Co to jest pętla zwrotna opinii e-mail?

Pętla zwrotna opinii e-mail, znana również jako pętla zwrotna skarg, umożliwia dostawcy usług internetowych (ISP) informowanie organizacji wysyłającej o skargach dotyczących spamu zgłaszanych przez odbiorców ich wiadomości. Dzięki temu nadawca może usunąć tych subskrybentów e-mail ze swoich list i upewnić się, że nie będą dalej otrzymywać niechcianych wiadomości i zgłaszać więcej skarg dotyczących spamu.

Usuwanie subskrybentów e-mail, którzy zgłosili skargi, pomaga również utrzymać niski wskaźnik skarg dotyczących spamu organizacji wysyłającej. Im niższy wskaźnik skarg dotyczących spamu nadawcy, tym większe szanse na skuteczne dotarcie do skrzynek odbiorczych odbiorców w przyszłości, ponieważ ISP nie będą tak skłonne do kwarantanny lub odrzucania ich wiadomości.

Jak działa pętla zwrotna opinii e-mail?

Każdy ISP oferuje własną pętlę zwrotną (FBL), a obowiązkiem jest rejestracja na każdej z nich przez organizację wysyłającą, niezależnie czy jest to dostawca usług e-mail (ESP) jak SparkPost, czy firma obsługująca e-mail samodzielnie. Typowa FBL używa przycisku lub linku do formularza, który pozwala odbiorcy zgłosić skargę na niechciany e-mail.

Niektóre ISP przesyłają szczegóły każdej indywidualnej skargi dotyczącej spamu organizacji wysyłającej, podczas gdy inne, jak Gmail, dostarczają dane zbiorcze, które nie określają, którzy odbiorcy zgłosili skargi. Firma, która wygenerowała e-mail, powinna natychmiast usunąć osoby zgłaszające skargi dotyczące spamu z swojej listy mailingowej, najlepiej poprzez proces automatyczny, eliminując możliwość błędów ludzkich.

Dlaczego powinieneś dbać o FBL?

Jest kluczowe, aby utrzymywać listę tłumienia, lub listę wykluczeń i dodawać do niej osoby, gdy zgłaszają skargi dotyczące spamu lub wysyłają prośby o rezygnację z subskrypcji, lub gdy ich adresy e-mail generują twarde odbicia, co oznacza, że adres nie jest już ważny. (Miękkie odbicie oznacza, że wystąpił tymczasowy błąd lub opóźnienie, więc adres można spróbować ponownie.)

Jeśli wielokrotnie wysyłasz e-maile do osób, które powinny być na Twojej liście tłumienia, Twoja reputacja wysyłki ucierpi. ISP ograniczą dostarczanie e-maili od Ciebie do skrzynek odbiorczych w swojej sieci i odmówią wszystkich wiadomości od Ciebie, jeśli Twoja reputacja wysyłki spadnie zbyt nisko.

Jak SparkPost współpracuje z FBL?

SparkPost zarejestrował się w pętlach zwrotnych wszystkich głównych ISP. Obsługujemy dwa typy list tłumienia:

• Lista specyficzna dla konta dostępna za pośrednictwem Suppression List API (subkonta mają oddzielne listy od głównej listy konta)

• Globalna lista obejmująca wszystkich klientów SparkPost (nie jest dostępna za pośrednictwem Suppression List API)

Kiedy wiadomość zostaje przesłana za pomocą SMTP lub HTTP, SparkPost sprawdza adres e-mail odbiorcy na obu listach. Jeśli zostanie znaleziony na jednej z list, SparkPost automatycznie odmawia wysyłania wiadomości do tej osoby.

SparkPost dodaje adresy e-mail do listy specyficznej dla konta lub obu list w następujących okolicznościach:

• ISP przesyła skargę dotyczącą spamu lub FBL: SparkPost automatycznie dodaje ten adres e-mail do listy specyficznej dla konta.

• ISP przesyła wiadomość o twardym odbiciu: SparkPost automatycznie dodaje ten adres e-mail do listy specyficznej dla konta.

• Odbiorca wysyła prośbę o rezygnację z subskrypcji: SparkPost automatycznie zawiera link do rezygnacji z subskrypcji w każdej wiadomości. Odbiorcy mogą go użyć lub nagłówka List-Unsubscribe, który nie jest uwzględniany w wiadomościach transakcyjnych. SparkPost automatycznie dodaje ten adres e-mail do listy specyficznej dla konta.

• Odbiorca kontaktuje się z SparkPost: Zespół ds. Zgodności SparkPost dodaje adres e-mail odbiorcy do listy specyficznej dla konta, jeśli się z nami skontaktują z prośbą o zaprzestanie wysyłania im e-maili.

• Używasz Suppression List API: REST API SparkPost pozwala na wstawienie lub aktualizację pojedynczego wpisu lub kilku wpisów na Twojej liście tłumienia, a także sprawdzanie statusu tłumienia dla konkretnych odbiorców i usuwanie adresów e-mail z listy.

• Używasz Suppression List UI: W interfejsie użytkownika możesz wybrać swoją listę tłumienia i zarządzać nią ręcznie.