Naucz się, jak ustawić i zarządzać profilami nadawców w obsłudze klienta Bird dla Twojej komunikacji z klientami. Śledź nas, gdy pokażemy Ci, jak tworzyć nowe profile, konfigurować ustawienia kanałów i zaczynać wysyłać wiadomości z Twoimi spersonalizowanymi szczegółami nadawcy.
Krok 1: Przejdź do ustawień administratora
Kliknij ikonę przełączania w lewym dolnym rogu ekranu, aby otworzyć ustawienia administratora.
Wybierz kartę Wsparcie.
Krok 2: Otwórz profile nadawcy
W sekcji Treść i komunikacja kliknij na Profile nadawców.
Kliknij Utwórz nowy profil nadawcy, aby rozpocząć konfigurację.
Krok 3: Wybierz kanał e-mail
Wybierz kanał e-mailowy, którego chcesz użyć.
Określa to domenę dla Twoich wychodzących e-maili—np. @birdemailbox.com.
Krok 4: Ustaw nazwę użytkownika
Wybierz nazwę użytkownika, która będzie przed symbolem „@”.
Na przykład, wpisanie academy spowoduje utworzenie adresu takiego jak academy@birdemailbox.com.
Możesz użyć nazw specyficznych dla działu, takich jak support lub training, aby lepiej zorganizować.
Krok 5: Skonfiguruj pole "Od"
Zdecyduj, jak nazwa twojego nadawcy będzie się pojawiać dla klientów:
Użyj statycznej nazwy, takiej jak wsparcie Bird Academy
Lub spersonalizuj to, dynamicznie wstawiając imię agenta (np. „Aleks od Bird Academy”).
Krok 6: Zarządzaj dostępem
Domyślnie profil nadawcy jest dostępny dla wszystkich agentów i zespołów.
Możesz także ograniczyć dostęp do konkretnych zespołów, jeśli profil jest specyficzny dla działu.
Krok 7: Zapisz swój profil nadawcy
Gdy wszystko jest gotowe, kliknij Utwórz nowy profil nadawcy, aby zapisać.
I to wszystko!
PomSuccessfully created and used a sender profile in Support.
Krok 8: Zacznij wysyłać e-maile
Przejdź do swojej skrzynki odbiorczej i kliknij Stwórz nową wiadomość na dole lewej belki.
Wprowadź adres odbiorcy.
Wybierz swój nowy profil nadawcy z rozwijanej listy.
Napisz swoją wiadomość i kliknij Wyślij.
