Enrutamiento entrante
Dale a cada número la respuesta correcta.
Envía las llamadas entrantes a tu sistema telefónico, un número de reenvío verificado o una secuencia de llamada. Gestiona la ruta junto al número y luego revisa qué ocurrió con cada llamada.
Dale un destino a la llamada
EjemploLlamada entrante de cliente
+1 202 555 0194
Entregar a una troncal SIP
Tu sistema telefónico gestiona la llamada.
Sigue la sesión conectada
Mantén visible cada tramo de llamada y su resultado.
Número y opciones de enrutamiento ilustrativos. Las acciones disponibles dependen del número.
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¿A dónde debe ir esta llamada?
Empieza por el propósito del número. Un número de soporte puede dirigirse a tu PBX, una oficina regional puede reenviar a un teléfono verificado y una línea de servicio puede iniciar una secuencia. Asigna una respuesta explícita a cada número antes de hacerlo público.
Entrega a tu sistema telefónico
Habilita las llamadas entrantes en el trunk seleccionado y añade la pasarela que recibe la llamada. Configura tanto el número como el trunk; ninguno es suficiente por sí solo.
Reenvía con un destino verificado
Usa un número de destino al que tu espacio de trabajo tenga permiso para reenviar. El tramo saliente aún necesita un país habilitado y capacidad de cuenta válida.
Deja clara la identidad
¿Qué verá la persona que conteste?
La identidad de quien llama afecta tanto la experiencia del destinatario como el trato que los operadores intermedios le dan a la llamada. Elige entre las opciones de presentación que el número expone y luego verifica el valor registrado. La verificación establece la elegibilidad; no garantiza que todos los operadores conserven el identificador de llamada.
- 01
Entiende los dos tramos
Un reenvío crea una llamada entrante y una llamada saliente, correlacionadas a través de la sesión. Lee ambos tramos para entender qué se conectó y dónde ocurrió un fallo.
- 02
Calcula el precio de la ruta completa
El reenvío incluye los tramos de recepción y saliente. Revisa las tarifas publicadas y los componentes de gestión aplicables para la ruta que planeas usar.
Mantén las rutas observables
Consulta lo que hizo el número en ese momento.
Un registro de llamada conserva la ruta entrante elegida para esa llamada. Una edición posterior de la configuración no reescribe su historial. Lee esa ruta junto al resultado y cualquier motivo de rechazo para distinguir una denegación deliberada de un intento de entrega fallido.
Trata los cambios como cambios operativos
Deshabilitar o eliminar un trunk entrante afecta a los números que apuntan a él. Verifica sus nuevas asignaciones antes de restablecer el tráfico de clientes.
Confirma la experiencia de quien llama
Llama a cada número público desde fuera de tu sistema. Comprueba el saludo, el enrutamiento, el audio bidireccional, el tiempo de espera y el cuelgue, incluida la ruta cuando el destino no puede contestar.
Preguntas sobre enrutamiento entrante
¿Los números recién asignados responden automáticamente?
¿Puede una llamada entrante llegar a mi asistente de IA?
¿Por qué falló una llamada reenviada?
¿El campo de ruta demuestra que la llamada se conectó?
¿El reenvío cuesta lo mismo que una llamada entrante?
Construye la siguiente parte de tu ruta de llamadas
Guía de enrutamiento entrante Sigue la configuración, los requisitos y las comprobaciones operativas.
Troncal SIP Conecta tu PBX, softphone o aplicación SIP a la red telefónica.
Secuencias de llamada Convierte indicaciones, opciones de teclado y ramas con nombre en un flujo versionado.
Precios de voz Consulta las tarifas publicadas por destino y los componentes de llamada relevantes.
Recursos relacionados
Continúa con la documentación, guías y ejemplos sobre este tema. Los recursos están en inglés.
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Dale un destino a tu número.
Elige cómo las llamadas entrantes llegan a tu equipo. Prueba el número, el destino y la ruta de llamadas sin respuesta antes de publicar un número de contacto para clientes.