HarborOrganizationWorkspacesProductionSandbox
Delivery agent
API key · Customer operations teamALAlex Lee AdminPermissions updated
Wykonaj połączenie.
Zachowaj kontekst.
Podłącz swoją aplikację lub centralę telefoniczną do sieci telefonicznej z Bird Voice. Przedstaw uprawnioną tożsamość dzwoniącego, wybierz obsługiwane kierunki i śledź połączenie od routingu do zarejestrowanego wyniku.
Przykładowa ścieżka połączenia
Oddzwonienie z Twojej aplikacji
- 1
Przygotowanie
Łącze · tożsamość dzwoniącego · kierunek
- 2
Połączenie
Twoja aplikacja → Bird → klient
- 3
Uzgodnienie
Odebranie · zakończenie · rekord połączenia
Jak aplikacja nawiązuje połączenie?
Aplikacja SIP lub centrala PBX wysyła połączenie przez łącze Bird. Bird sprawdza dostęp, tożsamość i kierunek, a następnie zestawia połączenie telefoniczne. Twoja aplikacja odpowiada za powód połączenia i rozmowę. Używaj API połączeń do odczytu rekordów, a zdarzeń do bieżącego aktualizowania systemu.
Umieść kolejną akcję w przepływie pracy z klientem.
Oddzwonienia do klientów
Pozwól klientowi poprosić o połączenie z Twoim zespołem, a następnie przekaż odpowiednią sprawę lub zamówienie do własnej aplikacji. Przechowuj kolejkę oddzwonień, uprawnienia i decyzje o ponowieniu obok tego kontekstu.
Wizyty i aktualizacje usług
Zbuduj przepływ połączeń wokół jasnego celu: potwierdź wizytę, wyjaśnij aktualizację lub połącz klienta z odpowiednią osobą. Używaj sekwencji połączeń, gdy rozmowa wymaga komunikatów głosowych i wprowadzania z klawiatury.
Połączenie z przeglądarki
Użyj telefonu przeglądarkowego Bird, aby wykonać kontrolowane połączenie wychodzące. Najpierw przygotuj łącze i tożsamość dzwoniącego — telefon pozwoli Ci sprawdzić połączenie i zbadać jego wynik.
Odebrane połączenie to początek rozmowy.
Sprawdź dźwięk w obu kierunkach, tony klawiatury tam, gdzie to potrzebne, i czyste rozłączenie. Następnie dopasuj rekord połączenia do zadania, które Twoja aplikacja miała wykonać. Połączenie telefoniczne może odebrać osoba, poczta głosowa lub inny system — samo odebranie nie oznacza, że klient wykonał zadanie.
Przed wybraniem numeru
Potwierdź dostęp do łącza, uprawnioną tożsamość dzwoniącego, uprawnienia do kierunków i dostępne środki w portfelu.
Jeśli połączenie się nie powiedzie
Znajdź etap, na którym wystąpił błąd. Uwierzytelnianie może się nie powieść, zanim powstanie rekord; zarejestrowana odmowa i odpowiedź operatora pomogą Ci wybrać kolejny krok.
Przed ponowieniem
Sprawdź ostatnie połączenie i stan aplikacji. Unikaj podwójnych oddzwonień, gdy przekroczenie limitu czasu pozostawia wynik niepewnym.
Pytania przed połączeniem
Czy mogę użyć istniejącej centrali PBX?
Tak. Podłącz sprzęt obsługujący SIP do łącza Bird i zachowaj logikę połączeń, którą Twoja aplikacja lub centrala PBX już obsługuje. Przetestuj transport, uwierzytelnianie, dźwięk i obsługę klawiatury przed wdrożeniem.
Czy API rekordu połączenia inicjuje połączenie?
API rekordu połączenia odczytuje połączenia i ich wyniki. Użyj udokumentowanej ścieżki połączeń SIP lub odpowiedniego przepływu połączeń, aby nawiązać rozmowę.
Jak są naliczane opłaty za połączenia wychodzące?
Sprawdź kartę stawek dla danego kierunku oraz minimalną jednostkę i krok naliczania. Zweryfikuj zarejestrowany czas rozmowy i naliczony koszt. Pojemność, opłaty za numery i dodatkowe składniki połączenia uwzględnij w pełnym szacunku obciążenia.
Zbuduj resztę ścieżki połączenia
Przegląd Voice Wybierz ścieżkę połączenia dla swojej podróży klienta.
Trunking SIP Połącz swoją centralę PBX, softphone lub aplikację SIP z siecią telefoniczną.
Sekwencje połączeń Zamień komunikaty, wybory na klawiaturze i nazwane gałęzie w wersjonowany przepływ pracy.
Połączenia przez przeglądarkę Wykonaj połączenie wychodzące z obszaru roboczego za pomocą telefonu w przeglądarce i łącza trunkingowego SIP.
Cennik Voice Sprawdź aktualne stawki dla kierunków i składniki połączeń.
Skaluj bez
utraty kontroli.
Organizuj zespoły w obszarach roboczych, kontroluj dostęp do API i śledź zmiany w logach audytu.
HarborOrganizationActive
Audit log
Production- Workspace
- Production
- Resource
- Delivery agent
- ReadRead & write
Team Customer operationsActor role AdminOutcome SucceededTime 22 Sep, 09:42:18 UTC
Succeeded