Eventbrite

Eventbrite to globalna samoobsługowa platforma biletowa do wydarzeń na żywo, która umożliwia każdemu tworzenie, udostępnianie, wyszukiwanie i uczestnictwo w wydarzeniach. Eventbrite korzysta z Bird od marca 2020 roku i z czasem dostosowało wykorzystanie platformy, aby zwiększyć dostarczalność e-maili i skrócić czas identyfikacji i rozwiązywania problemów z dostarczalnością.

Jako globalna firma wykorzystująca e-mail we wszystkich aspektach działalności, Eventbrite polegało na e-mailu jako krytycznym kanale komunikacji z organizatorami wydarzeń i uczestnikami, a także w kampaniach re-engagement. Terminowe wysyłanie e-maili potwierdzających z kodami QR do wydarzeń jest kluczowe, a Eventbrite polega na Bird, aby zapewnić, że bilety trafiają do skrzynki odbiorczej.

Zespół potrzebował pomocy w rozwiązaniu poniższych wyzwań:

Zespół Eventbrite ściśle współpracował z zespołami ds. klientów i technicznymi w Bird, aby uzyskać wszelkie niezbędne wsparcie i wiedzę ekspercką. Obejmowało to:

Przejście na Bird Deliverability Analytics

Eventbrite potrzebowało narzędzia, które pozwalałoby na szybkie seedowanie różnych e-maili lub kampanii niezależnie od siebie. Chcieli również zachować dotychczasowy sposób raportowania do analizy wyników kampanii e-mailowych.

Eventbrite przeszło na Bird Deliverability Analytics – narzędzie zarówno dla specjalistów ds. dostarczalności, jak i zespołów obsługi klienta. Po przejściu na Bird Deliverability Analytics zespół Eventbrite mógł skonfigurować seedowanie kampanii w ciągu kilku minut zamiast godzin czy dni, jak to było wcześniej.

Ta funkcjonalność „czyni [Deliverability Analytics] świetnym narzędziem do szybkiego uzyskiwania metryk dostarczalności, umożliwiając szybsze i lepsze podejmowanie decyzji.

Brak motywacji zespołów do ręcznego seedowania kampanii e-mailowych stanowił wyzwanie. Korzystając z Bird Deliverability Analytics, zespoły mogły łatwo skonfigurować seedowanie w ciągu minut, co wymagało znacznie mniejszego wysiłku.

Narzędzie Automatic Inline Seeding (AIS) można skonfigurować z poziomu API lub interfejsu użytkownika. Umożliwia ono zespołom seedowanie kampanii e-mailowych bez budowania pipeline'u seedowania ani polegania na poszczególnych jednostkach biznesowych w zakresie ręcznego seedowania. Zespoły mogą wykorzystać AIS w trybie „skonfiguruj i zapomnij

“Zespół Bird wyróżniał się od pierwszego dnia swoim wsparciem i doradztwem. Od wsparcia technicznego po raportowanie dostarczalności i przeglądy biznesowe – byli naprawdę pomocni i przekroczyli nasze oczekiwania.”

– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Eventbrite chciało przejść na nowego ESP, który posiadałby funkcjonalność potrzebną do śledzenia metryk dostarczalności, a także zapewniał solidną infrastrukturę do wysyłki e-maili. Eventbrite chciało zagwarantować, że klienci otrzymają bilety szybko i niezawodnie, bez dodatkowego obciążania zespołów obsługi klienta. Ponadto potrzebowali systemu, który wspierał organizatorów i dostarczał im aktualizacje w czasie rzeczywistym.

Eventbrite dokładnie przeanalizowało głównych graczy na rynku ESP i zdecydowało się na Bird ze względu na solidną kombinację funkcji i usług. Fakt, że Bird dostarcza więcej wiadomości do skrzynki odbiorczej niż jakikolwiek inny dostawca – nie tylko do odbiorcy, ale do właściwej skrzynki odbiorczej – był kluczowym czynnikiem decyzyjnym.

“Bird zapewnił usługi i funkcje, których oczekiwaliśmy od jednego z czołowych graczy branży e-mailowej, i nas nie zawiódł.”

– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Dla Eventbrite ważne było, aby e-maile trafiały do skrzynki odbiorczej klienta i aby można było śledzić drogę e-maila od momentu opuszczenia ESP. Zespół obsługi klienta nie dysponował wieloma danymi o dostarczalności, co utrudniało śledzenie kampanii. Korzystanie z usług dostarczalności oferowanych przez Bird oznacza, że zespoły obsługi klienta mogą szybko weryfikować status e-maili, pomagając zarówno organizatorom, jak i uczestnikom.

“Bird nie tylko pomaga nam zapewnić kompleksowe doświadczenie dla organizatorów wydarzeń i uczestników, ale także dostarcza nam wiarygodne metryki naszego ekosystemu e-mailowego.”

– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Eventbrite korzysta z Bird od marca 2020 roku i z czasem dostosowało wykorzystanie platformy, aby zwiększyć dostarczalność e-maili i skrócić czas identyfikacji i rozwiązywania problemów z dostarczalnością. Eventbrite zdecydowało się skonsolidować swoje e-maile przez Bird ze względu na solidną kombinację funkcji i usług. Fakt, że Bird dostarcza więcej wiadomości do skrzynki odbiorczej niż jakikolwiek inny dostawca – nie tylko do odbiorcy, ale do właściwej skrzynki odbiorczej – był kluczowym czynnikiem decyzyjnym.