Agenci to osoby, które prowadzą rozmowy z klientami w dziale wsparcia klienta. Mogą odpowiadać na przychodzące wiadomości, odpowiadać na pytania, rozwiązywać problemy i inicjować rozmowy z klientami.
Co mogą zrobić agenci?
Agenci wsparcia klienta są w stanie wykonać następujące zadania:
Czytanie i odpowiadanie na wiadomości w rozmowach.
Proaktywne inicjowanie rozmów poprzez wysyłanie wiadomości.
Przeglądanie profili kontaktowych klientów i historii rozmów.
Odkładanie rozmów, które nie są obecnie aktywne.
Zamykanie rozmów, które zostały rozwiązane.
Ręczne przypisywanie rozmów do innych agentów lub zespołów.
Profile agentów
Profile agentów zawierają istotne informacje o twoich agentach. Agenci mogą przeglądać profile innych agentów bezpośrednio w obsłudze klienta podczas pracy nad rozmowami.
Profile agentów zazwyczaj zawierają następujące informacje:
Rola: Supervisor, Agent skrzynki odbiorczej lub niestandardowa rola.
Utworzono w. Znacznik czasu, kiedy profil agenta został utworzony.
Ostatnia aktywność: Znacznik czasu, kiedy agent był ostatnio aktywny.
Email: Adres email agenta.
Tagi: Etykiety definiujące specjalizację umiejętności agenta lub język.
