Podia

Od skromnych początków Podia zaczynała jako platforma do sprzedaży kursów online. Teraz jej kompleksowy zestaw narzędzi umożliwia przedsiębiorcom w gospodarce twórców tworzenie stron internetowych, kursów, sprzedaż produktów cyfrowych i kontakt z odbiorcami przez e-mail.

Współpraca Podia z Bird rozpoczęła się prawie siedem lat temu, gdy firma dopiero startowała. Wtedy e-mail był funkcją drugorzędną, miłym dodatkiem do głównej oferty: hostingu kursów i sprzedaży cyfrowej. Jednak w miarę jak Podia rozszerzała się o narzędzia do tworzenia stron i marketingu dla twórców, rosły też wyzwania związane z zarządzaniem infrastrukturą e-mailową.

"Zawsze wysyłaliśmy e-maile" — wspomina Jamie Lawrence, dyrektor techniczny Podia — "ale teraz wysyłanie e-maili to bardziej kluczowa kompetencja, po którą ludzie do nas przychodzą."

Z małym zespołem liczącym około 30 oddanych osób, Podia stanęła na rozdrożu. Musieli skalować swoje możliwości e-mailowe, aby sprostać rosnącym wymaganiom użytkowników, ale brakowało im wewnętrznych zasobów do budowania zgodności. Jako platforma obsługująca tysiące twórców, z których każdy wysyła e-maile do własnych odbiorców, reputacja Podia — a tym samym reputacja ich twórców — zależała od utrzymania silnej zgodności e-mailowej. Jeden błąd mógł nadszarpnąć zaufanie, które z takim trudem budowali wśród swojej bazy użytkowników.

"Nie było możliwości zbudowania zespołu ds. zaufania i bezpieczeństwa ani zespołu ds. reputacji e-mailowej i posiadania tej wiedzy wewnątrz firmy" — powiedział Lawrence.

W miarę jak baza użytkowników Podia rosła, wyzwania związane z zarządzaniem e-mailami na dużą skalę stawały się coraz bardziej widoczne. Gdy jeden nadawca napotykał problemy, wpływało to na całe konto, potencjalnie dotykając wszystkich użytkowników Podia.

Podia borykała się z blokadą całych kont, gdy jeden z jej klientów okazywał się spamerem. "Nasz zespół ds. zgodności musiał zawieszać całe konto, jeśli wykrył spoofing lub phishing" — opowiada Lawrence, podkreślając potrzebę bardziej precyzyjnej kontroli.

Wraz ze wzrostem bazy klientów rosła też złożoność ich potrzeb e-mailowych. "Myślę, że to było uświadomienie sobie, że staliśmy się na tyle duzi, że e-mail był ważny dla naszych klientów i nie mogliśmy mieć przypadkowych awarii ani sytuacji, w których e-maile po prostu nie docierały do Microsoft czy Gmail" — zauważył Lawrence.

Punkt zwrotny nastąpił około trzy lata temu, gdy szybki wzrost Podia przekroczył możliwości samoobsługowego poziomu Bird. Aby wesprzeć kolejną fazę wzrostu i utrzymać doskonałą reputację, potrzebowali niezawodności e-mailowej, eksperckiego wsparcia i zaawansowanego zestawu funkcji oferowanego przez plan Enterprise od Bird.

Firma zdecydowała się na plan Enterprise od Bird, aby mogli "spokojnie spać", wysyłając e-maile w imieniu innych klientów i przestrzegając standardów zgodności.

Dzięki temu Podia uzyskała dostęp do zestawu narzędzi i funkcji, które podniosły ich podejście do zarządzania e-mailami na wyższy poziom:

Jednym z początkowych czynników skłaniających Podia do przejścia na wyższy plan była potrzeba lepszej walidacji e-maili. Dzięki rozwiązaniu Enterprise od Bird, Podia mogła teraz sprawnie walidować adresy e-mail podczas importu.

"Chcieliśmy móc walidować adresy e-mail, żebyśmy mogli zbudować importer i ludzie mogli przesłać plik CSV. Następnie moglibyśmy klasyfikować te e-maile jako spam lub nie spam" — powtarza Jamie. Ta funkcja znacząco zmniejszyła ryzyko skarg na spam i poprawiła ogólną dostarczalność dla użytkowników Podia.

Usprawnienia walidacji e-maili pozwoliły Podia stworzyć ogólną strukturę konfiguracji kont dla lepszego monitorowania zgodności. Ta struktura mapowała każdego nadawcę na subkonto i dawała im bezprecedensową kontrolę nad ich ekosystemem e-mailowym.

Te subkonta służyły również do izolowania potencjalnych problemów, gdy się pojawiały, chroniąc integralność całego systemu.

"Koncepcja subkont była korzystna" — powiedział Lawrence. "Zyskaliśmy możliwość ograniczenia ryzyka dla każdego użytkownika, umieszczenia go w subkoncie, a potem mogliśmy po prostu wyłączyć to subkonto."

Teraz, jeśli pojedynczy użytkownik napotka problemy lub naruszy zasady, Podia może rozwiązać problem bez wpływu na całą bazę klientów.

Rezultat: bardziej niezawodna, bezpieczna i bogata w funkcje platforma e-mailowa, która mogła rosnąć razem z ambitnymi twórcami Podia.

W miarę jak twórcy Podia rozwijali swoje biznesy, chcieli mieć większą kontrolę nad swoim brandingiem.

"Ludzie chcieli móc wysyłać z własnej domeny, więc możliwość tego i walidacji ich domeny była ważna" — powiedział Lawrence. "Albo nawet przez API. Nie chcieliśmy ręcznie wchodzić do interfejsu użytkownika i dodawać ich domeny."

API Bird usprawniło ten proces. Twórcy mogli teraz wysyłać e-maile ze swoich domen, wzmacniając swój profesjonalny wizerunek i poprawiając dostarczalność. Ta funkcja była szczególnie istotna dla bardziej doświadczonych twórców Podia, dla których budowanie marki było kluczową potrzebą.

Webhooki to automatyczne wiadomości wysyłane przez aplikacje, gdy coś się wydarzy — informują jeden system o zdarzeniu w innym systemie. Dla Podia implementacja webhooków Bird otworzyła zupełnie nowy świat analityki e-mailowej, umożliwiając zbieranie i przetwarzanie danych w czasie rzeczywistym.

„Mogliśmy wysłać e-maila i otrzymać webhook zwrotny

Oznaczało to, że Bird powiadamiał system Podia za każdym razem, gdy e-mail został otwarty, link kliknięty lub wystąpiło inne istotne zdarzenie. Ten przepływ danych w czasie rzeczywistym pozwolił Podia dostarczać twórcom szczegółowe analizy dotyczące ich kampanii e-mailowych. Twórcy mogli śledzić kluczowe wskaźniki, takie jak współczynniki otwarć i klikalności, co pomagało im optymalizować strategie e-mail marketingowe i zwiększać zaangażowanie odbiorców.

Ze względu na mały zespół Podia dostrzegło potrzebę zewnętrznej ekspertyzy od partnera takiego jak Bird, aby skutecznie zarządzać i walidować swoje operacje e-mailowe. Dzięki Bird, Podia poprawiło dostarczalność e-maili, zmniejszyło liczbę skarg na spam i zwiększyło przychody dzięki procesom weryfikacji i walidacji adresów e-mail.

„Mamy nasz zespół wsparcia w Bird, dzięki czemu mogą wyszukać czyjś adres e-mail i powiedzieć: «Tak, widzimy te zdarzenia dla tego klienta» lub «Widzimy, że ten e-mail został wysłany i dostarczony»

Dla małego zespołu takiego jak Podia, korzystanie z bogatej wiedzy Bird okazało się nieocenione. W obliczu problemów, takich jak zmiana parametrów w linkach przez Microsoft czy wywoływanie nieoczekiwanych kliknięć, Podia mogło zwrócić się do zespołów technicznych Bird po wskazówki i odpowiedzi na pytania, których nie mogli rozwiązać samodzielnie. Dzięki Bird, Podia może z pewnością podejmować bardziej złożone wyzwania związane z dostarczaniem e-maili.

To partnerstwo umożliwiło Podia rozwiązywanie wyzwań technicznych i pomogło klientom skalować się bardziej efektywnie. Ulepszając funkcjonalność e-mailową, Podia przekształciło e-mail marketing z drugorzędnego narzędzia w główny motor przychodów.

„Twórca może płacić 39 dolarów miesięcznie i zarabiać 200 000 dolarów rocznie, ale nasz procent od tego się nie zmienia. Jeśli jednak ten sam twórca korzysta z Podia email i doda kolejne 20 000 osób do swojej listy, to zaktualizuje swój plan Podia email. I właśnie to pozwala nam generować dodatkowe przychody z ekspansji

Patrząc w przyszłość, Podia planuje rozszerzyć swoje możliwości e-mailowe, integrując e-mail z innymi funkcjami, takimi jak nowe narzędzie blogowe. Pozwoli to twórcom automatycznie wysyłać nowe wpisy blogowe do subskrybentów, pogłębiając zaangażowanie i zwiększając częstotliwość korzystania z e-maili.

„Będziemy łączyć istniejące i nowe funkcje z naszą funkcjonalnością e-mailową, zachęcając użytkowników do wysyłania jeszcze większej liczby e-maili

Dzięki wsparciu Bird i rozwijającemu się zestawowi funkcji e-mailowych, Podia jest doskonale przygotowane do dalszego skalowania i dostarczania wartości swoim twórcom. To połączenie sukcesu twórców ze wzrostem Podia stworzyło sytuację korzystną zarówno dla platformy, jak i jej użytkowników.

Podia to kompleksowa platforma, na której przedsiębiorcy, właściciele małych firm i jednoosobowe zespoły mogą budować swój biznes online. Nasi klienci używają Podia do sprzedaży kursów online, tworzenia pięknych stron internetowych, prowadzenia blogów, tworzenia produktów cyfrowych do pobrania, budowania grona odbiorców i wysyłania newsletterów — wszystko za pomocą jednego, łatwego narzędzia.

Podia oferuje również zaawansowane funkcje marketingowe, takie jak programy partnerskie, automatyzacje, lejki sprzedażowe i wbudowany system wiadomości do klientów, dzięki czemu użytkownicy mogą rozwijać swoje firmy w dowolnym kierunku, bez konieczności uczenia się nowych technologii.

A ponieważ wszystko jest już ze sobą połączone, nasi użytkownicy mogą skupić się na nauczaniu fitnessu z hula-hoopem, sprzedaży kursów rysunku, prowadzeniu webinarów fotograficznych czy budowaniu newslettera o obserwowaniu ptaków — bez problemów technicznych. Wszystko w jednym miejscu, gdzie po prostu wszystko działa.

Bird to CRM oparty na AI do marketingu, obsługi klienta i płatności.

Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak prosta jak rozmowa z przyjacielem. Umożliwiamy komunikację między firmami a ich klientami — w dowolnym kanale, zawsze z odpowiednim kontekstem i w każdym zakątku świata. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub prosiłeś o kod logowania, jest niemal pewne, że Twoje interakcje były obsługiwane przez technologię Bird.

Nasza platforma, aplikacje i API pomagają firmom usprawniać komunikację w preferowanych kanałach klientów — takich jak WhatsApp, e-mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — oraz budować angażujące doświadczenia. Gotowe funkcjonalności Bird i wielokanałowa ekspertyza pomagają pracownikom wiedzy być produktywnymi od razu, z narzędziami do tworzenia świetnych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta i zautomatyzowanych procesów biznesowych.

Z siedzibą w Amsterdamie, Bird przetwarza ponad 6,5 biliona interakcji dla ponad 50 000 klientów, w tym Google, Facebook i Uber.