Agen, Peran, dan Manajemen Profil | Bird Customer Support

Apa yang dapat dilakukan oleh agen?

Profil agen

Agen adalah orang-orang yang melakukan percakapan dengan pelanggan di Customer Support. Mereka dapat merespons pesan masuk, menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memulai percakapan dengan pelanggan.

Apa yang dapat dilakukan oleh agen?

Agen Customer Support dapat melakukan tugas-tugas berikut:

Membaca dan menanggapi pesan dalam percakapan.
Memulai percakapan secara proaktif dengan mengirimkan pesan.
Melihat profil kontak pelanggan dan riwayat percakapan.
Menunda percakapan yang tidak aktif saat ini.
Menutup percakapan yang telah diselesaikan.
Menetapkan percakapan secara manual ke agen atau tim lain.

Agen Customer Support dapat melakukan tugas-tugas berikut:

Membaca dan menanggapi pesan dalam percakapan.
Memulai percakapan secara proaktif dengan mengirimkan pesan.
Melihat profil kontak pelanggan dan riwayat percakapan.
Menunda percakapan yang tidak aktif saat ini.
Menutup percakapan yang telah diselesaikan.
Menetapkan percakapan secara manual ke agen atau tim lain.

Agen Customer Support dapat melakukan tugas-tugas berikut:

Membaca dan menanggapi pesan dalam percakapan.
Memulai percakapan secara proaktif dengan mengirimkan pesan.
Melihat profil kontak pelanggan dan riwayat percakapan.
Menunda percakapan yang tidak aktif saat ini.
Menutup percakapan yang telah diselesaikan.
Menetapkan percakapan secara manual ke agen atau tim lain.

Profil agen

Profil agen berisi informasi penting tentang agen Anda. Agen dapat melihat profil agen lain langsung di Customer Support saat mereka mengerjakan percakapan.

Profil agen biasanya mencakup informasi berikut:

Peran: Supervisor, Inbox Agent, atau peran khusus.
Dibuat pada: Stempel waktu saat profil agen dibuat.
Terakhir aktif: Stempel waktu saat agen terakhir aktif.
Email: Alamat email agen.
Tag: Label yang menentukan keahlian atau bahasa agen

Agen

Alat manajemen agen yang fleksibel.

Apa yang dapat dilakukan oleh agen?

Apa yang dapat dilakukan oleh agen?

Apa yang dapat dilakukan oleh agen?

Profil agen

Platform AI-native lengkap yang dapat beradaptasi dengan pertumbuhan bisnis Anda.

Platform AI-native lengkap yang dapat beradaptasi dengan pertumbuhan bisnis Anda.

Platform AI-native lengkap yang dapat beradaptasi dengan pertumbuhan bisnis Anda.