Pelajari cara mengatur dan mengelola profil pengirim di Dukungan Pelanggan Bird untuk komunikasi dengan pelanggan Anda. Ikuti kami saat kami menunjukkan cara membuat profil baru, mengonfigurasi pengaturan saluran, dan mulai mengirim pesan dari detail pengirim yang telah disesuaikan.
Langkah 1: Pergi ke pengaturan Admin
Klik ikon toggle di sudut kiri bawah layar Anda untuk membuka pengaturan Admin.
Pilih tab Dukungan.
Langkah 2: Buka Profil Pengirim
Di bawah Konten dan Komunikasi, klik pada Profil Pengirim.
Klik Buat profil pengirim baru untuk memulai pengaturan.
Langkah 3: Pilih saluran email
Pilih saluran email yang ingin Anda gunakan.
Ini menentukan domain untuk email keluar Anda—misalnya, @birdemailbox.com.
Langkah 4: Atur nama pengguna
Pilih nama pengguna yang akan ditampilkan sebelum simbol “@”.
Misalnya, memasukkan academy akan membuat alamat seperti academy@birdemailbox.com.
Anda dapat menggunakan nama yang spesifik untuk departemen seperti support atau training untuk organisasi yang lebih baik.
Langkah 5: Atur bidang "Dari"
Tentukan bagaimana nama pengirim Anda akan muncul di mata pelanggan:
Gunakan nama statis seperti Dukungan Bird Academy
Atau, personalisasikan dengan menyisipkan nama agen secara dinamis (misalnya, “Alex dari Bird Academy”).
Langkah 6: Kelola akses
Secara default, profil pengirim tersedia untuk semua agen dan tim.
Anda juga dapat membatasi akses ke tim tertentu jika profil bersifat khusus departemen.
Langkah 7: Simpan profil pengirim Anda
Setelah semuanya siap, klik Buat profil pengirim baru untuk menyimpan.
Dan itu saja!
Anda telah berhasil membuat dan menggunakan profil pengirim di Dukungan.
Langkah 8: Mulai mengirim email
Pergi ke Kotak Masuk Anda dan klik Tulis pesan baru di bagian bawah bilah kiri.
Masukkan alamat penerima.
Pilih profil pengirim baru Anda dari dropdown.
Tulis pesan Anda dan klik Kirim.
