Spraw, by rozmowa była użyteczna.

Podłącz asystenta AI do sieci telefonicznej. Wykorzystaj kontekst klienta, narzędzia biznesowe i przekierowanie do człowieka w rozmowie — z numerami, routingiem i rejestrem połączeń Bird.

Rozpocznij Skontaktuj się z działem sprzedaży

FIELDNOTES · APPOINTMENTS

“Could I move my appointment to Friday?”

“I can check the available times. Which Friday works for you?”

Decyzja należy do aplikacji

Bird łączy połączenie. Twoje środowisko uruchomieniowe obsługuje mowę, wnioskowanie i narzędzia.

Przykładowy asystent połączony z aplikacją do rezerwacji. Żadna rzeczywista wizyta nie zostaje zmieniona.

Zacznij od zadania

W czym agent ma pomóc rozmówcy?

Wybierz konkretne zadanie, zanim wybierzesz głos: odpowiedź na pytanie o status zamówienia, kwalifikacja zgłoszenia serwisowego lub umówienie wizyty. Rozmowa powinna zbierać tylko to, czego wymaga dane zadanie, potwierdzić zamierzoną akcję i zostawić dzwoniącego z jasnym rezultatem.

Wykorzystuj kontekst celowo

Podłącz odpowiedni rekord klienta i aktualne dane biznesowe. Pozwól aplikacji decydować, do jakich informacji dzwoniący ma dostęp i jakie akcje agent może zlecić.

Określ następną akcję wprost

Zaproponowana wizyta to jeszcze nie potwierdzona rezerwacja. Poczekaj na wynik systemu planowania, zanim agent powie, że jest zarezerwowane, i zapewnij użyteczną ścieżkę, gdy system nie może zrealizować żądania.

Połącz warstwy

Jak agent AI łączy się z siecią telefoniczną?

Środowisko konwersacyjne zarządza nasłuchiwaniem, generowaniem odpowiedzi, mową i wymianą tur. Bird zapewnia połączenie telefoniczne, routing numerów i rejestr połączeń. Środowisko obsługujące SIP musi obsługiwać sygnalizację i audio z odpowiednim uwierzytelnianiem i ustawieniami mediów po obu stronach.

01
Wybierz środowisko odpowiednie do doświadczenia
Oceń obsługę języków, przerywanie, obsługę ciszy i interfejs narzędzi biznesowych z rzeczywistymi rozmówcami. Sam naturalny głos nie gwarantuje niezawodnej rozmowy.
02
Zaprojektuj przekazanie rozmowy
Zdecyduj, kiedy dzwoniący potrzebuje człowieka lub oddzwonienia. Zaimplementuj przekierowanie lub eskalację w aplikacji obsługującej połączenie z wystarczającym kontekstem, by kolejna osoba mogła kontynuować.

Ucz się z całego połączenia

Śledź rozmowę aż do jej wyniku.

Analizuj wynik połączenia, przebieg rozmowy i rezultat systemu biznesowego razem. Zestawione połączenie może wciąż pozostawić zadanie nieukończone, a udana rezerwacja wymaga potwierdzenia poza transkryptem. Korzystaj z nagrań i transkryptów zgodnie z wybranymi uprawnieniami i zasadami retencji.

Testuj trudne momenty

Wypróbuj przerywanie, nieznane żądanie, awarię narzędzia i rozmówcę proszącego o połączenie z człowiekiem. Uwzględnij w testach reprezentatywne języki, akcenty i szum otoczenia.

Startuj z ograniczonym zakresem

Zacznij od zdefiniowanego przypadku użycia, zestawu numerów docelowych i przepustowości połączeń. Przeanalizuj zaobserwowane błędy, zanim rozszerzysz uprawnienia agenta lub poszerzysz jego odbiorców.

Pytania o AI Voice

Czy AI Voice to to samo co menu telefoniczne?

Nie. Menu telefoniczne opiera się na predefiniowanych wyborach, takich jak cyfry na klawiaturze. Głosowa rozmowa z AI interpretuje język i generuje odpowiedzi w ramach konwersacyjnego środowiska uruchomieniowego. Oba podejścia nadal wymagają pełnego projektu routingu połączeń i obsługi wyników.

Czy mogę użyć mojego istniejącego środowiska uruchomieniowego AI?

Środowisko uruchomieniowe obsługujące SIP może połączyć się przez Bird, jeśli jego sygnalizacja, uwierzytelnianie i obsługa mediów są kompatybilne. Zwaliduj integrację prawdziwym połączeniem w obu kierunkach, zanim przekierujesz ruch.

Czy połączenie MCP tworzy głosowego agenta konwersacyjnego?

Nie. MCP pozwala autoryzowanemu agentowi programowemu obsługiwać narzędzia konta. Głosowy agent na żywo potrzebuje dodatkowo audio, przetwarzania mowy, zarządzania kolejnością wypowiedzi i aplikacji konwersacyjnej.

Czy asystent może rezerwować wizyty lub sprawdzać zamówienia?

Podłącz te akcje przez autoryzowane narzędzia swojej aplikacji. Traktuj zwracany przez nie status jako źródło prawdy i wymagaj odpowiedniego potwierdzenia od klienta przed dokonaniem zmiany.

Co powinienem mierzyć?

Mierz nawiązanie i zakończenie połączenia oddzielnie od powodzenia zadania. Śledź potwierdzony wynik biznesowy, współczynnik eskalacji i zaobserwowane przyczyny niepowodzeń — sam transkrypt ani odebrane połączenie nie dowodzą konwersji.

Zbuduj kolejny element ścieżki połączenia

Przewodnik AI Voice Postępuj zgodnie z konfiguracją, wymaganiami i kontrolami operacyjnymi.

Trunking SIP Podłącz centralę PBX, softphone lub aplikację SIP do sieci telefonicznej.

Sekwencje połączeń Zamień komunikaty, wybory z klawiatury i nazwane rozgałęzienia w wersjonowany workflow.

Cennik Voice Sprawdź opublikowane stawki dla numerów docelowych i odpowiednie składniki połączeń.

Skaluj bez
utraty kontroli.

Organizuj zespoły w obszarach roboczych, kontroluj dostęp do API i śledź zmiany w logach audytu.

HarborOrganization

WorkspacesProductionSandbox

Delivery agent

API key · Customer operations team

Active

PermissionsAccess

EmailRead & write

SMSRead & write

ALAlex Lee AdminPermissions updated

Audit log

Production

Workspace: Production
Resource: Delivery agent
WhatsApp: ReadRead & write

Succeeded

Explore Enterprise

Zacznij z Voice.
Twórz na wielu kanałach z Bird.