Kanały są istotną częścią Skrzynki odbiorczej. Działają jak foldery, pomagając Ci zorganizować swoje rozmowy.
Podtypy kanałów agenta
Istnieją trzy podtypy kanałów agenta:
Przydzielone do mnie: Zawiera wszystkie elementy, które zostały przypisane do tego agenta.
Wstrzymane: Zawiera wszystkie elementy, które agent lub inny agent w jego zespole wstrzymali.
Zamknięte: Zawiera wszystkie elementy, które agent lub inny agent w jego zespole zamknęli.
Kanał przypisany do mnie
Każdy agent ma kanał przypisany do mnie. Ten kanał ułatwia agentowi zobaczenie, które rozmowy są jego odpowiedzialnością.
Kanał przypisany do mnie zawiera każdą rozmowę, która została przypisana do agenta z kanału zespołu lub z kanału innego agenta, który ma pozwolenie na przesiadanie elementów.
Rozmowy pozostają w kanale przypisanym do mnie, aż do wystąpienia jednej z następujących akcji:
Rozmowa jest wstrzymana.
Rozmowa jest zamknięta.
Rozmowa jest przypisana do innego agenta.
Rozmowa jest przypisana do zespołu, do którego aktualnie przypisany agent nie jest członkiem.
Wstrzymany kanał
Każdy agent ma wstrzymany kanał. Wstrzymany kanał zawiera każdą rozmowę, którą agent lub inny agent w jego zespole wstrzymali, z dowolnego kanału, do którego agent ma dostęp.
Rozmowy pozostają w wstrzymanym kanale, aż:
Są ręcznie wznowione
Nowa wiadomość zostanie wysłana przez kontakt, agenta lub automatyzację, co spowoduje wznowienie rozmowy.
Zamknięty kanał
Każdy agent ma zamknięty kanał. Zamknięty kanał zawiera każdą rozmowę, która została zamknięta przez agenta lub któregokolwiek członka zespołu agenta.
Rozmowy pozostają w zamkniętym kanale bezterminowo, chyba że wystąpi jedna z następujących akcji:
Rozmowa zostanie ręcznie wznowiona przez dowolnego agenta.
Rozmowa zostanie wznowiona, gdy nowa wiadomość zostanie wysłana w rozmowie.
Kanały zespołu
Team feeds to kanały, do których ma dostęp każdy członek zespołu Inbox. Kanały te są wykorzystywane do organizowania rozmów i innych dyskusji na podstawie kryteriów specyficznych dla zespołu, takich jak język, produkt lub usługa.
Agenci mogą uzyskać dostęp do kanału zespołu, do którego należą. Na przykład, jeśli agent jest członkiem zespołu o nazwie 'Wsparcie NL', oraz członkiem innego zespołu o nazwie 'Wsparcie UE', będą mogli zobaczyć oba te kanały zespołów w Inbox.
Sortowanie kanałów zespołu
Agenci mogą sortować rozmowy w swoim kanale zespołowym. Opcje sortowania obejmują:
Najstarsze (na podstawie daty utworzenia)
Najmłodsze (na podstawie daty utworzenia)
Ostatnia interakcja (na podstawie kontaktu lub agenta)
Najdłużej oczekujące (na podstawie rozmowy, która czekała najdłużej).
Domyślny widok jest ustawiony na "otwarte rozmowy".
Kanały
Kanały z wiadomościami wyświetlają rozmowy według kanału. Agenci skrzynki odbiorczej nie mają dostępu do kanałów z wiadomościami i nie powinny być używane do codziennych operacji.
Kanały z wiadomościami są przydatne do rozwiązywania problemów, wyszukiwań tylko do wglądu lub przeglądania rozmów, które nie zostały automatycznie rozwiązane lub nigdy nie dotarły do agenta.
