Przewodnik wideo
Dowiedz się, jak zorganizować swoją skrzynkę odbiorczą za pomocą niestandardowych widoków. W tym przewodniku dowiesz się:
Jak tworzyć prywatne widoki do użytku osobistego
Dostosowywanie kolumn i filtrów
Ustawianie wspólnych widoków do współpracy zespołowej
Przewodnik krok po kroku
Widoki pomagają zespołom wsparcia klienta efektywniej zarządzać zgłoszeniami. Dzięki niestandardowym widokom możesz organizować rozmowy na podstawie zespołów, statusu, przydzielonych osób i nie tylko — co sprawia, że codzienne operacje wsparcia są płynniejsze i szybsze.
Krok 1: Otwórz aplikację Wsparcie
Uruchom aplikację Bird i kliknij zakładkę Wsparcie w głównym menu nawigacyjnym.
Krok 2: Przejdź do Widoków
Przejdź do sekcji Widoki w pomocy.
Zobaczysz dwa rodzaje widoków:
Prywatne widoki – widoczne tylko dla Ciebie, doskonałe do spersonalizowanych przepływów pracy.
Udostępnione widoki – widoczne dla wszystkich, idealne do poprawy współpracy zespołowej.
Krok 3: Utwórz nowy widok
Kliknij przycisk Utwórz widok w prawym górnym rogu.
Nadaj swojemu widokowi unikalną nazwę, abyś mógł łatwo go znaleźć później.
Krok 4: Wybierz swoją widoczność
Wybierz Prywatne, jeśli widok jest tylko dla Ciebie.
Przełącz na Wspólne, jeśli chcesz, aby Twój zespół również z tego korzystał.
Krok 5: Dostosuj swoje kolumny
Wybierz, które kolumny mają być wyświetlane w Twoim widoku.
Typowe opcje to Zespół, Przypisany oraz Status.
Możesz także wybrać inne przydatne pola, aby dostosować widok do swojego przepływu pracy.
Krok 6: Zastosuj filtry
Użyj filtrów, aby określić, które bilety będą wyświetlane w widoku:
Zakres dat – filtruj bilety według określonego przedziału czasu.
Status – pokazuj tylko bilety Otwarty, Zamknięty lub Przesunięty.
Przypisany – skoncentruj widok na biletach przypisanych do określonych agentów.
Użyj wyszukiwania zaawansowanego do bardziej precyzyjnego filtrowania.
Krok 7: Zapisz swój widok
Gdy już ustawisz swoje filtry i kolumny, kliknij Utwórz, aby zapisać swój niestandardowy widok.
Krok 8: Uzyskaj dostęp do swoich prywatnych widoków
Przejdź z powrotem do zakładki Widoki prywatne, aby uzyskać dostęp do nowo utworzonego widoku i go wykorzystać.
Twój niestandardowy widok jest teraz gotowy, aby usprawnić zarządzanie zgłoszeniami.
