Wsparcie Bird's pozwala uprościć sposób, w jaki zespół obsługuje rozmowy, automatyzując powtarzalne zadania. Ustaw zasady dla autoresponderów w godzinach pracy, automatycznie przypomnienie lub zamknięcie nieaktywnych rozmów oraz przypisz wiadomości w zależności od dostępności agenta lub obciążenia pracą.
Utrzymuj swoją kolejkę wsparcia zorganizowaną i responsywną—nawet gdy agenci są offline—dzięki automatyzacji, która odznacza rozmowy lub przekierowuje je w razie potrzeby.
Co mogę zautomatyzować w pomocy?
Użyj automatyzacji do obsługi zajęć, aby Twój zespół mógł skupić się na pomaganiu klientom.
Automatycznie odpowiadaj, gdy klienci kontaktują się poza godzinami pracy
Automatycznie śledź nieaktywne rozmowy lub zamykaj je po określonym czasie
Przydzielaj rozmowy na podstawie obciążenia agenta lub zasad rotacji
Odwołuj przypisania rozmów, gdy agenci są offline
Ustawiając te automatyzacje, zapewnisz spójne i terminowe doświadczenie dla każdego klienta—bez potrzeby mikrozarządzania swoją kolejką.
