Dengan cepat mendistribusikan percakapan pelanggan di antara tim dukungan Anda berdasarkan beban kerja mereka saat ini. Dalam panduan ini Anda akan belajar:
Mengapa distribusi percakapan otomatis penting
Cara memilih saluran yang tepat untuk otomatisasi
Menyiapkan penugasan agen berdasarkan beban kerja
Mengkondisikan perutean ketersediaan agen dan mempublikasikan alur kerja
Langkah 1: Go to Workflows
Dari dashboard Anda, pergi ke Workflows.
Langkah 2: Pilih template
Klik Template Flows
Pilih kategori Customer Service
Cari template bernama Assign to Inbox agent with round-robin
Klik Simpan ke perpustakaan saya
Langkah 3: Buka tampilan Tree
Beralih ke Tampilan pohon untuk gambaran lengkap tentang logika dan langkah-langkah alur kerja.
Langkah 4: Pilih saluran
Pilih saluran yang Anda inginkan agar otomatisasi ini dijalankan
Misalnya, pilih WhatsApp
Pilih instance saluran spesifik Anda dan klik Simpan
Langkah 5: Atur pemicu
Pilih pemicu untuk memulai alur (misalnya, ketika pesan baru diterima)
Simpan pemicu Anda
Langkah 6: Konfigurasikan tindakan penugasan
Klik pada Assign to Agent di tindakan Inbox
Di bawah menu tarik-turun Assign to, pilih dari:
Agent
Team
Queue
Untuk mengaktifkan logika round-robin, pilih Prioritize berdasarkan beban kerja yang lebih rendah
Langkah 7: Sempurnakan Pengaturan Rute Anda (opsional)
Alihkan Hanya tetapkan ke agen aktif untuk memastikan pesan pergi ke agen online
Anda juga dapat mengarahkan berdasarkan Tag atau Keterampilan tertentu jika diinginkan
Langkah 8: Uji alur Anda
Klik Berikutnya, lalu Jalankan tes untuk mensimulasikan aliran dengan data sampel
Periksa bahwa tiket ditugaskan seperti yang diharapkan
Langkah 9: Publikasikan alur kerja Anda
Jika tes berhasil, klik Publish draft
Lalu klik Publish untuk membuat otomatisasi Anda aktif
Ini dia!
Alur penugasan round-robin Anda sekarang aktif. Tiket yang masuk akan didistribusikan ke agen dengan lebih sedikit percakapan yang ditugaskan, membantu tim Anda tetap seimbang dan responsif.
