Segera distribusikan percakapan pelanggan di antara tim dukungan Anda berdasarkan beban kerja mereka saat ini. Dalam panduan ini Anda akan belajar:
Mengapa distribusi percakapan otomatis itu penting
Cara memilih saluran yang tepat untuk otomatisasi
Mengatur penugasan agen berdasarkan beban kerja
Mengonfigurasi rute ketersediaan agen dan menerbitkan alur kerja
Langkah 1: Pergi ke Alur Kerja
Dari dasbor Anda, pergi ke Workflows.
Langkah 2: Pilih template
Klik Alur Template
Pilih kategori Layanan Pelanggan
Cari template yang bernama Tugas ke agen Kotak Masuk dengan sistem rotasi
Klik Simpan ke perpustakaan saya
Langkah 3: Buka tampilan Pohon
Berpindah ke tampilan Pohon untuk overview penuh dari logika dan langkah-langkah alur kerja.
Langkah 4: Pilih saluran
Pilih saluran yang ingin Anda jalankan otomatisasi ini
Misalnya, pilih WhatsApp
Pilih instance saluran spesifik Anda dan klik Simpan
Langkah 5: Atur pemicu
Pilih pemicu untuk memulai aliran (misalnya, ketika pesan baru diterima)
Simpan pemicu Anda
Langkah 6: Konfigurasikan tindakan penugasan
Klik pada Tindakan Serahkan ke Agen di Kotak Masuk
Di bawah dropdown Serahkan ke, pilih dari:
Agen
Tim
Antrian
Untuk mengaktifkan logika rotasi, pilih Prioritaskan berdasarkan beban kerja yang lebih sedikit
Langkah 7: Perbaiki rute Anda (opsional)
Alihkan Hanya menugaskan kepada agen aktif untuk memastikan pesan sampai ke agen yang online
Anda juga dapat mengarahkan berdasarkan Tag atau Keterampilan tertentu jika diinginkan
Langkah 8: Uji alur Anda
Klik Berikutnya, lalu Jalankan tes untuk mensimulasikan alur dengan data sampel
Periksa bahwa tiket ditugaskan sesuai yang diharapkan
Langkah 9: Terbitkan alur kerja Anda
Jika tes berhasil, klik Publikasikan draf
Kemudian klik Publikasikan untuk membuat otomatisasi Anda aktif
Itu saja!
Alur penugasan round-robin Anda sekarang sudah aktif. Tiket masuk akan didistribusikan kepada agen dengan percakapan yang lebih sedikit yang ditugaskan, membantu tim Anda tetap seimbang dan responsif.
