Zespół to grupa agentów, którzy są przypisani do pracy nad określonym rodzajem zapytania, w konkretnym języku lub dla konkretnego działu.
Na przykład, jeśli masz zespół wsparcia dla klientów, który obsługuje zapytania od klientów w różnych językach, możesz utworzyć osobne zespoły dla każdego języka, takie jak zespół wsparcia dla klientów w języku niderlandzkim i zespół wsparcia dla klientów w języku francuskim. Każdy zespół składałby się z agentów, którzy biegle posługują się odpowiednim językiem i mają niezbędne umiejętności do obsługi zapytań klientów.
Dzięki tworzeniu zespołów, możesz zorganizować swoich agentów na podstawie ich umiejętności i wiedzy specjalistycznej oraz ułatwić im współpracę i pracę nad właściwymi rozmowami. Może to poprawić czasy reakcji, zmniejszyć błędy i ostatecznie prowadzić do większej satysfakcji klientów.
