Wpływ ochrony prywatności Apple Mail na e-maile
Marketing
1 min read
Wpływ ochrony prywatności Apple Mail na e-maile
Marketing
1 min read
W czerwcu 2021 roku Apple ogłosiło, że Mail Privacy Protection (MPP) pojawi się w aplikacji Mail na urządzeniach z iOS 15, iPadOS 15 i macOS Monterey.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Podstawy
Jak będą działać piksele?
Otwarte piksele będą skutecznie blokowane. Ponieważ Apple będzie wstępnie pobierać wszystkie obrazy, zgłoszone będą WSZYSTKIE otwarte e-maile w Apple Mail z włączonym MPP jako otwarte.
Jak duży wpływ ma MPP na śledzenie otwierania do tej pory?
Regularnie dzielimy się aktualizacjami na Twitterze i LinkedIn, więc śledź nas tam, aby być na bieżąco.
Co z kliknięciami? Czy śledzenie ich będzie miało wpływ? Co z bounce'ami lub innymi metricami?
Kiedy włączone jest „iCloud Private Relay” (które będzie częścią nowej oferty iCloud+, ale różni się od MPP), wszystkie czynności przeglądania internetu przez Safari są szyfrowane i przekierowywane przez serwery proxy. Ciekawym punktem jest, że Private Relay działało równie dobrze przez HTTP lub HTTPS. To zachowanie różni się od raportów niektórych stron, ale w wielu testach nasz rzeczywisty adres IP był maskowany zarówno na stronach HTTP, jak i HTTPS.
Dodatkowo Apple nie zmieniało ciągu zapytania ani ciągu agenta użytkownika. Śledzenie kliknięć pierwszej strony nie jest dotknięte tą funkcją. Podobnie, ponieważ MPP faktycznie nie zmienia dostawcy skrzynki pocztowej (do tego użytkownicy korzystają z Hide My Email), odbicia i skargi nie są dotknięte przez MPP.
Kiedy rozpoczęło się MPP?
Branża nie miała zbyt dużo czasu na przygotowanie się. Niedługo po ogłoszeniu w czerwcu zaczęliśmy widzieć aktywność beta iOS 15 w naszych testach. iOS 15 wszedł do użytku 20 września 2021 roku.
Jak użytkownicy kontrolują swoją Ochronę Prywatności Poczty przez aplikację Mail iOS 15?
Oto jak funkcja ochrony prywatności będzie prezentowana wszystkim użytkownikom iOS 15 -->
Jakie są skutki po wybraniu „Chronić aktywność poczty” przez użytkownika?
Apple wstępnie pobiera obrazy w e-mailu, nawet dla e-maili, które nie zostały otwarte. To oznacza, że prawie wszystkie e-maile wysyłane do odbiorców korzystających z aplikacji Mail mogą mieć zamaskowane wyniki pokazujące fałszywe otwarcia.
Czy ma znaczenie, że użytkownik jest na Gmailu lub innej usłudze pocztowej?
Tutaj usługa pocztowa nie ma znaczenia, ani miejsce, gdzie użytkownik faktycznie otwiera e-mail. Jeśli poczta użytkownika trafia do aplikacji Mail na iOS 15, iPadOS 15 lub macOS Monterey, Apple wstępnie pobierze te e-maile, powodując, że otwarcie zostanie śledzone, mimo że nie było to otwarcie przez użytkownika.
A co jeśli użytkownik ma iOS 15 i korzysta z aplikacji Gmail lub innej aplikacji pocztowej, która nie jest natywną aplikacją Apple Mail?
Nie tylko system operacyjny pozwala na to śledzenie. To tylko w przypadku, gdy użytkownik ma iOS 15 lub MontereyOS I ma ten sam adres e-mail odbierający ich pocztę przez natywną aplikację Apple Mail. Jeśli użytkownik jest na Gmailu lub innej aplikacji pocztowej, która nie jest Apple Mail, nawet jeśli na iOS 15, kontrola prywatności nie będzie miała wpływu.
Ilu ludzi korzysta z aplikacji Mail Apple?
Jako największy na świecie nadawca e-mail, dostarczający 40% światowej komercyjnej i transakcyjnej poczty elektronicznej, mamy dość dobry wgląd w światowe ślady e-mailowe. W naszym raporcie benchmarkowym z 2021 roku zauważyliśmy, że 38,1% wszystkich otworzeń i kliknięć pochodzi z jednego z klientów aplikacji Mail Apple (ale w naszych danych teraz widzimy bliżej 50%), z 25,7% na iPhonie, 9,6% na komputerze stacjonarnym i 2,8% na iPadzie. To drugi co do wielkości udział rynkowy dowolnego urządzenia/rodziny klientów po Gmailu (na urządzeniach mobilnych i stacjonarnych).
Czy lokalizacja zostaje utracona?
Częściowo. Podczas konfigurowania Private Relay użytkownikowi prezentowane są dwie opcje ochrony informacji o lokalizacji. Użytkownik może wybrać anonimowy adres IP, który zachowuje przybliżoną lokalizację użytkownika, lub może wybrać adres IP, który będzie znajdował się w szerszym regionie.
W naszych testach adres IP przy wyborze pierwszej opcji znajdował się w obszarze metropolitalnym, w którym test zamieszkiwał, ale nie był identyfikowalny do sąsiedztwa domowego. Przy wybieraniu opcji szerszego regionu adres IP był w zupełnie innym stanie, ale wciąż w tym samym kraju.
Zakładając, że to zachowanie pozostanie takie samo w przyszłości, strony nadal będą w stanie używać informacji IP do podejmowania decyzji dotyczących zgodności z prywatnością, segmentacji i podobnych decyzji geograficznych/regionalnych.
Dlaczego Apple to robi?
Apple od dawna uważa, że prywatność jest fundamentalnym prawem człowieka. To odpowiada temu, do czego dąży wiele rządów w krajach przemysłowych na całym świecie. Jest to coś, co są w stanie zrobić jako właściciele kanału dystrybucji, i jest to trend, który Apple podąża z ograniczaniem śledzenia IDFA w innych aplikacjach w App Store, co przyniosło walkę z Facebookiem. Apple zapoczątkowało tego rodzaju zmiany w e-mailach w zeszłym roku, kiedy wprowadzili usługę Private Email Relay, która pozwala użytkownikom logować się do aplikacji z anonimowym, unikatowym adresem e-mail. Wraz z wydaniem iOS 14.5, kiedy użytkownicy z USA byli proszeni o wyrażenie zgody na śledzenie przez aplikację, 96% czasu wybrali opcję rezygnacji, więc uważamy, że przyjęcie tej nowej funkcji ochrony prywatności będzie bardzo szerokie. Widzieliśmy również zastąpienie ciasteczek stron trzecich w branży reklamowej, w tym na przeglądarce Safari Apple. Było nieuniknione, że Apple również pochyli się ku ochronie prywatności przy śledzeniu otwierania.
Czy sądzisz, że inni dostawcy skrzynek pocztowych pójdą śladami Apple w tej kwestii?
Słyszeliśmy pogłoski, że to może się wydarzyć u kolejnego dużego dostawcy skrzynek pocztowych, więc musimy być przygotowani, że otwarcia mogą się jeszcze bardziej zdeprecjonować w przyszłości.
Jak Bird radzi sobie z tym w swoich produktach?
Nasze produkty Inbox Tracker i Competitive Tracker nie używają pikseli otwarcia do śledzenia otworzeń, więc będą działać tak, jak zawsze. Po stronie wysyłki niedawno dodaliśmy pole zarówno do Webhooks Sygnałów, jak i do API Zdarzeń, aby wskazać, kiedy otwarcie zostało wstępnie pobrane. Te otwarcia będą nadal uwzględniane, ponieważ mogą być wartościowym sygnałem, że adres e-mail jest prawidłowy. (Konkretne, wskazują, że adres e-mail jest powiązany z włączonym urządzeniem Apple, więc jest to niemal na pewno związane z „prawdziwą” osobą.) Niemniej jednak nowa flaga ułatwi zobaczenie, że te otwarcia różnią się od rzeczywistych zdarzeń zaangażowania i powinny być traktowane inaczej.
Następnie dodamy możliwość rozróżniania prefektowanych i proxy otworzeń w naszym interfejsie raportowania Analytics Report UI i Metrics API. Bird jest zaangażowany w dalszą innowację naszych rozwiązań, aby lepiej służyć profesjonalistom e-mail, którzy potrzebują lepszego wglądu w prawdziwą wydajność swojego programu e-mail.
Jak będą działać piksele?
Otwarte piksele będą skutecznie blokowane. Ponieważ Apple będzie wstępnie pobierać wszystkie obrazy, zgłoszone będą WSZYSTKIE otwarte e-maile w Apple Mail z włączonym MPP jako otwarte.
Jak duży wpływ ma MPP na śledzenie otwierania do tej pory?
Regularnie dzielimy się aktualizacjami na Twitterze i LinkedIn, więc śledź nas tam, aby być na bieżąco.
Co z kliknięciami? Czy śledzenie ich będzie miało wpływ? Co z bounce'ami lub innymi metricami?
Kiedy włączone jest „iCloud Private Relay” (które będzie częścią nowej oferty iCloud+, ale różni się od MPP), wszystkie czynności przeglądania internetu przez Safari są szyfrowane i przekierowywane przez serwery proxy. Ciekawym punktem jest, że Private Relay działało równie dobrze przez HTTP lub HTTPS. To zachowanie różni się od raportów niektórych stron, ale w wielu testach nasz rzeczywisty adres IP był maskowany zarówno na stronach HTTP, jak i HTTPS.
Dodatkowo Apple nie zmieniało ciągu zapytania ani ciągu agenta użytkownika. Śledzenie kliknięć pierwszej strony nie jest dotknięte tą funkcją. Podobnie, ponieważ MPP faktycznie nie zmienia dostawcy skrzynki pocztowej (do tego użytkownicy korzystają z Hide My Email), odbicia i skargi nie są dotknięte przez MPP.
Kiedy rozpoczęło się MPP?
Branża nie miała zbyt dużo czasu na przygotowanie się. Niedługo po ogłoszeniu w czerwcu zaczęliśmy widzieć aktywność beta iOS 15 w naszych testach. iOS 15 wszedł do użytku 20 września 2021 roku.
Jak użytkownicy kontrolują swoją Ochronę Prywatności Poczty przez aplikację Mail iOS 15?
Oto jak funkcja ochrony prywatności będzie prezentowana wszystkim użytkownikom iOS 15 -->
Jakie są skutki po wybraniu „Chronić aktywność poczty” przez użytkownika?
Apple wstępnie pobiera obrazy w e-mailu, nawet dla e-maili, które nie zostały otwarte. To oznacza, że prawie wszystkie e-maile wysyłane do odbiorców korzystających z aplikacji Mail mogą mieć zamaskowane wyniki pokazujące fałszywe otwarcia.
Czy ma znaczenie, że użytkownik jest na Gmailu lub innej usłudze pocztowej?
Tutaj usługa pocztowa nie ma znaczenia, ani miejsce, gdzie użytkownik faktycznie otwiera e-mail. Jeśli poczta użytkownika trafia do aplikacji Mail na iOS 15, iPadOS 15 lub macOS Monterey, Apple wstępnie pobierze te e-maile, powodując, że otwarcie zostanie śledzone, mimo że nie było to otwarcie przez użytkownika.
A co jeśli użytkownik ma iOS 15 i korzysta z aplikacji Gmail lub innej aplikacji pocztowej, która nie jest natywną aplikacją Apple Mail?
Nie tylko system operacyjny pozwala na to śledzenie. To tylko w przypadku, gdy użytkownik ma iOS 15 lub MontereyOS I ma ten sam adres e-mail odbierający ich pocztę przez natywną aplikację Apple Mail. Jeśli użytkownik jest na Gmailu lub innej aplikacji pocztowej, która nie jest Apple Mail, nawet jeśli na iOS 15, kontrola prywatności nie będzie miała wpływu.
Ilu ludzi korzysta z aplikacji Mail Apple?
Jako największy na świecie nadawca e-mail, dostarczający 40% światowej komercyjnej i transakcyjnej poczty elektronicznej, mamy dość dobry wgląd w światowe ślady e-mailowe. W naszym raporcie benchmarkowym z 2021 roku zauważyliśmy, że 38,1% wszystkich otworzeń i kliknięć pochodzi z jednego z klientów aplikacji Mail Apple (ale w naszych danych teraz widzimy bliżej 50%), z 25,7% na iPhonie, 9,6% na komputerze stacjonarnym i 2,8% na iPadzie. To drugi co do wielkości udział rynkowy dowolnego urządzenia/rodziny klientów po Gmailu (na urządzeniach mobilnych i stacjonarnych).
Czy lokalizacja zostaje utracona?
Częściowo. Podczas konfigurowania Private Relay użytkownikowi prezentowane są dwie opcje ochrony informacji o lokalizacji. Użytkownik może wybrać anonimowy adres IP, który zachowuje przybliżoną lokalizację użytkownika, lub może wybrać adres IP, który będzie znajdował się w szerszym regionie.
W naszych testach adres IP przy wyborze pierwszej opcji znajdował się w obszarze metropolitalnym, w którym test zamieszkiwał, ale nie był identyfikowalny do sąsiedztwa domowego. Przy wybieraniu opcji szerszego regionu adres IP był w zupełnie innym stanie, ale wciąż w tym samym kraju.
Zakładając, że to zachowanie pozostanie takie samo w przyszłości, strony nadal będą w stanie używać informacji IP do podejmowania decyzji dotyczących zgodności z prywatnością, segmentacji i podobnych decyzji geograficznych/regionalnych.
Dlaczego Apple to robi?
Apple od dawna uważa, że prywatność jest fundamentalnym prawem człowieka. To odpowiada temu, do czego dąży wiele rządów w krajach przemysłowych na całym świecie. Jest to coś, co są w stanie zrobić jako właściciele kanału dystrybucji, i jest to trend, który Apple podąża z ograniczaniem śledzenia IDFA w innych aplikacjach w App Store, co przyniosło walkę z Facebookiem. Apple zapoczątkowało tego rodzaju zmiany w e-mailach w zeszłym roku, kiedy wprowadzili usługę Private Email Relay, która pozwala użytkownikom logować się do aplikacji z anonimowym, unikatowym adresem e-mail. Wraz z wydaniem iOS 14.5, kiedy użytkownicy z USA byli proszeni o wyrażenie zgody na śledzenie przez aplikację, 96% czasu wybrali opcję rezygnacji, więc uważamy, że przyjęcie tej nowej funkcji ochrony prywatności będzie bardzo szerokie. Widzieliśmy również zastąpienie ciasteczek stron trzecich w branży reklamowej, w tym na przeglądarce Safari Apple. Było nieuniknione, że Apple również pochyli się ku ochronie prywatności przy śledzeniu otwierania.
Czy sądzisz, że inni dostawcy skrzynek pocztowych pójdą śladami Apple w tej kwestii?
Słyszeliśmy pogłoski, że to może się wydarzyć u kolejnego dużego dostawcy skrzynek pocztowych, więc musimy być przygotowani, że otwarcia mogą się jeszcze bardziej zdeprecjonować w przyszłości.
Jak Bird radzi sobie z tym w swoich produktach?
Nasze produkty Inbox Tracker i Competitive Tracker nie używają pikseli otwarcia do śledzenia otworzeń, więc będą działać tak, jak zawsze. Po stronie wysyłki niedawno dodaliśmy pole zarówno do Webhooks Sygnałów, jak i do API Zdarzeń, aby wskazać, kiedy otwarcie zostało wstępnie pobrane. Te otwarcia będą nadal uwzględniane, ponieważ mogą być wartościowym sygnałem, że adres e-mail jest prawidłowy. (Konkretne, wskazują, że adres e-mail jest powiązany z włączonym urządzeniem Apple, więc jest to niemal na pewno związane z „prawdziwą” osobą.) Niemniej jednak nowa flaga ułatwi zobaczenie, że te otwarcia różnią się od rzeczywistych zdarzeń zaangażowania i powinny być traktowane inaczej.
Następnie dodamy możliwość rozróżniania prefektowanych i proxy otworzeń w naszym interfejsie raportowania Analytics Report UI i Metrics API. Bird jest zaangażowany w dalszą innowację naszych rozwiązań, aby lepiej służyć profesjonalistom e-mail, którzy potrzebują lepszego wglądu w prawdziwą wydajność swojego programu e-mail.
Jak będą działać piksele?
Otwarte piksele będą skutecznie blokowane. Ponieważ Apple będzie wstępnie pobierać wszystkie obrazy, zgłoszone będą WSZYSTKIE otwarte e-maile w Apple Mail z włączonym MPP jako otwarte.
Jak duży wpływ ma MPP na śledzenie otwierania do tej pory?
Regularnie dzielimy się aktualizacjami na Twitterze i LinkedIn, więc śledź nas tam, aby być na bieżąco.
Co z kliknięciami? Czy śledzenie ich będzie miało wpływ? Co z bounce'ami lub innymi metricami?
Kiedy włączone jest „iCloud Private Relay” (które będzie częścią nowej oferty iCloud+, ale różni się od MPP), wszystkie czynności przeglądania internetu przez Safari są szyfrowane i przekierowywane przez serwery proxy. Ciekawym punktem jest, że Private Relay działało równie dobrze przez HTTP lub HTTPS. To zachowanie różni się od raportów niektórych stron, ale w wielu testach nasz rzeczywisty adres IP był maskowany zarówno na stronach HTTP, jak i HTTPS.
Dodatkowo Apple nie zmieniało ciągu zapytania ani ciągu agenta użytkownika. Śledzenie kliknięć pierwszej strony nie jest dotknięte tą funkcją. Podobnie, ponieważ MPP faktycznie nie zmienia dostawcy skrzynki pocztowej (do tego użytkownicy korzystają z Hide My Email), odbicia i skargi nie są dotknięte przez MPP.
Kiedy rozpoczęło się MPP?
Branża nie miała zbyt dużo czasu na przygotowanie się. Niedługo po ogłoszeniu w czerwcu zaczęliśmy widzieć aktywność beta iOS 15 w naszych testach. iOS 15 wszedł do użytku 20 września 2021 roku.
Jak użytkownicy kontrolują swoją Ochronę Prywatności Poczty przez aplikację Mail iOS 15?
Oto jak funkcja ochrony prywatności będzie prezentowana wszystkim użytkownikom iOS 15 -->
Jakie są skutki po wybraniu „Chronić aktywność poczty” przez użytkownika?
Apple wstępnie pobiera obrazy w e-mailu, nawet dla e-maili, które nie zostały otwarte. To oznacza, że prawie wszystkie e-maile wysyłane do odbiorców korzystających z aplikacji Mail mogą mieć zamaskowane wyniki pokazujące fałszywe otwarcia.
Czy ma znaczenie, że użytkownik jest na Gmailu lub innej usłudze pocztowej?
Tutaj usługa pocztowa nie ma znaczenia, ani miejsce, gdzie użytkownik faktycznie otwiera e-mail. Jeśli poczta użytkownika trafia do aplikacji Mail na iOS 15, iPadOS 15 lub macOS Monterey, Apple wstępnie pobierze te e-maile, powodując, że otwarcie zostanie śledzone, mimo że nie było to otwarcie przez użytkownika.
A co jeśli użytkownik ma iOS 15 i korzysta z aplikacji Gmail lub innej aplikacji pocztowej, która nie jest natywną aplikacją Apple Mail?
Nie tylko system operacyjny pozwala na to śledzenie. To tylko w przypadku, gdy użytkownik ma iOS 15 lub MontereyOS I ma ten sam adres e-mail odbierający ich pocztę przez natywną aplikację Apple Mail. Jeśli użytkownik jest na Gmailu lub innej aplikacji pocztowej, która nie jest Apple Mail, nawet jeśli na iOS 15, kontrola prywatności nie będzie miała wpływu.
Ilu ludzi korzysta z aplikacji Mail Apple?
Jako największy na świecie nadawca e-mail, dostarczający 40% światowej komercyjnej i transakcyjnej poczty elektronicznej, mamy dość dobry wgląd w światowe ślady e-mailowe. W naszym raporcie benchmarkowym z 2021 roku zauważyliśmy, że 38,1% wszystkich otworzeń i kliknięć pochodzi z jednego z klientów aplikacji Mail Apple (ale w naszych danych teraz widzimy bliżej 50%), z 25,7% na iPhonie, 9,6% na komputerze stacjonarnym i 2,8% na iPadzie. To drugi co do wielkości udział rynkowy dowolnego urządzenia/rodziny klientów po Gmailu (na urządzeniach mobilnych i stacjonarnych).
Czy lokalizacja zostaje utracona?
Częściowo. Podczas konfigurowania Private Relay użytkownikowi prezentowane są dwie opcje ochrony informacji o lokalizacji. Użytkownik może wybrać anonimowy adres IP, który zachowuje przybliżoną lokalizację użytkownika, lub może wybrać adres IP, który będzie znajdował się w szerszym regionie.
W naszych testach adres IP przy wyborze pierwszej opcji znajdował się w obszarze metropolitalnym, w którym test zamieszkiwał, ale nie był identyfikowalny do sąsiedztwa domowego. Przy wybieraniu opcji szerszego regionu adres IP był w zupełnie innym stanie, ale wciąż w tym samym kraju.
Zakładając, że to zachowanie pozostanie takie samo w przyszłości, strony nadal będą w stanie używać informacji IP do podejmowania decyzji dotyczących zgodności z prywatnością, segmentacji i podobnych decyzji geograficznych/regionalnych.
Dlaczego Apple to robi?
Apple od dawna uważa, że prywatność jest fundamentalnym prawem człowieka. To odpowiada temu, do czego dąży wiele rządów w krajach przemysłowych na całym świecie. Jest to coś, co są w stanie zrobić jako właściciele kanału dystrybucji, i jest to trend, który Apple podąża z ograniczaniem śledzenia IDFA w innych aplikacjach w App Store, co przyniosło walkę z Facebookiem. Apple zapoczątkowało tego rodzaju zmiany w e-mailach w zeszłym roku, kiedy wprowadzili usługę Private Email Relay, która pozwala użytkownikom logować się do aplikacji z anonimowym, unikatowym adresem e-mail. Wraz z wydaniem iOS 14.5, kiedy użytkownicy z USA byli proszeni o wyrażenie zgody na śledzenie przez aplikację, 96% czasu wybrali opcję rezygnacji, więc uważamy, że przyjęcie tej nowej funkcji ochrony prywatności będzie bardzo szerokie. Widzieliśmy również zastąpienie ciasteczek stron trzecich w branży reklamowej, w tym na przeglądarce Safari Apple. Było nieuniknione, że Apple również pochyli się ku ochronie prywatności przy śledzeniu otwierania.
Czy sądzisz, że inni dostawcy skrzynek pocztowych pójdą śladami Apple w tej kwestii?
Słyszeliśmy pogłoski, że to może się wydarzyć u kolejnego dużego dostawcy skrzynek pocztowych, więc musimy być przygotowani, że otwarcia mogą się jeszcze bardziej zdeprecjonować w przyszłości.
Jak Bird radzi sobie z tym w swoich produktach?
Nasze produkty Inbox Tracker i Competitive Tracker nie używają pikseli otwarcia do śledzenia otworzeń, więc będą działać tak, jak zawsze. Po stronie wysyłki niedawno dodaliśmy pole zarówno do Webhooks Sygnałów, jak i do API Zdarzeń, aby wskazać, kiedy otwarcie zostało wstępnie pobrane. Te otwarcia będą nadal uwzględniane, ponieważ mogą być wartościowym sygnałem, że adres e-mail jest prawidłowy. (Konkretne, wskazują, że adres e-mail jest powiązany z włączonym urządzeniem Apple, więc jest to niemal na pewno związane z „prawdziwą” osobą.) Niemniej jednak nowa flaga ułatwi zobaczenie, że te otwarcia różnią się od rzeczywistych zdarzeń zaangażowania i powinny być traktowane inaczej.
Następnie dodamy możliwość rozróżniania prefektowanych i proxy otworzeń w naszym interfejsie raportowania Analytics Report UI i Metrics API. Bird jest zaangażowany w dalszą innowację naszych rozwiązań, aby lepiej służyć profesjonalistom e-mail, którzy potrzebują lepszego wglądu w prawdziwą wydajność swojego programu e-mail.
Szczegóły techniczne
Jakie są techniczne szczegóły tego, co się tutaj dzieje?
Kiedy użytkownik otrzymuje e-mail od swojego dostawcy skrzynki pocztowej, jedna z aplikacji Apple Mail wstępnie pobiera wiadomość bez interakcji użytkownika z wiadomością. To wstępne pobieranie często nie odbywa się natychmiast i ma miejsce głównie wtedy, gdy telefon użytkownika jest podłączony do ładowarki i połączony z wifi. Po wstępnym pobraniu wiadomości, klient poczty wczytuje i buforuje wszystkie obrazy korzystając z usługi proxy Apple. To wstępne wczytywanie obrazów powoduje, że piksele obrazów są rejestrowane, co skutkuje fałszywym otwarciem.
Jaka jest różnica między czymś otwartym przez proxy a wstępnie pobranym?
Opisy różnych typów otwarć w tym nowym świecie:
„Regularne” otwarcia: To są e-maile, które są otwierane przez twojego oczekiwanego odbiorcę, a otwarcie dokładnie przekazuje zarówno to, że otworzyli wiadomość, jak i urządzenie, z którego skorzystali do jej przeglądania, oraz IP, z którego dokonali dostępu.
Otwarcia przez proxy: To są e-maile, w których obraz jest otwierany przez proxy prywatności. Otwarcie zostało nadal zainicjowane przez twojego odbiorcę, ale informacje o urządzeniu i IP/lokalizacji związane z otwarciem są ukryte przed tobą.
Wstępnie pobrane otwarcia: Są to nowe i specjalne rodzaje otwarć, w których urządzenie użytkownika otwiera e-mail i pobiera (i buforuje) obraz bez podejmowania jakichkolwiek działań. W przypadku wstępnie pobranych otwarć niemożliwe jest stwierdzenie, czy faktyczny odbiorca naprawdę spojrzał na twoją wiadomość, czy jego urządzenie po prostu ją pobrało, a on nigdy na nią nie spojrzał.
W przypadku wszystkich tych klasyfikacji ważne jest, aby wiedzieć, że pewna niewielka część e-maili (niezależnie od powyższych typów) jest otwierana i analizowana przez usługi bezpieczeństwa i może wywoływać „fałszywe otwarcia”. Nie są one powszechne, ale kiedy mówimy, że otwarcie można „ufać”, mamy na myśli to, że można na nim polegać z dużym zaufaniem.
Czy użytkownik musi aktywnie korzystać z Mail.app, aby e-mail był dotknięty przez MPP?
Rozważmy typowy scenariusz: użytkownik konfiguruje swoje konto e-mail w Apple Mail.app, mobilnej aplikacji Gmail i rutynowo korzysta także z aplikacji webowej Gmaila. Nawet jeśli użytkownik rzadko (lub nigdy) otwiera swój e-mail w Apple Mail.app, Ochrona Prywatności Maila nadal będzie wczytywać obrazy, ponieważ konto e-mail zostało skonfigurowane w Mail.app Apple. W tym przypadku nadawca zobaczy otwarcia z proxy obrazów Apple i proxy obrazów Gmaila.
Czy Apple wstępnie pobiera teraz wszystkie obrazy?
To jest widoczne tylko wtedy, gdy użytkownik jest połączony z wifi, a jego urządzenie jest podłączone do ładowarki.
Jak szybko następuje wstępne pobieranie?
Zgodnie z informacjami od naszych przyjaciół z Movable Ink, 85% użytkowników Apple Mail, którzy kliknęli link, widziało zawartość renderowaną mniej niż minutę przed otwarciem.
Ogólnie, biorąc pod uwagę sposób, w jaki MPP wstępnie pobiera obrazy, obserwujemy zdarzenia otwarcia występujące od minut do godzin później. Jednak biorąc pod uwagę ograniczenie, że MPP wstępnie pobiera tylko wtedy, gdy użytkownik jest na wifi i podłączony do ładowarki, rzeczywisty wpływ na optymalizację czasu otwarcia był bardziej ograniczony niż początkowo obawiano się. Ważne będzie, aby nadal monitorować to, ponieważ w każdej chwili może się to zmienić w przyszłości.
Czy MPP wpłynie na piksele śledzące w sieci, które śledzą zachowanie użytkowników na stronach internetowych?
Jeśli użytkownik nie zablokował śledzenia za pomocą przeglądarki, śledzenie w sieci będzie działać tak, jak zwykle. MPP nie wpłynie na śledzenie w sieci.
Jak analizować odbiorców, którzy mają włączony MPP? Na co powinienem zwracać uwagę?
Obecnie łańcuch user-agent, który serwery proxy Apple wysyłają przy żądaniu obrazów, to Mozilla/5.0. Jeśli chodzi o to, jak Bird poradzi sobie z tym konkretnie, po stronie wysyłającej, dodamy pole do zarówno Webhooks, jak i Events API, które wskaże, kiedy otwarcie zostało wstępnie pobrane.
Te otwarcia będą nadal uwzględniane, ponieważ mogą być wartościowym sygnałem, że adres e-mail jest prawidłowy. (Konkretnie, wskazują one, że adres e-mail jest powiązany z aktywnym urządzeniem Apple, więc prawie na pewno jest związany z „rzeczywistą” osobą). Niemniej jednak nowa flaga ułatwi widzenie, że te otwarcia są inne od rzeczywistych zdarzeń zaangażowania i powinny być traktowane inaczej. Ta funkcjonalność pojawi się za kilka tygodni. W Q4 zintegrowujemy także to rozróżnienie w naszym interfejsie raportu Analytics i Metrics API.
Co mówi mi ciąg user-agent o włączonym MPP?
Według Google, ciąg user-agent przeglądarki pomaga zidentyfikować, która przeglądarka jest używana, jaka wersja i na jakim systemie operacyjnym. Obecnie ciąg user-agent, który serwery proxy Apple wysyłają przy żądaniu obrazów, to Mozilla/5.0. Chociaż nie ma bezpośrednich wskazań, że należy to do proxy obrazów Apple, nasze testy wskazują, że ciąg rzeczywiście identyfikuje żądania pochodzące z proxy obrazów Apple. Może to z kolei pozwolić nadawcom na filtrowanie otwarć proxy Apple z ich metryk lub segmentowanie ich w inny sposób. Nie wiadomo, czy Apple w przyszłości to zmieni. W związku z tym ważne będzie, aby nadawcy monitorowali wszelkie zmiany w tym ciągu i odpowiednio się dostosowywali.
Czy Apple ukrywa adresy IP?
Adresy IP śledzenia kliknięć będą ukrywane tylko wtedy, gdy użytkownicy zdecydują się na Apple Private Relay (osobny produkt i część iCloud+, również wypuszczany tylko w wersji beta - to było wycofanie przez Apple).
Unikalne kliknięcia nadal będą dokładne, ponieważ Bird śledzi kliknięcia unikalnie dla każdego wysłanego e-maila (każdy link w każdym e-mailu do każdego odbiorcy jest unikalnie identyfikowany).
Czy MPP nadal działa, jeśli wiadomość trafi do folderu ze spamem?
Jak dotąd nie zaobserwowaliśmy wstępnego pobierania obrazów przez MPP dla e-maili dostarczonych do folderu spamu.
Czy Apple Mail proxy będzie respektować nagłówki buforowania obrazów?
Nie, MPP nie respektuje nagłówków buforowania obrazów. Obrazy są buforowane przez okres 2-3 dni. Jeśli nie zastosowano nagłówka buforowania obrazu, obrazy wydają się być buforowane w nieskończoność.
Czy Apple zgłosi wielokrotne otwarcia, jeśli wstępnie pobierze e-maila, a następnie użytkownik faktycznie go otworzy?
Nie. Obraz będzie buforowany przez określony czas i dodatkowe otwarcia w tym oknie czasowym nie będą zgłaszane.
Aby MPP stosuje Mail Privacy Protection tylko do klasycznego piksela 1x1, czy blokują także wczytywanie wszystkich obrazów (jak w Outlook z 2005 roku)? Ponieważ wiele innych treści będzie obrazami, czy jest jakaś możliwość obejścia tego przez dodanie danych śledzących do innych treści w e-mailu?
Apple nie blokuje pikseli, ale zamiast tego ich urządzenia agresywnie wstępnie pobierają i buforują wszystkie obrazy w e-mailach. Więc otrzymasz otwarcie niezależnie od tego, czy użytkownik faktycznie otworzył wiadomość.
Czy można założyć, że odbite adresy e-mail będą nadal raportować odbicia i nie będą raportować otwarć?
Tak.
Obawiamy się wpływu na nasze kontrole spamtrap (np. spamtrapy raportujące zaangażowanie). Czy możesz podzielić się swoim spojrzeniem na potencjalne dla nieskażonych spamtrapów do raportowania otwarć biorąc pod uwagę odpowiedź na powyższe pytanie (czyli czy operator spamtrapów musiałby zsynchronizować swoją skrzynkę odbiorczą w aplikacji iOS, aby otwarcie przeszło)?
Tak, operator trapów musiałby mieć klienta Apple Mail podłączonego do inbox, o którą mowa, co wydaje się wysoce nieprawdopodobne. Jeden z głównych operatorów trapów powiedział nam, że Apple nie jest zaangażowane w ich proces monitorowania. Większym ryzykiem w branży jest to, że ludzie zrezygnują z nieangażowania się jako sposób na filtrowanie swoich list.
Słyszałem plotki o tym, że Apple wstępnie pobiera tylko wtedy, gdy telefon jest na wifi i podłączony do ładowarki. Czy ty również to widzisz?
Widzieliśmy potwierdzenie naszych wczesnych teorii, że wczytywanie wstępne odbywa się tylko wtedy, gdy użytkownik jest na wifi i jego telefon jest podłączony do zasilania. Na razie nie ma wskazań, że Apple planuje zmienić to zachowanie.
Czy jest techniczny hack lub obejście, aby zniwelować skutki MPP?
Historia pokazała nam, że wszelkie techniczne obejścia mające na celu ominięcie funkcji związanych z prywatnością są często krótkotrwałe, niszczą twoją reputację i są szybko zamykane. Chociaż wczesne testy wskazują, że istnieją pewne obejścia dotyczące wstępnego ładowania obrazów przez Apple, uważamy, że nadawcy nie powinni polegać na tych obejściach ani ich używać.
Wczesne testy beta ujawniły następujące ograniczenia dotyczące Mail Privacy Protection: użytkownicy korzystający z Mail Privacy Protection wyraźnie powiedzieli, że nie chcą, aby usługodawcy śledzili ich za pomocą otwarć e-maili. Wykorzystywanie tego rodzaju obejść to zdrada zaufania użytkownika, zła praktyka i ostatecznie szkodzi reputacji twojej marki.
• Wstępne pobieranie odbywa się głównie, gdy użytkownik jest na wifi i gdy jego telefon jest podłączony do zasilania. Wczesne testy wskazują, że wczytywanie wstępne jest możliwe tylko wtedy, gdy użytkownik jest na wifi i jego telefon jest podłączony do zasilania. To zachowanie jest nieco nieoczekiwane i będzie interesujące do obserwacji, gdy Apple przejdzie do generalnej dostępności dla iOS15. W praktyce oznacza to, że zdarzenia otwarcia są bardziej losowe niż początkowo sądzono. Wydaje się, że zdarzenia otwarcia mogą wystąpić, gdy użytkownik faktycznie otworzy wiadomość, lub gdy użytkownik nie otworzył wiadomości, ale jest na wifi i telefon się ładuje – lub inna kombinacja zdarzeń, którą Apple zdecyduje. Wszystko to prowadzi do tego samego wniosku: śledzenie otwarć na urządzeniach Apple nie można ufać.
• Zdarzenia otwarcia zainicjowane przez użytkownika są wyzwalane, gdy obraz jest ładowany za pomocą zewnętrznego CSS.
• Testy również wskazują, że zdarzenia otwarcia zainicjowane przez użytkownika są wyzwalane, gdy obraz jest ładowany za pomocą zewnętrznego pliku CSS. Chociaż na pierwszy rzut oka może się to wydawać dobrą wiadomością, zdecydowanie odradzamy użycie tego podejścia. Jest bardzo prawdopodobne, że Apple, podobnie jak HEY, już teraz zamknie tę lukę. Ale istnieje bardziej fundamentalny powód, dla którego nie należy korzystać z tego podejścia: użytkownicy, którzy zdecydują się na
Jakie są techniczne szczegóły tego, co się tutaj dzieje?
Kiedy użytkownik otrzymuje e-mail od swojego dostawcy skrzynki pocztowej, jedna z aplikacji Apple Mail wstępnie pobiera wiadomość bez interakcji użytkownika z wiadomością. To wstępne pobieranie często nie odbywa się natychmiast i ma miejsce głównie wtedy, gdy telefon użytkownika jest podłączony do ładowarki i połączony z wifi. Po wstępnym pobraniu wiadomości, klient poczty wczytuje i buforuje wszystkie obrazy korzystając z usługi proxy Apple. To wstępne wczytywanie obrazów powoduje, że piksele obrazów są rejestrowane, co skutkuje fałszywym otwarciem.
Jaka jest różnica między czymś otwartym przez proxy a wstępnie pobranym?
Opisy różnych typów otwarć w tym nowym świecie:
„Regularne” otwarcia: To są e-maile, które są otwierane przez twojego oczekiwanego odbiorcę, a otwarcie dokładnie przekazuje zarówno to, że otworzyli wiadomość, jak i urządzenie, z którego skorzystali do jej przeglądania, oraz IP, z którego dokonali dostępu.
Otwarcia przez proxy: To są e-maile, w których obraz jest otwierany przez proxy prywatności. Otwarcie zostało nadal zainicjowane przez twojego odbiorcę, ale informacje o urządzeniu i IP/lokalizacji związane z otwarciem są ukryte przed tobą.
Wstępnie pobrane otwarcia: Są to nowe i specjalne rodzaje otwarć, w których urządzenie użytkownika otwiera e-mail i pobiera (i buforuje) obraz bez podejmowania jakichkolwiek działań. W przypadku wstępnie pobranych otwarć niemożliwe jest stwierdzenie, czy faktyczny odbiorca naprawdę spojrzał na twoją wiadomość, czy jego urządzenie po prostu ją pobrało, a on nigdy na nią nie spojrzał.
W przypadku wszystkich tych klasyfikacji ważne jest, aby wiedzieć, że pewna niewielka część e-maili (niezależnie od powyższych typów) jest otwierana i analizowana przez usługi bezpieczeństwa i może wywoływać „fałszywe otwarcia”. Nie są one powszechne, ale kiedy mówimy, że otwarcie można „ufać”, mamy na myśli to, że można na nim polegać z dużym zaufaniem.
Czy użytkownik musi aktywnie korzystać z Mail.app, aby e-mail był dotknięty przez MPP?
Rozważmy typowy scenariusz: użytkownik konfiguruje swoje konto e-mail w Apple Mail.app, mobilnej aplikacji Gmail i rutynowo korzysta także z aplikacji webowej Gmaila. Nawet jeśli użytkownik rzadko (lub nigdy) otwiera swój e-mail w Apple Mail.app, Ochrona Prywatności Maila nadal będzie wczytywać obrazy, ponieważ konto e-mail zostało skonfigurowane w Mail.app Apple. W tym przypadku nadawca zobaczy otwarcia z proxy obrazów Apple i proxy obrazów Gmaila.
Czy Apple wstępnie pobiera teraz wszystkie obrazy?
To jest widoczne tylko wtedy, gdy użytkownik jest połączony z wifi, a jego urządzenie jest podłączone do ładowarki.
Jak szybko następuje wstępne pobieranie?
Zgodnie z informacjami od naszych przyjaciół z Movable Ink, 85% użytkowników Apple Mail, którzy kliknęli link, widziało zawartość renderowaną mniej niż minutę przed otwarciem.
Ogólnie, biorąc pod uwagę sposób, w jaki MPP wstępnie pobiera obrazy, obserwujemy zdarzenia otwarcia występujące od minut do godzin później. Jednak biorąc pod uwagę ograniczenie, że MPP wstępnie pobiera tylko wtedy, gdy użytkownik jest na wifi i podłączony do ładowarki, rzeczywisty wpływ na optymalizację czasu otwarcia był bardziej ograniczony niż początkowo obawiano się. Ważne będzie, aby nadal monitorować to, ponieważ w każdej chwili może się to zmienić w przyszłości.
Czy MPP wpłynie na piksele śledzące w sieci, które śledzą zachowanie użytkowników na stronach internetowych?
Jeśli użytkownik nie zablokował śledzenia za pomocą przeglądarki, śledzenie w sieci będzie działać tak, jak zwykle. MPP nie wpłynie na śledzenie w sieci.
Jak analizować odbiorców, którzy mają włączony MPP? Na co powinienem zwracać uwagę?
Obecnie łańcuch user-agent, który serwery proxy Apple wysyłają przy żądaniu obrazów, to Mozilla/5.0. Jeśli chodzi o to, jak Bird poradzi sobie z tym konkretnie, po stronie wysyłającej, dodamy pole do zarówno Webhooks, jak i Events API, które wskaże, kiedy otwarcie zostało wstępnie pobrane.
Te otwarcia będą nadal uwzględniane, ponieważ mogą być wartościowym sygnałem, że adres e-mail jest prawidłowy. (Konkretnie, wskazują one, że adres e-mail jest powiązany z aktywnym urządzeniem Apple, więc prawie na pewno jest związany z „rzeczywistą” osobą). Niemniej jednak nowa flaga ułatwi widzenie, że te otwarcia są inne od rzeczywistych zdarzeń zaangażowania i powinny być traktowane inaczej. Ta funkcjonalność pojawi się za kilka tygodni. W Q4 zintegrowujemy także to rozróżnienie w naszym interfejsie raportu Analytics i Metrics API.
Co mówi mi ciąg user-agent o włączonym MPP?
Według Google, ciąg user-agent przeglądarki pomaga zidentyfikować, która przeglądarka jest używana, jaka wersja i na jakim systemie operacyjnym. Obecnie ciąg user-agent, który serwery proxy Apple wysyłają przy żądaniu obrazów, to Mozilla/5.0. Chociaż nie ma bezpośrednich wskazań, że należy to do proxy obrazów Apple, nasze testy wskazują, że ciąg rzeczywiście identyfikuje żądania pochodzące z proxy obrazów Apple. Może to z kolei pozwolić nadawcom na filtrowanie otwarć proxy Apple z ich metryk lub segmentowanie ich w inny sposób. Nie wiadomo, czy Apple w przyszłości to zmieni. W związku z tym ważne będzie, aby nadawcy monitorowali wszelkie zmiany w tym ciągu i odpowiednio się dostosowywali.
Czy Apple ukrywa adresy IP?
Adresy IP śledzenia kliknięć będą ukrywane tylko wtedy, gdy użytkownicy zdecydują się na Apple Private Relay (osobny produkt i część iCloud+, również wypuszczany tylko w wersji beta - to było wycofanie przez Apple).
Unikalne kliknięcia nadal będą dokładne, ponieważ Bird śledzi kliknięcia unikalnie dla każdego wysłanego e-maila (każdy link w każdym e-mailu do każdego odbiorcy jest unikalnie identyfikowany).
Czy MPP nadal działa, jeśli wiadomość trafi do folderu ze spamem?
Jak dotąd nie zaobserwowaliśmy wstępnego pobierania obrazów przez MPP dla e-maili dostarczonych do folderu spamu.
Czy Apple Mail proxy będzie respektować nagłówki buforowania obrazów?
Nie, MPP nie respektuje nagłówków buforowania obrazów. Obrazy są buforowane przez okres 2-3 dni. Jeśli nie zastosowano nagłówka buforowania obrazu, obrazy wydają się być buforowane w nieskończoność.
Czy Apple zgłosi wielokrotne otwarcia, jeśli wstępnie pobierze e-maila, a następnie użytkownik faktycznie go otworzy?
Nie. Obraz będzie buforowany przez określony czas i dodatkowe otwarcia w tym oknie czasowym nie będą zgłaszane.
Aby MPP stosuje Mail Privacy Protection tylko do klasycznego piksela 1x1, czy blokują także wczytywanie wszystkich obrazów (jak w Outlook z 2005 roku)? Ponieważ wiele innych treści będzie obrazami, czy jest jakaś możliwość obejścia tego przez dodanie danych śledzących do innych treści w e-mailu?
Apple nie blokuje pikseli, ale zamiast tego ich urządzenia agresywnie wstępnie pobierają i buforują wszystkie obrazy w e-mailach. Więc otrzymasz otwarcie niezależnie od tego, czy użytkownik faktycznie otworzył wiadomość.
Czy można założyć, że odbite adresy e-mail będą nadal raportować odbicia i nie będą raportować otwarć?
Tak.
Obawiamy się wpływu na nasze kontrole spamtrap (np. spamtrapy raportujące zaangażowanie). Czy możesz podzielić się swoim spojrzeniem na potencjalne dla nieskażonych spamtrapów do raportowania otwarć biorąc pod uwagę odpowiedź na powyższe pytanie (czyli czy operator spamtrapów musiałby zsynchronizować swoją skrzynkę odbiorczą w aplikacji iOS, aby otwarcie przeszło)?
Tak, operator trapów musiałby mieć klienta Apple Mail podłączonego do inbox, o którą mowa, co wydaje się wysoce nieprawdopodobne. Jeden z głównych operatorów trapów powiedział nam, że Apple nie jest zaangażowane w ich proces monitorowania. Większym ryzykiem w branży jest to, że ludzie zrezygnują z nieangażowania się jako sposób na filtrowanie swoich list.
Słyszałem plotki o tym, że Apple wstępnie pobiera tylko wtedy, gdy telefon jest na wifi i podłączony do ładowarki. Czy ty również to widzisz?
Widzieliśmy potwierdzenie naszych wczesnych teorii, że wczytywanie wstępne odbywa się tylko wtedy, gdy użytkownik jest na wifi i jego telefon jest podłączony do zasilania. Na razie nie ma wskazań, że Apple planuje zmienić to zachowanie.
Czy jest techniczny hack lub obejście, aby zniwelować skutki MPP?
Historia pokazała nam, że wszelkie techniczne obejścia mające na celu ominięcie funkcji związanych z prywatnością są często krótkotrwałe, niszczą twoją reputację i są szybko zamykane. Chociaż wczesne testy wskazują, że istnieją pewne obejścia dotyczące wstępnego ładowania obrazów przez Apple, uważamy, że nadawcy nie powinni polegać na tych obejściach ani ich używać.
Wczesne testy beta ujawniły następujące ograniczenia dotyczące Mail Privacy Protection: użytkownicy korzystający z Mail Privacy Protection wyraźnie powiedzieli, że nie chcą, aby usługodawcy śledzili ich za pomocą otwarć e-maili. Wykorzystywanie tego rodzaju obejść to zdrada zaufania użytkownika, zła praktyka i ostatecznie szkodzi reputacji twojej marki.
• Wstępne pobieranie odbywa się głównie, gdy użytkownik jest na wifi i gdy jego telefon jest podłączony do zasilania. Wczesne testy wskazują, że wczytywanie wstępne jest możliwe tylko wtedy, gdy użytkownik jest na wifi i jego telefon jest podłączony do zasilania. To zachowanie jest nieco nieoczekiwane i będzie interesujące do obserwacji, gdy Apple przejdzie do generalnej dostępności dla iOS15. W praktyce oznacza to, że zdarzenia otwarcia są bardziej losowe niż początkowo sądzono. Wydaje się, że zdarzenia otwarcia mogą wystąpić, gdy użytkownik faktycznie otworzy wiadomość, lub gdy użytkownik nie otworzył wiadomości, ale jest na wifi i telefon się ładuje – lub inna kombinacja zdarzeń, którą Apple zdecyduje. Wszystko to prowadzi do tego samego wniosku: śledzenie otwarć na urządzeniach Apple nie można ufać.
• Zdarzenia otwarcia zainicjowane przez użytkownika są wyzwalane, gdy obraz jest ładowany za pomocą zewnętrznego CSS.
• Testy również wskazują, że zdarzenia otwarcia zainicjowane przez użytkownika są wyzwalane, gdy obraz jest ładowany za pomocą zewnętrznego pliku CSS. Chociaż na pierwszy rzut oka może się to wydawać dobrą wiadomością, zdecydowanie odradzamy użycie tego podejścia. Jest bardzo prawdopodobne, że Apple, podobnie jak HEY, już teraz zamknie tę lukę. Ale istnieje bardziej fundamentalny powód, dla którego nie należy korzystać z tego podejścia: użytkownicy, którzy zdecydują się na
Jakie są techniczne szczegóły tego, co się tutaj dzieje?
Kiedy użytkownik otrzymuje e-mail od swojego dostawcy skrzynki pocztowej, jedna z aplikacji Apple Mail wstępnie pobiera wiadomość bez interakcji użytkownika z wiadomością. To wstępne pobieranie często nie odbywa się natychmiast i ma miejsce głównie wtedy, gdy telefon użytkownika jest podłączony do ładowarki i połączony z wifi. Po wstępnym pobraniu wiadomości, klient poczty wczytuje i buforuje wszystkie obrazy korzystając z usługi proxy Apple. To wstępne wczytywanie obrazów powoduje, że piksele obrazów są rejestrowane, co skutkuje fałszywym otwarciem.
Jaka jest różnica między czymś otwartym przez proxy a wstępnie pobranym?
Opisy różnych typów otwarć w tym nowym świecie:
„Regularne” otwarcia: To są e-maile, które są otwierane przez twojego oczekiwanego odbiorcę, a otwarcie dokładnie przekazuje zarówno to, że otworzyli wiadomość, jak i urządzenie, z którego skorzystali do jej przeglądania, oraz IP, z którego dokonali dostępu.
Otwarcia przez proxy: To są e-maile, w których obraz jest otwierany przez proxy prywatności. Otwarcie zostało nadal zainicjowane przez twojego odbiorcę, ale informacje o urządzeniu i IP/lokalizacji związane z otwarciem są ukryte przed tobą.
Wstępnie pobrane otwarcia: Są to nowe i specjalne rodzaje otwarć, w których urządzenie użytkownika otwiera e-mail i pobiera (i buforuje) obraz bez podejmowania jakichkolwiek działań. W przypadku wstępnie pobranych otwarć niemożliwe jest stwierdzenie, czy faktyczny odbiorca naprawdę spojrzał na twoją wiadomość, czy jego urządzenie po prostu ją pobrało, a on nigdy na nią nie spojrzał.
W przypadku wszystkich tych klasyfikacji ważne jest, aby wiedzieć, że pewna niewielka część e-maili (niezależnie od powyższych typów) jest otwierana i analizowana przez usługi bezpieczeństwa i może wywoływać „fałszywe otwarcia”. Nie są one powszechne, ale kiedy mówimy, że otwarcie można „ufać”, mamy na myśli to, że można na nim polegać z dużym zaufaniem.
Czy użytkownik musi aktywnie korzystać z Mail.app, aby e-mail był dotknięty przez MPP?
Rozważmy typowy scenariusz: użytkownik konfiguruje swoje konto e-mail w Apple Mail.app, mobilnej aplikacji Gmail i rutynowo korzysta także z aplikacji webowej Gmaila. Nawet jeśli użytkownik rzadko (lub nigdy) otwiera swój e-mail w Apple Mail.app, Ochrona Prywatności Maila nadal będzie wczytywać obrazy, ponieważ konto e-mail zostało skonfigurowane w Mail.app Apple. W tym przypadku nadawca zobaczy otwarcia z proxy obrazów Apple i proxy obrazów Gmaila.
Czy Apple wstępnie pobiera teraz wszystkie obrazy?
To jest widoczne tylko wtedy, gdy użytkownik jest połączony z wifi, a jego urządzenie jest podłączone do ładowarki.
Jak szybko następuje wstępne pobieranie?
Zgodnie z informacjami od naszych przyjaciół z Movable Ink, 85% użytkowników Apple Mail, którzy kliknęli link, widziało zawartość renderowaną mniej niż minutę przed otwarciem.
Ogólnie, biorąc pod uwagę sposób, w jaki MPP wstępnie pobiera obrazy, obserwujemy zdarzenia otwarcia występujące od minut do godzin później. Jednak biorąc pod uwagę ograniczenie, że MPP wstępnie pobiera tylko wtedy, gdy użytkownik jest na wifi i podłączony do ładowarki, rzeczywisty wpływ na optymalizację czasu otwarcia był bardziej ograniczony niż początkowo obawiano się. Ważne będzie, aby nadal monitorować to, ponieważ w każdej chwili może się to zmienić w przyszłości.
Czy MPP wpłynie na piksele śledzące w sieci, które śledzą zachowanie użytkowników na stronach internetowych?
Jeśli użytkownik nie zablokował śledzenia za pomocą przeglądarki, śledzenie w sieci będzie działać tak, jak zwykle. MPP nie wpłynie na śledzenie w sieci.
Jak analizować odbiorców, którzy mają włączony MPP? Na co powinienem zwracać uwagę?
Obecnie łańcuch user-agent, który serwery proxy Apple wysyłają przy żądaniu obrazów, to Mozilla/5.0. Jeśli chodzi o to, jak Bird poradzi sobie z tym konkretnie, po stronie wysyłającej, dodamy pole do zarówno Webhooks, jak i Events API, które wskaże, kiedy otwarcie zostało wstępnie pobrane.
Te otwarcia będą nadal uwzględniane, ponieważ mogą być wartościowym sygnałem, że adres e-mail jest prawidłowy. (Konkretnie, wskazują one, że adres e-mail jest powiązany z aktywnym urządzeniem Apple, więc prawie na pewno jest związany z „rzeczywistą” osobą). Niemniej jednak nowa flaga ułatwi widzenie, że te otwarcia są inne od rzeczywistych zdarzeń zaangażowania i powinny być traktowane inaczej. Ta funkcjonalność pojawi się za kilka tygodni. W Q4 zintegrowujemy także to rozróżnienie w naszym interfejsie raportu Analytics i Metrics API.
Co mówi mi ciąg user-agent o włączonym MPP?
Według Google, ciąg user-agent przeglądarki pomaga zidentyfikować, która przeglądarka jest używana, jaka wersja i na jakim systemie operacyjnym. Obecnie ciąg user-agent, który serwery proxy Apple wysyłają przy żądaniu obrazów, to Mozilla/5.0. Chociaż nie ma bezpośrednich wskazań, że należy to do proxy obrazów Apple, nasze testy wskazują, że ciąg rzeczywiście identyfikuje żądania pochodzące z proxy obrazów Apple. Może to z kolei pozwolić nadawcom na filtrowanie otwarć proxy Apple z ich metryk lub segmentowanie ich w inny sposób. Nie wiadomo, czy Apple w przyszłości to zmieni. W związku z tym ważne będzie, aby nadawcy monitorowali wszelkie zmiany w tym ciągu i odpowiednio się dostosowywali.
Czy Apple ukrywa adresy IP?
Adresy IP śledzenia kliknięć będą ukrywane tylko wtedy, gdy użytkownicy zdecydują się na Apple Private Relay (osobny produkt i część iCloud+, również wypuszczany tylko w wersji beta - to było wycofanie przez Apple).
Unikalne kliknięcia nadal będą dokładne, ponieważ Bird śledzi kliknięcia unikalnie dla każdego wysłanego e-maila (każdy link w każdym e-mailu do każdego odbiorcy jest unikalnie identyfikowany).
Czy MPP nadal działa, jeśli wiadomość trafi do folderu ze spamem?
Jak dotąd nie zaobserwowaliśmy wstępnego pobierania obrazów przez MPP dla e-maili dostarczonych do folderu spamu.
Czy Apple Mail proxy będzie respektować nagłówki buforowania obrazów?
Nie, MPP nie respektuje nagłówków buforowania obrazów. Obrazy są buforowane przez okres 2-3 dni. Jeśli nie zastosowano nagłówka buforowania obrazu, obrazy wydają się być buforowane w nieskończoność.
Czy Apple zgłosi wielokrotne otwarcia, jeśli wstępnie pobierze e-maila, a następnie użytkownik faktycznie go otworzy?
Nie. Obraz będzie buforowany przez określony czas i dodatkowe otwarcia w tym oknie czasowym nie będą zgłaszane.
Aby MPP stosuje Mail Privacy Protection tylko do klasycznego piksela 1x1, czy blokują także wczytywanie wszystkich obrazów (jak w Outlook z 2005 roku)? Ponieważ wiele innych treści będzie obrazami, czy jest jakaś możliwość obejścia tego przez dodanie danych śledzących do innych treści w e-mailu?
Apple nie blokuje pikseli, ale zamiast tego ich urządzenia agresywnie wstępnie pobierają i buforują wszystkie obrazy w e-mailach. Więc otrzymasz otwarcie niezależnie od tego, czy użytkownik faktycznie otworzył wiadomość.
Czy można założyć, że odbite adresy e-mail będą nadal raportować odbicia i nie będą raportować otwarć?
Tak.
Obawiamy się wpływu na nasze kontrole spamtrap (np. spamtrapy raportujące zaangażowanie). Czy możesz podzielić się swoim spojrzeniem na potencjalne dla nieskażonych spamtrapów do raportowania otwarć biorąc pod uwagę odpowiedź na powyższe pytanie (czyli czy operator spamtrapów musiałby zsynchronizować swoją skrzynkę odbiorczą w aplikacji iOS, aby otwarcie przeszło)?
Tak, operator trapów musiałby mieć klienta Apple Mail podłączonego do inbox, o którą mowa, co wydaje się wysoce nieprawdopodobne. Jeden z głównych operatorów trapów powiedział nam, że Apple nie jest zaangażowane w ich proces monitorowania. Większym ryzykiem w branży jest to, że ludzie zrezygnują z nieangażowania się jako sposób na filtrowanie swoich list.
Słyszałem plotki o tym, że Apple wstępnie pobiera tylko wtedy, gdy telefon jest na wifi i podłączony do ładowarki. Czy ty również to widzisz?
Widzieliśmy potwierdzenie naszych wczesnych teorii, że wczytywanie wstępne odbywa się tylko wtedy, gdy użytkownik jest na wifi i jego telefon jest podłączony do zasilania. Na razie nie ma wskazań, że Apple planuje zmienić to zachowanie.
Czy jest techniczny hack lub obejście, aby zniwelować skutki MPP?
Historia pokazała nam, że wszelkie techniczne obejścia mające na celu ominięcie funkcji związanych z prywatnością są często krótkotrwałe, niszczą twoją reputację i są szybko zamykane. Chociaż wczesne testy wskazują, że istnieją pewne obejścia dotyczące wstępnego ładowania obrazów przez Apple, uważamy, że nadawcy nie powinni polegać na tych obejściach ani ich używać.
Wczesne testy beta ujawniły następujące ograniczenia dotyczące Mail Privacy Protection: użytkownicy korzystający z Mail Privacy Protection wyraźnie powiedzieli, że nie chcą, aby usługodawcy śledzili ich za pomocą otwarć e-maili. Wykorzystywanie tego rodzaju obejść to zdrada zaufania użytkownika, zła praktyka i ostatecznie szkodzi reputacji twojej marki.
• Wstępne pobieranie odbywa się głównie, gdy użytkownik jest na wifi i gdy jego telefon jest podłączony do zasilania. Wczesne testy wskazują, że wczytywanie wstępne jest możliwe tylko wtedy, gdy użytkownik jest na wifi i jego telefon jest podłączony do zasilania. To zachowanie jest nieco nieoczekiwane i będzie interesujące do obserwacji, gdy Apple przejdzie do generalnej dostępności dla iOS15. W praktyce oznacza to, że zdarzenia otwarcia są bardziej losowe niż początkowo sądzono. Wydaje się, że zdarzenia otwarcia mogą wystąpić, gdy użytkownik faktycznie otworzy wiadomość, lub gdy użytkownik nie otworzył wiadomości, ale jest na wifi i telefon się ładuje – lub inna kombinacja zdarzeń, którą Apple zdecyduje. Wszystko to prowadzi do tego samego wniosku: śledzenie otwarć na urządzeniach Apple nie można ufać.
• Zdarzenia otwarcia zainicjowane przez użytkownika są wyzwalane, gdy obraz jest ładowany za pomocą zewnętrznego CSS.
• Testy również wskazują, że zdarzenia otwarcia zainicjowane przez użytkownika są wyzwalane, gdy obraz jest ładowany za pomocą zewnętrznego pliku CSS. Chociaż na pierwszy rzut oka może się to wydawać dobrą wiadomością, zdecydowanie odradzamy użycie tego podejścia. Jest bardzo prawdopodobne, że Apple, podobnie jak HEY, już teraz zamknie tę lukę. Ale istnieje bardziej fundamentalny powód, dla którego nie należy korzystać z tego podejścia: użytkownicy, którzy zdecydują się na
Zalecenia strategiczne
Jak należy postępować w przypadku MPP w przyszłości? Czy większość firm usuwa otwarcia Apple Mail, czy po prostu je raportuje z oczekiwaniem, że będą zawyżane?
Rozszerz „zaangażowanie” na kliknięcia i otwarcia (jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś), a następnie zignoruj otwarcia pochodzące z serwerów Apple MPP (jak zidentyfikowane obecnie przez User-Agent Mozilla/5.0). Uważamy, że to zachowuje użyteczność otwarć tam, gdzie działają, i po cichu przygotowuje nadawców na możliwy przyszły świat, w którym więcej dostawców zrobi to, co Apple.
Powinieneś również rozważyć przyjrzenie się zaangażowaniu klienta na innych kanałach z twoją marką. Jedną ze strategii, która nas interesuje, jest to, że jeśli nie widać aktywności w e-mailach, warto spojrzeć na inne kanały, zanim zdecydujemy, czy potrzebne jest ponowne zaangażowanie. Jeśli nie zarejestrowano żadnej aktywności na innych kanałach lub w działaniach zakupowych, można założyć, że użytkownik musi zostać ponownie zaangażowany i potencjalnie usunięty z listy e-mailowej. To nie jest perfekcyjne, ale powie ci o zaangażowaniu klienta w markę.
Jakie będą skutki dotyczące dostarczalności, gdy nie będziemy już mogli tłumić osób niezainteresowanych?
Po pierwsze, nadal będziesz mógł tłumić niezainteresowanych. Musisz tylko przyjrzeć się innym metrykom niż otwarcia, aby określić, czy są zaangażowani. Większość nadawców będzie miała inne metryki do mierzenia zaangażowania (kliknięcia, wizyty na stronie, zakupy). Jeśli żadna z tych metryk się nie stosuje, proponujemy dodanie dodatkowych metryk. Możesz także zaimplementować listę nasion do śledzenia umieszczania w skrzynce odbiorczej.
Jeśli obawiasz się o zdobycie kliknięć i więcej w lejku konwersji, możesz wysyłać e-maile zawierające elementy grywalizacyjne na różnych etapach i oferujące rodzaj nagrody subskrybentom: powiedz nam więcej o sobie, zaktualizuj swój profil – cokolwiek, aby ich zachęcić do kliknięcia/zwiększenia ruchu w sieci. Dodatkowo, możesz prowadzić kampanie ponownego zaangażowania dla użytkowników, którzy po 90 dniach nie wykazują aktywności kliknięć lub konwersji na stronie. Jeśli nie odpowiadają na twoją sekwencję, prawdopodobnie powinieneś ich wycofać i spróbować ponownie zaangażować za pomocą innych kanałów.
Jak przeprowadzić rozgrzewkę dostarczalności w moim nowym ESP, gdy nie mogę już widzieć otwarcia zaangażowania do rozgrzewki za pomocą zaangażowanych subskrybentów?
Dla twojej nienaruszonej publiczności nic się nie zmienia. Zanim przeniesiesz się z twojego starego ESP do nowego, upewnij się, że znaczysz audytoria non-Apple vs. Apple na poziomie rekordu.
Dla tych na Apple, lista będzie znacznie mniejsza, ale szukaj ludzi, którzy są najbliżej marki na inne sposoby, takie jak członkowie klubu lojalnościowego, niedawni kupujący, ci, którzy ostatnio kliknęli i wykazali sygnały intencji na innych kanałach.
Czy powinienem rozważyć podwójne opt-in dla wszystkich nowych subskrybentów?
To nie jest szczególnie specyficzne dla Apple MPP, ale większość ekspertów ds. dostarczalności zgadza się, że podwójne opt-in (znane również jako COI – Potwierdzone Opt-In) zawsze się sprawdza. Twoja lista będzie znacznie czystsza, a wskaźnik umieszczania w skrzynce odbiorczej wysoki. Dostawcy list blokowych, tacy jak Spamhaus, nie będą zadowoleni, dopóki cała branża nie przejdzie na COI, i często tego wymagają, aby usunąć wpisany jako spam IP z listy.
Wysyłamy e-maile redakcyjne z treściami. Dla nas sukces to otwarcie, nie kliknięcie. Co powinniśmy zrobić?
Choć możesz nie koncentrować się głównie na zachęcaniu do kliknięć w swoje główne treści, możesz stworzyć grywalizowane lub interaktywne doświadczenia, aby zachęcić do kliknięć. Miej regularny rytm oferowania czegoś innego lub specjalnego po drugiej stronie kliknięcia. Prosząc ludzi o zaktualizowanie swojego profilu, odpowiedź na ankietę, odwiedzenie strony podcastu, lub prosząc ich o zaproszenie znajomego do subskrypcji, to wszystko są realne opcje w zrozumieniu, czy użytkownik naprawdę się angażuje.
Zwracaj również dużą uwagę na negatywną informację zwrotną – skargi, rezygnacje z subskrypcji i raporty o nadużyciach, a także narzędzia Microsoft SNDS i Google Postmaster. Jeśli zauważysz negatywne sygnały i spadek wielkości publiczności miesiąc po miesiącu, będziesz chciał wprowadzić zmiany.
Jakie inne metryki zaangażowania powinienem obserwować, aby zrozumieć zaangażowanie publiczności?
Kliknięcia, ruch na witrynie z e-maili, status klubu lojalnościowego i dane dotyczące zakupów to pozytywne metryki, które można wykorzystać do zbierania zaangażowania publiczności.
Przeciwnie, negatywne metryki zaangażowania są również użyteczne. Wysokie stopy skarg na daną kampanię lub strumień wiadomości mogą być wskaźnikiem mniej zaangażowanych lub niskiej jakości subskrybentów.
Czy dane panelowe staną się bardziej wartościowe do oceny wydajności dla mojej publiczności?
Będzie jeszcze ważniejsze, aby nadawcy e-maili mieli więcej poglądów na temat wydajności swoich e-maili. Produkty Bird Inbox Tracker i Competitive Tracker nie używają pikseli otwierających do śledzenia otwarć, dzięki czemu będą działać, jak zawsze. Pomoże to nadawcom e-maili pokonać niektóre luki w raportowaniu zaangażowania, aby uzyskać zrozumienie, co dzieje się z ich e-mailami. Dodatkowo, monitorowanie umieszczania w skrzynce odbiorczej stanie się jeszcze bardziej kluczową metryką do śledzenia, ponieważ zakładanie, że twoje e-maile trafiły do skrzynki odbiorczej na podstawie otwarć, nie będzie już wiarygodne.
Jak należy postępować w przypadku MPP w przyszłości? Czy większość firm usuwa otwarcia Apple Mail, czy po prostu je raportuje z oczekiwaniem, że będą zawyżane?
Rozszerz „zaangażowanie” na kliknięcia i otwarcia (jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś), a następnie zignoruj otwarcia pochodzące z serwerów Apple MPP (jak zidentyfikowane obecnie przez User-Agent Mozilla/5.0). Uważamy, że to zachowuje użyteczność otwarć tam, gdzie działają, i po cichu przygotowuje nadawców na możliwy przyszły świat, w którym więcej dostawców zrobi to, co Apple.
Powinieneś również rozważyć przyjrzenie się zaangażowaniu klienta na innych kanałach z twoją marką. Jedną ze strategii, która nas interesuje, jest to, że jeśli nie widać aktywności w e-mailach, warto spojrzeć na inne kanały, zanim zdecydujemy, czy potrzebne jest ponowne zaangażowanie. Jeśli nie zarejestrowano żadnej aktywności na innych kanałach lub w działaniach zakupowych, można założyć, że użytkownik musi zostać ponownie zaangażowany i potencjalnie usunięty z listy e-mailowej. To nie jest perfekcyjne, ale powie ci o zaangażowaniu klienta w markę.
Jakie będą skutki dotyczące dostarczalności, gdy nie będziemy już mogli tłumić osób niezainteresowanych?
Po pierwsze, nadal będziesz mógł tłumić niezainteresowanych. Musisz tylko przyjrzeć się innym metrykom niż otwarcia, aby określić, czy są zaangażowani. Większość nadawców będzie miała inne metryki do mierzenia zaangażowania (kliknięcia, wizyty na stronie, zakupy). Jeśli żadna z tych metryk się nie stosuje, proponujemy dodanie dodatkowych metryk. Możesz także zaimplementować listę nasion do śledzenia umieszczania w skrzynce odbiorczej.
Jeśli obawiasz się o zdobycie kliknięć i więcej w lejku konwersji, możesz wysyłać e-maile zawierające elementy grywalizacyjne na różnych etapach i oferujące rodzaj nagrody subskrybentom: powiedz nam więcej o sobie, zaktualizuj swój profil – cokolwiek, aby ich zachęcić do kliknięcia/zwiększenia ruchu w sieci. Dodatkowo, możesz prowadzić kampanie ponownego zaangażowania dla użytkowników, którzy po 90 dniach nie wykazują aktywności kliknięć lub konwersji na stronie. Jeśli nie odpowiadają na twoją sekwencję, prawdopodobnie powinieneś ich wycofać i spróbować ponownie zaangażować za pomocą innych kanałów.
Jak przeprowadzić rozgrzewkę dostarczalności w moim nowym ESP, gdy nie mogę już widzieć otwarcia zaangażowania do rozgrzewki za pomocą zaangażowanych subskrybentów?
Dla twojej nienaruszonej publiczności nic się nie zmienia. Zanim przeniesiesz się z twojego starego ESP do nowego, upewnij się, że znaczysz audytoria non-Apple vs. Apple na poziomie rekordu.
Dla tych na Apple, lista będzie znacznie mniejsza, ale szukaj ludzi, którzy są najbliżej marki na inne sposoby, takie jak członkowie klubu lojalnościowego, niedawni kupujący, ci, którzy ostatnio kliknęli i wykazali sygnały intencji na innych kanałach.
Czy powinienem rozważyć podwójne opt-in dla wszystkich nowych subskrybentów?
To nie jest szczególnie specyficzne dla Apple MPP, ale większość ekspertów ds. dostarczalności zgadza się, że podwójne opt-in (znane również jako COI – Potwierdzone Opt-In) zawsze się sprawdza. Twoja lista będzie znacznie czystsza, a wskaźnik umieszczania w skrzynce odbiorczej wysoki. Dostawcy list blokowych, tacy jak Spamhaus, nie będą zadowoleni, dopóki cała branża nie przejdzie na COI, i często tego wymagają, aby usunąć wpisany jako spam IP z listy.
Wysyłamy e-maile redakcyjne z treściami. Dla nas sukces to otwarcie, nie kliknięcie. Co powinniśmy zrobić?
Choć możesz nie koncentrować się głównie na zachęcaniu do kliknięć w swoje główne treści, możesz stworzyć grywalizowane lub interaktywne doświadczenia, aby zachęcić do kliknięć. Miej regularny rytm oferowania czegoś innego lub specjalnego po drugiej stronie kliknięcia. Prosząc ludzi o zaktualizowanie swojego profilu, odpowiedź na ankietę, odwiedzenie strony podcastu, lub prosząc ich o zaproszenie znajomego do subskrypcji, to wszystko są realne opcje w zrozumieniu, czy użytkownik naprawdę się angażuje.
Zwracaj również dużą uwagę na negatywną informację zwrotną – skargi, rezygnacje z subskrypcji i raporty o nadużyciach, a także narzędzia Microsoft SNDS i Google Postmaster. Jeśli zauważysz negatywne sygnały i spadek wielkości publiczności miesiąc po miesiącu, będziesz chciał wprowadzić zmiany.
Jakie inne metryki zaangażowania powinienem obserwować, aby zrozumieć zaangażowanie publiczności?
Kliknięcia, ruch na witrynie z e-maili, status klubu lojalnościowego i dane dotyczące zakupów to pozytywne metryki, które można wykorzystać do zbierania zaangażowania publiczności.
Przeciwnie, negatywne metryki zaangażowania są również użyteczne. Wysokie stopy skarg na daną kampanię lub strumień wiadomości mogą być wskaźnikiem mniej zaangażowanych lub niskiej jakości subskrybentów.
Czy dane panelowe staną się bardziej wartościowe do oceny wydajności dla mojej publiczności?
Będzie jeszcze ważniejsze, aby nadawcy e-maili mieli więcej poglądów na temat wydajności swoich e-maili. Produkty Bird Inbox Tracker i Competitive Tracker nie używają pikseli otwierających do śledzenia otwarć, dzięki czemu będą działać, jak zawsze. Pomoże to nadawcom e-maili pokonać niektóre luki w raportowaniu zaangażowania, aby uzyskać zrozumienie, co dzieje się z ich e-mailami. Dodatkowo, monitorowanie umieszczania w skrzynce odbiorczej stanie się jeszcze bardziej kluczową metryką do śledzenia, ponieważ zakładanie, że twoje e-maile trafiły do skrzynki odbiorczej na podstawie otwarć, nie będzie już wiarygodne.
Jak należy postępować w przypadku MPP w przyszłości? Czy większość firm usuwa otwarcia Apple Mail, czy po prostu je raportuje z oczekiwaniem, że będą zawyżane?
Rozszerz „zaangażowanie” na kliknięcia i otwarcia (jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś), a następnie zignoruj otwarcia pochodzące z serwerów Apple MPP (jak zidentyfikowane obecnie przez User-Agent Mozilla/5.0). Uważamy, że to zachowuje użyteczność otwarć tam, gdzie działają, i po cichu przygotowuje nadawców na możliwy przyszły świat, w którym więcej dostawców zrobi to, co Apple.
Powinieneś również rozważyć przyjrzenie się zaangażowaniu klienta na innych kanałach z twoją marką. Jedną ze strategii, która nas interesuje, jest to, że jeśli nie widać aktywności w e-mailach, warto spojrzeć na inne kanały, zanim zdecydujemy, czy potrzebne jest ponowne zaangażowanie. Jeśli nie zarejestrowano żadnej aktywności na innych kanałach lub w działaniach zakupowych, można założyć, że użytkownik musi zostać ponownie zaangażowany i potencjalnie usunięty z listy e-mailowej. To nie jest perfekcyjne, ale powie ci o zaangażowaniu klienta w markę.
Jakie będą skutki dotyczące dostarczalności, gdy nie będziemy już mogli tłumić osób niezainteresowanych?
Po pierwsze, nadal będziesz mógł tłumić niezainteresowanych. Musisz tylko przyjrzeć się innym metrykom niż otwarcia, aby określić, czy są zaangażowani. Większość nadawców będzie miała inne metryki do mierzenia zaangażowania (kliknięcia, wizyty na stronie, zakupy). Jeśli żadna z tych metryk się nie stosuje, proponujemy dodanie dodatkowych metryk. Możesz także zaimplementować listę nasion do śledzenia umieszczania w skrzynce odbiorczej.
Jeśli obawiasz się o zdobycie kliknięć i więcej w lejku konwersji, możesz wysyłać e-maile zawierające elementy grywalizacyjne na różnych etapach i oferujące rodzaj nagrody subskrybentom: powiedz nam więcej o sobie, zaktualizuj swój profil – cokolwiek, aby ich zachęcić do kliknięcia/zwiększenia ruchu w sieci. Dodatkowo, możesz prowadzić kampanie ponownego zaangażowania dla użytkowników, którzy po 90 dniach nie wykazują aktywności kliknięć lub konwersji na stronie. Jeśli nie odpowiadają na twoją sekwencję, prawdopodobnie powinieneś ich wycofać i spróbować ponownie zaangażować za pomocą innych kanałów.
Jak przeprowadzić rozgrzewkę dostarczalności w moim nowym ESP, gdy nie mogę już widzieć otwarcia zaangażowania do rozgrzewki za pomocą zaangażowanych subskrybentów?
Dla twojej nienaruszonej publiczności nic się nie zmienia. Zanim przeniesiesz się z twojego starego ESP do nowego, upewnij się, że znaczysz audytoria non-Apple vs. Apple na poziomie rekordu.
Dla tych na Apple, lista będzie znacznie mniejsza, ale szukaj ludzi, którzy są najbliżej marki na inne sposoby, takie jak członkowie klubu lojalnościowego, niedawni kupujący, ci, którzy ostatnio kliknęli i wykazali sygnały intencji na innych kanałach.
Czy powinienem rozważyć podwójne opt-in dla wszystkich nowych subskrybentów?
To nie jest szczególnie specyficzne dla Apple MPP, ale większość ekspertów ds. dostarczalności zgadza się, że podwójne opt-in (znane również jako COI – Potwierdzone Opt-In) zawsze się sprawdza. Twoja lista będzie znacznie czystsza, a wskaźnik umieszczania w skrzynce odbiorczej wysoki. Dostawcy list blokowych, tacy jak Spamhaus, nie będą zadowoleni, dopóki cała branża nie przejdzie na COI, i często tego wymagają, aby usunąć wpisany jako spam IP z listy.
Wysyłamy e-maile redakcyjne z treściami. Dla nas sukces to otwarcie, nie kliknięcie. Co powinniśmy zrobić?
Choć możesz nie koncentrować się głównie na zachęcaniu do kliknięć w swoje główne treści, możesz stworzyć grywalizowane lub interaktywne doświadczenia, aby zachęcić do kliknięć. Miej regularny rytm oferowania czegoś innego lub specjalnego po drugiej stronie kliknięcia. Prosząc ludzi o zaktualizowanie swojego profilu, odpowiedź na ankietę, odwiedzenie strony podcastu, lub prosząc ich o zaproszenie znajomego do subskrypcji, to wszystko są realne opcje w zrozumieniu, czy użytkownik naprawdę się angażuje.
Zwracaj również dużą uwagę na negatywną informację zwrotną – skargi, rezygnacje z subskrypcji i raporty o nadużyciach, a także narzędzia Microsoft SNDS i Google Postmaster. Jeśli zauważysz negatywne sygnały i spadek wielkości publiczności miesiąc po miesiącu, będziesz chciał wprowadzić zmiany.
Jakie inne metryki zaangażowania powinienem obserwować, aby zrozumieć zaangażowanie publiczności?
Kliknięcia, ruch na witrynie z e-maili, status klubu lojalnościowego i dane dotyczące zakupów to pozytywne metryki, które można wykorzystać do zbierania zaangażowania publiczności.
Przeciwnie, negatywne metryki zaangażowania są również użyteczne. Wysokie stopy skarg na daną kampanię lub strumień wiadomości mogą być wskaźnikiem mniej zaangażowanych lub niskiej jakości subskrybentów.
Czy dane panelowe staną się bardziej wartościowe do oceny wydajności dla mojej publiczności?
Będzie jeszcze ważniejsze, aby nadawcy e-maili mieli więcej poglądów na temat wydajności swoich e-maili. Produkty Bird Inbox Tracker i Competitive Tracker nie używają pikseli otwierających do śledzenia otwarć, dzięki czemu będą działać, jak zawsze. Pomoże to nadawcom e-maili pokonać niektóre luki w raportowaniu zaangażowania, aby uzyskać zrozumienie, co dzieje się z ich e-mailami. Dodatkowo, monitorowanie umieszczania w skrzynce odbiorczej stanie się jeszcze bardziej kluczową metryką do śledzenia, ponieważ zakładanie, że twoje e-maile trafiły do skrzynki odbiorczej na podstawie otwarć, nie będzie już wiarygodne.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.