Otomatis tetapkan ulang percakapan dari agen yang tidak tersedia
Pertahankan dukungan berkelanjutan dengan pengaturan rute yang cerdas
Pelajari cara mengarahkan percakapan secara otomatis kembali ke umpan umum Anda ketika agen menjadi tidak tersedia. Panduan ini menunjukkan cara mengatur penugasan ulang otomatis untuk memastikan tidak ada pesan pelanggan yang tidak terlayani.
Langkah 1: Go to Workflows
Dari dasbor Support Suite Anda, klik Workflows.
Langkah 2: Temukan alur yang tepat
Pergi ke Flows
Di bawah Support, pilih Template Flows
Cari alur berjudul Unassign When Agents Go Away
Klik Save to My Library
Langkah 3: Beralih ke tampilan pohon
Beralih ke Tampilan pohon untuk tata letak visual dari struktur alur. Ini membantu Anda memahami dan mengedit proses dengan lebih mudah.
Langkah 4: Tinjau pemicu
Klik pada pemicu Agent status changed to Away.
Peristiwa ini dipicu baik:
Sebagai tindakan manual (ketika agen mengatur diri mereka ke "Away"), atau
Secara otomatis (melalui deteksi tidak aktif atau aturan jadwal)
Langkah 5: Memahami tindakan
Tindakan utama dalam alur ini adalah untuk:
Menghapus penugasan semua percakapan dari agen yang statusnya telah berubah menjadi Tidak Ada
Langkah 6: Ubah jika diperlukan
Anda dapat meninjau atau memodifikasi langkah-langkah dalam tampilan pohon. Alurnya minimal dan siap digunakan, tetapi jangan ragu untuk menyesuaikannya berdasarkan pengaturan dukungan Anda.
Langkah 7: Publikasikan flow
Setelah Anda puas dengan pengaturan:
Klik Publish Draft di sudut kanan atas
Otomasi Anda sekarang aktif. Percakapan akan tidak ditugaskan dan tersedia untuk agen lain setiap kali seseorang offline.
