Secuencias de llamada
Dale a cada llamada un siguiente paso claro.
Crea saludos, menús telefónicos y notificaciones salientes con indicaciones de voz, opciones de teclado y ramas claras. Prueba un borrador, publica un flujo completo y mantén las llamadas en curso en la versión con la que empezaron.
Un menú con propósito
EjemploInformación del servicio
“Press 1 for opening hours, or 2 for directions.”
Leer el horario de atención
La secuencia de horario reproduce las horas de atención y finaliza la llamada.
Versión publicada · las llamadas conservan la versión con la que iniciaron
Ejemplo de flujo interactivo. Las selecciones solo modifican esta ilustración.
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¿Qué puede hacer una secuencia?
Una secuencia define los pasos ordenados que sigue una llamada. Reproduce una indicación, un recurso de audio, recoge entrada de teclado, graba una respuesta o finaliza la llamada. Usa ramas explícitas para la selección del usuario y una ruta definida para la ausencia de entrada o una opción no reconocida.
Haz que el menú sea útil
Mantén las indicaciones breves y nombra las opciones disponibles. Un menú de servicio puede ofrecer horarios de atención o direcciones, con una respuesta útil para cada selección.
Dale a cada opción un siguiente paso claro
Dirige a una secuencia con nombre cuando se completa una selección de teclado. Define qué sucede tras el silencio y una opción no reconocida, y dale al usuario un cierre claro. Mantén las acciones de negocio en la aplicación o el entorno conversacional que las gestiona.
Un lanzamiento coherente
Prueba el cambio. Publica el recorrido completo.
Mantén las secuencias relacionadas en una versión del espacio de trabajo. Edita el borrador compartido y prueba su último contenido guardado. Publica la versión completa para que un menú y las secuencias que referencia cambien juntos.
- 01
Previsualiza con tu equipo
Usa números de prueba seleccionados para acceder al borrador a través de un número entrante. Prueba las opciones, el silencio y las referencias faltantes. Una prueba de borrador lee la última secuencia guardada en cada transición, así que coordina las ediciones mientras pruebas.
- 02
Mantén estables las llamadas en curso
Las llamadas que usan una versión publicada conservan su contenido de secuencia inmutable. Publicar cambia la versión elegida para las nuevas llamadas. Las previsualizaciones de borrador mantienen su identidad de borrador seleccionada, y las transiciones posteriores leen su último contenido guardado.
Entrante y saliente
Usa el mismo comportamiento en ambas direcciones.
Un número entrante puede iniciar una secuencia con nombre. Una llamada saliente puede seleccionar una secuencia publicada o proporcionar una entrada en línea. Una solicitud saliente aceptada es el inicio del ciclo de vida: el timbre, la respuesta, la ejecución y el resultado final son cosas distintas que seguir.
Planifica el resultado completo
Un destinatario puede no contestar, el audio puede fallar o la recopilación de teclado puede terminar sin una opción reconocida. Sigue el resultado telefónico y la ruta de llamada ejecutada por separado.
Revierte de forma deliberada
Restaura el contenido de una secuencia anterior clonándolo en un nuevo borrador y publicando una nueva versión. Esto no deshace las llamadas ya realizadas, los cambios en aplicaciones externas, las asignaciones de número ni las acciones del cliente.
Preguntas sobre secuencias de llamada
¿Es una secuencia de llamada lo mismo que un flujo de automatización?
¿Puedo crear un menú IVR?
¿La entrada de teclado es reconocimiento de voz?
¿Qué cambia la publicación en las llamadas activas?
¿Una solicitud saliente aceptada significa que el destinatario contestó?
Construye la siguiente parte de tu ruta de llamadas
Guía de secuencias de llamada Sigue la configuración, los requisitos y las comprobaciones operativas.
AI Voice Lleva un entorno conversacional al teléfono, con tu contexto, herramientas y transferencia.
Grabaciones y transcripciones Revisa el audio capturado y las transcripciones junto con la llamada que los generó.
Precios de Voice Consulta las tarifas publicadas por destino y los componentes de llamada relevantes.
Recursos relacionados
Continúa con la documentación, guías y ejemplos sobre este tema. Los recursos están en inglés.
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Diseña una llamada que complete el trabajo.
Empieza con un saludo, una entrada y una siguiente acción útil. Define las rutas de tiempo de espera y fallo, y luego prueba el recorrido completo con tu equipo.