iCIMS

iCIMS to najlepsza w swojej klasie, oparta na AI platforma rekrutacyjna, dostarczająca technologię pozyskiwania talentów tysiącom przedsiębiorstw na całym świecie. Firma oferuje nagradzane produkty obejmujące cały proces pozyskiwania talentów – w tym śledzenie kandydatów, zarządzanie doświadczeniem kandydatów, strony kariery, chatboty rekrutacyjne, onboarding pracowników i wiele więcej – aby zwiększyć wydajność, obniżyć koszty rekrutacji, przekroczyć oczekiwania kandydatów oraz przyspieszyć i usprawnić cały proces rekrutacyjny.

Na każdym rynku pracy znajdowanie, przyciąganie i zatrzymywanie talentów może stanowić poważne wyzwanie dla organizacji. To strategiczna funkcja biznesowa, a nie tylko funkcja HR. Organizacje potrzebują odpowiednich ludzi z odpowiednimi umiejętnościami w odpowiednich zespołach, aby odnieść sukces. Nieefektywne i przestarzałe procesy rekrutacyjne mogą ograniczać zdolność organizacji do przyciągania najlepszych kandydatów i utrzymywania ich zaangażowania w trakcie całego procesu rekrutacji.

Źle targetowane kampanie rekrutacyjne, powolna komunikacja i nieefektywne procesy onboardingu skutkują marnowaniem budżetów HR, trudnościami w podpisywaniu umów z najlepszymi kandydatami oraz wyższą rotacją wśród nowo zatrudnionych pracowników. Dzięki połączeniu sprawdzonych procesów pozyskiwania talentów i innowacyjnej technologii iCIMS został uznany za lidera branży i zdobył nagrody przyznawane przez liczne firmy analityczne i programy nagrodowe.

„Nasza globalna społeczność klientów liczy ponad 3 miliony użytkowników platformy, którzy otrzymują ponad 200 milionów aplikacji i zatrudniają ponad 5,5 miliona osób rocznie. Wiele najlepszych marek na świecie korzysta z iCIMS do rekrutacji i zatrzymywania pracowników, w tym około 25% firm z listy Fortune 500

Dzięki globalnemu sukcesowi i silnej reputacji wśród przedsiębiorstw iCIMS potrzebował platformy dostarczalności e-maili o skali korporacyjnej.

Według Steve'a Cusicka, Dyrektora Cloud Hosting w iCIMS, istniała możliwość poprawy dostarczalności e-maili, a w rezultacie doświadczenia użytkowników. Partnerstwo z Bird umożliwiło iCIMS uzyskanie bardziej bezpośredniego kontaktu z dostawcami usług e-mail, poprawiając wskaźniki dostarczalności, analitykę e-maili oraz zdolność do szybszego diagnozowania problemów.

Biorąc pod uwagę rolę e-maila w komunikacji z kandydatami i informowaniu ich na bieżąco w trakcie procesu rekrutacji, iCIMS dostrzega zagrożenie, jakie dostarczalność może stanowić dla doświadczenia klienta.

„Rekruterzy nie chcą słyszeć, że oferta e-mailowa nie została pomyślnie dostarczona, bo – mówiąc wprost – ich treść jest uznawana za spam

Ponadto, posiadając globalną społeczność klientów, firma nieustannie ocenia i dostosowuje się do światowych wymogów zgodności i regulacji, dlatego potrzebowała dostawcy usług dostarczania e-maili jako zaufanego partnera.

Biorąc pod uwagę swoją globalną klientelę, iCIMS wiedział, że nowy dostawca usług e-mail musi być zlokalizowany w Stanach Zjednoczonych i Europie. Bird spełnił to początkowe kryterium – a jego solidne, dobrze udokumentowane API usługowe sprawiło, że platforma była oczywistym wyborem jako nowa platforma do wysyłania e-maili iCIMS.

„Bird przestrzega również zasad ponownego wysyłania dla każdego ESP, co jest ważne

API e-mail Bird obsługuje ciężką pracę związaną z wysyłaniem e-maili, poprawą wydajności kampanii i tworzeniem dodatkowych efektywności dla zespołów obsługi klienta iCIMS.

Bird zmniejszył obciążenie zasobów zespołu obsługi klienta iCIMS, udostępniając narzędzia samoobsługowe, dzięki którym członkowie zespołu mogą szybko wyszukiwać i sortować metryki e-mailowe, aby zidentyfikować przyczynę problemu z wydajnością e-maili.

„Teraz nasze zespoły ds. sukcesu klienta mogą uruchamiać raporty i zapytania dla poszczególnych klientów, co pozwala mojemu zespołowi skupić się na najważniejszych zadaniach i zapewnia szybsze rozwiązanie dla naszych klientów

Infrastruktura zoptymalizowanej dostarczalności e-maili

Dzięki wbudowanej analityce, alertom w czasie rzeczywistym i solidnemu API do integracji z istniejącymi przepływami pracy, iCIMS poprawił wydajność e-maili, jednocześnie kontrolując koszty wiadomości i usprawniając komunikację dotyczącą kampanii e-mailowych klientów.

Przed nawiązaniem współpracy z Bird luki w komunikacji były jednym z największych ograniczeń wpływających na dostarczalność e-maili firmy. Teraz komunikacja jest fundamentem jej wieloletniej relacji z Bird.

„Nie musimy otwierać zgłoszenia, aby złożyć zapytanie do Bird

Dzięki Bird iCIMS znalazł łatwiejszy sposób na konfigurację i prowadzenie programu e-mailowego – a to usprawnione podejście przyniosło firmie szereg korzyści, w tym:

Ponad 98% dostarczalności e-maili

Około 95% klientów e-mailowych Bird osiąga wyniki lepsze od benchmarków dostarczalności w swojej branży. iCIMS należy do tej grupy: firma raportuje obecnie wskaźniki dostarczalności powyżej 98%.

Przewidywalne koszty wiadomości

Analityka i dane generowane z automatycznych raportów Bird pozwalają iCIMS śledzić liczbę wysyłanych e-maili, co pomaga firmie dokładniej przewidywać koszty wiadomości.

Przewidywalne wydatki ułatwiają ustalanie budżetów, planowanie przyszłych kosztów wysyłki wiadomości i dostarczają firmie dokładniejszych danych finansowych do obliczania zwrotu z inwestycji w e-mail.

Dostęp do szczegółowych metryk zaangażowania

Platforma Bird oferuje dostęp do szerokiego zakresu danych, pomagając iCIMS i jego klientom zrozumieć zaangażowanie i skuteczność e-maili. Samoobsługowy dostęp pomaga zespołom ds. sukcesu klienta odpowiadać na zapytania dotyczące wydajności e-maili, a ogólne metryki zaangażowania mogą dostarczać wglądu pozwalającego optymalizować strategię e-mailową firmy w czasie.

Lepsze doświadczenie klienta

Ponad trzy miliony użytkowników platformy iCIMS korzysta z szybszej i bardziej niezawodnej komunikacji e-mailowej. Osoby szukające pracy i rekruterzy mogą polegać na komunikacji e-mailowej w trakcie całego procesu rekrutacji, co przekłada się na lepsze wyniki rekrutacyjne i większą satysfakcję klientów.

Misją Bird jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak prosta jak rozmowa z przyjacielem. Umożliwiamy komunikację między firmami a ich klientami — przez dowolny kanał, zawsze z odpowiednim kontekstem i w każdym zakątku globu. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub prosiłeś o kod logowania, niemal na pewno Twoje interakcje były obsługiwane przez technologię Bird.

Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom usprawniać rozmowy za pośrednictwem preferowanych kanałów ich klientów — takich jak WhatsApp, e-mail, SMS, połączenia głosowe, WeChat, Messenger, Instagram — i budować angażujące doświadczenia. Gotowa do użycia funkcjonalność Bird i wielokanałowa ekspertyza dają przewagę zespołom i pomagają im być produktywnymi od razu, dzięki narzędziom do tworzenia świetnych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta czy zautomatyzowanych procesów biznesowych.

Z siedzibą w Amsterdamie, Bird przetwarza ponad 5 bilionów wiadomości, połączeń i e-maili dla ponad 29 tys. klientów, takich jak Google, Facebook i Uber, za pośrednictwem kanałów takich jak WhatsApp, e-mail, SMS i wielu innych. Założona w 2011 roku firma rozrosła się do potężnego zespołu ponad 800 pracowników reprezentujących ponad 55 narodowości i z dumą jest firmą przyjazną pracy zdalnej.

iCIMS jest wiodącym dostawcą technologii pozyskiwania talentów, która umożliwia organizacjom na całym świecie budowanie zwycięskich zespołów. Od ponad 20 lat iCIMS jest na czele transformacji w pozyskiwaniu talentów. iCIMS wspiera tysiące organizacji na całym świecie odpowiednimi narzędziami, aby sprostać ich zmieniającym się potrzebom na całej ścieżce talentów i napędzać sukces biznesowy. Platforma rekrutacyjna oparta na AI została zaprojektowana, aby poprawiać wydajność, obniżać koszty rekrutacji i tworzyć wyjątkowe doświadczenia dla kandydatów i rekruterów. Więcej informacji na www.icims.com.