Sebuah tim adalah sekelompok agen yang ditugaskan untuk bekerja pada jenis pertanyaan tertentu, dalam bahasa tertentu, atau untuk departemen tertentu.
Misalnya, jika Anda memiliki tim dukungan pelanggan yang menangani pertanyaan dari pelanggan dalam berbagai bahasa, Anda mungkin membuat tim terpisah untuk setiap bahasa, seperti tim dukungan pelanggan berbahasa Belanda dan tim dukungan pelanggan berbahasa Prancis. Setiap tim akan terdiri dari agen yang fasih dalam bahasa yang relevan dan memiliki keterampilan yang diperlukan untuk menangani pertanyaan pelanggan.
Dengan membuat tim, Anda dapat mengorganisir agen Anda berdasarkan keterampilan dan keahlian mereka, serta memudahkan mereka untuk berkolaborasi dan bekerja pada percakapan yang tepat. Ini dapat meningkatkan waktu respons, mengurangi kesalahan, dan akhirnya mengarah pada kepuasan pelanggan yang lebih baik.
Apa yang Anda butuhkan
Setidaknya satu agen Dukungan aktif (lebih banyak agen lebih baik untuk membangun tim!)
Nama tim, seperti ‘Dukungan NL’
Deskripsi tim, seperti ‘Tim dukungan pelanggan untuk Belanda, berbahasa Belanda dan Inggris’
Buat tim
Dari menu samping, klik Dukungan.
Masuk ke Pengaturan Dukungan, lalu klik Tim.
Klik Buat tim baru.
Di kolom "Nama tim", ketik nama tim.
Di kolom "Deskripsi tim", ketik deskripsi tim.
Di kolom "Tambahkan anggota tim baru", ketik dan pilih nama agen yang ingin Anda tambahkan.
Klik Buat tim baru.
Tambah agen ke tim yang sudah ada
Dari menu samping, klik Dukungan.
Masuk ke Pengaturan Dukungan, lalu klik Tim.
Klik tim yang ingin Anda tambahkan agen baru, lalu klik tab Anggota.
Klik Tambahkan anggota tim baru.
Ketik nama agen yang ingin Anda tambahkan.
Klik Tambahkan anggota tim baru untuk mengonfirmasi.
Hapus anggota tim
Dari menu samping, klik Dukungan.
Pergi ke Pengaturan Dukungan, lalu klik Tim.
Klik tim yang ingin Anda keluarkan seorang agen, lalu klik tab Anggota.
Di dalam tim, cari agen yang ingin Anda keluarkan dari tim, arahkan kursor di atas mereka dan klik tiga titik.
Klik Hapus dari tim.
Hapus beberapa anggota tim
Dari menu samping, klik Dukungan.
Masuk ke Pengaturan Dukungan, lalu klik Tim.
Klik tim yang ingin Anda hapus beberapa agen, lalu klik tab Anggota.
Dalam daftar anggota tim, pilih kotak centang di sebelah setiap agen yang ingin Anda hapus dari tim.
Di sebelah prompt yang memberi tahu Anda berapa banyak anggota yang telah Anda pilih, klik Hapus.
Hapus tim
Dari menu sisi, klik Dukungan.
Pergi ke Pengaturan Dukungan, lalu klik Tim.
Klik tim yang ingin Anda hapus, lalu klik tab Pengaturan.
Klik Hapus tim.
Ikuti instruksi di layar dengan mengetikkan permintaan ke dalam kolom teks yang terbuka.
Konfirmasi bahwa Anda ingin menghapus tim dengan mengklik Ya, hapus tim ini.
