam Dukungan, pergi ke tab Agensi, temukan agen yang ingin Anda perbarui, dan klik menu tiga titik di sisi kanan profil mereka.
Pilih Sunting Pengguna untuk memperbarui pengaturan agen. Anda akan dapat mengatur:
Informasi Pribadi (seperti menambah atau memperbarui gambar profil)
Angka & Tim (menugaskan agen ke tim tertentu)
Ketersediaan (menetapkan jam kerja mereka)
Preferensi Panggilan (menyesuaikan bagaimana mereka menangani panggilan)
Agen juga dapat mengelola pengaturan mereka sendiri dengan mengklik nama mereka di bagian bawah panel Kotak Masuk, yang membuka profil mereka untuk pembaruan.
Langkah 4: Atur agen ke dalam tim
Setelah Anda menambahkan agen Anda, Anda dapat mengelompokkan mereka menjadi tim berdasarkan faktor-faktor seperti lokasi, spesialisasi, atau kriteria lainnya (misalnya, Dukungan Penagihan, Dukungan Teknis, atau Dukungan Penjualan).
Untuk menambahkan agen ke tim, baik pergi ke profil mereka atau gunakan bagian Tim.
Tim berguna untuk mengarahkan dan menetapkan tiket tertentu kepada kelompok agen yang tepat, memastikan bahwa orang yang tepat menangani setiap permintaan pelanggan.
Dengan langkah-langkah ini selesai, Anda akan siap untuk mulai mengelola dukungan pelanggan Anda secara efektif melalui Bird Support.
