Dowiedz się, jak rozpocząć korzystanie ze zintegrowanej skrzynki odbiorczej Bird dla wsparcia klienta. W tym przewodniku dowiesz się:
Jak zarządzać wszystkimi rozmowami z klientami w jednym interfejsie
Ustawianie kanałów z biblioteki kanałów
Dodawanie i konfigurowanie agentów wsparcia klienta z rolami
Zarządzanie dostępnością i preferencjami agentów
Organizowanie zespołu według lokalizacji lub funkcji
Instrukcje konfiguracji
Zanim zaczniesz, istnieją dwie kluczowe rzeczy, które musisz skonfigurować: zainstalowanie swoich kanałów i dodanie agentów do swojego zespołu. Ten przewodnik krok po kroku przeprowadzi cię przez proces.
Krok 1: Zainstaluj kanały
Przejdź do lewego dolnego rogu ekranu i kliknij na konsolę administracyjną (ikona przełącznika)
Kliknij kanały, a następnie „Zarządzaj kanałami”, aby otworzyć bibliotekę kanałów.
W bibliotece zobaczysz listę kanałów, które są już zainstalowane na Twoim koncie.
Aby zainstalować nowy kanał, wybierz kanał, który chcesz dodać, kliknij Zainstaluj w prawym górnym rogu i postępuj zgodnie z dostarczonymi instrukcjami.
Po zainstalowaniu kanału wszelkie wiadomości, które Twoi klienci wyślą przez ten kanał, pojawią się w Twojej skrzynce odbiorczej, gotowe do zarządzania przez Twój zespół.
Krok 2: Dodaj nowego agenta
Aby skonfigurować swój zespół, zacznij od kliknięcia Pomoc w głównym pasku nawigacyjnym.
W lewym dolnym rogu ekranu przejdź do Preferencji, następnie wybierz Agentów i Zespoły i przejdź do zakładki Agentów.
Kliknij Utwórz nowego agenta w prawym górnym rogu.
Wprowadź imię i nazwisko agenta oraz adres e-mail. Możesz także przypisać agenta do zespołu, aby lepiej zorganizować swój zespół.
Kiedy już uzupełnisz szczegóły, kliknij Utwórz, aby dodać agenta.
Krok 3: Ustaw dostępność i uprawnienia agenta
W sekcji Wsparcie przejdź do zakładki Agenci, znajdź agenta, którego chcesz zaktualizować, i kliknij menu z trzema kropkami po prawej stronie jego profilu.
Wybierz Edytuj użytkownika, aby zaktualizować ustawienia agenta. Będziesz mógł dostosować:
Informacje osobiste (np. dodawanie lub aktualizowanie zdjęć profilowych)
Numery i zespoły (przypisz agenta do konkretnych zespołów)
Dostępność (ustaw ich godziny pracy)
Preferencje połączeń (dostosuj sposób, w jaki obsługują połączenia)
Agenci mogą również zarządzać własnymi ustawieniami, klikając swoje imię w dolnej części panelu Skrzynka odbiorcza, co otwiera ich profil do aktualizacji.
Krok 4: Zorganizuj agentów w zespoły
Kiedy dodasz swoich agentów, możesz pogrupować ich w zespoły na podstawie czynników takich jak lokalizacja, specjalizacja lub inne kryteria (np. Wsparcie w zakresie rozliczeń, Wsparcie techniczne lub Wsparcie sprzedaży).
Aby dodać agenta do zespołu, przejdź do jego profilu lub skorzystaj z sekcji Zespoły.
Zespoły są pomocne w kierowaniu i przypisywaniu konkretnych zgłoszeń do odpowiedniej grupy agentów, zapewniając, że właściwa osoba zajmuje się każdym żądaniem klienta.
Po wykonaniu tych kroków będziesz gotowy, aby skutecznie zarządzać wsparciem klienta za pomocą Bird Support.
