Dowiedz się, jak zautomatyzować komunikację z klientami na podstawie godzin pracy Twojej firmy. W tym przewodniku dowiesz się:
Dlaczego automatyczne odpowiedzi pomagają w ustaleniu oczekiwań klientów
Konfiguracja godzin pracy, stref czasowych i świąt
Wybieranie i dostosowywanie szablonów automatycznych odpowiedzi
Tworzenie warunkowych flow dla odpowiedzi w biurze i poza biurem
Konfigurowanie wyzwalaczy i przypisywanie agentów
Testowanie i publikowanie swojego automatycznego respondenta
Krok 1: Otwórz ustawienia administracyjne
Uruchom aplikację Bird i przejdź do ustawień administracyjnych.
Tu zdefiniujesz godziny pracy swojej firmy i skonfigurujesz automatyczną odpowiedź.
Krok 2: Określ godziny pracy swojej firmy
Przejdź do zakładki Pomoc.
Kliknij AI, Zasady i Automatyzacja, a następnie wybierz Godziny pracy.
Kliknij Dodaj godziny pracy, aby utworzyć nowy harmonogram godzin pracy.
Nadaj swoim godzinom pracy unikalną nazwę, abyś mógł łatwo ją później zidentyfikować.
Krok 3: Ustal swój harmonogram
Użyj przełącznika, aby ręcznie dostosować godziny otwarcia dla każdego dnia.
Aby dodać święto, kliknij Dodaj święto.
Wprowadź nazwę i wybierz datę, korzystając z ikony kalendarza (np. 18 kwietnia 2025 roku).
Powtórz, aby dodać więcej świąt lub kliknij ikonę kosza na śmieci, aby usunąć zbędne.
Kliknij Zapisz, aby zakończyć konfigurację godzin otwarcia firmy.
Krok 4: Utwórz workflow automatycznej odpowiedzi
Przejdź do produktu Workflows.
Przejdź do Szablony Przepływów i wybierz Automatyczną odpowiedź w godzinach pracy.
Kliknij Zapisz do mojej biblioteki, aby rozpocząć edytowanie przepływu pracy.
Krok 5: Skonfiguruj swój przepływ
Przełącz na widok drzewa, aby uzyskać jaśniejszy układ swojej podróży.
W panelu szczegółów wyzwalacza skonfiguruj kanał i uczestników.
Wybierz krok Godziny pracy i wybierz harmonogram, który stworzyłeś wcześniej.
Krok 6: Edytuj wiadomości automatycznej odpowiedzi
Po zastosowaniu godzin pracy, przejdź do następnego kroku.
Dostosuj wiadomość, która zostanie wysłana w godzinach pracy oraz inną dla czasu poza godzinami pracy.
Możesz edytować treść wiadomości bezpośrednio z panelu szczegółów kroku.
Krok 7: Sfinalizuj i uruchom
Przejrzyj swoje ustawienia i wprowadź ostatnie poprawki.
Kiedy będziesz gotowy, aktywuj workflow, aby automatycznie odpowiadać klientom w zależności od swojej dostępności.
