Naucz się, jak automatycznie kierować rozmowy z powrotem do swojego ogólnego kanału, gdy agenci staną się niedostępni. Przewodnik pokazuje, jak skonfigurować automatyczne przypisywanie, aby zapewnić, że żadne wiadomości od klientów nie pozostaną bez odpowiedzi.
Krok 1: Przejdź do Workflow
Na swoim pulpicie nawigacyjnym Support Suite, kliknij Workflowy.
Krok 2: Znajdź odpowiedni przepływ
Przejdź do Przepływów
W sekcji Wsparcie wybierz Przepływy szablonów
Znajdź przepływ o tytule Usuń, gdy agenci odejdą
Naciśnij Zapisz do Mojej Biblioteki
Krok 3: Przełącz na widok drzewa
Przełącz na Widok drzewa dla wizualnego układu struktury przepływu. To pomoże ci zrozumieć i edytować proces bardziej komfortowo.
Krok 4: Przejrzyj wyzwalacz
Kliknij na wyzwalacz Status agenta zmieniony na Z dala.
To zdarzenie jest wyzwalane w przypadku:
Ręcznie (gdy agent ustawia się na "Z dala"), lub
Automatycznie (poprzez wykrywanie bezczynności lub zasady harmonogramu)
Krok 5: Zrozumieć działanie
Główną czynnością w tym procesie jest:
Odebrać wszystkie konwersacje od agenta, którego status zmienił się na Nieobecny
Krok 6: Zmodyfikuj w razie potrzeby
Możesz przeglądać lub modyfikować kroki w widoku drzewa. Przepływ jest minimalny i gotowy do użycia, ale nie krępuj się dostosować go do swojego ustawienia wsparcia.
Krok 7: Opublikuj przepływ
Gdy już będziesz zadowolony z ustawienia:
Kliknij Opublikuj szkic w prawym górnym rogu
Twoja automatyzacja jest teraz aktywna. Rozmowy zostaną przypisane do innych agentów, gdy ktoś będzie offline.
