Pelajari cara secara otomatis mengarahkan percakapan kembali ke umpan umum Anda ketika agen menjadi tidak tersedia. Panduan ini menunjukkan cara mengatur penugasan otomatis untuk memastikan tidak ada pesan pelanggan yang dibiarkan tanpa perhatian.
Langkah 1: Pergi ke Alur Kerja
Dari dasbor Support Suite Anda, klik Alur Kerja.
Langkah 2: Temukan alur yang tepat
Menuju Aliran
Di bawah Dukungan, pilih Aliran Template
Temukan aliran yang berjudul Lepaskan Saat Agen Pergi
Klik Simpan ke Perpustakaan Saya
Langkah 3: Beralih ke tampilan pohon
Alihkan ke tampilan Pohon untuk tata letak visual dari struktur aliran. Ini membantu Anda memahami dan mengedit proses dengan lebih mudah.
Langkah 4: Tinjau pemicu
Klik pada pemicu Status agen berubah menjadi Tidak Aktif.
Acara ini dipicu baik:
Secara manual (ketika seorang agen mengatur dirinya menjadi "Tidak Aktif"), atau
Secara otomatis (melalui deteksi tidak aktif atau aturan jadwal)
Langkah 5: Pahami tindakan
Tindakan utama dalam alur ini adalah:
Membatalkan penugasan semua percakapan dari agen yang statusnya telah berubah menjadi Jauh
Langkah 6: Modifikasi jika perlu
Anda dapat meninjau atau mengubah langkah-langkah dalam tampilan pohon. Alur ini minimal dan siap digunakan, tetapi jangan ragu untuk menyesuaikannya berdasarkan pengaturan dukungan Anda.
Langkah 7: Publikasikan alur
Setelah Anda puas dengan pengaturannya:
Klik Terbitkan Draf di sudut kanan atas
Automasi Anda sekarang sudah aktif. Percakapan akan tidak ditugaskan dan tersedia untuk agen lain setiap kali seseorang offline.
