Wpływ ochrony prywatności Apple Mail na e-maile
Marketing
1 min read
Wpływ ochrony prywatności Apple Mail na e-maile
Marketing
1 min read
Wnioski z przewodnika
Ochrona prywatności Apple Mail (MPP) wstępnie pobiera i buforuje obrazy, powodując fałszywe otwarcia na urządzeniach iOS 15, iPadOS 15 i klientach poczty macOS.
Współczynniki otwarć z Apple Mail nie mogą być już uważane za wiarygodne, ponieważ prawie wszystkie wiadomości wydają się „otwarte”.
Kliknięcia, odbicia i skargi nie są wpływane przez MPP; te metryki pozostają wiarygodne.
Zachowanie użytkowników ma znaczenie: MPP uruchamia się tylko wtedy, gdy Apple Mail jest skonfigurowany na urządzeniu – nie opiera się tylko na dostawcy poczty elektronicznej.
MPP ukrywa dokładność lokalizacji, maskując adresy IP (tylko przybliżona lokalizacja).
Wstępnie pobrane otwarcia różnią się od prawdziwego zaangażowania i muszą być oddzielane w analizach.
Nadawcy muszą odejść od strategii zaangażowania opartych na otwarciach na rzecz kliknięć, zachowania na stronie i sygnałów z wielu kanałów.
Strategie dostarczania wymagają aktualizacji – poleganie wyłącznie na otwarciach nie jest już ważne.
Ptak flaguje wstępnie pobrane otwarcia, pomagając nadawcom odróżnić prawdziwe zaangażowanie od proxy.
Programy e-mailowe muszą na nowo przemyśleć re-engagement, higienę listy, przygotowania i segmentację w świecie, w którym otwarcia są zawyżone.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Co dokładnie przerywa MPP w śledzeniu e-maili?
Unieważnia to śledzenie otwarć poprzez wstępne pobieranie obrazów przez serwery proxy Apple, co czyni otwarcia niewiarygodnymi i zawyżonymi.
Czy kliknięcia są dotknięte?
Nie. Liczba kliknięć pozostaje dokładna, ponieważ Apple nie zmienia ciągów zapytań ani agentów użytkowników dla interakcji z linkami.
Czy MPP wpływa na odrzuty lub skargi?
Nie. Metryki na poziomie dostawcy skrzynek pocztowych, takie jak odbicia, zablokowania i skargi, pozostają nietknięte.
Jak mogę sprawdzić, czy otwarcie jest napędzane przez MPP?
Flagi ptaków wstępnie pobrane otwierają się za pośrednictwem API zdarzeń/Webhooks. MPP aktualnie używa agenta użytkownika Mozilla/5.0 do żądań proxy.
Czego powinienem użyć, aby mierzyć zaangażowanie, skoro otwarcia są teraz niewiarygodne?
Kliknięcia, ruch na stronie z e-maili, aktywność zakupowa, status lojalności, konwersje i interakcje między kanałami.
Jak mam poradzić sobie z ponownym zaangażowaniem, jeśli otwarcia nie mogą być uważane za wiarygodne?
Użyj kliknięć, wizyt w sieci lub historii zakupów. Jeśli nie ma aktywności w różnych kanałach, traktuj użytkownika jako niezainteresowanego.
Czy MPP ma wpływ na Gmaila lub inne klienty pocztowe na iOS?
Tylko jeśli konto e-mail zostało dodane do natywnej aplikacji Apple Mail. Używanie aplikacji Gmail na iOS obejmuje MPP.
Czy powinienem używać technicznych obejść, aby ominąć MPP?
Nie. Obejścia łamią zaufanie użytkowników, szkodzą dostarczalności i zostaną poprawione przez Apple. Zamiast tego stosuj najlepsze praktyki.
W czerwcu 2021 roku Apple ogłosiło, że ochrona prywatności poczty (MPP) będzie dostępna w ich aplikacji Mail na urządzeniach z iOS 15, iPadOS 15 i macOS Monterey.
Podstawy
Jak będą wpływane piksele?
Otwarte piksele będą skutecznie zablokowane. Ponieważ Apple będzie wstępnie pobierać wszystkie obrazy, to zgłosi WSZYSTKIE maile otwarte w klientach Apple Mail z włączonym MPP jako otwarte.
Jaki wpływ ma MPP na śledzenie otwarć do tej pory?
Regularnie dzielimy się aktualizacjami na Twitterze i LinkedIn, więc śledź nas tam, aby być na bieżąco z najnowszymi informacjami.
A co z kliknięciami? Czy śledzenie tych będzie miało wpływ? A co z odrzutami lub innymi wskaźnikami?
Gdy włączona jest „iCloud Private Relay” (która będzie częścią nowej oferty iCloud+, ale jest odrębna od MPP), wszystkie aktywności przeglądania w Safari są szyfrowane i kierowane przez wiele serwerów proxy. Interesującym punktem do zauważenia jest to, że Private Relay działał tak samo dobrze w przypadku HTTP lub HTTPS. To zachowanie różni się od tego, co donosiły niektóre strony, ale w wielu testach nasz rzeczywisty adres IP był ukryty zarówno na stronach HTTP, jak i HTTPS.
Co więcej, Apple nie modyfikowało łańcucha zapytań, ani nie zmieniało łańcucha agenta użytkownika. Tak więc, śledzenie kliknięć pierwszej strony nie jest dotknięte tą funkcją. Podobnie, ponieważ MPP nie zmienia faktycznego dostawcy skrzynki pocztowej (do tego użytkownicy używają opcji Ukryj swój adres e-mail), odrzuty i skargi nie są dotknięte MPP.
Kiedy rozpoczął się MPP?
Branża nie miała dużo czasu na przygotowanie się do tego. Krótko po ogłoszeniu w czerwcu zaczęliśmy zauważać aktywność wersji beta iOS 15 w naszych testach. iOS 15 wystartował oficjalnie 20 września 2021 roku.
Jak użytkownicy kontrolują swoją ochronę prywatności poczty za pośrednictwem aplikacji Mail iOS 15?
Oto, jak funkcja ochrony prywatności będzie prezentowana wszystkim użytkownikom iOS 15 -->
Jakie są skutki, gdy użytkownik wybiera „Chroń aktywność poczty”?
Apple wstępnie pobiera obrazy w e-mailach, nawet w przypadku wiadomości, które nie zostały otwarte. Oznacza to, że prawie wszystkie e-maile wysyłane do odbiorców korzystających z aplikacji Mail mogą mieć zafałszowane wyniki wskazujące na fałszywe otwarcia.
Czy ma znaczenie, czy użytkownik korzysta z Gmaila lub innej usługi pocztowej?
Usługa pocztowa nie ma tu znaczenia, ani miejsce, w którym użytkownik rzeczywiście otwiera e-mail. Jeśli e-mail użytkownika trafia do aplikacji Mail na systemach iOS 15, iPadOS 15 lub macOS Monterey, Apple wstępnie pobierze te e-maile, co spowoduje, że otwarcie zostanie zarejestrowane, mimo że nie było to otwarcie dokonane przez użytkownika.
Co jeśli użytkownik ma iOS 15 i korzysta z aplikacji Gmail lub innej aplikacji pocztowej, która nie jest natywną aplikacją Apple Mail?
To nie system operacyjny samodzielnie pozwala na to śledzenie. To tylko wtedy, gdy użytkownik ma iOS 15 lub MontereyOS I ma ten sam adres e-mail, który odbiera swoje e-maile za pośrednictwem natywnej aplikacji Apple Mail. Jeśli użytkownik korzysta z Gmaila lub innej aplikacji pocztowej, która nie jest Apple Mail, nawet jeśli jest na iOS 15, kontrole prywatności nie będą miały zastosowania.
Ile osób korzysta z aplikacji Mail firmy Apple?
Jako największy na świecie nadawca e-maili, dostarczający 40% światowych e-maili komercyjnych i transakcyjnych, mamy dość dobry obraz śladu pocztowego na świecie. W naszym raporcie benchmarkowym z 2021 roku zauważyliśmy, że 38.1% wszystkich otwarć i kliknięć pochodzi z jednego z klientów aplikacji Apple Mail (ale teraz w naszych danych widzimy blisko 50%), z 25.7% na iPhonie, 9.6% na komputerze stacjonarnym i 2.8% na iPadzie. To drugi wynik po Gmailu (na urządzeniach mobilnych i komputerach stacjonarnych) jako największy udział w rynku w rodzinie urządzeń/klientów.
Czy lokalizacja jest tracona?
Trochę. Konfigurując Private Relay, użytkownik ma dwie opcje ochrony informacji o swojej lokalizacji. Użytkownik może wybrać otrzymywanie anonimowego adresu IP, który zachowuje przybliżoną lokalizację użytkownika, lub może wybrać adres IP, który będzie znajdować się w szerszym regionie.
W naszych testach adres IP w przypadku wyboru pierwszej opcji znajdował się w obszarze metropolitalnym, w którym test przeprowadzano, ale nie był identyfikowalny w ich domowej okolicy. W przypadku wyboru opcji szerszego regionu adres IP znajdował się w całkowicie innym stanie, ale nadal w tym samym kraju.
Zakładając, że to zachowanie pozostanie takie samo w przyszłości, strony będą wciąż mogły korzystać z informacji o IP, aby dokonywać decyzji o zgodności z prywatnością, segmentacji i podobnych decyzji geograficznych/regionalnych.
Dlaczego Apple to robi?
Apple od dawna uważa, że prywatność jest fundamentalnym prawem człowieka. Zbiega się to z tym, w co wiele rządów w krajach przemysłowych na całym świecie zaczęło się angażować. To coś, co mogą robić jako właściciele kanału dystrybucji, a to trend, który widzieliśmy, jak Apple podjęło działania w zakresie ograniczenia śledzenia IDFA w innych aplikacjach w App Store, które spotkało się z oporem ze strony Facebooka. Apple zainicjowało te zmiany w e-mailu w zeszłym roku, gdy uruchomiło usługę Private Email Relay, która pozwala użytkownikom logować się do aplikacji za pomocą anonimowego, unikalnego adresu e-mail. Po wydaniu iOS 14.5, gdy użytkownicy z USA byli proszeni o zezwolenie na śledzenie przez aplikację, 96% z nich zdecydowało się zrezygnować ze śledzenia, więc wierzymy, że przyjęcie tej nowej funkcji prywatności będzie niezwykle szerokie. Zauważyliśmy również upadek ciasteczek stron trzecich w branży reklamowej, w tym w przeglądarce Safari Apple. Inevitable, że Apple również skupi się na prywatności w śledzeniu otwarć.
Czy myślisz, że inni dostawcy skrzynek pocztowych podążą za strategią Apple w tej kwestii?
Słyszeliśmy pogłoski, że to może się zdarzyć u innego dużego dostawcy skrzynek pocztowych, więc musimy być przygotowani, że otwarcia mogą w przyszłości się zmniejszyć.
Jak Bird radzi sobie z tym w swoich produktach?
Nasze Śledzenie skrzynki odbiorczej i Śledzenie konkurencji nie korzystają z otwartych pikseli do śledzenia otwarć, więc będą działać tak, jak zawsze. Po stronie wysyłania, niedawno dodaliśmy pole zarówno do Webhooków sygnałów, jak i API zdarzeń, aby wskazać, kiedy otwarcie zostało wstępnie pobrane. Te otwarcia będą nadal wliczane, ponieważ mogą być cennym sygnałem, że adres e-mail jest ważny. (Konkretnie, wskazują, że adres e-mail jest powiązany z włączonym urządzeniem Apple, więc prawie na pewno jest związany z „prawdziwą” osobą). Niemniej jednak nowa flaga ułatwi zobaczenie, że te otwarcia różnią się od rzeczywistych zdarzeń angażujących i powinny być traktowane inaczej.
Następnie dodamy możliwość rozróżnienia otwarć wstępnie pobranych i proxy w naszym interfejsie raportów analitycznych i API metryk. Bird jest poświęcone kontynuacji innowacji swoich rozwiązań, aby lepiej służyć profesjonalistom pocztowym, którzy potrzebują lepszego wglądu w prawdziwą skuteczność swojego programu e-mailowego.
Jak będą wpływane piksele?
Otwarte piksele będą skutecznie zablokowane. Ponieważ Apple będzie wstępnie pobierać wszystkie obrazy, to zgłosi WSZYSTKIE maile otwarte w klientach Apple Mail z włączonym MPP jako otwarte.
Jaki wpływ ma MPP na śledzenie otwarć do tej pory?
Regularnie dzielimy się aktualizacjami na Twitterze i LinkedIn, więc śledź nas tam, aby być na bieżąco z najnowszymi informacjami.
A co z kliknięciami? Czy śledzenie tych będzie miało wpływ? A co z odrzutami lub innymi wskaźnikami?
Gdy włączona jest „iCloud Private Relay” (która będzie częścią nowej oferty iCloud+, ale jest odrębna od MPP), wszystkie aktywności przeglądania w Safari są szyfrowane i kierowane przez wiele serwerów proxy. Interesującym punktem do zauważenia jest to, że Private Relay działał tak samo dobrze w przypadku HTTP lub HTTPS. To zachowanie różni się od tego, co donosiły niektóre strony, ale w wielu testach nasz rzeczywisty adres IP był ukryty zarówno na stronach HTTP, jak i HTTPS.
Co więcej, Apple nie modyfikowało łańcucha zapytań, ani nie zmieniało łańcucha agenta użytkownika. Tak więc, śledzenie kliknięć pierwszej strony nie jest dotknięte tą funkcją. Podobnie, ponieważ MPP nie zmienia faktycznego dostawcy skrzynki pocztowej (do tego użytkownicy używają opcji Ukryj swój adres e-mail), odrzuty i skargi nie są dotknięte MPP.
Kiedy rozpoczął się MPP?
Branża nie miała dużo czasu na przygotowanie się do tego. Krótko po ogłoszeniu w czerwcu zaczęliśmy zauważać aktywność wersji beta iOS 15 w naszych testach. iOS 15 wystartował oficjalnie 20 września 2021 roku.
Jak użytkownicy kontrolują swoją ochronę prywatności poczty za pośrednictwem aplikacji Mail iOS 15?
Oto, jak funkcja ochrony prywatności będzie prezentowana wszystkim użytkownikom iOS 15 -->
Jakie są skutki, gdy użytkownik wybiera „Chroń aktywność poczty”?
Apple wstępnie pobiera obrazy w e-mailach, nawet w przypadku wiadomości, które nie zostały otwarte. Oznacza to, że prawie wszystkie e-maile wysyłane do odbiorców korzystających z aplikacji Mail mogą mieć zafałszowane wyniki wskazujące na fałszywe otwarcia.
Czy ma znaczenie, czy użytkownik korzysta z Gmaila lub innej usługi pocztowej?
Usługa pocztowa nie ma tu znaczenia, ani miejsce, w którym użytkownik rzeczywiście otwiera e-mail. Jeśli e-mail użytkownika trafia do aplikacji Mail na systemach iOS 15, iPadOS 15 lub macOS Monterey, Apple wstępnie pobierze te e-maile, co spowoduje, że otwarcie zostanie zarejestrowane, mimo że nie było to otwarcie dokonane przez użytkownika.
Co jeśli użytkownik ma iOS 15 i korzysta z aplikacji Gmail lub innej aplikacji pocztowej, która nie jest natywną aplikacją Apple Mail?
To nie system operacyjny samodzielnie pozwala na to śledzenie. To tylko wtedy, gdy użytkownik ma iOS 15 lub MontereyOS I ma ten sam adres e-mail, który odbiera swoje e-maile za pośrednictwem natywnej aplikacji Apple Mail. Jeśli użytkownik korzysta z Gmaila lub innej aplikacji pocztowej, która nie jest Apple Mail, nawet jeśli jest na iOS 15, kontrole prywatności nie będą miały zastosowania.
Ile osób korzysta z aplikacji Mail firmy Apple?
Jako największy na świecie nadawca e-maili, dostarczający 40% światowych e-maili komercyjnych i transakcyjnych, mamy dość dobry obraz śladu pocztowego na świecie. W naszym raporcie benchmarkowym z 2021 roku zauważyliśmy, że 38.1% wszystkich otwarć i kliknięć pochodzi z jednego z klientów aplikacji Apple Mail (ale teraz w naszych danych widzimy blisko 50%), z 25.7% na iPhonie, 9.6% na komputerze stacjonarnym i 2.8% na iPadzie. To drugi wynik po Gmailu (na urządzeniach mobilnych i komputerach stacjonarnych) jako największy udział w rynku w rodzinie urządzeń/klientów.
Czy lokalizacja jest tracona?
Trochę. Konfigurując Private Relay, użytkownik ma dwie opcje ochrony informacji o swojej lokalizacji. Użytkownik może wybrać otrzymywanie anonimowego adresu IP, który zachowuje przybliżoną lokalizację użytkownika, lub może wybrać adres IP, który będzie znajdować się w szerszym regionie.
W naszych testach adres IP w przypadku wyboru pierwszej opcji znajdował się w obszarze metropolitalnym, w którym test przeprowadzano, ale nie był identyfikowalny w ich domowej okolicy. W przypadku wyboru opcji szerszego regionu adres IP znajdował się w całkowicie innym stanie, ale nadal w tym samym kraju.
Zakładając, że to zachowanie pozostanie takie samo w przyszłości, strony będą wciąż mogły korzystać z informacji o IP, aby dokonywać decyzji o zgodności z prywatnością, segmentacji i podobnych decyzji geograficznych/regionalnych.
Dlaczego Apple to robi?
Apple od dawna uważa, że prywatność jest fundamentalnym prawem człowieka. Zbiega się to z tym, w co wiele rządów w krajach przemysłowych na całym świecie zaczęło się angażować. To coś, co mogą robić jako właściciele kanału dystrybucji, a to trend, który widzieliśmy, jak Apple podjęło działania w zakresie ograniczenia śledzenia IDFA w innych aplikacjach w App Store, które spotkało się z oporem ze strony Facebooka. Apple zainicjowało te zmiany w e-mailu w zeszłym roku, gdy uruchomiło usługę Private Email Relay, która pozwala użytkownikom logować się do aplikacji za pomocą anonimowego, unikalnego adresu e-mail. Po wydaniu iOS 14.5, gdy użytkownicy z USA byli proszeni o zezwolenie na śledzenie przez aplikację, 96% z nich zdecydowało się zrezygnować ze śledzenia, więc wierzymy, że przyjęcie tej nowej funkcji prywatności będzie niezwykle szerokie. Zauważyliśmy również upadek ciasteczek stron trzecich w branży reklamowej, w tym w przeglądarce Safari Apple. Inevitable, że Apple również skupi się na prywatności w śledzeniu otwarć.
Czy myślisz, że inni dostawcy skrzynek pocztowych podążą za strategią Apple w tej kwestii?
Słyszeliśmy pogłoski, że to może się zdarzyć u innego dużego dostawcy skrzynek pocztowych, więc musimy być przygotowani, że otwarcia mogą w przyszłości się zmniejszyć.
Jak Bird radzi sobie z tym w swoich produktach?
Nasze Śledzenie skrzynki odbiorczej i Śledzenie konkurencji nie korzystają z otwartych pikseli do śledzenia otwarć, więc będą działać tak, jak zawsze. Po stronie wysyłania, niedawno dodaliśmy pole zarówno do Webhooków sygnałów, jak i API zdarzeń, aby wskazać, kiedy otwarcie zostało wstępnie pobrane. Te otwarcia będą nadal wliczane, ponieważ mogą być cennym sygnałem, że adres e-mail jest ważny. (Konkretnie, wskazują, że adres e-mail jest powiązany z włączonym urządzeniem Apple, więc prawie na pewno jest związany z „prawdziwą” osobą). Niemniej jednak nowa flaga ułatwi zobaczenie, że te otwarcia różnią się od rzeczywistych zdarzeń angażujących i powinny być traktowane inaczej.
Następnie dodamy możliwość rozróżnienia otwarć wstępnie pobranych i proxy w naszym interfejsie raportów analitycznych i API metryk. Bird jest poświęcone kontynuacji innowacji swoich rozwiązań, aby lepiej służyć profesjonalistom pocztowym, którzy potrzebują lepszego wglądu w prawdziwą skuteczność swojego programu e-mailowego.
Jak będą wpływane piksele?
Otwarte piksele będą skutecznie zablokowane. Ponieważ Apple będzie wstępnie pobierać wszystkie obrazy, to zgłosi WSZYSTKIE maile otwarte w klientach Apple Mail z włączonym MPP jako otwarte.
Jaki wpływ ma MPP na śledzenie otwarć do tej pory?
Regularnie dzielimy się aktualizacjami na Twitterze i LinkedIn, więc śledź nas tam, aby być na bieżąco z najnowszymi informacjami.
A co z kliknięciami? Czy śledzenie tych będzie miało wpływ? A co z odrzutami lub innymi wskaźnikami?
Gdy włączona jest „iCloud Private Relay” (która będzie częścią nowej oferty iCloud+, ale jest odrębna od MPP), wszystkie aktywności przeglądania w Safari są szyfrowane i kierowane przez wiele serwerów proxy. Interesującym punktem do zauważenia jest to, że Private Relay działał tak samo dobrze w przypadku HTTP lub HTTPS. To zachowanie różni się od tego, co donosiły niektóre strony, ale w wielu testach nasz rzeczywisty adres IP był ukryty zarówno na stronach HTTP, jak i HTTPS.
Co więcej, Apple nie modyfikowało łańcucha zapytań, ani nie zmieniało łańcucha agenta użytkownika. Tak więc, śledzenie kliknięć pierwszej strony nie jest dotknięte tą funkcją. Podobnie, ponieważ MPP nie zmienia faktycznego dostawcy skrzynki pocztowej (do tego użytkownicy używają opcji Ukryj swój adres e-mail), odrzuty i skargi nie są dotknięte MPP.
Kiedy rozpoczął się MPP?
Branża nie miała dużo czasu na przygotowanie się do tego. Krótko po ogłoszeniu w czerwcu zaczęliśmy zauważać aktywność wersji beta iOS 15 w naszych testach. iOS 15 wystartował oficjalnie 20 września 2021 roku.
Jak użytkownicy kontrolują swoją ochronę prywatności poczty za pośrednictwem aplikacji Mail iOS 15?
Oto, jak funkcja ochrony prywatności będzie prezentowana wszystkim użytkownikom iOS 15 -->
Jakie są skutki, gdy użytkownik wybiera „Chroń aktywność poczty”?
Apple wstępnie pobiera obrazy w e-mailach, nawet w przypadku wiadomości, które nie zostały otwarte. Oznacza to, że prawie wszystkie e-maile wysyłane do odbiorców korzystających z aplikacji Mail mogą mieć zafałszowane wyniki wskazujące na fałszywe otwarcia.
Czy ma znaczenie, czy użytkownik korzysta z Gmaila lub innej usługi pocztowej?
Usługa pocztowa nie ma tu znaczenia, ani miejsce, w którym użytkownik rzeczywiście otwiera e-mail. Jeśli e-mail użytkownika trafia do aplikacji Mail na systemach iOS 15, iPadOS 15 lub macOS Monterey, Apple wstępnie pobierze te e-maile, co spowoduje, że otwarcie zostanie zarejestrowane, mimo że nie było to otwarcie dokonane przez użytkownika.
Co jeśli użytkownik ma iOS 15 i korzysta z aplikacji Gmail lub innej aplikacji pocztowej, która nie jest natywną aplikacją Apple Mail?
To nie system operacyjny samodzielnie pozwala na to śledzenie. To tylko wtedy, gdy użytkownik ma iOS 15 lub MontereyOS I ma ten sam adres e-mail, który odbiera swoje e-maile za pośrednictwem natywnej aplikacji Apple Mail. Jeśli użytkownik korzysta z Gmaila lub innej aplikacji pocztowej, która nie jest Apple Mail, nawet jeśli jest na iOS 15, kontrole prywatności nie będą miały zastosowania.
Ile osób korzysta z aplikacji Mail firmy Apple?
Jako największy na świecie nadawca e-maili, dostarczający 40% światowych e-maili komercyjnych i transakcyjnych, mamy dość dobry obraz śladu pocztowego na świecie. W naszym raporcie benchmarkowym z 2021 roku zauważyliśmy, że 38.1% wszystkich otwarć i kliknięć pochodzi z jednego z klientów aplikacji Apple Mail (ale teraz w naszych danych widzimy blisko 50%), z 25.7% na iPhonie, 9.6% na komputerze stacjonarnym i 2.8% na iPadzie. To drugi wynik po Gmailu (na urządzeniach mobilnych i komputerach stacjonarnych) jako największy udział w rynku w rodzinie urządzeń/klientów.
Czy lokalizacja jest tracona?
Trochę. Konfigurując Private Relay, użytkownik ma dwie opcje ochrony informacji o swojej lokalizacji. Użytkownik może wybrać otrzymywanie anonimowego adresu IP, który zachowuje przybliżoną lokalizację użytkownika, lub może wybrać adres IP, który będzie znajdować się w szerszym regionie.
W naszych testach adres IP w przypadku wyboru pierwszej opcji znajdował się w obszarze metropolitalnym, w którym test przeprowadzano, ale nie był identyfikowalny w ich domowej okolicy. W przypadku wyboru opcji szerszego regionu adres IP znajdował się w całkowicie innym stanie, ale nadal w tym samym kraju.
Zakładając, że to zachowanie pozostanie takie samo w przyszłości, strony będą wciąż mogły korzystać z informacji o IP, aby dokonywać decyzji o zgodności z prywatnością, segmentacji i podobnych decyzji geograficznych/regionalnych.
Dlaczego Apple to robi?
Apple od dawna uważa, że prywatność jest fundamentalnym prawem człowieka. Zbiega się to z tym, w co wiele rządów w krajach przemysłowych na całym świecie zaczęło się angażować. To coś, co mogą robić jako właściciele kanału dystrybucji, a to trend, który widzieliśmy, jak Apple podjęło działania w zakresie ograniczenia śledzenia IDFA w innych aplikacjach w App Store, które spotkało się z oporem ze strony Facebooka. Apple zainicjowało te zmiany w e-mailu w zeszłym roku, gdy uruchomiło usługę Private Email Relay, która pozwala użytkownikom logować się do aplikacji za pomocą anonimowego, unikalnego adresu e-mail. Po wydaniu iOS 14.5, gdy użytkownicy z USA byli proszeni o zezwolenie na śledzenie przez aplikację, 96% z nich zdecydowało się zrezygnować ze śledzenia, więc wierzymy, że przyjęcie tej nowej funkcji prywatności będzie niezwykle szerokie. Zauważyliśmy również upadek ciasteczek stron trzecich w branży reklamowej, w tym w przeglądarce Safari Apple. Inevitable, że Apple również skupi się na prywatności w śledzeniu otwarć.
Czy myślisz, że inni dostawcy skrzynek pocztowych podążą za strategią Apple w tej kwestii?
Słyszeliśmy pogłoski, że to może się zdarzyć u innego dużego dostawcy skrzynek pocztowych, więc musimy być przygotowani, że otwarcia mogą w przyszłości się zmniejszyć.
Jak Bird radzi sobie z tym w swoich produktach?
Nasze Śledzenie skrzynki odbiorczej i Śledzenie konkurencji nie korzystają z otwartych pikseli do śledzenia otwarć, więc będą działać tak, jak zawsze. Po stronie wysyłania, niedawno dodaliśmy pole zarówno do Webhooków sygnałów, jak i API zdarzeń, aby wskazać, kiedy otwarcie zostało wstępnie pobrane. Te otwarcia będą nadal wliczane, ponieważ mogą być cennym sygnałem, że adres e-mail jest ważny. (Konkretnie, wskazują, że adres e-mail jest powiązany z włączonym urządzeniem Apple, więc prawie na pewno jest związany z „prawdziwą” osobą). Niemniej jednak nowa flaga ułatwi zobaczenie, że te otwarcia różnią się od rzeczywistych zdarzeń angażujących i powinny być traktowane inaczej.
Następnie dodamy możliwość rozróżnienia otwarć wstępnie pobranych i proxy w naszym interfejsie raportów analitycznych i API metryk. Bird jest poświęcone kontynuacji innowacji swoich rozwiązań, aby lepiej służyć profesjonalistom pocztowym, którzy potrzebują lepszego wglądu w prawdziwą skuteczność swojego programu e-mailowego.
Szczegóły techniczne
Jakie są szczegóły techniczne dotyczące tego, co się tutaj dzieje?
Gdy użytkownik otrzymuje e-mail od swojego dostawcy skrzynki pocztowej, jedna z aplikacji Apple Mail wstępnie pobiera wiadomość, nie angażując użytkownika w interakcję z wiadomością. To wstępne pobieranie często nie odbywa się natychmiast i zachodzi głównie, gdy telefon użytkownika jest podłączony i korzysta z Wi-Fi. Po wstępnym pobraniu wiadomości, klient poczty następnie podładowuje i pamiętuje wszystkie obrazy, korzystając z usługi proxy Apple. To wstępne ładowanie obrazów powoduje aktywację pikseli obrazów, co prowadzi do fałszywego otwarcia.
Jaka jest różnica między czymś otwartym za pośrednictwem proxy a wstępnie pobranym?
Opisy różnych typów otwarć w tym nowym świecie:
„Zwykłe” otwarcia: Są to e-maile, które są otwierane przez zamierzonego odbiorcę, a otwarcie dokładnie wskazuje, że otworzyli pocztę, a także urządzenie, którego użyli do przeglądania poczty i adres IP, z którego uzyskali do niej dostęp.
Otwarcia za pośrednictwem proxy: Są to e-maile, w których otwarcie obrazu odbywa się za pośrednictwem proxy prywatności. Otwarcie zostało nadal zainicjowane przez odbiorcę, ale urządzenie i informacje IP/lokalizacja związane z otwarciem są przed Tobą ukryte.
Wstępnie pobrane otwarcia: Są to nowy i szczególny rodzaj otwarcia, w którym urządzenie użytkownika otwiera e-mail i pobiera (i pamiętuje) obraz bez ich interakcji. W przypadku wstępnie pobranych otwarć, niemożliwe jest stwierdzenie, czy rzeczywisty odbiorca rzeczywiście spojrzał na Twoją pocztę, czy ich urządzenie po prostu je pobrało, a oni nigdy na nią nie spojrzeli.
Typ | Co to oznacza | Co nadal możesz ufać |
|---|---|---|
Zwykłe otwarcie | Użytkownik aktywnie otworzył e-mail; urządzenie + IP są prawdziwe | Wysoka pewność zaangażowania i dokładne dane o środowisku |
Otwarcie przez proxy | Użytkownik otworzył e-mail, ale Apple ukrywa urządzenie/IP poprzez proxy | Zaangażowanie jest rzeczywiste, ale sygnały urządzenia/lokalizacji są zamaskowane |
Wstępnie pobrane otwarcie | Apple ładuje obrazy bez otwierania e-maila przez użytkownika | Tylko sygnał ważnego adresu e-mail, brak rzeczywistego zaangażowania |
W przypadku wszystkich tych klasyfikacji ważne jest, aby wiedzieć, że niewielka część e-maili (niezależnie od powyższych typów) jest otwierana przez i kontrolowana przez usługi bezpieczeństwa i może wywołać „fałszywe otwarcia”. Nie są one powszechne, ale kiedy mówimy, że otwarcie może być „ufne”, naprawdę mamy na myśli, że można na nie polegać z wysoką pewnością.
Czy użytkownik musi aktywnie korzystać z Mail.app, aby e-mail był wpływany przez MPP?
Rozważmy powszechny scenariusz: użytkownik konfiguruje swoje konto e-mail w Apple Mail.app, mobilnej aplikacji Gmail, a także regularnie korzysta z aplikacji webowej Gmail. Nawet jeśli użytkownik rzadko (lub nigdy) nie otwiera swojego e-maila w Apple Mail.app, Ochrona Prywatności Poczty nadal wstępnie załadowuje obrazy, ponieważ konto e-mail zostało skonfigurowane w Mail.app firmy Apple. W tym przypadku nadawca zobaczy otwarcia z proxy obrazów Apple oraz z proxy obrazów Gmail.
Czy Apple wstępnie pobiera wszystkie obrazy teraz?
To widać tylko wtedy, gdy użytkownik jest na Wi-Fi i jego urządzenie jest podłączone.
Jak szybko odbywa się wstępne pobieranie?
Zgodnie z informacjami naszych przyjaciół z Movable Ink, 85% użytkowników Apple Mail, którzy kliknęli w link, widziało zawartość wyświetlaną mniej niż minutę przed otwarciem.
Ogólnie rzecz biorąc, biorąc pod uwagę sposób, w jaki MPP wstępnie pobiera obrazy, widzimy wydarzenia otwarcia, które odbywają się od kilku minut do kilku godzin później. Jednak, biorąc pod uwagę ograniczenie, że MPP wstępnie pobiera tylko wtedy, gdy jest na Wi-Fi i podłączony, rzeczywisty wpływ na optymalizację czasu otwarcia był bardziej ograniczony niż początkowo obawiano się. Ważne będzie kontynuowanie monitorowania tego, ponieważ może to się zmienić w każdej chwili w przyszłości.
Czy MPP wpłynie na pikseli śledzące zachowania w sieci?
O ile użytkownik nie zablokował śledzenia za pośrednictwem przeglądarki, śledzenie w sieci będzie działać jak zwykle. MPP nie wpłynie na śledzenie w sieci.
Jak możemy odróżnić odbiorców, którzy mają włączone MPP? Na co powinienem zwrócić uwagę?
Obecnie ciąg użytkownika, który serwery proxy Apple wysyłają podczas żądania obrazów, to Mozilla/5.0. Jeśli chodzi o to, jak Bird będzie to obsługiwał konkretnie, po stronie nadawcy dodamy pole do zarówno Webhooków, jak i API Wydarzeń, aby wskazać, kiedy otwarcie zostało wstępnie pobrane.
Te otwarcia nadal będą uwzględniane, ponieważ mogą być cennym sygnałem, że adres e-mail jest ważny. (Specyficznie wskazują, że adres e-mail jest powiązany z włączonym urządzeniem Apple, więc z całą pewnością jest związany z „prawdziwą” osobą.) Niemniej jednak nowa flaga ułatwi zauważenie, że te otwarcia różnią się od rzeczywistych wydarzeń zaangażowania i powinny być traktowane inaczej. Ta funkcjonalność pojawi się za kilka tygodni. Dodamy również to rozróżnienie do naszego interfejsu raportowania analitycznego i API metrycznego w IV kwartale.
Jaki ciąg użytkownika informuje mnie, że MPP jest włączony?
Według Google, ciąg użytkownika przeglądarki pomaga zidentyfikować, która przeglądarka jest używana, jaką wersję oraz na jakim systemie operacyjnym. Obecnie ciąg użytkownika, który serwery proxy Apple wysyłają podczas żądania obrazów, to Mozilla/5.0. Mimo że nie ma bezpośredniego wskazania, że należy do proxy obrazów Apple, nasze testy pokazują, że ciąg skutecznie identyfikuje żądania pochodzące z proxy obrazów Apple. Może to z kolei pozwolić nadawcom na filtrowanie otwarć proxy Apple z ich metryk lub segmentowanie ich inaczej. Nie wiadomo, czy Apple zmieni to w przyszłości. Dlatego ważne będzie, aby nadawcy monitorowali zmiany w tym ciągu i dostosowywali się odpowiednio.
Czy Apple ukrywa adresy IP?
Adresy IP śledzące kliknięcia będą ukrywane tylko w przypadku, gdy użytkownicy zdecydują się na Apple Private Relay (osobny produkt i część iCloud+, obecnie wydawany tylko w wersji beta – to było wycofanie ze strony Apple).
Unikalne kliknięcia będą nadal dokładne, ponieważ Bird śledzi kliknięcia unikalnie w odniesieniu do wysyłanych e-maili (każdy link w każdym e-mailu do każdego odbiorcy ma unikalną identyfikację).
Czy MPP nadal działa, jeśli wiadomość wyląduje w folderze spam?
Jak dotąd nie widzieliśmy, aby MPP wstępnie pobierało obrazy dla e-maili dostarczonych do folderu spam.
Czy proxy poczty Apple będzie respektować nagłówki pamięci podręcznej obrazów?
Nie, MPP nie respektuje nagłówków pamięci podręcznej obrazów. Obrazy są pamiętane przez okres 2-3 dni. Jeśli żaden nagłówek pamięci podręcznej nie jest stosowany, obrazy wydają się być pamiętane bezterminowo.
Czy Apple zgłosi wiele otwarć, jeśli wstępnie pobierze e-mail, a użytkownik następnie faktycznie go otworzy?
Nie. Obraz będzie pamiętany przez określony czas, a dodatkowe otwarcia wewnątrz tego okna nie będą zgłaszane.
Czy Apple stosuje Ochronę Prywatności Poczty tylko do klasycznego piksela 1x1, czy blokują wszelkie ładowanie obrazów (a la Outlook około 2005)? I biorąc pod uwagę, że wiele z innych treści będzie obrazami, czy jest sposób na to, aby dodać dane śledzące do innych treści w e-mailu?
Apple nie blokuje pikseli, ale zamiast tego ich urządzenia agresywnie wstępnie pobierają i pamiętają wszystkie obrazy w e-mailach. Tak więc, otrzymasz otwarcie niezależnie od tego, czy użytkownik faktycznie otworzył pocztę.
Czy można bezpiecznie założyć, że adresy e-mail, które wracają, będą nadal zgłaszać odbicia i nie zgłoszą otwarć?
Tak.
Martwimy się o wpływ na nasze kontrole pułapek spamowych (np. pułapki spamowe zgłaszające zaangażowanie). Czy możesz podzielić się perspektywą na potencjał puszystych pułapek spamowych do zgłaszania otwarć, biorąc pod uwagę odpowiedź na powyższe pytanie (tzn. czy operator pułapki spamowej musiałby zsynchronizować swoją monitorowaną skrzynkę pocztową w aplikacji iOS, aby otwarcie mogło się zrealizować)?
Tak, operator pułapki musiałby mieć klienta Apple Mail podłączonego do skrzynki odbiorczej w danym pytaniu, co wydaje się mało prawdopodobne. Duży operator pułapki powiedział nam, że Apple nie jest zaangażowane w ich proces monitorowania. Większy ryzykiem w branży jest to, że ludzie porzucają niezaangażujących jako sposób filtrowania swoich list.
Słyszałem o tym, że Apple wstępnie pobiera tylko wtedy, gdy telefon jest na wifi i podłączony. Czy również to widzisz?
Potwierdziliśmy nasze wczesne teorie, że wstępne ładowanie odbywa się tylko wtedy, gdy użytkownik jest na Wi-Fi, a ich telefon jest podłączony do zasilania. Na ten moment nie ma wskazania, że Apple planuje zmienić to zachowanie.
Czy istnieje techniczny hack lub rozwiązanie, aby przezwyciężyć skutki MPP?
Historia pokazuje, że wszelkie techniczne obejścia obejmujące funkcjonalność związane z prywatnością są często krótkotrwałe, szkodzą reputacji i są szybko eliminowane. Mimo że wczesne testy wskazują, że istnieją pewne obejścia dla wstępnego ładowania obrazów przez Apple, wierzymy, że nadawcy nie powinni polegać na tych obejściach lub ich używać.
Wczesne testy wykazały następujące ograniczenia Ochrony Prywatności Poczty: użytkownicy, którzy wyraźnie powiedzieli, że nie chcą, aby dostawcy śledzili ich za pośrednictwem otwarć e-maili. Używanie tego rodzaju obejść zdradza zaufanie użytkowników, jest złym działaniem i ostatecznie szkodzi reputacji Twojej marki.
• Wstępne pobieranie odbywa się głównie, gdy użytkownik jest na Wi-Fi i podłączony. Wczesne testy wskazują, że wstępne ładowanie odbywa się tylko wtedy, gdy użytkownik jest na Wi-Fi i jego telefon jest podłączony do zasilania. To zachowanie jest nieco nieoczekiwane i będzie interesujące do obserwacji, gdy Apple będzie przechodzić do ogólnej dostępności iOS15. W praktyce, co to oznacza, że wydarzenia otwarcia są jeszcze bardziej losowe niż pierwotnie myślano. Wydaje się, że wydarzenia otwarcia mogą wystąpić, gdy użytkownik rzeczywiście otworzy wiadomość, lub gdy użytkownik nie otworzył wiadomości, ale jest na Wi-Fi i telefon jest ładowany – lub w innym zestawieniu zdarzeń, które decyduje Apple. Wszystko to prowadzi do tego samego wniosku: śledzenie otwarć na urządzeniach Apple nie może być uważane za wiarygodne.
• Wydarzenia otwarcia inicjowane przez użytkownika są uruchamiane, gdy obraz jest ładowany za pomocą zewnętrznego CSS.
• Testy również wskazują, że wydarzenia otwarcia inicjowane przez użytkownika są wyzwalane, gdy obraz jest ładowany za pomocą zewnętrznego pliku CSS. Chociaż na pierwszy rzut oka wydaje się to być dobrą wiadomością, stanowczo odradzamy to podejście. Jest niezwykle prawdopodobne, że Apple, podobnie jak HEY, zamknie tę lukę. Ale istnieje bardziej fundamentalny powód, dla którego nie należy stosować tego podejścia: użytkownicy, którzy wybrali...
Jakie są szczegóły techniczne dotyczące tego, co się tutaj dzieje?
Gdy użytkownik otrzymuje e-mail od swojego dostawcy skrzynki pocztowej, jedna z aplikacji Apple Mail wstępnie pobiera wiadomość, nie angażując użytkownika w interakcję z wiadomością. To wstępne pobieranie często nie odbywa się natychmiast i zachodzi głównie, gdy telefon użytkownika jest podłączony i korzysta z Wi-Fi. Po wstępnym pobraniu wiadomości, klient poczty następnie podładowuje i pamiętuje wszystkie obrazy, korzystając z usługi proxy Apple. To wstępne ładowanie obrazów powoduje aktywację pikseli obrazów, co prowadzi do fałszywego otwarcia.
Jaka jest różnica między czymś otwartym za pośrednictwem proxy a wstępnie pobranym?
Opisy różnych typów otwarć w tym nowym świecie:
„Zwykłe” otwarcia: Są to e-maile, które są otwierane przez zamierzonego odbiorcę, a otwarcie dokładnie wskazuje, że otworzyli pocztę, a także urządzenie, którego użyli do przeglądania poczty i adres IP, z którego uzyskali do niej dostęp.
Otwarcia za pośrednictwem proxy: Są to e-maile, w których otwarcie obrazu odbywa się za pośrednictwem proxy prywatności. Otwarcie zostało nadal zainicjowane przez odbiorcę, ale urządzenie i informacje IP/lokalizacja związane z otwarciem są przed Tobą ukryte.
Wstępnie pobrane otwarcia: Są to nowy i szczególny rodzaj otwarcia, w którym urządzenie użytkownika otwiera e-mail i pobiera (i pamiętuje) obraz bez ich interakcji. W przypadku wstępnie pobranych otwarć, niemożliwe jest stwierdzenie, czy rzeczywisty odbiorca rzeczywiście spojrzał na Twoją pocztę, czy ich urządzenie po prostu je pobrało, a oni nigdy na nią nie spojrzeli.
Typ | Co to oznacza | Co nadal możesz ufać |
|---|---|---|
Zwykłe otwarcie | Użytkownik aktywnie otworzył e-mail; urządzenie + IP są prawdziwe | Wysoka pewność zaangażowania i dokładne dane o środowisku |
Otwarcie przez proxy | Użytkownik otworzył e-mail, ale Apple ukrywa urządzenie/IP poprzez proxy | Zaangażowanie jest rzeczywiste, ale sygnały urządzenia/lokalizacji są zamaskowane |
Wstępnie pobrane otwarcie | Apple ładuje obrazy bez otwierania e-maila przez użytkownika | Tylko sygnał ważnego adresu e-mail, brak rzeczywistego zaangażowania |
W przypadku wszystkich tych klasyfikacji ważne jest, aby wiedzieć, że niewielka część e-maili (niezależnie od powyższych typów) jest otwierana przez i kontrolowana przez usługi bezpieczeństwa i może wywołać „fałszywe otwarcia”. Nie są one powszechne, ale kiedy mówimy, że otwarcie może być „ufne”, naprawdę mamy na myśli, że można na nie polegać z wysoką pewnością.
Czy użytkownik musi aktywnie korzystać z Mail.app, aby e-mail był wpływany przez MPP?
Rozważmy powszechny scenariusz: użytkownik konfiguruje swoje konto e-mail w Apple Mail.app, mobilnej aplikacji Gmail, a także regularnie korzysta z aplikacji webowej Gmail. Nawet jeśli użytkownik rzadko (lub nigdy) nie otwiera swojego e-maila w Apple Mail.app, Ochrona Prywatności Poczty nadal wstępnie załadowuje obrazy, ponieważ konto e-mail zostało skonfigurowane w Mail.app firmy Apple. W tym przypadku nadawca zobaczy otwarcia z proxy obrazów Apple oraz z proxy obrazów Gmail.
Czy Apple wstępnie pobiera wszystkie obrazy teraz?
To widać tylko wtedy, gdy użytkownik jest na Wi-Fi i jego urządzenie jest podłączone.
Jak szybko odbywa się wstępne pobieranie?
Zgodnie z informacjami naszych przyjaciół z Movable Ink, 85% użytkowników Apple Mail, którzy kliknęli w link, widziało zawartość wyświetlaną mniej niż minutę przed otwarciem.
Ogólnie rzecz biorąc, biorąc pod uwagę sposób, w jaki MPP wstępnie pobiera obrazy, widzimy wydarzenia otwarcia, które odbywają się od kilku minut do kilku godzin później. Jednak, biorąc pod uwagę ograniczenie, że MPP wstępnie pobiera tylko wtedy, gdy jest na Wi-Fi i podłączony, rzeczywisty wpływ na optymalizację czasu otwarcia był bardziej ograniczony niż początkowo obawiano się. Ważne będzie kontynuowanie monitorowania tego, ponieważ może to się zmienić w każdej chwili w przyszłości.
Czy MPP wpłynie na pikseli śledzące zachowania w sieci?
O ile użytkownik nie zablokował śledzenia za pośrednictwem przeglądarki, śledzenie w sieci będzie działać jak zwykle. MPP nie wpłynie na śledzenie w sieci.
Jak możemy odróżnić odbiorców, którzy mają włączone MPP? Na co powinienem zwrócić uwagę?
Obecnie ciąg użytkownika, który serwery proxy Apple wysyłają podczas żądania obrazów, to Mozilla/5.0. Jeśli chodzi o to, jak Bird będzie to obsługiwał konkretnie, po stronie nadawcy dodamy pole do zarówno Webhooków, jak i API Wydarzeń, aby wskazać, kiedy otwarcie zostało wstępnie pobrane.
Te otwarcia nadal będą uwzględniane, ponieważ mogą być cennym sygnałem, że adres e-mail jest ważny. (Specyficznie wskazują, że adres e-mail jest powiązany z włączonym urządzeniem Apple, więc z całą pewnością jest związany z „prawdziwą” osobą.) Niemniej jednak nowa flaga ułatwi zauważenie, że te otwarcia różnią się od rzeczywistych wydarzeń zaangażowania i powinny być traktowane inaczej. Ta funkcjonalność pojawi się za kilka tygodni. Dodamy również to rozróżnienie do naszego interfejsu raportowania analitycznego i API metrycznego w IV kwartale.
Jaki ciąg użytkownika informuje mnie, że MPP jest włączony?
Według Google, ciąg użytkownika przeglądarki pomaga zidentyfikować, która przeglądarka jest używana, jaką wersję oraz na jakim systemie operacyjnym. Obecnie ciąg użytkownika, który serwery proxy Apple wysyłają podczas żądania obrazów, to Mozilla/5.0. Mimo że nie ma bezpośredniego wskazania, że należy do proxy obrazów Apple, nasze testy pokazują, że ciąg skutecznie identyfikuje żądania pochodzące z proxy obrazów Apple. Może to z kolei pozwolić nadawcom na filtrowanie otwarć proxy Apple z ich metryk lub segmentowanie ich inaczej. Nie wiadomo, czy Apple zmieni to w przyszłości. Dlatego ważne będzie, aby nadawcy monitorowali zmiany w tym ciągu i dostosowywali się odpowiednio.
Czy Apple ukrywa adresy IP?
Adresy IP śledzące kliknięcia będą ukrywane tylko w przypadku, gdy użytkownicy zdecydują się na Apple Private Relay (osobny produkt i część iCloud+, obecnie wydawany tylko w wersji beta – to było wycofanie ze strony Apple).
Unikalne kliknięcia będą nadal dokładne, ponieważ Bird śledzi kliknięcia unikalnie w odniesieniu do wysyłanych e-maili (każdy link w każdym e-mailu do każdego odbiorcy ma unikalną identyfikację).
Czy MPP nadal działa, jeśli wiadomość wyląduje w folderze spam?
Jak dotąd nie widzieliśmy, aby MPP wstępnie pobierało obrazy dla e-maili dostarczonych do folderu spam.
Czy proxy poczty Apple będzie respektować nagłówki pamięci podręcznej obrazów?
Nie, MPP nie respektuje nagłówków pamięci podręcznej obrazów. Obrazy są pamiętane przez okres 2-3 dni. Jeśli żaden nagłówek pamięci podręcznej nie jest stosowany, obrazy wydają się być pamiętane bezterminowo.
Czy Apple zgłosi wiele otwarć, jeśli wstępnie pobierze e-mail, a użytkownik następnie faktycznie go otworzy?
Nie. Obraz będzie pamiętany przez określony czas, a dodatkowe otwarcia wewnątrz tego okna nie będą zgłaszane.
Czy Apple stosuje Ochronę Prywatności Poczty tylko do klasycznego piksela 1x1, czy blokują wszelkie ładowanie obrazów (a la Outlook około 2005)? I biorąc pod uwagę, że wiele z innych treści będzie obrazami, czy jest sposób na to, aby dodać dane śledzące do innych treści w e-mailu?
Apple nie blokuje pikseli, ale zamiast tego ich urządzenia agresywnie wstępnie pobierają i pamiętają wszystkie obrazy w e-mailach. Tak więc, otrzymasz otwarcie niezależnie od tego, czy użytkownik faktycznie otworzył pocztę.
Czy można bezpiecznie założyć, że adresy e-mail, które wracają, będą nadal zgłaszać odbicia i nie zgłoszą otwarć?
Tak.
Martwimy się o wpływ na nasze kontrole pułapek spamowych (np. pułapki spamowe zgłaszające zaangażowanie). Czy możesz podzielić się perspektywą na potencjał puszystych pułapek spamowych do zgłaszania otwarć, biorąc pod uwagę odpowiedź na powyższe pytanie (tzn. czy operator pułapki spamowej musiałby zsynchronizować swoją monitorowaną skrzynkę pocztową w aplikacji iOS, aby otwarcie mogło się zrealizować)?
Tak, operator pułapki musiałby mieć klienta Apple Mail podłączonego do skrzynki odbiorczej w danym pytaniu, co wydaje się mało prawdopodobne. Duży operator pułapki powiedział nam, że Apple nie jest zaangażowane w ich proces monitorowania. Większy ryzykiem w branży jest to, że ludzie porzucają niezaangażujących jako sposób filtrowania swoich list.
Słyszałem o tym, że Apple wstępnie pobiera tylko wtedy, gdy telefon jest na wifi i podłączony. Czy również to widzisz?
Potwierdziliśmy nasze wczesne teorie, że wstępne ładowanie odbywa się tylko wtedy, gdy użytkownik jest na Wi-Fi, a ich telefon jest podłączony do zasilania. Na ten moment nie ma wskazania, że Apple planuje zmienić to zachowanie.
Czy istnieje techniczny hack lub rozwiązanie, aby przezwyciężyć skutki MPP?
Historia pokazuje, że wszelkie techniczne obejścia obejmujące funkcjonalność związane z prywatnością są często krótkotrwałe, szkodzą reputacji i są szybko eliminowane. Mimo że wczesne testy wskazują, że istnieją pewne obejścia dla wstępnego ładowania obrazów przez Apple, wierzymy, że nadawcy nie powinni polegać na tych obejściach lub ich używać.
Wczesne testy wykazały następujące ograniczenia Ochrony Prywatności Poczty: użytkownicy, którzy wyraźnie powiedzieli, że nie chcą, aby dostawcy śledzili ich za pośrednictwem otwarć e-maili. Używanie tego rodzaju obejść zdradza zaufanie użytkowników, jest złym działaniem i ostatecznie szkodzi reputacji Twojej marki.
• Wstępne pobieranie odbywa się głównie, gdy użytkownik jest na Wi-Fi i podłączony. Wczesne testy wskazują, że wstępne ładowanie odbywa się tylko wtedy, gdy użytkownik jest na Wi-Fi i jego telefon jest podłączony do zasilania. To zachowanie jest nieco nieoczekiwane i będzie interesujące do obserwacji, gdy Apple będzie przechodzić do ogólnej dostępności iOS15. W praktyce, co to oznacza, że wydarzenia otwarcia są jeszcze bardziej losowe niż pierwotnie myślano. Wydaje się, że wydarzenia otwarcia mogą wystąpić, gdy użytkownik rzeczywiście otworzy wiadomość, lub gdy użytkownik nie otworzył wiadomości, ale jest na Wi-Fi i telefon jest ładowany – lub w innym zestawieniu zdarzeń, które decyduje Apple. Wszystko to prowadzi do tego samego wniosku: śledzenie otwarć na urządzeniach Apple nie może być uważane za wiarygodne.
• Wydarzenia otwarcia inicjowane przez użytkownika są uruchamiane, gdy obraz jest ładowany za pomocą zewnętrznego CSS.
• Testy również wskazują, że wydarzenia otwarcia inicjowane przez użytkownika są wyzwalane, gdy obraz jest ładowany za pomocą zewnętrznego pliku CSS. Chociaż na pierwszy rzut oka wydaje się to być dobrą wiadomością, stanowczo odradzamy to podejście. Jest niezwykle prawdopodobne, że Apple, podobnie jak HEY, zamknie tę lukę. Ale istnieje bardziej fundamentalny powód, dla którego nie należy stosować tego podejścia: użytkownicy, którzy wybrali...
Jakie są szczegóły techniczne dotyczące tego, co się tutaj dzieje?
Gdy użytkownik otrzymuje e-mail od swojego dostawcy skrzynki pocztowej, jedna z aplikacji Apple Mail wstępnie pobiera wiadomość, nie angażując użytkownika w interakcję z wiadomością. To wstępne pobieranie często nie odbywa się natychmiast i zachodzi głównie, gdy telefon użytkownika jest podłączony i korzysta z Wi-Fi. Po wstępnym pobraniu wiadomości, klient poczty następnie podładowuje i pamiętuje wszystkie obrazy, korzystając z usługi proxy Apple. To wstępne ładowanie obrazów powoduje aktywację pikseli obrazów, co prowadzi do fałszywego otwarcia.
Jaka jest różnica między czymś otwartym za pośrednictwem proxy a wstępnie pobranym?
Opisy różnych typów otwarć w tym nowym świecie:
„Zwykłe” otwarcia: Są to e-maile, które są otwierane przez zamierzonego odbiorcę, a otwarcie dokładnie wskazuje, że otworzyli pocztę, a także urządzenie, którego użyli do przeglądania poczty i adres IP, z którego uzyskali do niej dostęp.
Otwarcia za pośrednictwem proxy: Są to e-maile, w których otwarcie obrazu odbywa się za pośrednictwem proxy prywatności. Otwarcie zostało nadal zainicjowane przez odbiorcę, ale urządzenie i informacje IP/lokalizacja związane z otwarciem są przed Tobą ukryte.
Wstępnie pobrane otwarcia: Są to nowy i szczególny rodzaj otwarcia, w którym urządzenie użytkownika otwiera e-mail i pobiera (i pamiętuje) obraz bez ich interakcji. W przypadku wstępnie pobranych otwarć, niemożliwe jest stwierdzenie, czy rzeczywisty odbiorca rzeczywiście spojrzał na Twoją pocztę, czy ich urządzenie po prostu je pobrało, a oni nigdy na nią nie spojrzeli.
Typ | Co to oznacza | Co nadal możesz ufać |
|---|---|---|
Zwykłe otwarcie | Użytkownik aktywnie otworzył e-mail; urządzenie + IP są prawdziwe | Wysoka pewność zaangażowania i dokładne dane o środowisku |
Otwarcie przez proxy | Użytkownik otworzył e-mail, ale Apple ukrywa urządzenie/IP poprzez proxy | Zaangażowanie jest rzeczywiste, ale sygnały urządzenia/lokalizacji są zamaskowane |
Wstępnie pobrane otwarcie | Apple ładuje obrazy bez otwierania e-maila przez użytkownika | Tylko sygnał ważnego adresu e-mail, brak rzeczywistego zaangażowania |
W przypadku wszystkich tych klasyfikacji ważne jest, aby wiedzieć, że niewielka część e-maili (niezależnie od powyższych typów) jest otwierana przez i kontrolowana przez usługi bezpieczeństwa i może wywołać „fałszywe otwarcia”. Nie są one powszechne, ale kiedy mówimy, że otwarcie może być „ufne”, naprawdę mamy na myśli, że można na nie polegać z wysoką pewnością.
Czy użytkownik musi aktywnie korzystać z Mail.app, aby e-mail był wpływany przez MPP?
Rozważmy powszechny scenariusz: użytkownik konfiguruje swoje konto e-mail w Apple Mail.app, mobilnej aplikacji Gmail, a także regularnie korzysta z aplikacji webowej Gmail. Nawet jeśli użytkownik rzadko (lub nigdy) nie otwiera swojego e-maila w Apple Mail.app, Ochrona Prywatności Poczty nadal wstępnie załadowuje obrazy, ponieważ konto e-mail zostało skonfigurowane w Mail.app firmy Apple. W tym przypadku nadawca zobaczy otwarcia z proxy obrazów Apple oraz z proxy obrazów Gmail.
Czy Apple wstępnie pobiera wszystkie obrazy teraz?
To widać tylko wtedy, gdy użytkownik jest na Wi-Fi i jego urządzenie jest podłączone.
Jak szybko odbywa się wstępne pobieranie?
Zgodnie z informacjami naszych przyjaciół z Movable Ink, 85% użytkowników Apple Mail, którzy kliknęli w link, widziało zawartość wyświetlaną mniej niż minutę przed otwarciem.
Ogólnie rzecz biorąc, biorąc pod uwagę sposób, w jaki MPP wstępnie pobiera obrazy, widzimy wydarzenia otwarcia, które odbywają się od kilku minut do kilku godzin później. Jednak, biorąc pod uwagę ograniczenie, że MPP wstępnie pobiera tylko wtedy, gdy jest na Wi-Fi i podłączony, rzeczywisty wpływ na optymalizację czasu otwarcia był bardziej ograniczony niż początkowo obawiano się. Ważne będzie kontynuowanie monitorowania tego, ponieważ może to się zmienić w każdej chwili w przyszłości.
Czy MPP wpłynie na pikseli śledzące zachowania w sieci?
O ile użytkownik nie zablokował śledzenia za pośrednictwem przeglądarki, śledzenie w sieci będzie działać jak zwykle. MPP nie wpłynie na śledzenie w sieci.
Jak możemy odróżnić odbiorców, którzy mają włączone MPP? Na co powinienem zwrócić uwagę?
Obecnie ciąg użytkownika, który serwery proxy Apple wysyłają podczas żądania obrazów, to Mozilla/5.0. Jeśli chodzi o to, jak Bird będzie to obsługiwał konkretnie, po stronie nadawcy dodamy pole do zarówno Webhooków, jak i API Wydarzeń, aby wskazać, kiedy otwarcie zostało wstępnie pobrane.
Te otwarcia nadal będą uwzględniane, ponieważ mogą być cennym sygnałem, że adres e-mail jest ważny. (Specyficznie wskazują, że adres e-mail jest powiązany z włączonym urządzeniem Apple, więc z całą pewnością jest związany z „prawdziwą” osobą.) Niemniej jednak nowa flaga ułatwi zauważenie, że te otwarcia różnią się od rzeczywistych wydarzeń zaangażowania i powinny być traktowane inaczej. Ta funkcjonalność pojawi się za kilka tygodni. Dodamy również to rozróżnienie do naszego interfejsu raportowania analitycznego i API metrycznego w IV kwartale.
Jaki ciąg użytkownika informuje mnie, że MPP jest włączony?
Według Google, ciąg użytkownika przeglądarki pomaga zidentyfikować, która przeglądarka jest używana, jaką wersję oraz na jakim systemie operacyjnym. Obecnie ciąg użytkownika, który serwery proxy Apple wysyłają podczas żądania obrazów, to Mozilla/5.0. Mimo że nie ma bezpośredniego wskazania, że należy do proxy obrazów Apple, nasze testy pokazują, że ciąg skutecznie identyfikuje żądania pochodzące z proxy obrazów Apple. Może to z kolei pozwolić nadawcom na filtrowanie otwarć proxy Apple z ich metryk lub segmentowanie ich inaczej. Nie wiadomo, czy Apple zmieni to w przyszłości. Dlatego ważne będzie, aby nadawcy monitorowali zmiany w tym ciągu i dostosowywali się odpowiednio.
Czy Apple ukrywa adresy IP?
Adresy IP śledzące kliknięcia będą ukrywane tylko w przypadku, gdy użytkownicy zdecydują się na Apple Private Relay (osobny produkt i część iCloud+, obecnie wydawany tylko w wersji beta – to było wycofanie ze strony Apple).
Unikalne kliknięcia będą nadal dokładne, ponieważ Bird śledzi kliknięcia unikalnie w odniesieniu do wysyłanych e-maili (każdy link w każdym e-mailu do każdego odbiorcy ma unikalną identyfikację).
Czy MPP nadal działa, jeśli wiadomość wyląduje w folderze spam?
Jak dotąd nie widzieliśmy, aby MPP wstępnie pobierało obrazy dla e-maili dostarczonych do folderu spam.
Czy proxy poczty Apple będzie respektować nagłówki pamięci podręcznej obrazów?
Nie, MPP nie respektuje nagłówków pamięci podręcznej obrazów. Obrazy są pamiętane przez okres 2-3 dni. Jeśli żaden nagłówek pamięci podręcznej nie jest stosowany, obrazy wydają się być pamiętane bezterminowo.
Czy Apple zgłosi wiele otwarć, jeśli wstępnie pobierze e-mail, a użytkownik następnie faktycznie go otworzy?
Nie. Obraz będzie pamiętany przez określony czas, a dodatkowe otwarcia wewnątrz tego okna nie będą zgłaszane.
Czy Apple stosuje Ochronę Prywatności Poczty tylko do klasycznego piksela 1x1, czy blokują wszelkie ładowanie obrazów (a la Outlook około 2005)? I biorąc pod uwagę, że wiele z innych treści będzie obrazami, czy jest sposób na to, aby dodać dane śledzące do innych treści w e-mailu?
Apple nie blokuje pikseli, ale zamiast tego ich urządzenia agresywnie wstępnie pobierają i pamiętają wszystkie obrazy w e-mailach. Tak więc, otrzymasz otwarcie niezależnie od tego, czy użytkownik faktycznie otworzył pocztę.
Czy można bezpiecznie założyć, że adresy e-mail, które wracają, będą nadal zgłaszać odbicia i nie zgłoszą otwarć?
Tak.
Martwimy się o wpływ na nasze kontrole pułapek spamowych (np. pułapki spamowe zgłaszające zaangażowanie). Czy możesz podzielić się perspektywą na potencjał puszystych pułapek spamowych do zgłaszania otwarć, biorąc pod uwagę odpowiedź na powyższe pytanie (tzn. czy operator pułapki spamowej musiałby zsynchronizować swoją monitorowaną skrzynkę pocztową w aplikacji iOS, aby otwarcie mogło się zrealizować)?
Tak, operator pułapki musiałby mieć klienta Apple Mail podłączonego do skrzynki odbiorczej w danym pytaniu, co wydaje się mało prawdopodobne. Duży operator pułapki powiedział nam, że Apple nie jest zaangażowane w ich proces monitorowania. Większy ryzykiem w branży jest to, że ludzie porzucają niezaangażujących jako sposób filtrowania swoich list.
Słyszałem o tym, że Apple wstępnie pobiera tylko wtedy, gdy telefon jest na wifi i podłączony. Czy również to widzisz?
Potwierdziliśmy nasze wczesne teorie, że wstępne ładowanie odbywa się tylko wtedy, gdy użytkownik jest na Wi-Fi, a ich telefon jest podłączony do zasilania. Na ten moment nie ma wskazania, że Apple planuje zmienić to zachowanie.
Czy istnieje techniczny hack lub rozwiązanie, aby przezwyciężyć skutki MPP?
Historia pokazuje, że wszelkie techniczne obejścia obejmujące funkcjonalność związane z prywatnością są często krótkotrwałe, szkodzą reputacji i są szybko eliminowane. Mimo że wczesne testy wskazują, że istnieją pewne obejścia dla wstępnego ładowania obrazów przez Apple, wierzymy, że nadawcy nie powinni polegać na tych obejściach lub ich używać.
Wczesne testy wykazały następujące ograniczenia Ochrony Prywatności Poczty: użytkownicy, którzy wyraźnie powiedzieli, że nie chcą, aby dostawcy śledzili ich za pośrednictwem otwarć e-maili. Używanie tego rodzaju obejść zdradza zaufanie użytkowników, jest złym działaniem i ostatecznie szkodzi reputacji Twojej marki.
• Wstępne pobieranie odbywa się głównie, gdy użytkownik jest na Wi-Fi i podłączony. Wczesne testy wskazują, że wstępne ładowanie odbywa się tylko wtedy, gdy użytkownik jest na Wi-Fi i jego telefon jest podłączony do zasilania. To zachowanie jest nieco nieoczekiwane i będzie interesujące do obserwacji, gdy Apple będzie przechodzić do ogólnej dostępności iOS15. W praktyce, co to oznacza, że wydarzenia otwarcia są jeszcze bardziej losowe niż pierwotnie myślano. Wydaje się, że wydarzenia otwarcia mogą wystąpić, gdy użytkownik rzeczywiście otworzy wiadomość, lub gdy użytkownik nie otworzył wiadomości, ale jest na Wi-Fi i telefon jest ładowany – lub w innym zestawieniu zdarzeń, które decyduje Apple. Wszystko to prowadzi do tego samego wniosku: śledzenie otwarć na urządzeniach Apple nie może być uważane za wiarygodne.
• Wydarzenia otwarcia inicjowane przez użytkownika są uruchamiane, gdy obraz jest ładowany za pomocą zewnętrznego CSS.
• Testy również wskazują, że wydarzenia otwarcia inicjowane przez użytkownika są wyzwalane, gdy obraz jest ładowany za pomocą zewnętrznego pliku CSS. Chociaż na pierwszy rzut oka wydaje się to być dobrą wiadomością, stanowczo odradzamy to podejście. Jest niezwykle prawdopodobne, że Apple, podobnie jak HEY, zamknie tę lukę. Ale istnieje bardziej fundamentalny powód, dla którego nie należy stosować tego podejścia: użytkownicy, którzy wybrali...
Zalecenia strategiczne
Jakie są najlepsze praktyki w obsłudze MPP w przyszłości? Czy większość firm usuwa otwarcia w Apple Mail, czy po prostu raportuje je z oczekiwaniem, że będą zawyżone?
Rozszerz „zaangażowanie”, aby obejmowało zarówno kliknięcia, jak i otwarcia (jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś), a następnie zignoruj otwarcia pochodzące z serwerów Apple MPP (jak obecnie identyfikowane przez agenta użytkownika Mozilla/5.0). Uważamy, że to pozwala zachować użyteczność otwarć tam, gdzie działają, i niejawnie przygotowuje nadawców na możliwy przyszły świat, w którym więcej dostawców robi to, co zrobił Apple.
Powinieneś również rozważyć analizę zaangażowania klienta w innych kanałach z Twoją marką. Jedną ze strategii, którą nas interesuje, jest to, że jeśli nie ma żadnej aktywności w e-mailach, należy przyjrzeć się innym kanałom przed podjęciem decyzji, czy potrzebne jest ponowne zaangażowanie. Jeśli nie zarejestrowano żadnej aktywności w innych kanałach ani w działaniach zakupowych, można bezpiecznie założyć, że użytkownik wymaga ponownego zaangażowania i potencjalnie powinien zostać usunięty z listy e-mailowej. To nie jest idealne, ale powie Ci, jak zaangażowany jest klient w markę.
Jakie będą konsekwencje dla dostarczalności, gdy nie będziemy mogli tłumić osób, które nie są zaangażowane?
Po pierwsze, nadal będziesz mógł tłumić osoby, które nie są zaangażowane. Musisz tylko zwracać uwagę na metryki inne niż otwarcia, aby określić, czy są zaangażowane, czy nie. Większość nadawców posiada inne metryki do pomiaru zaangażowania (kliknięcia, wizyty na stronie, zakupy). Jeśli żadna z nich nie ma zastosowania, sugerujemy dodanie dodatkowych metryk. Możesz także wdrożyć listę prób, aby śledzić umiejscowienie skrzynki odbiorczej.
Jeśli martwisz się o uzyskiwanie kliknięć i więcej w procesie konwersji, możesz wysyłać e-maile zawierające grywalizację na różnych etapach i oferujące jakiś rodzaj nagrody dla subskrybentów: opowiedz nam więcej o sobie, zaktualizuj swój profil – cokolwiek, aby skłonić ich do kliknięcia / generowania ruchu w sieci. Dodatkowo możesz uruchomić e-maile reengagementowe wielokanałowe do użytkowników, którzy nie mają kliknięć ani aktywności konwersji po 90 dniach. Jeśli nie odpowiedzą na twoją sekwencję, prawdopodobnie powinieneś zakończyć współpracę z tymi użytkownikami i spróbować ponownie uzyskać ich zgodę poprzez targetowanie w innych kanałach.
Jak przeprowadzić rozgrzewkę dostarczalności w moim nowym ESP, teraz gdy nie mogę zobaczyć zaangażowania otwarcia, aby rozgrzać się przy użyciu zaangażowanych subskrybentów?
Dla Twojej niezmienionej grupy odbiorców nic się nie zmienia. Zanim przejdziesz z swojego starego ESP na nowe, upewnij się, że oznaczasz grupy niewykorzystujące Apple i Apple na poziomie rekordów.
Dla tych na Apple lista będzie znacznie mniejsza, ale poszukaj osób, które są w inny sposób najbliżej marki, takich jak członkowie klubów lojalnościowych, ostatni nabywcy, ci, którzy ostatnio kliknęli i okazali sygnały intencji w innych kanałach.
Czy powinienem rozważyć podwójną zgodę dla wszystkich nowych subskrybentów?
Nie jest to naprawdę specyficzne dla Apple MPP, ale większość ekspertów w zakresie dostarczalności zgadza się, że nigdy nie można się pomylić z podwójną zgodą (znaną również jako COI – Potwierdzona Zgoda). Twoja lista będzie znacznie czystsza, a wskaźnik dostarczalności będzie wysoki. Dostawcy blokad, tacy jak Spamhaus, nie będą zadowoleni, dopóki cała branża nie przejdzie na COI, a często wymagają tego, aby usunąć IP, które zostało oznaczone jako spammer.
Wysyłamy e-maile redakcyjne, oparte na treści. Dla nas sukcesem jest otwarte, a nie kliknięcie. Co powinniśmy zrobić?
Chociaż możesz nie koncentrować się głównie na generowaniu kliknięć do swojej głównej treści, możesz stworzyć grywalizowane lub interaktywne doświadczenia, aby uzyskać kliknięcia. Miej regularne tempo oferowania czegoś innego lub specjalnego po kliknięciu. Prosząc ludzi o zaktualizowanie swojego profilu, odpowiedzenie na ankietę, odwiedzenie strony podcastu lub prosząc ich o polecenie znajomego do subskrypcji, wszystkie te opcje są stosowne, aby zrozumieć, czy użytkownik rzeczywiście się angażuje.
Zwracaj również uwagę na negatywne opinie – skargi, wypisania i raporty nadużyć, a także SNDS Microsoftu i Narzędzie Google Postmaster. Jeśli zauważysz negatywne sygnały i spadek liczby odbiorców miesiąc po miesiącu, będziesz chciał wprowadzić zmiany.
Jakie inne wskaźniki zaangażowania powinienem brać pod uwagę, aby zrozumieć zaangażowanie odbiorców?
Kliknięcia, ruch na stronie z e-maili, status klubu lojalnościowego i dane zakupowe to pozytywne metryki, które można wykorzystać do pozyskiwania informacji o zaangażowaniu odbiorców.
Przeciwnie, negatywne metryki zaangażowania również są przydatne. Wysokie wskaźniki skarg w ramach konkretnej kampanii lub strumienia wiadomości mogą być wskaźnikiem mniej zaangażowanych lub niskiej jakości subskrybentów.
Czy dane panelowe staną się bardziej wartościowe do oceny wydajności mojej publiczności?
Stanie się to jeszcze ważniejsze dla nadawców e-maili, aby mieć więcej informacji na temat tego, jak ich e-maile się sprawdzają. Produkty Bird’s Inbox Tracker i Competitive Tracker nie korzystają z pikseli otwarcia do śledzenia otwarć, więc będą nadal działać tak, jak zawsze. To pomoże nadawcom e-mailów pokonać pewne luki w raportowaniu zaangażowania, aby lepiej zrozumieć, co się dzieje z ich e-mailami. Dodatkowo monitorowanie umiejscowienia skrzynki odbiorczej stanie się jeszcze ważniejszą metryką do śledzenia, ponieważ zakładanie, że Twoje e-maile wylądowały w skrzynce odbiorczej na podstawie otwarć, nie będzie już wiarygodne.
Jakie są najlepsze praktyki w obsłudze MPP w przyszłości? Czy większość firm usuwa otwarcia w Apple Mail, czy po prostu raportuje je z oczekiwaniem, że będą zawyżone?
Rozszerz „zaangażowanie”, aby obejmowało zarówno kliknięcia, jak i otwarcia (jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś), a następnie zignoruj otwarcia pochodzące z serwerów Apple MPP (jak obecnie identyfikowane przez agenta użytkownika Mozilla/5.0). Uważamy, że to pozwala zachować użyteczność otwarć tam, gdzie działają, i niejawnie przygotowuje nadawców na możliwy przyszły świat, w którym więcej dostawców robi to, co zrobił Apple.
Powinieneś również rozważyć analizę zaangażowania klienta w innych kanałach z Twoją marką. Jedną ze strategii, którą nas interesuje, jest to, że jeśli nie ma żadnej aktywności w e-mailach, należy przyjrzeć się innym kanałom przed podjęciem decyzji, czy potrzebne jest ponowne zaangażowanie. Jeśli nie zarejestrowano żadnej aktywności w innych kanałach ani w działaniach zakupowych, można bezpiecznie założyć, że użytkownik wymaga ponownego zaangażowania i potencjalnie powinien zostać usunięty z listy e-mailowej. To nie jest idealne, ale powie Ci, jak zaangażowany jest klient w markę.
Jakie będą konsekwencje dla dostarczalności, gdy nie będziemy mogli tłumić osób, które nie są zaangażowane?
Po pierwsze, nadal będziesz mógł tłumić osoby, które nie są zaangażowane. Musisz tylko zwracać uwagę na metryki inne niż otwarcia, aby określić, czy są zaangażowane, czy nie. Większość nadawców posiada inne metryki do pomiaru zaangażowania (kliknięcia, wizyty na stronie, zakupy). Jeśli żadna z nich nie ma zastosowania, sugerujemy dodanie dodatkowych metryk. Możesz także wdrożyć listę prób, aby śledzić umiejscowienie skrzynki odbiorczej.
Jeśli martwisz się o uzyskiwanie kliknięć i więcej w procesie konwersji, możesz wysyłać e-maile zawierające grywalizację na różnych etapach i oferujące jakiś rodzaj nagrody dla subskrybentów: opowiedz nam więcej o sobie, zaktualizuj swój profil – cokolwiek, aby skłonić ich do kliknięcia / generowania ruchu w sieci. Dodatkowo możesz uruchomić e-maile reengagementowe wielokanałowe do użytkowników, którzy nie mają kliknięć ani aktywności konwersji po 90 dniach. Jeśli nie odpowiedzą na twoją sekwencję, prawdopodobnie powinieneś zakończyć współpracę z tymi użytkownikami i spróbować ponownie uzyskać ich zgodę poprzez targetowanie w innych kanałach.
Jak przeprowadzić rozgrzewkę dostarczalności w moim nowym ESP, teraz gdy nie mogę zobaczyć zaangażowania otwarcia, aby rozgrzać się przy użyciu zaangażowanych subskrybentów?
Dla Twojej niezmienionej grupy odbiorców nic się nie zmienia. Zanim przejdziesz z swojego starego ESP na nowe, upewnij się, że oznaczasz grupy niewykorzystujące Apple i Apple na poziomie rekordów.
Dla tych na Apple lista będzie znacznie mniejsza, ale poszukaj osób, które są w inny sposób najbliżej marki, takich jak członkowie klubów lojalnościowych, ostatni nabywcy, ci, którzy ostatnio kliknęli i okazali sygnały intencji w innych kanałach.
Czy powinienem rozważyć podwójną zgodę dla wszystkich nowych subskrybentów?
Nie jest to naprawdę specyficzne dla Apple MPP, ale większość ekspertów w zakresie dostarczalności zgadza się, że nigdy nie można się pomylić z podwójną zgodą (znaną również jako COI – Potwierdzona Zgoda). Twoja lista będzie znacznie czystsza, a wskaźnik dostarczalności będzie wysoki. Dostawcy blokad, tacy jak Spamhaus, nie będą zadowoleni, dopóki cała branża nie przejdzie na COI, a często wymagają tego, aby usunąć IP, które zostało oznaczone jako spammer.
Wysyłamy e-maile redakcyjne, oparte na treści. Dla nas sukcesem jest otwarte, a nie kliknięcie. Co powinniśmy zrobić?
Chociaż możesz nie koncentrować się głównie na generowaniu kliknięć do swojej głównej treści, możesz stworzyć grywalizowane lub interaktywne doświadczenia, aby uzyskać kliknięcia. Miej regularne tempo oferowania czegoś innego lub specjalnego po kliknięciu. Prosząc ludzi o zaktualizowanie swojego profilu, odpowiedzenie na ankietę, odwiedzenie strony podcastu lub prosząc ich o polecenie znajomego do subskrypcji, wszystkie te opcje są stosowne, aby zrozumieć, czy użytkownik rzeczywiście się angażuje.
Zwracaj również uwagę na negatywne opinie – skargi, wypisania i raporty nadużyć, a także SNDS Microsoftu i Narzędzie Google Postmaster. Jeśli zauważysz negatywne sygnały i spadek liczby odbiorców miesiąc po miesiącu, będziesz chciał wprowadzić zmiany.
Jakie inne wskaźniki zaangażowania powinienem brać pod uwagę, aby zrozumieć zaangażowanie odbiorców?
Kliknięcia, ruch na stronie z e-maili, status klubu lojalnościowego i dane zakupowe to pozytywne metryki, które można wykorzystać do pozyskiwania informacji o zaangażowaniu odbiorców.
Przeciwnie, negatywne metryki zaangażowania również są przydatne. Wysokie wskaźniki skarg w ramach konkretnej kampanii lub strumienia wiadomości mogą być wskaźnikiem mniej zaangażowanych lub niskiej jakości subskrybentów.
Czy dane panelowe staną się bardziej wartościowe do oceny wydajności mojej publiczności?
Stanie się to jeszcze ważniejsze dla nadawców e-maili, aby mieć więcej informacji na temat tego, jak ich e-maile się sprawdzają. Produkty Bird’s Inbox Tracker i Competitive Tracker nie korzystają z pikseli otwarcia do śledzenia otwarć, więc będą nadal działać tak, jak zawsze. To pomoże nadawcom e-mailów pokonać pewne luki w raportowaniu zaangażowania, aby lepiej zrozumieć, co się dzieje z ich e-mailami. Dodatkowo monitorowanie umiejscowienia skrzynki odbiorczej stanie się jeszcze ważniejszą metryką do śledzenia, ponieważ zakładanie, że Twoje e-maile wylądowały w skrzynce odbiorczej na podstawie otwarć, nie będzie już wiarygodne.
Jakie są najlepsze praktyki w obsłudze MPP w przyszłości? Czy większość firm usuwa otwarcia w Apple Mail, czy po prostu raportuje je z oczekiwaniem, że będą zawyżone?
Rozszerz „zaangażowanie”, aby obejmowało zarówno kliknięcia, jak i otwarcia (jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś), a następnie zignoruj otwarcia pochodzące z serwerów Apple MPP (jak obecnie identyfikowane przez agenta użytkownika Mozilla/5.0). Uważamy, że to pozwala zachować użyteczność otwarć tam, gdzie działają, i niejawnie przygotowuje nadawców na możliwy przyszły świat, w którym więcej dostawców robi to, co zrobił Apple.
Powinieneś również rozważyć analizę zaangażowania klienta w innych kanałach z Twoją marką. Jedną ze strategii, którą nas interesuje, jest to, że jeśli nie ma żadnej aktywności w e-mailach, należy przyjrzeć się innym kanałom przed podjęciem decyzji, czy potrzebne jest ponowne zaangażowanie. Jeśli nie zarejestrowano żadnej aktywności w innych kanałach ani w działaniach zakupowych, można bezpiecznie założyć, że użytkownik wymaga ponownego zaangażowania i potencjalnie powinien zostać usunięty z listy e-mailowej. To nie jest idealne, ale powie Ci, jak zaangażowany jest klient w markę.
Jakie będą konsekwencje dla dostarczalności, gdy nie będziemy mogli tłumić osób, które nie są zaangażowane?
Po pierwsze, nadal będziesz mógł tłumić osoby, które nie są zaangażowane. Musisz tylko zwracać uwagę na metryki inne niż otwarcia, aby określić, czy są zaangażowane, czy nie. Większość nadawców posiada inne metryki do pomiaru zaangażowania (kliknięcia, wizyty na stronie, zakupy). Jeśli żadna z nich nie ma zastosowania, sugerujemy dodanie dodatkowych metryk. Możesz także wdrożyć listę prób, aby śledzić umiejscowienie skrzynki odbiorczej.
Jeśli martwisz się o uzyskiwanie kliknięć i więcej w procesie konwersji, możesz wysyłać e-maile zawierające grywalizację na różnych etapach i oferujące jakiś rodzaj nagrody dla subskrybentów: opowiedz nam więcej o sobie, zaktualizuj swój profil – cokolwiek, aby skłonić ich do kliknięcia / generowania ruchu w sieci. Dodatkowo możesz uruchomić e-maile reengagementowe wielokanałowe do użytkowników, którzy nie mają kliknięć ani aktywności konwersji po 90 dniach. Jeśli nie odpowiedzą na twoją sekwencję, prawdopodobnie powinieneś zakończyć współpracę z tymi użytkownikami i spróbować ponownie uzyskać ich zgodę poprzez targetowanie w innych kanałach.
Jak przeprowadzić rozgrzewkę dostarczalności w moim nowym ESP, teraz gdy nie mogę zobaczyć zaangażowania otwarcia, aby rozgrzać się przy użyciu zaangażowanych subskrybentów?
Dla Twojej niezmienionej grupy odbiorców nic się nie zmienia. Zanim przejdziesz z swojego starego ESP na nowe, upewnij się, że oznaczasz grupy niewykorzystujące Apple i Apple na poziomie rekordów.
Dla tych na Apple lista będzie znacznie mniejsza, ale poszukaj osób, które są w inny sposób najbliżej marki, takich jak członkowie klubów lojalnościowych, ostatni nabywcy, ci, którzy ostatnio kliknęli i okazali sygnały intencji w innych kanałach.
Czy powinienem rozważyć podwójną zgodę dla wszystkich nowych subskrybentów?
Nie jest to naprawdę specyficzne dla Apple MPP, ale większość ekspertów w zakresie dostarczalności zgadza się, że nigdy nie można się pomylić z podwójną zgodą (znaną również jako COI – Potwierdzona Zgoda). Twoja lista będzie znacznie czystsza, a wskaźnik dostarczalności będzie wysoki. Dostawcy blokad, tacy jak Spamhaus, nie będą zadowoleni, dopóki cała branża nie przejdzie na COI, a często wymagają tego, aby usunąć IP, które zostało oznaczone jako spammer.
Wysyłamy e-maile redakcyjne, oparte na treści. Dla nas sukcesem jest otwarte, a nie kliknięcie. Co powinniśmy zrobić?
Chociaż możesz nie koncentrować się głównie na generowaniu kliknięć do swojej głównej treści, możesz stworzyć grywalizowane lub interaktywne doświadczenia, aby uzyskać kliknięcia. Miej regularne tempo oferowania czegoś innego lub specjalnego po kliknięciu. Prosząc ludzi o zaktualizowanie swojego profilu, odpowiedzenie na ankietę, odwiedzenie strony podcastu lub prosząc ich o polecenie znajomego do subskrypcji, wszystkie te opcje są stosowne, aby zrozumieć, czy użytkownik rzeczywiście się angażuje.
Zwracaj również uwagę na negatywne opinie – skargi, wypisania i raporty nadużyć, a także SNDS Microsoftu i Narzędzie Google Postmaster. Jeśli zauważysz negatywne sygnały i spadek liczby odbiorców miesiąc po miesiącu, będziesz chciał wprowadzić zmiany.
Jakie inne wskaźniki zaangażowania powinienem brać pod uwagę, aby zrozumieć zaangażowanie odbiorców?
Kliknięcia, ruch na stronie z e-maili, status klubu lojalnościowego i dane zakupowe to pozytywne metryki, które można wykorzystać do pozyskiwania informacji o zaangażowaniu odbiorców.
Przeciwnie, negatywne metryki zaangażowania również są przydatne. Wysokie wskaźniki skarg w ramach konkretnej kampanii lub strumienia wiadomości mogą być wskaźnikiem mniej zaangażowanych lub niskiej jakości subskrybentów.
Czy dane panelowe staną się bardziej wartościowe do oceny wydajności mojej publiczności?
Stanie się to jeszcze ważniejsze dla nadawców e-maili, aby mieć więcej informacji na temat tego, jak ich e-maile się sprawdzają. Produkty Bird’s Inbox Tracker i Competitive Tracker nie korzystają z pikseli otwarcia do śledzenia otwarć, więc będą nadal działać tak, jak zawsze. To pomoże nadawcom e-mailów pokonać pewne luki w raportowaniu zaangażowania, aby lepiej zrozumieć, co się dzieje z ich e-mailami. Dodatkowo monitorowanie umiejscowienia skrzynki odbiorczej stanie się jeszcze ważniejszą metryką do śledzenia, ponieważ zakładanie, że Twoje e-maile wylądowały w skrzynce odbiorczej na podstawie otwarć, nie będzie już wiarygodne.
Dołącz do naszego newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom w twojej skrzynce odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może skontaktować się z tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować w dowolnym momencie. Zobacz Oświadczenie o Prywatności Bird'a dla szczegółów dotyczących przetwarzania danych.
Dołącz do naszego newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom w twojej skrzynce odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może skontaktować się z tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować w dowolnym momencie. Zobacz Oświadczenie o Prywatności Bird'a dla szczegółów dotyczących przetwarzania danych.
Dołącz do naszego newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom w twojej skrzynce odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może skontaktować się z tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować w dowolnym momencie. Zobacz Oświadczenie o Prywatności Bird'a dla szczegółów dotyczących przetwarzania danych.
