M

M

C

C

Agenci

Elastyczne narzędzia do zarządzania agentami.

Agenci to osoby, które prowadzą rozmowy z klientami w dziale wsparcia klienta. Mogą odpowiadać na przychodzące wiadomości, odpowiadać na pytania, rozwiązywać problemy i inicjować rozmowy z klientami.

Co mogą zrobić agenci?

Co mogą zrobić agenci?

Co mogą zrobić agenci?

Agenci wsparcia klienta są w stanie wykonać następujące zadania:

  • Czytanie i odpowiadanie na wiadomości w rozmowach.

  • Proaktywne inicjowanie rozmów poprzez wysyłanie wiadomości.

  • Przeglądanie profili kontaktowych klientów i historii rozmów.

  • Odkładanie rozmów, które nie są obecnie aktywne.

  • Zamykanie rozmów, które zostały rozwiązane.

  • Ręczne przypisywanie rozmów do innych agentów lub zespołów.

Agenci wsparcia klienta są w stanie wykonać następujące zadania:

  • Czytanie i odpowiadanie na wiadomości w rozmowach.

  • Proaktywne inicjowanie rozmów poprzez wysyłanie wiadomości.

  • Przeglądanie profili kontaktowych klientów i historii rozmów.

  • Odkładanie rozmów, które nie są obecnie aktywne.

  • Zamykanie rozmów, które zostały rozwiązane.

  • Ręczne przypisywanie rozmów do innych agentów lub zespołów.

Agenci wsparcia klienta są w stanie wykonać następujące zadania:

  • Czytanie i odpowiadanie na wiadomości w rozmowach.

  • Proaktywne inicjowanie rozmów poprzez wysyłanie wiadomości.

  • Przeglądanie profili kontaktowych klientów i historii rozmów.

  • Odkładanie rozmów, które nie są obecnie aktywne.

  • Zamykanie rozmów, które zostały rozwiązane.

  • Ręczne przypisywanie rozmów do innych agentów lub zespołów.

Profile agentów

Profile agentów zawierają istotne informacje o twoich agentach. Agenci mogą przeglądać profile innych agentów bezpośrednio w obsłudze klienta podczas pracy nad rozmowami.

Profile agentów zazwyczaj zawierają następujące informacje:

  • Rola: Supervisor, Agent skrzynki odbiorczej lub niestandardowa rola.

  • Utworzono w. Znacznik czasu, kiedy profil agenta został utworzony.

  • Ostatnia aktywność: Znacznik czasu, kiedy agent był ostatnio aktywny.

  • Email: Adres email agenta.

  • Tagi: Etykiety definiujące specjalizację umiejętności agenta lub język.

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną