Analíticas de voz
Entiende qué pasó después del timbre.
Mira cómo se conectan las llamadas, dónde fallan los intentos y cuánto cuesta tu tráfico. Pasa de las tendencias a la llamada individual y conecta su resultado con la tarea del cliente.
Del volumen de llamadas a evidencia útil
EjemploIntentos de ejemplo
100
Contestadas
82
Resultados de conexión
82 contestadas
18 no contestadas
¿Qué pasó para el cliente?
Vincula la llamada o sesión a una reserva confirmada, un caso resuelto o una devolución de llamada.
Datos de ejemplo para 100 intentos. Las llamadas contestadas no son automáticamente tareas completadas del cliente.
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¿Qué te dice realmente la tasa de respuesta?
La tasa de respuesta describe la proporción de intentos que se conectaron según los filtros y el período del informe. No te dice si se agendó una cita, se resolvió una consulta o si contestó la persona indicada. Úsala para investigar el alcance y luego conecta el resultado de negocio relevante.
Lee el denominador
Revisa el rango de fechas, la dirección y los estados incluidos antes de comparar períodos. Una mezcla diferente de tráfico entrante y saliente puede cambiar el resultado sin ningún cambio de enrutamiento.
Analiza la duración en contexto
La duración total de la llamada y el tiempo facturable contestado describen intervalos distintos. Ninguno es una métrica fiable por sí sola para medir la calidad de la conversación.
Pasa del patrón a la llamada
Encuentra el registro que explica el cambio.
Desglosa el tráfico por las dimensiones disponibles y luego inspecciona los registros de llamadas del grupo afectado. Usa la respuesta SIP, el motivo de rechazo registrado, la ruta y los tiempos en conjunto. Un aumento en llamadas rechazadas requiere una respuesta diferente a la de llamadas que suenan sin respuesta.
- 01
Sigue la sesión
Agrupa los tramos correlacionados para entender una interacción reenviada o de múltiples tramos. Un primer tramo exitoso no prueba que el destino final se haya conectado.
- 02
Usa eventos para actualizaciones oportunas
Suscríbete a los eventos de inicio, respuesta y finalización. Verifica las firmas, gestiona las entregas duplicadas y reconcilia el estado de tu aplicación con el registro de la llamada.
Conecta coste y valor
Reconcilia la llamada tarifada con el resultado que te importa.
Revisa los costes una vez completada la tarifación y consulta los componentes publicados aplicables. En un reenvío, ten en cuenta tanto el tramo entrante como el saliente. Vincula la identidad de la llamada o sesión con el evento de negocio de tu aplicación cuando evalúes el coste por tarea completada.
Conecta un resultado de negocio
Almacena la identidad de la llamada o sesión junto con la tarea que completa tu aplicación. Una reserva, un caso resuelto o una devolución de llamada confirmada le dan contexto de negocio útil al registro telefónico.
Separa lo desconocido del cero
Una tarifa ausente, un coste pendiente y un artefacto fallido son estados diferentes. Conserva esa distinción en exportaciones e informes en lugar de rellenar vacíos con un cero.
Preguntas sobre analíticas de voz
¿Contestada significa un resultado exitoso para el cliente?
¿Por qué el costo aparece vacío en una llamada activa?
¿Cómo debo manejar la entrega duplicada de webhooks?
¿Puedo comparar llamadas entrantes y salientes?
¿Cómo mido el costo por tarea completada?
Construye la siguiente parte de tu ruta de llamadas
Guía de analíticas de voz Sigue la configuración, los requisitos y las verificaciones operativas.
Grabaciones y transcripciones Revisa el audio capturado y las transcripciones junto con la llamada que los generó.
Enrutamiento entrante Conecta cada número a tu sistema telefónico, destino de reenvío o secuencia de llamadas.
Precios de Voice Consulta las tarifas publicadas por destino y los componentes de llamada relevantes.
Recursos relacionados
Continúa con la documentación, guías y ejemplos sobre este tema. Los recursos están en inglés.
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Conoce qué le pasó a la llamada.
Traza una prueba controlada desde la conexión hasta el resultado final. Usa el registro de la llamada para investigar fallos y revisa el tráfico por destino antes de ampliar tu despliegue.