Zespół to grupa agentów, którzy są przypisani do pracy nad określonym rodzajem zapytania, w konkretnym języku lub dla konkretnego działu.
Na przykład, jeśli masz zespół wsparcia dla klientów, który obsługuje zapytania od klientów w różnych językach, możesz utworzyć osobne zespoły dla każdego języka, takie jak zespół wsparcia dla klientów w języku niderlandzkim i zespół wsparcia dla klientów w języku francuskim. Każdy zespół składałby się z agentów, którzy biegle posługują się odpowiednim językiem i mają niezbędne umiejętności do obsługi zapytań klientów.
Dzięki tworzeniu zespołów, możesz zorganizować swoich agentów na podstawie ich umiejętności i wiedzy specjalistycznej oraz ułatwić im współpracę i pracę nad właściwymi rozmowami. Może to poprawić czasy reakcji, zmniejszyć błędy i ostatecznie prowadzić do większej satysfakcji klientów.
Kanały zespołu
Strony zespołów są tworzone automatycznie, gdy tworzysz nowy zespół.
Czego będziesz potrzebować
Co najmniej jeden aktywny agent wsparcia (więcej agentów to lepsze tworzenie zespołu!)
Nazwa zespołu, taka jak ‘Wsparcie NL’
Opis zespołu, taki jak ‘Zespół wsparcia dla Holandii, mówiący po niderlandzku i angielsku’
Utwórz zespół
W menu bocznym kliknij Pomoc.
Przejdź do ustawień pomocy, a następnie kliknij Zespoły.
Kliknij Utwórz nowy zespół.
W polu "Nazwa zespołu" wpisz nazwę zespołu.
W polu "Opis zespołu" wpisz opis zespołu.
W polu "Dodaj nowych członków zespołu" wpisz i wybierz imiona agentów, których chcesz dodać.
Kliknij Utwórz nowy zespół.
Dodaj agenta do istniejącego zespołu
Z menu bocznego kliknij Wsparcie.
Przejdź do Ustawień Wsparcia, a następnie kliknij Zespoły.
Kliknij zespół, do którego chcesz dodać nowego agenta, a następnie kliknij kartę Członkowie.
Kliknij Dodaj nowych członków zespołu.
Wpisz imię agenta, którego chcesz dodać.
Kliknij Dodaj nowych członków zespołu, aby potwierdzić.
Usuń członka zespołu
Z menu bocznego kliknij Pomoc.
Przejdź do Ustawień Pomocy, a następnie kliknij Zespoły.
Kliknij zespół, z którego chcesz usunąć agenta, a następnie kliknij zakładkę Członkowie.
W zespole znajdź agenta, którego chcesz usunąć z zespołu, najedź na niego myszką i kliknij trzy kropki.
Kliknij Usuń z zespołu.
Usuń wielu członków zespołu
W menu bocznym kliknij Pomoc.
Przejdź do Ustawień pomocy, a następnie kliknij Zespoły.
kliknij zespół, z którego chcesz usunąć wielu agentów, a następnie kliknij kartę Członkowie.
Na liście członków zespołu zaznacz pole wyboru obok każdego agenta, którego chcesz usunąć z zespołu.
Obok komunikatu informującego o liczbie wybranych członków kliknij Usuń.
Usuń zespół
Z menu po lewej stronie kliknij Pomoc.
Przejdź do ustawień pomocy, a następnie kliknij Zespoły.
Kliknij zespół, który chcesz usunąć, a następnie kliknij zakładkę Ustawienia.
Kliknij Usuń zespół.
Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, wpisując polecenie w otwartym polu tekstowym.
Potwierdź, że chcesz usunąć zespół, klikając Tak, usuń ten zespół.
