Co to jest pętla informacji zwrotnej dotyczącej e-maili?

Pętla informacji zwrotnej dotyczącej e-maili, znana również jako pętla informacji zwrotnej dotyczącej skarg, umożliwia dostawcy usług internetowych (ISP) informowanie organizacji wysyłającej o skargach na spam zgłoszonych przez odbiorców ich wiadomości. Dzięki temu nadawca może usunąć tych subskrybentów e-mailowych ze swoich list i zapewnić, że nie będą oni otrzymywać niechcianych wiadomości i zgłaszać kolejnych skarg na spam.

Usunięcie subskrybentów e-mailowych, którzy złożyli skargi, także pomaga utrzymać niski wskaźnik skarg na spam dla organizacji wysyłającej. Im niższy wskaźnik skarg na spam nadawcy, tym lepsze jego szanse na skuteczne dotarcie do skrzynek odbiorczych odbiorców w przyszłości, ponieważ ISP nie będą tak bardzo skłonni do kwarantanny lub odrzucania ich wiadomości.

Jak działa pętla informacji zwrotnej dotyczącej e-maili?

Każdy ISP oferuje własną pętlę informacji zwrotnej (FBL), a na organizacji wysyłającej, niezależnie czy jest to dostawca usług e-mailowych (ESP) taki jak SparkPost, czy firma obsługująca e-maile samodzielnie, spoczywa obowiązek zarejestrowania się w każdej z nich. Standardowa FBL używa przycisku lub linku do formularza, który umożliwia odbiorcy zgłoszenie skargi na niechciane e-maile.

Niektórzy ISP przesyłają szczegóły każdej indywidualnej skargi na spam do organizacji wysyłającej, podczas gdy inni, tacy jak Gmail, dostarczają dane zbiorcze, które nie wskazują, którzy odbiorcy złożyli skargi. Firma, która wygenerowała e-mail, powinna natychmiast usunąć osoby zgłaszające skargi na spam z swojej listy mailingowej, najlepiej przez zautomatyzowany proces, który eliminuje potencjalne błędy ludzkie.

Dlaczego powinieneś zwracać uwagę na FBL?

To krytyczne, abyś prowadził listę wykluczeń lub listę wykluczenia i dodawał osoby, które zgłaszają skargi na spam lub składają żądania wypisania, lub gdy ich adresy e-mail generują twardy bounc, co oznacza, że adres nie jest już ważny. (Miękki bounc oznacza, że wystąpił tymczasowy błąd lub opóźnienie, więc adres można spróbować ponownie.)

Jeśli wielokrotnie wysyłasz e-maile do osób, które powinny być na twojej liście wykluczeń, twoja reputacja wysyłającego ucierpi. ISP ograniczą dostarczanie e-maili od ciebie do skrzynek odbiorczych w swojej sieci i odrzucą wszystkie wiadomości od ciebie, jeśli twoja reputacja wysyłającego spadnie zbyt nisko.

Jak działa SparkPost z FBL?

SparkPost zarejestrował się we wszystkich głównych pętlach informacji zwrotnej ISP. Obsługujemy dwa rodzaje list wykluczeń:

• Lista specyficzna dla konta dostępna za pośrednictwem API listy wykluczeń (subkonto mają indywidualne listy, które są oddzielne od listy głównego konta)

• Globalna lista, która obejmuje wszystkich klientów SparkPost (nie jest dostępna za pośrednictwem API listy wykluczeń)

Gdy wiadomość jest wstrzykiwana za pomocą SMTP lub HTTP, SparkPost sprawdza adres e-mail odbiorcy w obu listach. Jeśli jest on obecny na jednej z list, SparkPost automatycznie odmawia wysłania wiadomości do tej osoby.

SparkPost dodaje adresy e-mail do listy specyficznej dla konta lub obu list w następujących okolicznościach:

• ISP wysyła skargę na spam lub FBL: SparkPost automatycznie dodaje ten adres e-mail do listy specyficznej dla konta.

• ISP wysyła wiadomość o twardym bouncu: SparkPost automatycznie dodaje ten adres e-mail do listy specyficznej dla konta.

• Odbiorca wysyła żądanie wypisania: SparkPost automatycznie umieszcza link do wypisania w każdej wiadomości. Odbiorcy mogą z niego skorzystać lub użyć nagłówka List-Unsubscribe, który nie jest zawarty w wiadomościach transakcyjnych. SparkPost automatycznie dodaje ten adres e-mail do listy specyficznej dla konta.

• Odbiorca kontaktuje się ze SparkPost: Zespół ds. zgodności SparkPost dodaje adres e-mail odbiorcy do listy specyficznej dla konta, jeśli skontaktuje się z nami, aby poprosić, abyśmy nie wysyłali już do nich e-maili.

• Używasz API listy wykluczeń: REST API SparkPost pozwala na dodanie lub aktualizację pojedynczego wpisu lub wielu wpisów na liście wykluczeń, a także sprawdzenie statusu wykluczenia dla konkretnych odbiorców i usunięcie adresów e-mail z listy.

• Używasz interfejsu użytkownika listy wykluczeń: W interfejsie użytkownika możesz wybrać swoją listę wykluczeń i zarządzać nią ręcznie.