Co to jest pętla informacji zwrotnej dotyczącej e-maili?

Pętla informacji zwrotnej dotyczącej e-maili, znana także jako pętla informacji zwrotnej o skargach, umożliwia dostawcy usług internetowych (ISP) informowanie organizacji wysyłającej o skargach związanych ze spamem zgłaszanych przez odbiorców ich wiadomości. Umożliwia to nadawcy usunięcie tych subskrybentów e-mail z ich list i zapewnienie, że nie będą oni nadal otrzymywać niechcianych wiadomości i składać kolejnych skarg na spam.

Usunięcie subskrybentów e-mail, którzy zgłosili skargi, również pomaga utrzymać niską stawkę skarg na spam w organizacji wysyłającej. Im niższa stawka skarg na spam nadawcy, tym lepsze ich szanse na skuteczne dotarcie do skrzynek odbiorczych odbiorców w przyszłości, ponieważ ISP nie będą tak skłonni do kwarantanny lub odrzucenia ich wiadomości.

Jak działa pętla informacji zwrotnej dotyczącej e-maili?

Każdy ISP oferuje swoją własną pętlę informacji zwrotnej (FBL), a obowiązkiem organizacji wysyłającej, czy to dostawcy usług e-mail (ESP) takiego jak SparkPost, czy firmy zajmującej się e-mailem samodzielnie, jest rejestracja do każdej z nich. Typowa FBL wykorzystuje przycisk lub link do formularza, który pozwala odbiorcy zgłosić skargę na niechciany e-mail.

Niektórzy ISP przesyłają szczegóły każdej indywidualnej skargi na spam do organizacji wysyłającej, podczas gdy inni, tacy jak Gmail, dostarczają dane zbiorcze, które nie wskazują, którzy odbiorcy zgłosili skargi.

Firma, która wygenerowała e-mail, powinna natychmiast usunąć osoby, które zgłaszają skargi na spam, z jej listy mailingowej, najlepiej poprzez zautomatyzowany proces, który eliminuje potencjalne błędy ludzkie.

Dlaczego powinieneś dbać o FBL?

Ważne jest, aby utrzymywać listę tłumienia lub listę wykluczeń i dodawać do niej osoby, gdy zgłaszają skargi na spam lub składają prośby o rezygnację, lub gdy ich adresy e-mail generują twarde odbicie, co oznacza, że adres nie jest już ważny. (Miękkie odbicie oznacza, że wystąpił tymczasowy błąd lub opóźnienie, więc adres można ponownie spróbować.)

Jeśli wielokrotnie wysyłasz e-maile do osób, które powinny znaleźć się na twojej liście tłumienia, twoja reputacja wysyłki ucierpi. ISP ograniczą dostarczanie e-maili od ciebie do skrzynek odbiorczych w swojej sieci i odrzucą wszystkie wiadomości od ciebie, jeśli twoja reputacja wysyłki spadnie zbyt nisko.

Jak działa SparkPost z FBL?

SparkPost zarejestrował się we wszystkich głównych pętlach informacji zwrotnej ISP. Obsługujemy dwa rodzaje list tłumienia:

• Lista specyficzna dla konta dostępna za pośrednictwem API listy tłumienia (podkonto mają indywidualne listy, które są oddzielne od listy głównego konta)

• Lista globalna, która obejmuje wszystkich klientów SparkPost (nie jest dostępna za pośrednictwem API listy tłumienia)

Gdy wiadomość jest wstrzykiwana za pomocą SMTP lub HTTP, SparkPost sprawdza adres e-mail odbiorcy w obu listach. Jeśli znajduje się na jednej z list, SparkPost automatycznie odmawia wysłania wiadomości do tej osoby.

SparkPost dodaje adresy e-mail do listy specyficznej dla konta lub obu list w następujących okolicznościach:

• ISP wysyła skargę na spam lub FBL: SparkPost automatycznie dodaje ten adres e-mail do listy specyficznej dla konta.

• ISP wysyła wiadomość o twardym odbiciu: SparkPost automatycznie dodaje ten adres e-mail do listy specyficznej dla konta.

• Odbiorca wysyła prośbę o rezygnację: SparkPost automatycznie umieszcza link do rezygnacji w każdej wiadomości. Odbiorcy mogą go wykorzystać lub nagłówek List-Unsubscribe, który nie jest dołączany w wiadomościach transakcyjnych. SparkPost automatycznie dodaje ten adres e-mail do listy specyficznej dla konta.

• Odbiorca kontaktuje się z SparkPost: Zespół zgodności SparkPost dodaje adres e-mail odbiorcy do listy specyficznej dla konta, jeśli skontaktują się z nami, aby poprosić, abyśmy przestali wysyłać im e-maile.

• Używasz API listy tłumienia: REST API SparkPost pozwala na wstawienie lub aktualizację pojedynczego wpisu lub wielu wpisów w twojej liście tłumienia, a także sprawdzenie statusu tłumienia dla konkretnych odbiorców i usunięcie adresów e-mail z twojej listy.

• Używasz UI listy tłumienia: W interfejsie użytkownika możesz wybrać swoją listę tłumienia i zarządzać nią ręcznie.