Scaled Agile

Scaled Agile dostarcza Scaled Agile Framework® (SAFe®) — sposób pracy, który pomaga ponad 20 000 przedsiębiorstw na całym świecie. SAFe® umożliwia firmom osiągnięcie i utrzymanie zwinności biznesowej. Klienci Scaled Agile szkolą się poprzez program oparty na rolach w SAFe Studio™ — platformie online do nauki, ćwiczeń i zarządzania SAFe. Z ponad milionem profesjonalistów przeszkolonych w praktykach SAFe® i siecią partnerską liczącą ponad 500 firm członkowskich, organizacja napędza innowacje w niemal każdej branży.

Jak globalna organizacja może zdemokratyzować tworzenie i wysyłkę e-maili, aby docierać do klientów w godziny, a nie dni czy tygodnie?

To było wyzwanie, które Scaled Agile musiało rozwiązać. Wraz z rosnącą siecią profesjonalistów i partnerów potrzebowali zwinnego rozwiązania e-mailowego, które wyeliminuje wąskie gardła i da więcej możliwości współpracownikom — bez spowalniania czasu wprowadzenia na rynek.

Gdy Scaled Agile dostrzegło efektywność i produktywność, jakie mógł im zapewnić produkt MessageBird — Taxi for Email — decyzja o współpracy była oczywista.

Przed wdrożeniem Taxi, Scaled Agile kierowało każdy e-mail, niezależnie od nadawcy czy celu, przez wąską grupę marketerów. Zespół przełączał się między istniejącymi narzędziami, które nie zapewniały odpowiedniego dostępu, interfejsu użytkownika ani kreatywnej autonomii. Mały zespół szybko został przeciążony edycjami treści, projektu i infrastruktury HTML backendu. Naturalnie ten proces zatwierdzania prowadził do długotrwałych, nieefektywnych harmonogramów tworzenia i wysyłki e-maili.

„Wąskich gardeł było więcej, ponieważ mniej osób miało możliwość tworzenia naszych e-maili

W efekcie działy takie jak sprzedaż i HR musiały współpracować z copywriterem w Google Doc, a następnie z grafikiem. Potem każdy e-mail przechodził przez wiele rund testów i zatwierdzeń kadry zarządzającej. Niektóre zespoły po prostu działały na własną rękę i decydowały się na wysyłanie własnych e-maili, bez wsparcia zespołu marketingowego, aby całkowicie uniknąć tego procesu.

„Wszystkie te przeglądy i poprawki naprawdę nas spowalniały i sprawiały, że inne działy były nadmiernie zależne od marketingu, jeśli chodzi o realizację zadań

Wszystko się zmieniło, gdy Scaled Agile zobaczyło, jakie wyniki marketingowe i komunikacyjne może osiągnąć dzięki funkcjom oferowanym przez Taxi.

Oprócz łatwości współpracy, zespół Scaled Agile szukał partnera w zakresie e-mail, który zapewni upragnioną elastyczność kreatywną i procesową. Rozważali innych dostawców, ale każdy z nich stawiał przeszkody — od kwestii prywatności po ograniczoną liczbę stanowisk na licencję.

W 2019 roku Scaled Agile rozpoczęło współpracę z Taxi, korzystając z szablonu e-mail. W 2022 roku, w ramach rebrandingu, zastąpili szablon e-mail odświeżoną i przebudowaną wersją w ramach pakietu startowego dla firm. Pakiet ten dał Scaled Agile narzędzia do wdrożenia nowego wyglądu i stylu we wszystkich e-mailach, dopasowanego do zaktualizowanej marki.

Z pomocą Taxi zespoły marketingowe Scaled Agile przekonfigurowały ponad 80 zautomatyzowanych e-maili w zaledwie kilka tygodni zamiast miesięcy.

Dziś zespół Scaled Agile korzysta z Taxi, aby konsekwentnie realizować swoje KPI komunikacyjne dzięki solidnemu procesowi, który umożliwia zespołom spoza marketingu tworzenie unikalnych wiadomości, które zachwycają klientów (i pozostają spójne z marką).

Co najlepsze, problemy techniczne praktycznie nie występują. Kierownictwo marketingu Scaled Agile przyznało, że po wdrożeniu musieli skontaktować się ze wsparciem Taxi tylko raz, ponieważ platforma jest „tak łatwa w obsłudze.

Dzięki rozwiązaniu Taxi od Bird, które zasila ich ekosystem e-mail, różne zespoły w Scaled Agile mają pełną autonomię nad treścią wiadomości wewnętrznych i zewnętrznych.

Przed Bird administratorzy obawiali się przyznawania dostępu użytkownikom — jedna drobna zmiana mogła przerodzić się w techniczny koszmar. Teraz zespoły sprzedaży i HR mogą tworzyć własne unikalne e-maile lub kampanie bez obaw o zepsucie czegokolwiek i bez konieczności angażowania interesariuszy przy każdej edycji.

W efekcie zespół marketingowy nie jest już blokowany żmudnymi zadaniami recenzyjnymi i może pracować nad innymi inicjatywami generującymi leady i przychody. Jak ujęła to Lauren Clark, Partner Marketing Manager w Scaled Agile: „Łatwość współpracy eliminuje większość domysłów z procesu.

„Dobrym przykładem tego w praktyce jest nasza seria e-maili onboardingowych HR o nazwie «Porada dnia»

„To bezpieczna przestrzeń, w której użytkownicy mogą wspólnie tworzyć, edytować i recenzować.

Taxi znacząco zdemokratyzowało proces wdrażania e-maili we wszystkich jednostkach biznesowych Scaled Agile. Dzięki większej liczbie twórców współpracujących w jednym intuicyjnym ekosystemie, usprawnienia są wyraźnie widoczne w trzech głównych obszarach.

1. Proces tworzenia, recenzowania i wdrażania e-maili jest płynniejszy i szybszy

Korzystając z Taxi, firma skróciła czas realizacji kampanii e-mailowych z kilku tygodni do zaledwie kilku godzin. Ta zwiększona elastyczność pozwala Scaled Agile błyskawicznie uruchamiać powiązane kampanie e-mailowe i sekwencje drip. Dziś działania marketingowe i sprzedażowe firmy są skalowalne i bardziej konkurencyjne na rynku.

„Zamiast prosić kogoś o napisanie tekstu we współdzielonym dokumencie, wysyłanie go do copywritera, a potem do kolejnej osoby w celu zatwierdzenia, drastycznie skróciliśmy ten cykl,

Proces recenzji dostępny pod jednym hostowanym adresem URL to rodzaj zoptymalizowanego przepływu pracy, którego zwykle nie spotyka się w marketingu. „Zazwyczaj wysłanie e-maila może zająć tydzień lub dłużej, w zależności od procesów w firmie

Nic dziwnego, że Scaled Agile z roku na rok znacząco zwiększyło wolumen wysyłanych e-maili we wszystkich zespołach dzięki Taxi.

2. Głęboka personalizacja i wsparcie napędzają produktywność

„Czy to jest zgodne z marką?

Ręczne zapewnianie, że wszystkie szablony są prawidłowo zaprojektowane i wytyczne są przestrzegane, może być ogromnym wyzwaniem. Nawet jeśli poświęci się na to godziny czy dni, wszystko na nic, jeśli inne działy nie stosują się do ustalonego wzorca.

Jednak konfigurowalny system szablonów e-mail Taxi uchronił markę Scaled Agile przed błędami projektowymi, wpadkami komunikacyjnymi i ogólnie niezgodnymi z marką e-mailami. Zespół marketingowy firmy zaktualizował ponad 100 e-maili dzięki łatwym w użyciu funkcjom klonowania i edycji — proces, który w innym przypadku zająłby im miesiące.

„Personalizacja e-maili za pomocą wersji nadrzędnej z bieżącej lub poprzedniej kampanii i sklonowanie jej zgodnie z potrzebami klienta jest niezwykle proste

To usprawnione podejście oznacza, że pracownicy, wykonawcy i inni interesariusze mogą być tak kreatywni, jak to możliwe, nie wykraczając poza ustalone wytyczne marki.

3. Testy A/B i funkcja wyszukiwania wnoszą przejrzystość do konfiguracji kampanii

E-mail marketing odgrywa kluczową rolę w zwycięskiej strategii komunikacyjnej Scaled Agile, głównie dzięki dziesiątkom testów, które firma przeprowadza i z których wyciąga wnioski. Testowanie pozwala na ściślejszą kontrolę wersji e-maili, co zapewnia, że żadne nieautoryzowane elementy brandingowe nie trafiają do klientów ani potencjalnych klientów. Lepsze testowanie doprowadziło do uproszczonego i wydajnego procesu wdrażania kampanii w Scaled Agile.

Funkcje testowania i zapewnienia jakości (QA) Taxi umożliwiają interesariuszom podgląd e-maili na komputerze lub urządzeniu mobilnym w czasie rzeczywistym, nawet gdy inni wprowadzają dodatkowe zmiany. Te funkcje pozwoliły Scaled Agile — firmie, która nigdy nie miała sformalizowanego procesu QA — przeprowadzić ponad 55 testów w niecały rok, obejmujących tematy wiadomości, obrazy, segmenty odbiorców i tekst przycisków.

„Jeśli muszę zmienić stopkę w serii 10 wiadomości, mogę natychmiast przenieść tę zmianę na każdy e-mail, edytując szablon nadrzędny

Mając katalog wszystkich wysłanych e-maili na wyciągnięcie ręki, pracownicy Scaled Agile mogą korzystać z funkcji wyszukiwania Taxi, aby uzyskać dostęp do poprzednich kampanii i wykorzystać swoje pokaźne archiwum do planowania przyszłych sukcesów.

Po wdrożeniu Taxi i niedawnym rebrandingu Scaled Agile osiągnęło e-mailową nirwanę. Marketing jest odblokowany i kwitnie, ponieważ nikt nie jest już obciążony godzinami tworzenia i recenzowania e-maili.

Dysponując ponad 100 rozbudowanymi szablonami e-mail dla pracowników z zespołów sprzedaży, marketingu i HR, kierownictwo Scaled Agile planuje jeszcze głębszą segmentację praktyk za pomocą „Brands

„Brands to opcja tworzenia podszablonów szablonu głównego i modyfikowania wybranych elementów

Dzięki pomocy Taxi firma Scaled Agile jest doskonale przygotowana do rozszerzenia swoich operacji e-mailowych, aby docierać do konkretnych odbiorców regionalnych i branżowych oraz długoterminowo odblokować jeszcze większy potencjał przychodowy.

Scaled Agile, Inc. jest dostawcą SAFe®, najbardziej zaufanego na świecie systemu zapewniania zwinności biznesowej. Dzięki zintegrowanym rozwiązaniom, które pomagają zespołom odkrywać lepsze sposoby pracy, Scaled Agile redefiniuje sposób, w jaki wiodące organizacje na świecie identyfikują i dostarczają wartość klientom, wykorzystują pojawiające się możliwości i poprawiają wyniki biznesowe. Ponad 20 000 firm i agencji rządowych polega na SAFe i globalnej sieci partnerów Scaled Agile, aby przyspieszyć innowacje cyfrowe i konkurować na szybko zmieniającym się rynku. Więcej informacji na scaledagile.com.

Bird to CRM oparty na AI dla marketingu, obsługi klienta i płatności.

Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak łatwa jak rozmowa z przyjacielem. Obsługujemy komunikację między firmami a ich klientami — przez dowolny kanał, zawsze z odpowiednim kontekstem i w każdym zakątku globu. Jeśli kiedykolwiek zamawialiście jedzenie na wynos, zwracaliście paczkę, kontaktowaliście się z obsługą klienta lub prosiliście o kod logowania, jest niemal pewne, że Wasze interakcje były obsługiwane przez technologię Bird.

Nasza platforma, aplikacje i nasze API pomagają firmom usprawniać rozmowy przez preferowane kanały ich klientów — takie jak WhatsApp, e-mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — oraz tworzyć angażujące doświadczenia. Gotowe funkcjonalności Bird i wielokanałowa ekspertyza pomagają pracownikom od razu być produktywnym, dzięki narzędziom do tworzenia świetnych kampanii marketingowych, obsługi klienta czy zautomatyzowanych procesów biznesowych.