W szybki sposób rozdzielaj rozmowy klientów wśród swojego zespołu wsparcia w zależności od ich obecnego obciążenia pracą. W tym przewodniku dowiesz się:
Dlaczego automatyczne rozdzielanie rozmów ma znaczenie
Jak wybrać odpowiedni kanał do automatyzacji
Ustawianie przypisania agentów na podstawie obciążenia pracą
Konfigurowanie routingu dostępności agentów i publikowanie przepływu pracy
Krok 1: Przejdź do Workflow
Na swoim pulpicie nawigacyjnym przejdź do Workflowów.
Krok 2: Wybierz szablon
Kliknij Szablony przepływów
Wybierz kategorię Obsługi Klienta
Znajdź szablon o nazwie Przypisz do agenta skrzynki odbiorczej z rotacją
Kliknij Zapisz w mojej bibliotece
Krok 3: Otwórz widok drzewa
Przełącz na Widok drzewa, aby uzyskać pełny przegląd logiki i kroków workflow.
Krok 4: Wybierz kanał
Wybierz kanał, na którym chcesz, aby ta automatyzacja działała
Na przykład wybierz WhatsApp
Wybierz swoją konkretną instancję kanału i kliknij Zapisz
Krok 5: Ustaw wyzwalacz
Wybierz wyzwalacz, aby rozpocząć przepływ (np. gdy otrzymana zostanie nowa wiadomość)
Zapisz swój wyzwalacz
Krok 6: Skonfiguruj akcję przypisania
Kliknij na akcję Przypisz do agenta w skrzynce odbiorczej
W menu rozwijanym Przypisz wybierz z:
Agent
Zespół
Kolejka
Aby włączyć logikę rotacyjną, wybierz Priorytetuj w oparciu o niższe obciążenie
Krok 7: Udoskonal routing (opcjonalnie)
Przełącz tylko przypisanie do aktywnych agentów, aby upewnić się, że wiadomości trafiają do online agentów
Możesz także kierować według konkretnych tagów lub umiejętności, jeśli chcesz
Krok 8: Przetestuj swój przepływ
Kliknij Dalej, a następnie Uruchom test, aby zasymulować przebieg z przykładowymi danymi
Sprawdź, czy bilety są przydzielane zgodnie z oczekiwaniami
Krok 9: Opublikuj swój workflow
Jeśli test się powiedzie, kliknij Opublikuj szkic
Następnie kliknij Opublikuj, aby uruchomić swoją automatyzację
To wszystko!
Twój proces przydzielania rotacyjnego jest teraz aktywny. Nadchodzące zgłoszenia będą rozdzielane do agentów z mniejszą liczbą przypisanych rozmów, co pomoże twojemu zespołowi pozostać zrównoważonym i reagować na bieżąco.
