Dowiedz się, jak automatycznie przypisywać zgłoszenia do odpowiedniego agenta lub zespołu za pomocą Zasad Akcji. Ten przewodnik przeprowadzi cię przez proces ustawiania automatycznych przypisań, aby zapewnić, że zgłoszenia o wysokim priorytecie są obsługiwane efektywnie.
Krok 1: Uzyskaj dostęp do Konsoli administracyjnej
Przejdź do Konsoli Administracyjnej, klikając ikonę przełącznika znajdującą się w lewym dolnym rogu ekranu.
Krok 2: Przejdź do Ustawień Wsparcia
W menu po lewej stronie wybierz Wsparcie.
Krok 3: Otwórz zasady akcji
Kliknij na Zasady AI i Automatyzację.
Wybierz Zasady Akcji, aby zobaczyć istniejące zasady.
Krok 4: Utwórz nową regułę akcji
Kliknij Utwórz nową regułę, aby rozpocząć konfigurację nowej reguły automatyzacji.
Krok 5: Nazwij i Opisz Zasadę
Nazwa zasady: Wprowadź jasną i opisową nazwę, taką jak "Automatyczne przypisywanie pilnych biletów".
Opis: Podaj krótki opis celu zasady.
Kategoria: Opcjonalnie wybierz kategorię, aby skutecznie zorganizować swoje zasady.
Krok 6: Ustaw wyzwalacz
W menu rozwijanym Wyzwalacz wybierz Utworzony bilet, aby aktywować regułę po utworzeniu nowego biletu.
Krok 7: Zdefiniuj warunek
Kliknij Dodaj warunek.
Z rozwijanego menu wybierz Pole biletu. Pamiętaj, że te pola powinny być częścią szablonu biletu, aby mieć do nich dostęp tutaj.
Wybierz Priorytet jako pole biletu.
Ustaw warunek na Priorytet to P0 (Pilny), aby celować tylko w bilety o najwyższym priorytecie.
Krok 8: Określ działanie
Kliknij Dodaj akcję.
Wybierz Przypisz do agenta z menu rozwijanego.
Wybierz odpowiedniego agenta lub zespół do obsługi pilnych zgłoszeń.
Krok 9: Przeglądaj i aktywuj regułę
Przejrzyj wszystkie konfiguracje, aby zapewnić dokładność.
Kliknij Utwórz w prawym dolnym rogu, aby aktywować regułę.
