Dukungan Bird memungkinkan Anda untuk menyederhanakan cara tim Anda menangani percakapan dengan mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang. Atur aturan untuk autoresponder selama jam kerja, secara otomatis mengingatkan atau menutup percakapan yang tidak aktif, dan menetapkan pesan berdasarkan ketersediaan atau beban kerja agen.
Jaga antrean dukungan Anda tetap teratur dan responsif—bahkan ketika agen offline—dengan automasi yang membatalkan penetapan percakapan atau mengarahkannya ulang sesuai kebutuhan.
Apa yang bisa saya otomatisasi dalam Dukungan?
Gunakan otomatisasi untuk menangani pekerjaan yang membosankan sehingga tim Anda dapat fokus membantu pelanggan.
Respon otomatis saat pelanggan menghubungi di luar jam kerja
Secara otomatis mengikuti percakapan yang tidak aktif atau menutupnya setelah waktu yang ditentukan
Menugaskan percakapan berdasarkan beban kerja agen atau aturan rotasi
Membatalkan penugasan percakapan saat agen offline
Dengan mengatur otomatisasi ini, Anda akan memastikan pengalaman yang konsisten dan tepat waktu untuk setiap pelanggan—tanpa perlu mengawasi antrean Anda secara mikromanajerial.
