Dowiedz się, jak efektywnie zarządzać dystrybucją biletów w Dziale Obsługi Klienta Bird. W tym przewodniku dowiesz się:
Dlaczego przypisanie biletów jest ważne dla obsługi klienta
Jak znaleźć i wybrać bilety do przypisania
Przydzielanie biletów agentom lub zespołom
Efektywne zarządzanie przypisanymi biletami
Jak ponownie przypisać bilety w razie potrzeby
Krok 1: Otwórz zakładkę Wsparcie
Z głównej nawigacji po lewej stronie kliknij Pomoc.
Następnie przejdź do zakładki Kanały, aby wyświetlić bilety według kanału.
W tym przykładzie używamy kanału E-mail.
Krok 2: Wybierz bilet, który chcesz przypisać
Przeglądaj listę i kliknij na bilet, który chcesz przypisać komuś w swoim zespole.
Krok 3: Przypisz bilet
W widoku biletu kliknij rozwijane menu Przypisany agent, aby wybrać agenta.
Możesz także użyć rozwijanego menu Przypisana drużyna, aby przypisać bilet do drużyny.
W tym przypadku wybierzemy siebie z listy dostępnych agentów.
Krok 4: Wróć do widoku skrzynki odbiorczej
Po przypisaniu biletu zamknij okno biletu.
Kliknij na Mail w górnym menu, aby wrócić do swojej skrzynki odbiorczej.
Krok 5: Zobacz swój przypisany bilet
W swojej skrzynce odbiorczej kliknij kartę Otwarte, aby zobaczyć bilety, które są obecnie otwarte i przypisane do Ciebie.
Wybierz bilet, który właśnie przypisałeś sobie.
Krok 6: Przypisz ponownie ticket, jeśli to konieczne
Jeśli musisz przypisać bilet komuś innemu, kliknij ponownie rozwijane menu Przypisany agent lub Przypisany zespół.
Wybierz odpowiednią osobę lub grupę do obsługi biletu.
Ta elastyczność pomaga zapewnić, że zawsze odpowiedni członek zespołu zajmuje się zapytaniem.
Krok 7: Potwierdź przypisanie
Upewnij się, że przypisany agent jest poprawny przed przejściem dalej.
Ticket jest teraz oficjalnie przypisany.
