Produkt

Rozwiązania

Zasoby

Company

Zaloguj się

Zacznij za darmo

Produkt

Rozwiązania

Zasoby

Company

Zaloguj się

Zacznij za darmo

Agenci

Elastyczne narzędzia do zarządzania agentami.

Co mogą zrobić agenci?

Profile agentów

Agenci to osoby, które prowadzą rozmowy z klientami w Dziale Obsługi Klienta. Mogą odpowiadać na przychodzące wiadomości, odpowiadać na pytania, rozwiązywać problemy i rozpoczynać rozmowy z klientami.

Co mogą zrobić agenci?

Agenci Wsparcia Klienta mogą wykonywać następujące zadania:

Czytanie i odpowiadanie na wiadomości w konwersacjach.
Proaktywne rozpoczynanie konwersacji poprzez wysyłanie wiadomości.
Przeglądanie profili kontaktowych klientów i historii konwersacji.
Odkładanie na później konwersacji, które nie są aktualnie aktywne.
Zamykanie konwersacji, które zostały rozwiązane.
Ręczne przydzielanie konwersacji innym agentom lub zespołom.

Agenci Wsparcia Klienta mogą wykonywać następujące zadania:

Czytanie i odpowiadanie na wiadomości w konwersacjach.
Proaktywne rozpoczynanie konwersacji poprzez wysyłanie wiadomości.
Przeglądanie profili kontaktowych klientów i historii konwersacji.
Odkładanie na później konwersacji, które nie są aktualnie aktywne.
Zamykanie konwersacji, które zostały rozwiązane.
Ręczne przydzielanie konwersacji innym agentom lub zespołom.

Agenci Wsparcia Klienta mogą wykonywać następujące zadania:

Czytanie i odpowiadanie na wiadomości w konwersacjach.
Proaktywne rozpoczynanie konwersacji poprzez wysyłanie wiadomości.
Przeglądanie profili kontaktowych klientów i historii konwersacji.
Odkładanie na później konwersacji, które nie są aktualnie aktywne.
Zamykanie konwersacji, które zostały rozwiązane.
Ręczne przydzielanie konwersacji innym agentom lub zespołom.

Profile agentów

Profile agentów zawierają podstawowe informacje o agentach. Agenci mogą przeglądać profile innych agentów bezpośrednio w Dziale Obsługi Klienta podczas pracy nad rozmowami.

Profile agentów zazwyczaj zawierają następujące informacje:

Rola: Supervisor, Inbox Agent lub rola niestandardowa.
Utworzono: znacznik czasu, kiedy profil agenta został utworzony.
Ostatnia aktywność: znacznik czasu, kiedy agent był ostatnio aktywny.
Email: adres e-mail agenta.
Tagi: etykiety definiujące specjalizację umiejętności lub język agenta

Osoba stoi przy biurku, pisząc na laptopie.

Kompletna, AI-native platforma, która skaluje się wraz z Twoim business.

Zacznij za darmo

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Rozwiązania

Handel detaliczny i Ecommerce

Fintech B2C

Fintech B2B

Bankowość

SaaS

Marketplace

Zasoby

Changelog

Baza wiedzy

Developers Hub

Centrum Wsparcia

Klienci

Blog

Integrations

Company

Cennik

Partners

Kariera

Legal

Terms

Ustawienia prywatności

Już wkrótce

Wsparcie

Sprzedaż

Finance

Biuletyn

Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym
aktualizacjom w Twojej skrzynce odbiorczej.

Zarejestruj się

Social

x.com

Instagram

Skontaktuj się z pomocą techniczną

Kompletna, AI-native platforma, która skaluje się wraz z Twoim business.

Zacznij za darmo

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Produkt

Rozwiązania

Zasoby

Company

Ustawienia prywatności

Już wkrótce

Cennik

Partnerzy

Kariera

Legalne

Terms

Ustawienia prywatności

Social

Biuletyn

Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.

Zarejestruj się

Skontaktuj się z pomocą techniczną

Kompletna, AI-native platforma, która skaluje się wraz z Twoim business.

Zacznij za darmo

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Produkt

Rozwiązania

Zasoby

Company

Ustawienia prywatności

Social

Biuletyn

Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.

Zarejestruj się

Skontaktuj się z pomocą techniczną