W czerwcu 2021 roku Apple ogłosiło, że Ochrona Prywatności Poczty (MPP) pojawi się w ich aplikacji Mail na urządzeniach z iOS 15, iPadOS 15 i macOS Monterey.
Jak na piksele wpłynie to działanie?
Otwarte piksele będą skutecznie blokowane. Ponieważ Apple wstępnie pobiera wszystkie obrazy, to będzie raportować WSZYSTKIE e-maile otwarte w klientach pocztowych Apple z włączoną funkcją MPP jako otwarte.
Jak duży wpływ ma MPP na śledzenie otwarć do tej pory?
Regularnie dzielimy się aktualnościami na Twitterze i LinkedIn, więc śledź nas tam, aby być na bieżąco z najnowszymi informacjami.
A co z kliknięciami? Czy śledzenie ich będzie miało wpływ? A jak z odbiciami lub innymi wskaźnikami?
Gdy włączony jest „iCloud Private Relay” (które będzie częścią nowej oferty iCloud+, ale jest inne niż MPP), wszystkie działania przeglądania w Safari są szyfrowane i kierowane przez wiele serwerów proxy. Jedna interesująca rzecz do odnotowania to to, że Private Relay działał równie dobrze zarówno w przypadku HTTP, jak i HTTPS. To zachowanie różni się od tego, co raportują niektóre strony, ale w wielu testach nasz rzeczywisty adres IP był maskowany zarówno w przypadku stron HTTP, jak i HTTPS.
Dodatkowo, Apple nie modyfikuje ciągu zapytania, ani nie zmienia ciągu user agent. Tak więc, śledzenie kliknięć pierwszej strony nie jest dotknięte tą funkcją. Podobnie, ponieważ MPP faktycznie nie zmienia dostawcy skrzynki pocztowej (w tym celu użytkownicy korzystają z opcji Ukryj mój e-mail), odbicia i skargi nie są wpływane przez MPP.
Kiedy rozpoczęło się MPP?
Branża nie miała zbyt wiele czasu na przygotowanie się do tego. Niedługo po ogłoszeniu w czerwcu zaczęliśmy dostrzegać aktywność beta iOS 15 w naszych testach. iOS 15 oficjalnie zadebiutował 20 września 2021 roku.
Jak użytkownicy kontrolują swoją Ochronę Prywatności Maila za pomocą aplikacji Mail iOS 15?
Oto jak funkcja ochrony prywatności będzie prezentowana wszystkim użytkownikom iOS 15 -->
Jakie są tego skutki, gdy użytkownik wybierze „Chroń aktywność poczty”?
Apple wstępnie pobiera obrazy w e-mailach, nawet w przypadku e-maili, które nie zostały otwarte. Oznacza to, że prawie wszystkie e-maile wysyłane do odbiorców korzystających z aplikacji Mail mogą mieć zafałszowane wyniki pokazujące fałszywe otwarcia.
Czy ma znaczenie, czy użytkownik korzysta z Gmaila czy innej usługi pocztowej?
Usługa pocztowa nie ma tutaj znaczenia, ani to, gdzie użytkownik faktycznie otwiera e-mail. Jeśli użytkownik ma swoją pocztę skierowaną do aplikacji Mail na iOS 15, iPadOS 15 lub systemie macOS Monterey, Apple wstępnie pobierze te e-maile, co spowoduje, że otwarcie zostanie śledzone, chociaż nie było faktycznie otwarciem przez użytkownika.
A co jeśli użytkownik ma iOS 15 i korzysta z aplikacji Gmail lub innej aplikacji e-mail, która nie jest natywną aplikacją Apple Mail?
To nie system operacyjny sam w sobie pozwala na to śledzenie. Tylko wtedy, gdy użytkownik ma iOS 15 lub MontereyOS oraz ten sam adres e-mail odbierający swoje e-maile za pośrednictwem natywnej aplikacji Apple Mail. Jeśli użytkownik jest na Gmailu lub innej aplikacji pocztowej, która nie jest Apple Mail, nawet jeśli na iOS 15, kontrola prywatności nie będzie miała zastosowania.
Jak wielu ludzi korzysta z aplikacji Mail od Apple?
Jako największy na świecie nadawca e-maili dostarczający 40% światowej komercyjnej i transakcyjnej poczty e-mail, mamy dość dobry obraz śladu pocztowego na świecie. W naszym Raportem Benchmarkowym z 2021 roku, zauważyliśmy, że 38,1% wszystkich otwarć i kliknięć pochodzi z jednego z klientów aplikacji Apple Mail (ale obecnie widzimy to zbliżone do 50% w naszych danych), z 25,7% na iPhonie, 9,6% na komputerze stacjonarnym i 2,8% na iPadzie. Jest to drugi wynik po Gmailu (na urządzeniach mobilnych i stacjonarnych) jako największy udział w rynku jakiejkolwiek rodziny urządzeń/klientów.
Czy lokalizacja zniknie?
W pewnym sensie. Przy konfiguracji Private Relay, użytkownik otrzymuje dwie opcje ochrony swoich informacji o lokalizacji. Użytkownik może wybrać posiadanie anonimowego adresu IP, który zachowuje przybliżoną lokalizację użytkownika, lub może wybrać adres IP, który będzie znajdował się w szerszym regionie.
W naszych testach adres IP przy wyborze pierwszej opcji znajdował się w obszarze metropolitalnym, w którym mieszkał test, ale nie był identyfikowalny do ich domowej okolicy. Przy wyborze opcji szerszego regionu adres IP znajdował się w zupełnie innym stanie, ale wciąż w tym samym kraju.
Zakładając, że to zachowanie pozostanie takie samo w przyszłości, strony będą nadal mogły używać informacji IP do podejmowania decyzji dotyczących zgodności z polityką prywatności, segmentacji i podobnych decyzji geograficznych/regionalnych.
Dlaczego Apple to robi?
Apple od dawna uważa, że prywatność jest podstawowym prawem człowieka. Odpowiada to temu, co wiele rządów w krajach przemysłowych na całym świecie zaczęło robić. To coś, co mogą zrobić jako właściciel kanału dystrybucji, i to trend, który widzimy, że Apple podąża, ograniczając śledzenie IDFA w innych aplikacjach w App Store, co spotkało się z oporem ze strony Facebooka. Apple zainicjowało tego rodzaju zmiany w e-mailach w zeszłym roku, gdy uruchomiło usługę Private Email Relay, która pozwala użytkownikom logować się do aplikacji za pomocą anonimowego, unikalnego adresu e-mail. Z wydaniem iOS 14.5, gdy użytkownicy z USA byli zachęcani do autoryzacji śledzenia przez aplikację, 96% czasu decydowali się na rezygnację ze śledzenia, więc wierzymy, że przyjęcie tej nowej funkcji prywatności będzie niezwykle szerokie. Zauważyliśmy również upadek ciasteczek stron trzecich w branży reklamowej, w tym w przeglądarce Safari Apple. Było nieuniknione, że Apple także skoncentruje się na prywatności w śledzeniu otwarć.
Czy myślisz, że inni dostawcy skrzynek pocztowych będą podążać za strategią Apple w tej kwestii?
Słyszeliśmy plotki, że tak może się stać w innym dużym dostawcy skrzynek pocztowych, więc musimy być przygotowani, że otwarcia mogą jeszcze bardziej zniknąć w przyszłości.
Jak Bird radzi sobie z tym w swoich produktach?
Nasze produkty Inbox Tracker i Competitive Tracker nie używają pikseli otwarcia do śledzenia otwarć, więc będą działać jak zawsze. Po stronie wysyłki niedawno dodaliśmy pole do zarówno Signals Webhooks, jak i Metrics API, aby wskazać, kiedy otwarcie zostało wstępnie pobrane. Te otwarcia będą nadal wliczane, ponieważ mogą być cennym sygnałem, że adres e-mail jest ważny. (Konkretnie wskazują, że adres e-mail jest powiązany z aktywnym urządzeniem Apple, więc prawie na pewno jest związany z „prawdziwym” człowiekiem.) Niemniej jednak nowa flaga ułatwi dostrzeganie, że te otwarcia różnią się od rzeczywistych zdarzeń zaangażowania i powinny być traktowane inaczej.
Następnie dodamy możliwość rozróżniania wstępnie pobranych i proxy otwarć w interfejsie raportów analitycznych i Metrics API. Bird jest zobowiązany do dalszej innowacji naszych rozwiązań, aby lepiej służyć profesjonalistom e-mailowym, którzy potrzebują lepszego wglądu w prawdziwą wydajność swojego programu e-mailowego.
Szczegóły techniczne
Jakie są szczegóły techniczne tego, co się tutaj dzieje?
Gdy użytkownik otrzymuje e-mail w swoim dostawcy skrzynki pocztowej, jedna z aplikacji Apple Mail pobiera wiadomość bez interakcji użytkownika z wiadomością. To wstępne pobieranie często nie odbywa się natychmiast i ma miejsce głównie wtedy, gdy telefon użytkownika jest podłączony do zasilania i jest w sieci wifi. Gdy wiadomość zostanie wstępnie pobrana, klient poczty następnie wstępnie ładuje i buforuje wszystkie obrazy przy użyciu usługi proxy Apple'a. To wstępne ładowanie obrazów powoduje zapalenie pikseli obrazu, co skutkuje fałszywym otwarciem.
Jaka jest różnica między czymś otwartym za pośrednictwem proxy a wstępnie pobranym?
Opisy różnych typów otwarć w tym nowym świecie:
„Zwykłe” otwarcia: To są e-maile, które zostały otwarte przez zamierzonego odbiorcę, a otwarcie dokładnie pokazuje zarówno, że otworzyli pocztę, jak i urządzenie, którego użyli do wyświetlenia poczty oraz adres IP, z którego uzyskano do niej dostęp.
Otwarcia przez proxy: To są e-maile, których otwarcie obrazu ma miejsce przez prywatny serwis proxy. Otwarcie nadal zostało zainicjowane przez odbiorcę, ale urządzenie oraz informacje o adresie IP/lokalizacji związane z otwarciem są ukryte przed Tobą.
Wstępnie pobrane otwarcia: To jest nowy i specjalny rodzaj otwarcia, gdzie urządzenie użytkownika otwiera e-mail i pobiera (i buforuje) obraz bez jakiejkolwiek akcji z jego strony. W przypadku wstępnie pobranych otwarć, niemożliwe jest określenie, czy rzeczywisty odbiorca rzeczywiście spojrzał na twoją pocztę, czy też jego urządzenie po prostu ją pobrało i nigdy się nią nie zainteresował.
Wszystkie te klasyfikacje pokazują, że ważne jest, aby wiedzieć, że niewielka część e-maili (niezależnie od powyższych typów) jest otwierana i analizowana przez służby bezpieczeństwa i może wywołać „fałszywe otwarcia”. Nie są one powszechne, ale kiedy mówimy, że otwarcie może być „ufne”, naprawdę mamy na myśli, że można na nim polegać z wysoką pewnością.
Czy użytkownik musi aktywnie używać Mail.app, aby e-mail był wpływany przez MPP?
Rozważmy powszechny scenariusz: użytkownik konfiguruje swoje konto e-mail w Apple Mail.app, mobilnej aplikacji Gmail oraz regularnie korzysta z aplikacji internetowej Gmail. Nawet jeśli użytkownik rzadko (lub nigdy) nie otwiera swojego e-maila w Apple Mail.app, Ochrona Prywatności Poczty nadal będzie wstępnie ładować obrazy, ponieważ konto e-mail zostało skonfigurowane w Mail.app Apple'a. W takim przypadku nadawca zobaczy otwarcia z obrazu proxy Apple'a oraz obrazów proxy Gmaila.
Czy Apple wstępnie pobiera wszystkie obrazy teraz?
To można zauważyć tylko wtedy, gdy użytkownik jest w sieci wifi i jego urządzenie jest podłączone.
Jak szybko odbywa się wstępne pobieranie?
Zgodnie z informacjami naszych przyjaciół z Movable Ink, 85% użytkowników Apple Mail, którzy kliknęli w link, widziało treść wyświetloną mniej niż minutę przed otwarciem.
Ogólnie rzecz biorąc, biorąc pod uwagę sposób, w jaki MPP wstępnie pobiera obrazy, widzimy zdarzenia otwarcia odbywające się wszędzie od kilku minut do kilku godzin później. Jednak biorąc pod uwagę ograniczenie, że MPP wstępnie pobiera tylko w przypadku sieci wifi i włączonego zasilania, rzeczywisty wpływ na optymalizację czasu otwarcia był bardziej ograniczony, niż początkowo się obawiano. Ważne będzie dalsze monitorowanie tego, ponieważ może to się zmienić w każdej chwili w przyszłości.
Czy MPP wpłynie na piksele śledzenia w sieci, które śledzą zachowania w sieci?
O ile użytkownik nie zablokował śledzenia za pośrednictwem swojej przeglądarki, śledzenie w sieci będzie działać tak, jak zwykle. MPP nie wpłynie na śledzenie w sieci.
Jak możemy rozróżnić odbiorców, którzy mają włączone MPP? Czego powinienem szukać?
Obecnie ciąg agenta użytkownika, który serwery proxy Apple'a wysyłają, gdy żądają obrazów, to Mozilla/5.0. Jeśli chodzi o to, jak Bird sobie z tym poradzi, po stronie nadawcy, dodamy pole zarówno do Webhooków, jak i API Zdarzeń, aby wskazać, kiedy otwarcie zostało wstępnie pobrane.
Te otwarcia będą nadal uwzględniane, ponieważ mogą być cennym sygnałem, że adres e-mail jest ważny. (Konkretnie, wskazują, że adres e-mail jest powiązany z włączonym urządzeniem Apple, więc jest niemal pewne, że jest związany z „prawdziwą” osobą.) Niemniej jednak nowy wskaźnik sprawi, że łatwo będzie zobaczyć, że te otwarcia różnią się od rzeczywistych zdarzeń zaangażowania i powinny być traktowane inaczej. Ta zdolność będzie dostępna za kilka tygodni. Włączymy również to rozróżnienie do naszego interfejsu użytkownika raportów analitycznych i API Metrik w IV kwartale.
Jaki ciąg agenta użytkownika mówi mi, że MPP jest włączone?
Zgodnie z informacjami Google, ciąg agenta użytkownika przeglądarki pomaga zidentyfikować, która przeglądarka jest używana, jaka wersja i w jakim systemie operacyjnym. Obecnie ciąg agenta użytkownika, który serwery proxy Apple'a wysyłają, gdy żądają obrazów, to Mozilla/5.0. Chociaż nie ma bezpośredniego wskazania, że to należy do obrazów proxy Apple'a, nasze testy wskazują, że ciąg rzeczywiście dokładnie identyfikuje żądania pochodzące z obrazów proxy Apple'a. To może pozwolić nadawcom na odfiltrowanie otwarć przez proxy Apple'a z ich metryk lub segmentowanie ich inaczej. Nie wiadomo, czy Apple zmieni to w przyszłości. W związku z tym ważne będzie, aby nadawcy monitorowali zmiany w tym ciągu i dostosowywali się odpowiednio.
Czy Apple ukrywa adresy IP?
Adresy IP śledzenia kliknięć będą ukrywane tylko wtedy, gdy użytkownicy wyrażą zgodę na Apple Private Relay (osobny produkt i część iCloud+, który również jest wydawany tylko w wersji beta – to było cofnięcie ze strony Apple).
Unikalne kliknięcia nadal będą dokładne, ponieważ Bird śledzi kliknięcia unikalnie w zależności od wysłanego e-maila (każdy link w każdej poczcie do każdego odbiorcy jest identyfikowany unikalnie).
Czy MPP nadal działa, jeśli wiadomość trafi do folderu ze spamem?
Jak dotąd nie widzieliśmy, aby MPP wstępnie pobierał obrazy dla e-maili dostarczonych do folderu ze spamem.
Czy proxy Apple Mail będzie respektować nagłówki buforowania obrazów?
Nie, MPP nie respektuje nagłówków buforowania obrazów. Obrazy są buforowane przez okres 2-3 dni. Jeśli żaden nagłówek buforowania nie jest stosowany, obrazy wydają się być buforowane w nieskończoność.
Czy Apple zgłosi wiele otwarć, jeśli wstępnie pobierze e-mail, a następnie użytkownik faktycznie otworzy?
Nie. Obraz będzie buforowany przez określony czas, a dodatkowe otwarcia wewnątrz tego okna nie będą zgłaszane.
Czy Apple stosuje Ochronę Prywatności Poczty tylko do klasycznego piksela 1x1, czy blokują wszystkie ładowania obrazów (jak Outlook około 2005 roku)? A biorąc pod uwagę, że wiele innych treści będzie swoimi obrazami, czy jest sposób, aby to obejść, dodając dane śledzenia do innych treści w e-mailu?
Apple nie blokuje pikseli, lecz zamiast tego ich urządzenia agresywnie wstępnie pobierają i buforują wszystkie obrazy w e-mailach. Tak więc, otrzymasz otwarcie niezależnie od tego, czy użytkownik naprawdę otworzył pocztę.
Czy można bezpiecznie założyć, że adresy e-mail, które odbijają, nadal będą zgłaszać odbicia i nie będą zgłaszać otwarć?
Tak.
Obawiamy się wpływu na nasze kontrole pułapek spamowych (np. pułapki spamowe zgłaszające zaangażowanie). Czy możesz podzielić się jakąś perspektywą odnośnie potencjalnego zgłaszania otwarć przez czyste pułapki spamowe, biorąc pod uwagę odpowiedź na powyższe pytanie (tzn. czy operator pułapki spamowej musi zsynchronizować swoją monitorowaną skrzynkę w aplikacji iOS, aby otwarcie mogło zostać odnotowane)?
Tak, operator pułapki musiałby mieć klienta Apple Mail podłączonego do danej skrzynki, co wydaje się mało prawdopodobne. Główny operator pułapek powiedział nam, że Apple nie bierze udziału w ich procesie monitorowania. Większym ryzykiem w branży jest to, że ludzie rezygnują z niezaangażowanych jako sposób filtrowania swoich list.
Słyszałem plotki, że Apple wstępnie pobiera tylko wtedy, gdy telefon jest w sieci wifi i podłączony do zasilania. Czy również to zauważacie?
Potwierdziliśmy nasze wczesne teorie, że wstępne ładowanie odbywa się tylko wtedy, gdy użytkownik jest w sieci wifi i jego telefon jest podłączony do zasilania. Na obecny moment nie ma wskazania, że Apple planuje zmienić to zachowanie.
Czy istnieje techniczny hak lub obejście, aby przezwyciężyć wpływy MPP?
Historia pokazuje, że jakiekolwiek techniczne obejścia obejścia funkcjonalności związanej z prywatnością są często krótkotrwałe, szkodzą twojej reputacji i są szybko zamykane. Mimo że wczesne testy wskazują, że istnieją pewne obejścia wstępnego ładowania obrazów przez Apple'a, uważamy, że nadawcy nie powinni się na nich polegać ani ich używać.
Wczesne testy beta dotyczące Ochrony Prywatności Poczty ujawniły następujące ograniczenia: obiektywnie powiedziały, że nie chcą, aby dostawcy śledzili ich przez otwarcia e-maili. Używanie takich obejść zdradza zaufanie użytkownika, jest złym praktyką i ostatecznie szkodzi reputacji twojej marki.
• Wstępne pobieranie odbywa się głównie wtedy, gdy użytkownik jest w sieci wifi i gdy jest podłączony. Wczesne testy wskazują, że wstępne ładowanie odbywa się tylko wtedy, gdy użytkownik jest w sieci wifi i jego telefon jest podłączony do zasilania. To zachowanie jest trochę nieoczekiwane i będzie interesujące do obserwacji, gdy Apple przejdzie do ogólnej dostępności dla iOS15. Praktycznie oznacza to, że zdarzenia otwarcia są jeszcze bardziej losowe niż początkowo sądzono. Wydaje się, że zdarzenia otwarcia mogą wystąpić, gdy użytkownik faktycznie otworzy wiadomość, lub gdy użytkownik nie otworzył wiadomości, ale jest w sieci wifi i telefon jest ładowany – lub jakaś inna kombinacja zdarzeń, które Apple decyduje. Wszystko to prowadzi do tej samej konkluzji: śledzenie otwarć na urządzeniach Apple'a nie może być ufne.
• Otwarcia inicjowane przez użytkownika są wywoływane, gdy obraz jest ładowany przez zewnętrzny CSS.
• Testy również wskazują, że otwarcia inicjowane przez użytkownika są wywoływane, gdy obraz jest ładowany przez zewnętrzny plik CSS. Choć z pozoru może to wydawać się dobrą wiadomością, zdecydowanie odradzamy korzystanie z tego podejścia. Jest bardzo prawdopodobne, że Apple, podobnie jak HEY, już zamknie tę lukę. Jednak istnieje bardziej fundamentalny powód, dla którego nie należy stosować tego podejścia: użytkownicy, którzy wybrali
Zalecenia strategiczne
Jakie są najlepsze praktyki w obsłudze MPP w przyszłości? Czy większość firm usuwa otwarcia poczty Apple, czy po prostu raportuje je z oczekiwaniem, że będą one zawyżone?
Rozszerz „zaangażowanie”, aby obejmowało zarówno kliknięcia, jak i otwarcia (jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś), a następnie zignoruj otwarcia, które pochodzą z serwerów MPP Apple (jak obecnie identyfikuje to agent użytkownika Mozilla/5.0). Uważamy, że to zachowuje użyteczność otwarć tam, gdzie działają, i przygotowuje nadawców na możliwy przyszły świat, w którym więcej dostawców będzie robiło to, co zrobiło Apple.
Powinieneś również rozważyć analizę zaangażowania klienta w innych kanałach związanych z twoją marką. Jedna strategia, którą nas interesuje, to jeśli nie widać żadnej aktywności w e-mailu, eksplorowanie innych kanałów przed zdecydowaniem, czy re-engagement jest potrzebny. Jeśli nie zarejestrowano żadnej aktywności w innych kanałach ani w aktywności zakupowej, bezpiecznie można założyć, że użytkownik wymaga ponownego zaangażowania i potencjalnie powinien zostać usunięty z listy e-mailowej. To nie jest idealne, ale pozwoli ci zrozumieć, jak zaangażowany jest klient w twoją markę.
Jakie będą efekty na wskaźniki dostarczalności, gdy nie będziemy mogli już tłumić osób, które są niezaangażowane?
Po pierwsze, nadal będziesz w stanie tłumić osoby niezaangażowane. Musisz jedynie spojrzeć na inne metryki niż otwarcia, aby określić, czy są zaangażowane, czy nie. Większość nadawców ma inne metryki do mierzenia zaangażowania (kliknięcia, wizyty na stronie internetowej, zakupy). Jeśli żadna z tych metryk się nie sprawdza, sugerujemy dodanie dodatkowych metryk. Możesz także wdrożyć listę testową, aby monitorować miejsce w skrzynce odbiorczej.
Jeśli martwi cię zdobywanie kliknięć i więcej w leju konwersji, możesz wysyłać e-maile zawierające grywalizację na różnych etapach i oferujący jakąś nagrodę subskrybentom: powiedz nam więcej o sobie, zaktualizuj swój profil – cokolwiek, aby skłonić ich do kliknięcia/prowadzenia ruchu w sieci. Dodatkowo, możesz prowadzić e-maile re-engagement do użytkowników, którzy nie mieli żadnej aktywności kliknięć ani w zakresie stron internetowych/konwersji po 90 dniach. Jeśli nie zareagują na twoją sekwencję, to powinieneś prawdopodobnie zakończyć współpracę z tymi użytkownikami i spróbować ponownie nakłonić ich do zgody w innych kanałach.
Jak mogę przeprowadzić proces wstępnego podgrzewania dostarczalności w moim nowym ESP, gdy nie mogę zobaczyć zaangażowania otwarć, aby się ogrzać przy użyciu zaangażowanych subskrybentów?
Dla twojej niezmienionej grupy odbiorców nic się nie zmienia. Zanim przejdziesz z starego ESP do nowego, upewnij się, że oznaczasz dane grupy odbiorców Apple i nie-Apple na poziomie rekordu.
Dla tych w Apple lista będzie znacznie mniejsza, ale szukaj ludzi, którzy są najbliżej marki w innych aspektach, takich jak członkowie klubu lojalnościowego, ostatni nabywcy, ci, którzy niedawno kliknęli i pokazali sygnały intencji w innych kanałach.
Czy powinienem rozważyć podwójne potwierdzenie dla wszystkich nowych subskrybentów?
To nie jest naprawdę specyficzne dla Apple MPP, ale większość ekspertów od dostarczalności zgadza się, że nigdy nie można się pomylić, wybierając podwójne potwierdzenie (znane również jako COI – Confirmed Opt-In). Twoja lista będzie znacznie czystsza, a wskaźnik dostarczalności będzie wysoki. Wykonawcy blokad, tacy jak Spamhaus, nie będą szczęśliwi, aż cała branża przejdzie na COI, a często ich wymagają, aby usunąć adres IP, który został oznaczony jako spammer.
Wysyłamy e-maile redakcyjne oparte na treści. Dla nas sukcesem jest otwarcie, a nie kliknięcie. Co powinniśmy zrobić?
Chociaż możesz nie koncentrować się głównie na zdobywaniu kliknięć do swojej głównej treści, możesz stworzyć doświadczenia grywalizacyjne lub interaktywne, aby uzyskać kliknięcia. Miej regularny harmonogram oferowania czegoś różnego lub specjalnego po drugiej stronie kliknięcia. Proś ludzi o zaktualizowanie swojego profilu, odpowiedź na ankietę, wizytę na stronie podcastu lub poproszenie ich o polecenie znajomego do subskrybcji - to wszystko są wykonalne opcje, aby zrozumieć, czy użytkownik jest naprawdę zaangażowany.
Zwracaj uwagę na negatywne opinie również - skargi, rezygnacje z subskrypcji i zgłoszenia nadużyć, jak również SNDS Microsoftu i Narzędzia Postmaster Google. Jeśli zauważysz negatywne sygnały i spadek liczby odbiorców z miesiąca na miesiąc, będziesz musiał wprowadzić zmiany.
Jakie inne metryki zaangażowania powinienem brać pod uwagę, aby zrozumieć zaangażowanie odbiorców?
Kliknięcia, ruch na stronie z e-maila, status klubu lojalnościowego i dane zakupowe to pozytywne metryki, które można wykorzystać do zbierania informacji o zaangażowaniu odbiorców.
Z kolei negatywne metryki zaangażowania również są użyteczne. Wysokie wskaźniki skarg na konkretną kampanię lub stream wiadomości mogą być wskaźnikiem mniej zaangażowanych lub niskiej jakości subskrybentów.
Czy dane z panelu staną się cenniejsze w ocenie wydajności mojej grupy odbiorców?
To będzie jeszcze ważniejsze, aby nadawcy e-maili mieli więcej widoków na to, jak ich e-maile działają. Produkty Bird’s Inbox Tracker i Competitive Tracker nie używają pikseli otwarcia do śledzenia otwarć, więc będą działać tak, jak zawsze. To pomoże nadawcom e-maili przezwyciężyć niektóre luki w raportowaniu zaangażowania, aby pomóc zrozumieć, co się dzieje z ich e-mailami. Dodatkowo monitorowanie miejsca w skrzynce odbiorczej stanie się jeszcze bardziej istotną metryką do śledzenia, ponieważ zakładanie, że twoje e-maile trafiły do skrzynki odbiorczej na podstawie otwarć, nie będzie już wiarygodne.