AI Voice
Haz que la conversación sea útil.
Conecta tu asistente de IA a la red telefónica. Incorpora contexto del cliente, herramientas de negocio y derivación a personas en la conversación, con números, enrutamiento y registros de llamadas de Bird.
Una conversación con IA que produce un resultado útil
EjemploFIELDNOTES · CITAS
“Could I move my appointment to Friday?”
“I can check the available times. Which Friday works for you?”
La aplicación toma la decisión
Bird conecta la llamada. Tu entorno de ejecución gestiona el habla, el razonamiento y las herramientas.
Asistente ilustrativo conectado a una aplicación de reservas. No se modifica ninguna cita real.
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Leer más historias de clientesEmpieza por la tarea
¿Qué debería ayudar a completar el agente?
Elige una tarea concreta antes de elegir una voz: responder una consulta sobre el estado de un pedido, calificar una solicitud de servicio o programar una cita. La conversación debe recopilar solo lo que esa tarea necesita, confirmar la acción prevista y dejar al llamante con un resultado claro.
Usa el contexto con propósito
Conecta el registro de cliente relevante y los datos de negocio actuales. Deja que la aplicación decida a qué información puede acceder el llamante y qué acciones puede solicitar el agente.
Mantén la siguiente acción explícita
Una cita propuesta no es una reserva confirmada. Espera el resultado del sistema de programación antes de que el agente diga que está confirmada, y ofrece una alternativa útil cuando ese sistema no pueda completar la solicitud.
Conecta las capas
¿Cómo llega un agente de IA a la red telefónica?
El entorno de conversación gestiona la escucha, la generación de respuestas, el habla y los turnos. Bird proporciona la conexión de llamada, el enrutamiento de números y los registros de llamadas. Un entorno compatible con SIP debe manejar la señalización y el audio, con la autenticación y la configuración de medios correctas en ambos extremos.
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Elige el entorno según la experiencia
Evalúa el soporte de idiomas, las interrupciones, el manejo de silencios y la interfaz de herramientas de negocio con tus llamantes reales. Una voz natural por sí sola no garantiza una conversación fiable.
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Diseña la derivación
Decide cuándo el llamante necesita una persona o una devolución de llamada. Implementa la transferencia o escalación en la aplicación de llamadas, con contexto suficiente para que el siguiente participante pueda continuar.
Aprende de la llamada completa
Sigue la conversación hasta su resultado.
Inspecciona el resultado de la llamada, la evidencia de la conversación y el resultado del sistema de negocio en conjunto. Una llamada conectada puede dejar una tarea sin terminar, mientras que una reserva exitosa necesita confirmación fuera de la transcripción. Usa grabaciones y transcripciones según los permisos y la retención que elijas.
Prueba los momentos difíciles
Prueba interrupciones, una solicitud desconocida, un fallo de herramienta y un llamante que pide hablar con una persona. Incluye idiomas representativos, acentos y ruido de fondo en la evaluación.
Lanza con un alcance acotado
Empieza con un caso de uso definido, un conjunto de destinos y una capacidad de llamadas. Revisa los fallos observados antes de ampliar los permisos del agente o su audiencia.
Preguntas sobre AI Voice
¿AI Voice es lo mismo que un menú telefónico?
¿Puedo usar mi runtime de IA existente?
¿Una conexión MCP convierte a un agente en un agente de voz conversacional?
¿Puede el asistente agendar citas o consultar pedidos?
¿Qué debo medir?
Construye la siguiente parte de tu ruta de llamadas
Guía de AI Voice Sigue la configuración, los requisitos y las verificaciones operativas.
Troncal SIP Conecta tu PBX, softphone o aplicación SIP a la red telefónica.
Secuencias de llamada Convierte instrucciones, opciones de teclado y ramificaciones con nombre en un flujo versionado.
Precios de voz Consulta las tarifas publicadas por destino y los componentes relevantes de la llamada.
Recursos relacionados
Continúa con la documentación, guías y ejemplos sobre este tema. Los recursos están en inglés.
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Conecta tu agente a una conversación real.
Trae el entorno que usas, la tarea que tu agente completa y el punto en que una persona toma el control. Trabaja a través de la conexión telefónica y prueba la conversación en conjunto.