Uprość routing swojej rozmowy za pomocą tagów wsparcia klienta. Nauczysz się:
Dlaczego używanie tagów pomaga w organizacji przydziałów rozmów
Tworzenie i kategoryzowanie tagów
Przydzielanie tagów do konkretnych agentów
Ustawianie zasad automatycznego przydzielania
Aktywacja routingu opartego na tagach
Krok 1: Przejdź do ustawień administratora
Kliknij na Administratora w lewym dolnym rogu (ikona przełączania).
Z panelu administratora przejdź do sekcji Wsparcie.
Krok 2: Utwórz nowy tag
W sekcji Pomoc kliknij AI, zasady i automatyzację, a następnie wybierz Etykiety.
Kliknij Utwórz nową w prawym górnym rogu.
Wprowadź jasną nazwę swojej etykiety.
Przykład: "Zwroty i reklamacje" dla biletów związanych ze zwrotem produktu.
Dodaj opis, aby wyjaśnić, kiedy należy używać tej etykiety.
Opcjonalnie, wybierz kategorię z rozwijanego menu, aby uporządkować etykiety.
Kliknij Utwórz, aby zapisać swoją nową etykietę.
Krok 3: Utwórz regułę akcji, aby użyć tagu
Wciąż w AI, zasady i automatyzacja, przejdź do Zasad akcji.
Kliknij Utwórz nową zasadę.
Nadaj swojej zasadzie nazwę.
Przykład: Przekaż do zespołu zwrotów
Dodaj opis, aby wyjaśnić cel zasady.
Opcjonalnie wybierz kategorię, aby zorganizować swoją zasadę.
Krok 4: Ustaw wyzwalacz reguły
W sekcji wyzwalacza wybierz Tag dodany jako główny wyzwalacz.
Pod warunkami wybierz Tag dodany, a następnie wybierz utworzony przez siebie tag (Zgłoszenia i zwroty).
Możesz dodać więcej warunków, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Krok 5: zdefiniuj akcję
W sekcji działań kliknij rozwijane menu i wybierz Przypisz konkretnego agenta.
Wybierz agenta, który powinien otrzymywać bilety z tym tagiem.
Opcjonalnie dodaj dodatkowe działania, jeśli to konieczne.
Kliknij Utwórz, aby zapisać swoją regułę.
Krok 6: przypisz swoją etykietę do zgłoszenia
Przejdź do sekcji Wsparcie.
Otwórz dowolny bilet wsparcia.
Kliknij menu z trzema kropkami w prawym górnym rogu biletu.
Wybierz Etykiety otwartego biletu.
Kliknij Dodaj nową etykietę i wybierz Zwroty i reklamacje.
Bilet zostanie teraz automatycznie przekierowany do przypisanego agenta na podstawie reguły, którą właśnie utworzyłeś.
Gratulacje!
Pomyslnie utworzyłeś etykietę i użyłeś reguły akcji do automatyzacji kierowania biletów.
