Wprowadzenie do skutecznego zarządzania nieaktywnymi rozmowami z klientami poprzez automatyczne przypominanie i rozwiązywanie bezczynnych zgłoszeń. Następujący przewodnik obejmuje:
Dlaczego i kiedy należy kontynuować nieaktywne rozmowy
Konfiguracja szablonów automatycznych przypomnień
Konfigurowanie wyzwalaczy i kanałów
Tworzenie czasów oczekiwania i sprawdzania odpowiedzi
Ustawianie warunkowych odpowiedzi
Wysyłanie wiadomości przypominających
Zamykanie nierozwiązanych rozmów i publikacja workflow
Krok 1: Przejdź do szablonów i zapisz swój szablon konwersacji nudge idle
Przejdź do Workflow w swoim pulpicie nawigacyjnym Bird.
Kliknij na Szablony Przepływów.
Przewiń do Obsługi Klienta i wybierz Nudge oraz Zamknij Nieaktywne Rozmowy.
Kliknij Zapisz w mojej bibliotece, aby rozpocząć edytowanie.
Krok 2: Ustaw swój wyzwalacz
Kliknij widok drzewa, aby uzyskać jaśniejszy widok struktury przepływu.
Wyzwalacz jest ustawiony na uruchomienie przepływu, gdy otrzymana zostanie nowa wiadomość.
Kliknij Zapisz, aby potwierdzić domyślny wyzwalacz.
Krok 3: Dodaj krok oczekiwania
Dodaj krok oczekiwania, aby wstrzymać przepływ na 1 godzinę po odebraniu wiadomości.
Jeśli klient odpowie w ciągu tej godziny, przepływ się kończy.
Jeśli nie odpowie, przepływ posuwa się naprzód.
Krok 4: Wyślij przypomnienie
Po godzinnym oczekiwaniu dodaj krok Wyślij wiadomość tekstową.
To wysyła delikatne przypomnienie do klienta, że rozmowa jest wciąż otwarta.
Możesz dostosować wiadomość bezpośrednio w panelu kroku.
Krok 5: Dodaj kolejny krok oczekiwania
Dodaj kolejny krok Oczekiwania, tym razem na 5 minut.
Jeśli klient odpowie w tym czasie, przepływ kończy się.
Jeśli nie, przejdź do następnego kroku.
Krok 6: Dodaj krok warunkowy (opcjonalnie, ale zalecane)
Wstaw element warunkowy, aby uczynić przepływ mądrzejszym.
To pozwala na podzielenie podróży na różne ścieżki w zależności od tego, czy klient odpowiedział po przypomnieniu.
W panelu szczegółów kroku możesz:
Przekierować do "Wyślij inne przypomnienie", jeśli to konieczne.
Lub po prostu zakończyć przepływ, jeśli nie są wymagane dalsze działania.
To daje ci elastyczność w personalizacji doświadczenia po przypomnieniu.
Krok 7: Dodaj końcową wiadomość i zamknij rozmowę
Jeśli klient wciąż nie odpowiedział, wyślij wiadomość końcową informującą, że rozmowa zostanie teraz zamknięta.
Następnie skorzystaj z akcji Zamknij rozmowę, aby usunąć wątek z widoku agenta.
Pomoże to utrzymać zakładkę Przypisane do mnie w porządku i skupieniu.
Krok 8: Opublikuj swój przepływ
Kiedy będziesz gotowy, kliknij Publikuj szkic w prawym górnym rogu.
Twoja Nudge i zamknij rozmowy bezczynne są teraz na żywo i aktywne.
