Dowiedz się, jak zorganizować swoją skrzynkę odbiorczą za pomocą niestandardowych widoków. W tym przewodniku dowiesz się:
Jak tworzyć prywatne widoki do użytku osobistego
Dostosowywanie kolumn i filtrów
Ustawianie wspólnych widoków do współpracy zespołowej
Krok 1: Otwórz aplikację Wsparcie
Uruchom aplikację Bird i kliknij zakładkę Wsparcie w głównym menu nawigacyjnym.
Krok 2: Przejdź do Widoków
Przejdź do sekcji Widoki w pomocy.
Zobaczysz dwa rodzaje widoków:
Prywatne widoki – widoczne tylko dla Ciebie, doskonałe do spersonalizowanych przepływów pracy.
Udostępnione widoki – widoczne dla wszystkich, idealne do poprawy współpracy zespołowej.
Krok 3: Utwórz nowy widok
Kliknij przycisk Utwórz widok w prawym górnym rogu.
Nadaj swojemu widokowi unikalną nazwę, abyś mógł łatwo go znaleźć później.
Krok 4: Wybierz swoją widoczność
Wybierz Prywatne, jeśli widok jest tylko dla Ciebie.
Przełącz na Wspólne, jeśli chcesz, aby Twój zespół również z tego korzystał.
Krok 5: Dostosuj swoje kolumny
Wybierz, które kolumny mają być wyświetlane w Twoim widoku.
Typowe opcje to Zespół, Przypisany oraz Status.
Możesz także wybrać inne przydatne pola, aby dostosować widok do swojego przepływu pracy.
Krok 6: Zastosuj filtry
Użyj filtrów, aby określić, które bilety będą wyświetlane w widoku:
Zakres dat – filtruj bilety według określonego przedziału czasu.
Status – pokazuj tylko bilety Otwarty, Zamknięty lub Przesunięty.
Przypisany – skoncentruj widok na biletach przypisanych do określonych agentów.
Użyj wyszukiwania zaawansowanego do bardziej precyzyjnego filtrowania.
Krok 7: Zapisz swój widok
Gdy już ustawisz swoje filtry i kolumny, kliknij Utwórz, aby zapisać swój niestandardowy widok.
Krok 8: Uzyskaj dostęp do swoich prywatnych widoków
Przejdź z powrotem do zakładki Widoki prywatne, aby uzyskać dostęp do nowo utworzonego widoku i go wykorzystać.
Twój niestandardowy widok jest teraz gotowy, aby usprawnić zarządzanie zgłoszeniami.
