Agensi adalah orang-orang yang memiliki percakapan dengan pelanggan di Dukungan Pelanggan. Mereka dapat menanggapi pesan yang masuk, menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memulai percakapan dengan pelanggan.
Profil agen
Profil agen berisi informasi penting tentang agen Anda. Agen dapat melihat profil agen lain langsung di Dukungan Pelanggan saat mereka bekerja pada percakapan.
Profil agen biasanya mencakup informasi berikut:
Peran: Supervisor, Agen Kotak Masuk, atau peran kustom.
Dibuat pada. Tanggal dan waktu ketika profil agen dibuat.
Terakhir aktif: Tanggal dan waktu ketika agen terakhir aktif.
Email: Alamat email agen.
Tag: Label yang mendefinisikan spesialisasi keterampilan atau bahasa agen.
