Przewodnik wideo
Naucz się, jak automatycznie kierować rozmowy z powrotem do swojego ogólnego kanału, gdy agenci staną się niedostępni. Przewodnik pokazuje, jak skonfigurować automatyczne przypisywanie, aby zapewnić, że żadne wiadomości od klientów nie pozostaną bez odpowiedzi.
Przewodnik krok po kroku
Ustawiając ten przepływ, wszelkie rozmowy przypisane do agenta, który przechodzi offline, zostaną odznaczone i zwrócone do ogólnego strumienia. Pozwala to innym agentom lub zespołom na ich płynne przejęcie i zapewnia, że żadna wiadomość od klienta nie pozostanie bez odpowiedzi.
Krok 1: Przejdź do Workflow
Na swoim pulpicie nawigacyjnym Support Suite, kliknij Workflowy.
Krok 2: Znajdź odpowiedni przepływ
Przejdź do Przepływów
W sekcji Wsparcie wybierz Przepływy szablonów
Znajdź przepływ o tytule Usuń, gdy agenci odejdą
Naciśnij Zapisz do Mojej Biblioteki
Krok 3: Przełącz na widok drzewa
Przełącz na Widok drzewa dla wizualnego układu struktury przepływu. To pomoże ci zrozumieć i edytować proces bardziej komfortowo.
Krok 4: Przejrzyj wyzwalacz
Kliknij na wyzwalacz Status agenta zmieniony na Z dala.
To zdarzenie jest wyzwalane w przypadku:
Ręcznie (gdy agent ustawia się na "Z dala"), lub
Automatycznie (poprzez wykrywanie bezczynności lub zasady harmonogramu)
Krok 5: Zrozumieć działanie
Główną czynnością w tym procesie jest:
Odebrać wszystkie konwersacje od agenta, którego status zmienił się na Nieobecny
Krok 6: Zmodyfikuj w razie potrzeby
Możesz przeglądać lub modyfikować kroki w widoku drzewa. Przepływ jest minimalny i gotowy do użycia, ale nie krępuj się dostosować go do swojego ustawienia wsparcia.
Krok 7: Opublikuj przepływ
Gdy już będziesz zadowolony z ustawienia:
Kliknij Opublikuj szkic w prawym górnym rogu
Twoja automatyzacja jest teraz aktywna. Rozmowy zostaną przypisane do innych agentów, gdy ktoś będzie offline.
