Tag adalah cara yang fleksibel untuk mengorganisir percakapan dan agen.
Tag dapat ditugaskan kepada agen untuk menunjukkan bidang keahlian mereka, atau kepada percakapan untuk menunjukkan topik atau status mereka.
Atur otomatisasi untuk memberikan tag pada percakapan secara otomatis, sehingga mengarahkan percakapan ke agen atau tim dengan keahlian yang sama, atau beri tag secara manual selama percakapan.
Ringkasan Tag
Dalam ringkasan Tag, Anda dapat melihat nama Tag, kategori, dan deskripsi. Selain itu, Anda dapat melihat tanggal terakhir tag digunakan dan jumlah percakapan yang telah terkait dengannya. Informasi ini berguna untuk mengidentifikasi tag yang paling sering digunakan.
