SuperVista

SuperVista rewolucjonizuje branżę optyczną, łącząc usługi stacjonarne ze spersonalizowanymi doświadczeniami cyfrowymi. Jako pierwszy w pełni cyfrowy hybrydowy salon optyczny w Europie, SuperVista oferuje klientom wygodniejszy i bardziej opłacalny sposób zamawiania okularów korekcyjnych.

SuperVista wspiera ponad 1300 niezależnych optyków w Niemczech, Austrii, Hiszpanii, Polsce, Wielkiej Brytanii i Japonii, a każdego dnia przeprowadza tysiące pomiarów wzroku.

Pod wpływem nowych zewnętrznych wyzwań związanych z COVID-19 oraz rosnącej bazy klientów o coraz wyższych oczekiwaniach, SuperVista została zmuszona do przemyślenia całego modelu biznesowego, aby sprostać zmieniającym się potrzebom swoich klientów. Firma zdecydowała się utrzymać konkurencyjność i zwiększyć efektywność, w pełni podejmując transformację cyfrową.

Jeden z pierwszych priorytetów? Usprawnienie programu e-mailowego, a szczególnie dostarczalności e-maili. SuperVista wysyłała miliony wiadomości e-mail w kluczowych momentach cyklu życia klienta. Nawet niewielka poprawa dostarczalności miała bezpośredni, krótkoterminowy wpływ na przychody.

Zanim SuperVista zdecydowała się na Bird, zawsze stosowała podejście „developer-first

Oznaczało to, że każda aktualizacja komunikacji musiała być wdrażana przez inżyniera, co spowalniało proces wdrażania zmian dla klientów, uniemożliwiało szybkie iteracje i utrudniało efektywne rozwiązywanie problemów.

“Bird różni się od innych firm. Zwykle szybkie odpowiedzi dostaje się tylko przed zakupem narzędzia. Z Bird jest tylko lepiej po podpisaniu umowy.”

Peter Wieczorek, Chief Technology Officer, SuperVista

Natychmiastowym priorytetem SuperVista była dostarczalność e-maili, ale ich strategiczna perspektywa sięgała daleko w przyszłość. Oceniali narzędzia według następujących kryteriów.

Po rozważeniu wielu różnych dostawców SuperVista skontaktowała się z Bird i natychmiast dostrzegła, że platforma idealnie pasuje do ich potrzeb. Bird spełnił każde z kryteriów firmy i szczególnie zaimponował SuperVista swoją zdolnością do szybkiego działania.

„Mamy taką samą mentalność. Jedna firma poprosiła nas o prognozę na 6 miesięcy do przodu. To po prostu nie wchodziło w grę. Działamy tak szybko, że nawet nie wiem, co będziemy robić w przyszłym tygodniu

Projekt migracji na skalę SuperVista może wydawać się zniechęcający, ale odpowiednie planowanie i zaangażowanie właściwych osób na wczesnym etapie zaowocowało szybkim przejściem o niskim ryzyku.

SuperVista uzyskała dostęp do dedykowanego zespołu technicznego składającego się z inżynierów rozwiązań i menedżerów kont technicznych z dogłębną wiedzą e-mailową specyficzną dla danego kraju. Zapewnili szczegółowe doradztwo w zakresie zarządzania reputacją nadawcy i dostarczalności oraz przeanalizowali wyzwania każdego rynku, aby opracować strategię optymalizacji dostosowaną do odbiorców. Każdy rynek miał czas na rozgrzewkę przed skalowaniem do pełnej pojemności, co pomaga budować dobrą reputację dostarczalności.

Słowami Petera: „To było płynne doświadczenie. Podpisaliśmy umowę i dwa tygodnie później zobaczyliśmy poprawę.

W ciągu 36 dni Bird zidentyfikował problem SuperVista, dostosował rozwiązanie i sfinalizował umowę. W ciągu 2 miesięcy SuperVista zwiększyła wskaźniki otwarć o 325%, a liczbę leadów o 200%.

Przed Bird SuperVista borykała się z wyzwaniami dostarczalności typowymi dla szybko rozwijających się firm — konkretnie z bardzo dużymi wolumenami wysyłek w krótkim czasie. To rodzi poważny problem: trudno ocenić, czy strategia e-mailowa działa, jeśli ludzie nie otrzymują wiadomości.

E-maile utykały zamiast trafiać do skrzynek odbiorczych klientów, a SuperVista nie mogła określić, jak poprawić sytuację z powodu braku widoczności danych i analityki. Rozwiązanie? Bird Email Analytics. Monitorując metryki wysyłki i analitykę, SuperVista mogła łatwo identyfikować wąskie gardła i poprawiać dostarczalność. Platforma niewymagająca wiedzy technicznej i kodowania okazała się sukcesem.

E-mail jest jednym z najskuteczniejszych kanałów SuperVista, jeśli chodzi o umawianie wizyt na badanie wzroku. Te wizyty to ważne kamienie milowe w ścieżce klienta. Ponieważ większość klientów zmienia okulary co dwa lata, skuteczna i terminowa strategia retargetingu jest kluczowa dla zwiększenia retencji i zapewnienia powtarzalnych przychodów.

Teraz, dzięki Bird, e-mail marketing jest najskuteczniejszym sposobem SuperVista na pozostanie w świadomości klientów, gdy przychodzi czas na nowe szkła.

Dzięki platformie no-code zespół marketingowy SuperVista nie musi polegać na inżynierach, aby szybko eksperymentować z dopasowanymi ofertami e-mailowymi i treściami w każdym kraju. Regionalne święta, urodziny i inne okazje do ofert budują lokalną więź i świadomość marki.

Wysyłanie e-maili i wiadomości tekstowych brzmi jak prosta funkcja biznesowa. Ale gdy ta kluczowa zdolność nie jest zoptymalizowana, może drastycznie obniżyć wydajność i zahamować rozwój. Dla rewolucyjnej firmy takiej jak SuperVista spersonalizowana, spójna strategia komunikacji stanowi znaczną część ich przewagi konkurencyjnej.

“Zwiększyliśmy wskaźniki otwarć o ponad 325% — nigdy nie otrzymaliśmy takiej obsługi od żadnej innej firmy.”

Teraz SuperVista dysponuje pełnym zestawem taktyk komunikacyjnych, w tym newsletterami e-mailowymi, e-mailami transakcyjnymi, potwierdzeniami wysyłki i ofertami specjalnymi — a dane z tych wiadomości mogą analizować, aby jeszcze bardziej zwiększać zaangażowanie klientów.

“Główny powód, dla którego wybraliśmy Bird? Osobisty kontakt. Większość firm oferuje przyzwoitą obsługę przed podpisaniem umowy, a potem milknie. Z Bird doskonała obsługa trwała także po podpisaniu umowy.”

Gdy SuperVista zintegrowała platformę Bird ze swoim przełomowym modelem biznesowym, efekt był natychmiastowy. Od rozpoczęcia współpracy z Bird SuperVista odnotowała imponujące wyniki, w tym wzrost wskaźników otwarć e-maili o 325% i zwiększenie liczby leadów o 200% w ciągu 2 miesięcy.

“Współpraca z SuperVista okazała się wzorcowym przykładem tego, jak dobrze może przebiegać migracja, gdy wszyscy są zaangażowani. Z pomocą na każdym poziomie zespołu udało nam się przenieść wszystko w mniej niż 2 miesiące i szybko pomóc zespołowi SuperVista zobaczyć wyniki.”

Bird

Sukces partnerstwa SuperVista z Bird otworzył drogę do zupełnie nowego etapu rozwoju. Teraz, gdy systemy e-mailowe funkcjonują na wysokim poziomie, SuperVista celuje jeszcze wyżej.

Dzięki Bird Email Analytics firma ma teraz lepsze rozeznanie, kim są jej klienci i co ich motywuje. Na przykład większość klientów ma ponad 45 lat i preferuje komunikację przez SMS. 80% klientów korzysta z urządzeń mobilnych do kontaktu z SuperVista.

Uzbrojona w te informacje SuperVista ma przed sobą nowe kanały, punkty styku i możliwości. Oznacza to, że może sięgnąć głębiej, rozwijając dogłębne zrozumienie każdego etapu ścieżki klienta. Idąc naprzód, SuperVista jest przekonana, że Bird pozostanie cennym partnerem w misji zapewniania wyjątkowych doświadczeń, napędzania wzrostu i oferowania nowych sposobów na zachwycenie klientów.

SuperVista to w pełni cyfrowy hybrydowy optyk działający online i poprzez sieć ponad 1300 niezależnych salonów optycznych w Niemczech, Austrii, Hiszpanii, Polsce, Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych. Firma zapewnia płynny, wygodny i opłacalny sposób na zbadanie wzroku i zakup okularów. SuperVista stawia digitalizację jako swój najwyższy priorytet i dąży do dotarcia do klientów, jednocześnie budując swoją markę. Firma jest zaangażowana w świadczenie wysokiej jakości usług i dbanie o to, by klienci czerpali przyjemność z tego procesu.

Bird to oparty na AI system CRM do marketingu, obsługi klienta i płatności.

Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak prosta jak rozmowa z przyjacielem. Umożliwiamy komunikację między firmami a ich klientami — przez dowolny kanał, zawsze z odpowiednim kontekstem i w każdym zakątku świata. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub prosiłeś o kod logowania, jest niemal pewne, że Twoje interakcje były obsługiwane przez technologię Bird.

Nasza platforma, aplikacje i API pomagają firmom usprawniać rozmowy przez preferowane kanały klientów — takie jak WhatsApp, e-mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — i budować angażujące doświadczenia. Gotowe funkcjonalności Bird i omnikanałowa ekspertyza przechylają szalę na korzyść pracowników, pomagając im być produktywnymi od zaraz, z narzędziami do tworzenia świetnych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta czy zautomatyzowanych procesów biznesowych.