Co to jest pętla zwrotna opinii e-mail?

Pętla zwrotna opinii e-mail, znana również jako pętla zwrotna skarg, umożliwia dostawcy usług internetowych (ISP) informowanie organizacji wysyłającej o skargach na spam zgłaszanych przez odbiorców ich wiadomości. Umożliwia to nadawcy usunięcie tych subskrybentów e-mail z ich list i zapewnienie, że nie będą oni nadal otrzymywać niechcianych wiadomości ani składać kolejnych skarg na spam.

Usunięcie subskrybentów e-mail, którzy zgłosili skargi, pomaga również utrzymać niski wskaźnik skarg na spam organizacji wysyłającej. Im niższy jest wskaźnik skarg na spam nadawcy, tym większe są jego szanse na pomyślne dotarcie do skrzynek odbiorczych odbiorców w przyszłości, ponieważ ISP nie będą tak skłonni do kwarantanny lub odrzucenia ich wiadomości.

Jak działa pętla zwrotna opinii e-mail?

Każdy ISP oferuje własną pętlę zwrotną opinii (FBL), a na organizacji wysyłającej, czy to dostawcy usług e-mail (ESP) jak SparkPost, czy firmie obsługującej e-maile samodzielnie, spoczywa obowiązek zarejestrowania się dla każdej z nich. Typowa FBL używa przycisku lub linku do formularza, który pozwala odbiorcy zgłosić skargę na niechciany e-mail.

Niektóre ISP przesyłają szczegóły każdej indywidualnej skargi na spam do organizacji wysyłającej, podczas gdy inne, takie jak Gmail, dostarczają dane zbiorcze, które nie wskazują, którzy odbiorcy złożyli skargi.

Firma, która wygenerowała e-mail, powinna natychmiast usuwać osoby, które złożyły skargi na spam, ze swojej listy mailingowej, najlepiej za pomocą zautomatyzowanego procesu, który eliminuje możliwość błędu ludzkiego.

Dlaczego powinno cię obchodzić FBL?

Jest to istotne, aby utrzymywać listę tłumienia lub listę wykluczeń i dodawać osoby do niej, gdy zgłaszają skargi na spam lub składają prośby o wypisanie, lub gdy ich adresy e-mail przynoszą twarde odbicie, co oznacza, że adres jest już nieważny. (Miękkie odbicie oznacza, że wystąpił tymczasowy błąd lub opóźnienie, więc adres można spróbować ponownie.)

Jeśli wielokrotnie wysyłasz e-maile do osób, które powinny być na twojej liście tłumienia, twoja reputacja w wysyłaniu ucierpi. ISP ograniczą dostarczanie e-maili od ciebie do skrzynek odbiorczych w ich sieci i odmówią przyjęcia wszystkich wiadomości od ciebie, jeśli twoja reputacja w wysyłaniu spadnie zbyt nisko.

Jak SparkPost współpracuje z FBL?

SparkPost zarejestrował się we wszystkich głównych pętlach zwrotnych opinii ISP. Obsługujemy dwa typy list tłumienia:

• Lista specyficzna dla konta dostępna za pośrednictwem Suppression List API (subkonta mają indywidualne listy oddzielone od głównej listy konta)

• Lista globalna obejmująca wszystkich klientów SparkPost (nie jest dostępna za pośrednictwem Suppression List API)

Gdy wiadomość jest wstrzykiwana za pomocą SMTP lub HTTP, SparkPost sprawdza adres e-mail odbiorcy względem obu list. Jeśli zostanie znaleziony na jednej z list, SparkPost automatycznie odmawia wysłania wiadomości do tej osoby.

SparkPost dodaje adresy e-mail do listy specyficznej dla konta lub obu list w następujących okolicznościach:

• ISP przesyła skargę na spam lub FBL: SparkPost automatycznie dodaje ten adres e-mail do listy specyficznej dla konta.

• ISP przesyła wiadomość o twardym odbiciu: SparkPost automatycznie dodaje ten adres e-mail do listy specyficznej dla konta.

• Odbiorca wysyła prośbę o wypisanie: SparkPost automatycznie dołącza link do wypisania się w każdej wiadomości. Odbiorcy mogą go użyć lub nagłówka List-Unsubscribe, który nie jest uwzględniony w wiadomościach transakcyjnych. SparkPost automatycznie dodaje ten adres e-mail do listy specyficznej dla konta.

• Odbiorca kontaktuje się ze SparkPost: Zespół ds. zgodności SparkPost dodaje adres e-mail odbiorcy do listy specyficznej dla konta, jeśli się z nami skontaktuje w celu prośby o zaprzestanie wysyłania mu e-maili.

• Używasz Suppression List API: REST API SparkPost pozwala na wstawienie lub zaktualizowanie jednego wpisu lub wielu wpisów na twojej liście tłumienia, a także sprawdzenie statusu tłumienia dla konkretnych odbiorców i usunięcie adresów e-mail z twojej listy.

• Używasz Suppression List UI: W interfejsie użytkownika możesz wybrać swoją listę tłumienia i zarządzać nią ręcznie.