Grabaciones y transcripciones
Conserva el detalle que te ayuda a mejorar.
Revisa el audio grabado y las transcripciones junto a la llamada que los produjo. Sigue el estado de procesamiento, encuentra el detalle que importa y da a tu equipo el contexto para mejorar la próxima conversación.
La conversación, con su contexto
EjemploSesión de llamada · recordatorio de cita
Respuesta del interlocutor
00:18
Una captura específica
La grabación pertenece al tramo de llamada que la produjo.
Usa la grabación original para revisar un detalle importante.
Grabación y transcripción ilustrativas. Sin audio de clientes ni procesamiento en vivo.
Equipos que crean software de primer nivel confían en nosotros cada día
Leer más historias de clientesCaptura con un propósito
¿Qué deberías conservar de la llamada?
Elige el audio necesario para tu caso de uso y haz que el comportamiento de grabación sea explícito en el diseño de la llamada. La respuesta de un usuario, un buzón de voz y una conversación completa son requisitos de captura distintos. Confirma la fuente compatible y los límites de grabación antes de diseñar un proceso de revisión en torno a ellos.
Haz la grabación deliberada
Inicia la grabación de forma deliberada y detén la captura activa antes de una entrada sensible. Una secuencia captura el audio recibido del participante; los mensajes generados son independientes. Mantén la identidad de la grabación resultante con su llamada de origen.
Elige la transcripción por separado
Capturar audio y procesar voz son operaciones separadas. Solicita una transcripción cuando sirva al flujo de trabajo, y luego inspecciona su estado de finalización o fallo.
Sigue la evidencia
Una sesión conecta las llamadas y sus artefactos.
Empieza por la sesión para entender la interacción general, luego inspecciona cada tramo de llamada y sus grabaciones o transcripciones. Los artefactos pertenecen a las llamadas que los produjeron. Una sesión transferida puede contener varios tramos con distintos resultados y evidencia disponible.
- 01
Mantén visibles los estados incompletos
Sin transcripción, procesamiento pendiente y transcripción fallida significan cosas distintas. Muestra el estado registrado en lugar de tratar un campo de texto vacío como prueba de que no se dijo nada.
- 02
Permite el procesamiento posterior
Una llamada puede terminar antes de que su transcripción esté lista. Revisita el registro conservado cuando el procesamiento finalice en lugar de retrasar el resultado de la llamada hasta que todos los artefactos estén disponibles.
Convierte la revisión en acción
Da a la siguiente persona contexto suficiente.
Usa el audio y la transcripción para localizar el punto en que un cliente necesitó ayuda, confirma los hechos registrados y mejora la experiencia de llamada. Mantén cualquier resumen generado separado de la evidencia original y confirma los resultados de negocio importantes en la aplicación que los gestiona.
Controla quién puede revisar
Usa los permisos del espacio de trabajo para limitar el acceso y establece una política de retención adecuada para tu operación. Incluye aviso y consentimiento en la experiencia de llamada cuando sea necesario.
Mide lo que mejoró
Compara el problema observado antes y después de un cambio de mensaje o enrutamiento. Más grabaciones por sí solas no demuestran un mejor servicio ni una mayor tasa de conversión.
Preguntas sobre grabaciones y transcripciones
¿Se graba automáticamente cada llamada?
¿Una grabación crea automáticamente una transcripción?
¿Puede llegar una transcripción después de que termine la llamada?
¿Una sesión significa una grabación?
¿Puedo tratar una transcripción como una acción confirmada del cliente?
Construye la siguiente parte de tu flujo de llamadas
Guía de grabaciones y transcripciones Sigue la configuración, los requisitos y las comprobaciones operativas.
Secuencias de llamada Convierte indicaciones, opciones de teclado y ramas con nombre en un flujo de trabajo versionado.
AI Voice Lleva un entorno conversacional al teléfono, con tu contexto, herramientas y transferencia.
Precios de voz Consulta las tarifas publicadas por destino y los componentes relevantes de cada llamada.
Recursos relacionados
Continúa con la documentación, guías y ejemplos sobre este tema. Los recursos están en inglés.
Talk to our Voice team
Haz que la llamada sea útil después de colgar.
Elige qué conversaciones grabar, quién necesita acceso y cuánto tiempo debe permanecer disponible la evidencia. Prueba el consentimiento, la captura y la recuperación como un solo flujo de trabajo.