EF English Live

EF English Live to światowy lider w dziedzinie edukacji międzynarodowej. Firma łączy szkolenia językowe z wymianą kulturową, osiągnięciami akademickimi i podróżami edukacyjnymi, oferując kursy i programy, które zamieniają marzenia w międzynarodowe możliwości. Od 1965 roku EF pomogło milionom ludzi poznać nowe miejsca, doświadczyć nowych kultur i dowiedzieć się czegoś nowego o świecie i o sobie.

“Taxi for Email to bardzo przyjazny dla użytkownika system, który pozwala nam tworzyć wszystkie potrzebne rodzaje e-maili z jednego Email Design System”

Dyrektor, Global CRM w EF English Live

Jako globalna firma wysyłająca e-maile w ponad 30 językach, EF kładło duży nacisk na komunikację e-mailową ze swoimi klientami i generowanie wyników biznesowych. Międzynarodowy i wielojęzyczny charakter firmy sprawiał, że proces tworzenia kampanii e-mailowych był wymagający, ponieważ e-maile musiały być pisane w określonych językach dla każdej grupy odbiorców.

Zespół potrzebował pomocy w rozwiązaniu poniższych wyzwań:

Wysyłka wielojęzyczna — EF wysyłało e-maile w ponad 30 językach, co oznaczało, że dla każdej kampanii e-mailowej trzeba było stworzyć 30 wersji — był to ręczny i powtarzalny proces. Mieli odbiorców z Bliskiego Wschodu, dlatego potrzebowali e-maili w formacie od prawej do lewej (RTL), a nie tylko od lewej do prawej (LTR). Powodowało to komplikacje, ponieważ nie każdy język wyświetla się tak samo — np. liczby/symbole formatują się inaczej — i potrzebowali platformy, która to obsługuje.

Długi czas tworzenia e-maili — Budowa kampanii e-mailowej zajmowała średnio 4 dni, ponieważ w proces zaangażowanych było wielu interesariuszy. Jakiekolwiek opóźnienia oznaczały przesunięcie kampanii, a inne zespoły musiały czekać.

E-maile musiały być tworzone w HTML — E-maile były tworzone w ESP firmy EF, co wymagało budowy w HTML, więc za każdym razem były tworzone od zera. Był to czasochłonny proces, a wszelkie błędy w kodzie powodowały duże opóźnienia. Ponadto HTML musiał być testowany od podstaw, więc zdarzało się, że błędy nie zostały wychwycone przed wysyłką e-maila.

Rozproszony zespół — W proces e-mailowy w EF zaangażowanych było wiele osób, a ich ESP utrudniał tworzenie e-maili na dużą skalę, ponieważ ręczne zbudowanie e-maila w ESP (dodanie odpowiednich modułów z szablonu) zajmowało 10 minut. Zespół był sfrustrowany tym procesem, ponieważ 80% czasu poświęcał na budowanie e-maili zamiast na treść i strategię.

Skonsolidowano wiele możliwości na platformie Taxi for Email.

Zespół EF ściśle współpracował z zespołami Customer Success i Email Design System w Taxi, aby stworzyć wydajny, skalowalny proces e-mailowy w Taxi. EF miało cztery główne cele do osiągnięcia, a każdy z nich wymagał ekspertyzy projektowej i efektywnego wdrożenia platformy.

Obejmowało to:

1) Integracja Taxi z ich platformą wysyłkową

EF English Live wcześniej budowało swoje kampanie e-mailowe w swoim ESP, co było nieefektywną metodą wymagającą pewnej znajomości HTML, którą nie wszyscy członkowie zespołu posiadali. EF English Live potrzebowało platformy, która wyeliminuje zależność od kodu i zwolni czas zespołu, aby mógł skupić się na tworzeniu lepszych e-maili, i to szybciej. EF English Live chciało kontynuować wysyłkę ze swojego ESP, więc potrzebowali sprawnej integracji, jeśli mieli dokonać zmiany.

Taxi for Email dostarczyło EF English First produkt, który znacząco ułatwił produkcję e-maili i zintegrował się z ich ESP, umożliwiając łatwy eksport i wysyłkę. Taxi stworzyło integracje z Acoustic i Salesforce Marketing Cloud, dzięki czemu marketerzy mogli bezpośrednio eksportować swoje kampanie e-mailowe do konektora, bez logowania się czy pobierania jakiegokolwiek HTML. Oznaczało to, że podczas tworzenia nie dotykano kodu, więc popełniano mniej błędów.

2) Budowa spójnego z marką Email Design System dla całej organizacji

EF English Live korzystało ze swojego ESP do tworzenia e-maili, a każdy e-mail wymagał pewnej znajomości HTML, co powodowało opóźnienia, gdy renderowanie było nieprawidłowe lub potrzebne były aktualizacje. Nie było to skalowalne rozwiązanie, zwłaszcza że proces e-mailowy był już skomplikowany. Taxi pomogło EF English Live osiągnąć cel wykorzystania Email Design System z modułowymi blokami HTML do budowania wielu kampanii e-mailowych z jednego zestawu HTML. Pozwoliło to zaoszczędzić czas przy tworzeniu kampanii e-mailowych w średnio trzydziestu różnych segmentowanych wersjach. E-maile te były następnie tłumaczone na ponad 15 różnych języków — od francuskiego, niemieckiego i hiszpańskiego po mandaryński, tajski i japoński.

EF English Live potrzebowało również platformy obsługującej tłumaczy pracujących z różnymi układami językowymi. Te różne układy mogą być zakodowane w Email Design System i w edytorze, dzięki czemu marketerzy muszą jedynie „przełączyć się

Największą korzyścią dla EF English Live jest to, że mogą tworzyć i wysyłać e-maile w dowolnym języku bez konieczności wprowadzania zmian w kodzie.

3) Lepsze sposoby współpracy z zespołem

Dla EF English Live ważne było, aby ich zespół współpracował w procesie tworzenia e-maili. Zespół składał się z ponad 15 tłumaczy, którzy potrzebowali dostępu do odpowiednich projektów, a firma chciała zacząć skalować produkcję e-maili. Dzięki strukturom zespołów i projektów w Taxi udało się ustawić szczegółowe uprawnienia, unikalne dla każdego zespołu — tak, aby tłumacz po zalogowaniu do Taxi widział tylko projekty, nad którymi pracował. Oznaczało to, że nawet jeśli zespoły pracowały w różnych strefach czasowych, nie było opóźnień w dostępie do platformy ani problemów ze znalezieniem właściwej kampanii. Ponadto obsługiwane były układy dla języków pisanych od prawej do lewej, co ułatwiało tłumaczom proces produkcji.

Przed Bird stworzenie kampanii e-mailowej w 30 różnych wariantach zajmowało zespołowi EF English Live cztery dni. Teraz zajmuje im to zaledwie cztery godziny.

Integracja z ich platformą ESP pozwoliła zaoszczędzić mnóstwo czasu i uprościła cały proces e-mail marketingu. Nie muszą już tworzyć e-maili za pomocą skomplikowanego procesu w swoim ESP — teraz mogą je tworzyć w Taxi bez jakiejkolwiek znajomości HTML.

Przed Bird zespół e-mail marketingu EF English Live poświęcał 80% czasu na tworzenie e-maili. Teraz, gdy korzystają z Taxi, 80% czasu przeznaczają na ich optymalizację.