Wpływ ochrony prywatności Apple Mail na e-maile
Marketing
1 min read
Wpływ ochrony prywatności Apple Mail na e-maile
Marketing
1 min read
Podsumowanie przewodnika
Apple Mail Privacy Protection (MPP) wstępnie pobiera i buforuje obrazy, powodując fałszywe otwarcia wśród klientów poczty iOS 15, iPadOS 15 i macOS.
Wskaźniki otwarć z Apple Mail nie mogą być już uznawane za wiarygodne, ponieważ prawie wszystkie wiadomości wyglądają jak „otwarte”.
Kliknięcia, odbicia i skargi nie są dotknięte przez MPP; te metryki pozostają niezawodne.
Zachowanie użytkownika ma znaczenie: MPP działa tylko wtedy, gdy Apple Mail jest skonfigurowany na urządzeniu—nie opiera się wyłącznie na dostawcy poczty e-mail.
MPP ukrywa dokładność lokalizacji, maskując adresy IP (tylko przybliżona lokalizacja).
Wstępnie pobrane otwarcia różnią się od prawdziwego zaangażowania i muszą być oddzielone w analizach.
Nadawcy muszą zdecydować się na strategie zaangażowania oparte na kliknięciach, zachowaniach na stronie i sygnałach wielokanałowych, zamiast na otwarciach.
Strategie dostarczalności muszą zostać zaktualizowane—poleganie tylko na otwarciach nie jest już wystarczające.
Bird oznacza wstępnie pobrane otwarcia, pomagając nadawcom rozróżniać między prawdziwym a wynikiem proxy zaangażowania.
Programy e-mailowe muszą przemyśleć ponowne zaangażowanie, higienę list, rozgrzewki i segmentację w świecie, gdzie otwarcia są zawyżone.
Q&A Highlights
Co dokładnie MPP psuje w śledzeniu emaili?
Unieważnia śledzenie otwarć poprzez wstępne pobieranie obrazów za pośrednictwem serwerów proxy Apple, co sprawia, że otwarcia stają się niewiarygodne i zawyżone.
Czy kliknięcia są dotknięte?
Nie. Liczba kliknięć pozostaje dokładna, ponieważ Apple nie zmienia ciągów zapytań ani agentów użytkownika dla interakcji z linkami.
Czy MPP wpływa na bounces lub complaints?
Nie. Metryki na poziomie dostawcy poczty, takie jak odbicia, blokady i skargi, pozostają nienaruszone.
Jak mogę stwierdzić, czy open jest MPP-driven?
Bird oznacza wstępnie pobrane otwarcia poprzez Events API/Webhooks. MPP obecnie używa użytkownika Mozilla/5.0 do żądań proxy.
Czego powinienem używać do mierzenia zaangażowania, teraz gdy otwarcia są niewiarygodne?
Kliknięcia, ruch na stronie z emaili, aktywność zakupowa, status lojalności, konwersje i interakcje międzykanałowe.
Jak radzić sobie z ponownym zaangażowaniem, jeśli nie można ufać otwarciom?
Użyj kliknięć, wizyt na stronie lub historii zakupów. Jeśli brak jest aktywności na wszystkich kanałach, traktuj użytkownika jako niezaangażowanego.
Czy MPP wpływa na Gmail lub inne klienty poczty na iOS?
Tylko jeśli konto e-mail jest dodane do aplikacji Apple Mail. Użycie aplikacji Gmail na iOS pozwala ominąć MPP.
Czy powinienem używać technicznych obejść, aby ominąć MPP?
Nie. Obejścia łamią zaufanie użytkowników, szkodzą dostarczalności i zostaną naprawione przez Apple. Zamiast tego należy przestrzegać najlepszych praktyk.
W czerwcu 2021 roku Apple ogłosiło, że Mail Privacy Protection (MPP) pojawi się w aplikacji Mail na urządzeniach z iOS 15, iPadOS 15 i macOS Monterey.
Podstawy
Jak będą działać piksele?
Otwarte piksele będą skutecznie blokowane. Ponieważ Apple będzie wstępnie pobierać wszystkie obrazy, zgłoszone będą WSZYSTKIE otwarte e-maile w Apple Mail z włączonym MPP jako otwarte.
Jak duży wpływ ma MPP na śledzenie otwierania do tej pory?
Regularnie dzielimy się aktualizacjami na Twitterze i LinkedIn, więc śledź nas tam, aby być na bieżąco.
Co z kliknięciami? Czy śledzenie ich będzie miało wpływ? Co z bounce'ami lub innymi metricami?
Kiedy włączone jest „iCloud Private Relay” (które będzie częścią nowej oferty iCloud+, ale różni się od MPP), wszystkie czynności przeglądania internetu przez Safari są szyfrowane i przekierowywane przez serwery proxy. Ciekawym punktem jest, że Private Relay działało równie dobrze przez HTTP lub HTTPS. To zachowanie różni się od raportów niektórych stron, ale w wielu testach nasz rzeczywisty adres IP był maskowany zarówno na stronach HTTP, jak i HTTPS.
Dodatkowo Apple nie zmieniało ciągu zapytania ani ciągu agenta użytkownika. Śledzenie kliknięć pierwszej strony nie jest dotknięte tą funkcją. Podobnie, ponieważ MPP faktycznie nie zmienia dostawcy skrzynki pocztowej (do tego użytkownicy korzystają z Hide My Email), odbicia i skargi nie są dotknięte przez MPP.
Kiedy rozpoczęło się MPP?
Branża nie miała zbyt dużo czasu na przygotowanie się. Niedługo po ogłoszeniu w czerwcu zaczęliśmy widzieć aktywność beta iOS 15 w naszych testach. iOS 15 wszedł do użytku 20 września 2021 roku.
Jak użytkownicy kontrolują swoją Ochronę Prywatności Poczty przez aplikację Mail iOS 15?
Oto jak funkcja ochrony prywatności będzie prezentowana wszystkim użytkownikom iOS 15 -->
Jakie są skutki po wybraniu „Chronić aktywność poczty” przez użytkownika?
Apple wstępnie pobiera obrazy w e-mailu, nawet dla e-maili, które nie zostały otwarte. To oznacza, że prawie wszystkie e-maile wysyłane do odbiorców korzystających z aplikacji Mail mogą mieć zamaskowane wyniki pokazujące fałszywe otwarcia.
Czy ma znaczenie, że użytkownik jest na Gmailu lub innej usłudze pocztowej?
Tutaj usługa pocztowa nie ma znaczenia, ani miejsce, gdzie użytkownik faktycznie otwiera e-mail. Jeśli poczta użytkownika trafia do aplikacji Mail na iOS 15, iPadOS 15 lub macOS Monterey, Apple wstępnie pobierze te e-maile, powodując, że otwarcie zostanie śledzone, mimo że nie było to otwarcie przez użytkownika.
A co jeśli użytkownik ma iOS 15 i korzysta z aplikacji Gmail lub innej aplikacji pocztowej, która nie jest natywną aplikacją Apple Mail?
Nie tylko system operacyjny pozwala na to śledzenie. To tylko w przypadku, gdy użytkownik ma iOS 15 lub MontereyOS I ma ten sam adres e-mail odbierający ich pocztę przez natywną aplikację Apple Mail. Jeśli użytkownik jest na Gmailu lub innej aplikacji pocztowej, która nie jest Apple Mail, nawet jeśli na iOS 15, kontrola prywatności nie będzie miała wpływu.
Ilu ludzi korzysta z aplikacji Mail Apple?
Jako największy na świecie nadawca e-mail, dostarczający 40% światowej komercyjnej i transakcyjnej poczty elektronicznej, mamy dość dobry wgląd w światowe ślady e-mailowe. W naszym raporcie benchmarkowym z 2021 roku zauważyliśmy, że 38,1% wszystkich otworzeń i kliknięć pochodzi z jednego z klientów aplikacji Mail Apple (ale w naszych danych teraz widzimy bliżej 50%), z 25,7% na iPhonie, 9,6% na komputerze stacjonarnym i 2,8% na iPadzie. To drugi co do wielkości udział rynkowy dowolnego urządzenia/rodziny klientów po Gmailu (na urządzeniach mobilnych i stacjonarnych).
Czy lokalizacja zostaje utracona?
Częściowo. Podczas konfigurowania Private Relay użytkownikowi prezentowane są dwie opcje ochrony informacji o lokalizacji. Użytkownik może wybrać anonimowy adres IP, który zachowuje przybliżoną lokalizację użytkownika, lub może wybrać adres IP, który będzie znajdował się w szerszym regionie.
W naszych testach adres IP przy wyborze pierwszej opcji znajdował się w obszarze metropolitalnym, w którym test zamieszkiwał, ale nie był identyfikowalny do sąsiedztwa domowego. Przy wybieraniu opcji szerszego regionu adres IP był w zupełnie innym stanie, ale wciąż w tym samym kraju.
Zakładając, że to zachowanie pozostanie takie samo w przyszłości, strony nadal będą w stanie używać informacji IP do podejmowania decyzji dotyczących zgodności z prywatnością, segmentacji i podobnych decyzji geograficznych/regionalnych.
Dlaczego Apple to robi?
Apple od dawna uważa, że prywatność jest fundamentalnym prawem człowieka. To odpowiada temu, do czego dąży wiele rządów w krajach przemysłowych na całym świecie. Jest to coś, co są w stanie zrobić jako właściciele kanału dystrybucji, i jest to trend, który Apple podąża z ograniczaniem śledzenia IDFA w innych aplikacjach w App Store, co przyniosło walkę z Facebookiem. Apple zapoczątkowało tego rodzaju zmiany w e-mailach w zeszłym roku, kiedy wprowadzili usługę Private Email Relay, która pozwala użytkownikom logować się do aplikacji z anonimowym, unikatowym adresem e-mail. Wraz z wydaniem iOS 14.5, kiedy użytkownicy z USA byli proszeni o wyrażenie zgody na śledzenie przez aplikację, 96% czasu wybrali opcję rezygnacji, więc uważamy, że przyjęcie tej nowej funkcji ochrony prywatności będzie bardzo szerokie. Widzieliśmy również zastąpienie ciasteczek stron trzecich w branży reklamowej, w tym na przeglądarce Safari Apple. Było nieuniknione, że Apple również pochyli się ku ochronie prywatności przy śledzeniu otwierania.
Czy sądzisz, że inni dostawcy skrzynek pocztowych pójdą śladami Apple w tej kwestii?
Słyszeliśmy pogłoski, że to może się wydarzyć u kolejnego dużego dostawcy skrzynek pocztowych, więc musimy być przygotowani, że otwarcia mogą się jeszcze bardziej zdeprecjonować w przyszłości.
Jak Bird radzi sobie z tym w swoich produktach?
Nasze produkty Inbox Tracker i Competitive Tracker nie używają pikseli otwarcia do śledzenia otworzeń, więc będą działać tak, jak zawsze. Po stronie wysyłki niedawno dodaliśmy pole zarówno do Webhooks Sygnałów, jak i do API Zdarzeń, aby wskazać, kiedy otwarcie zostało wstępnie pobrane. Te otwarcia będą nadal uwzględniane, ponieważ mogą być wartościowym sygnałem, że adres e-mail jest prawidłowy. (Konkretne, wskazują, że adres e-mail jest powiązany z włączonym urządzeniem Apple, więc jest to niemal na pewno związane z „prawdziwą” osobą.) Niemniej jednak nowa flaga ułatwi zobaczenie, że te otwarcia różnią się od rzeczywistych zdarzeń zaangażowania i powinny być traktowane inaczej.
Następnie dodamy możliwość rozróżniania prefektowanych i proxy otworzeń w naszym interfejsie raportowania Analytics Report UI i Metrics API. Bird jest zaangażowany w dalszą innowację naszych rozwiązań, aby lepiej służyć profesjonalistom e-mail, którzy potrzebują lepszego wglądu w prawdziwą wydajność swojego programu e-mail.
Jak będą działać piksele?
Otwarte piksele będą skutecznie blokowane. Ponieważ Apple będzie wstępnie pobierać wszystkie obrazy, zgłoszone będą WSZYSTKIE otwarte e-maile w Apple Mail z włączonym MPP jako otwarte.
Jak duży wpływ ma MPP na śledzenie otwierania do tej pory?
Regularnie dzielimy się aktualizacjami na Twitterze i LinkedIn, więc śledź nas tam, aby być na bieżąco.
Co z kliknięciami? Czy śledzenie ich będzie miało wpływ? Co z bounce'ami lub innymi metricami?
Kiedy włączone jest „iCloud Private Relay” (które będzie częścią nowej oferty iCloud+, ale różni się od MPP), wszystkie czynności przeglądania internetu przez Safari są szyfrowane i przekierowywane przez serwery proxy. Ciekawym punktem jest, że Private Relay działało równie dobrze przez HTTP lub HTTPS. To zachowanie różni się od raportów niektórych stron, ale w wielu testach nasz rzeczywisty adres IP był maskowany zarówno na stronach HTTP, jak i HTTPS.
Dodatkowo Apple nie zmieniało ciągu zapytania ani ciągu agenta użytkownika. Śledzenie kliknięć pierwszej strony nie jest dotknięte tą funkcją. Podobnie, ponieważ MPP faktycznie nie zmienia dostawcy skrzynki pocztowej (do tego użytkownicy korzystają z Hide My Email), odbicia i skargi nie są dotknięte przez MPP.
Kiedy rozpoczęło się MPP?
Branża nie miała zbyt dużo czasu na przygotowanie się. Niedługo po ogłoszeniu w czerwcu zaczęliśmy widzieć aktywność beta iOS 15 w naszych testach. iOS 15 wszedł do użytku 20 września 2021 roku.
Jak użytkownicy kontrolują swoją Ochronę Prywatności Poczty przez aplikację Mail iOS 15?
Oto jak funkcja ochrony prywatności będzie prezentowana wszystkim użytkownikom iOS 15 -->
Jakie są skutki po wybraniu „Chronić aktywność poczty” przez użytkownika?
Apple wstępnie pobiera obrazy w e-mailu, nawet dla e-maili, które nie zostały otwarte. To oznacza, że prawie wszystkie e-maile wysyłane do odbiorców korzystających z aplikacji Mail mogą mieć zamaskowane wyniki pokazujące fałszywe otwarcia.
Czy ma znaczenie, że użytkownik jest na Gmailu lub innej usłudze pocztowej?
Tutaj usługa pocztowa nie ma znaczenia, ani miejsce, gdzie użytkownik faktycznie otwiera e-mail. Jeśli poczta użytkownika trafia do aplikacji Mail na iOS 15, iPadOS 15 lub macOS Monterey, Apple wstępnie pobierze te e-maile, powodując, że otwarcie zostanie śledzone, mimo że nie było to otwarcie przez użytkownika.
A co jeśli użytkownik ma iOS 15 i korzysta z aplikacji Gmail lub innej aplikacji pocztowej, która nie jest natywną aplikacją Apple Mail?
Nie tylko system operacyjny pozwala na to śledzenie. To tylko w przypadku, gdy użytkownik ma iOS 15 lub MontereyOS I ma ten sam adres e-mail odbierający ich pocztę przez natywną aplikację Apple Mail. Jeśli użytkownik jest na Gmailu lub innej aplikacji pocztowej, która nie jest Apple Mail, nawet jeśli na iOS 15, kontrola prywatności nie będzie miała wpływu.
Ilu ludzi korzysta z aplikacji Mail Apple?
Jako największy na świecie nadawca e-mail, dostarczający 40% światowej komercyjnej i transakcyjnej poczty elektronicznej, mamy dość dobry wgląd w światowe ślady e-mailowe. W naszym raporcie benchmarkowym z 2021 roku zauważyliśmy, że 38,1% wszystkich otworzeń i kliknięć pochodzi z jednego z klientów aplikacji Mail Apple (ale w naszych danych teraz widzimy bliżej 50%), z 25,7% na iPhonie, 9,6% na komputerze stacjonarnym i 2,8% na iPadzie. To drugi co do wielkości udział rynkowy dowolnego urządzenia/rodziny klientów po Gmailu (na urządzeniach mobilnych i stacjonarnych).
Czy lokalizacja zostaje utracona?
Częściowo. Podczas konfigurowania Private Relay użytkownikowi prezentowane są dwie opcje ochrony informacji o lokalizacji. Użytkownik może wybrać anonimowy adres IP, który zachowuje przybliżoną lokalizację użytkownika, lub może wybrać adres IP, który będzie znajdował się w szerszym regionie.
W naszych testach adres IP przy wyborze pierwszej opcji znajdował się w obszarze metropolitalnym, w którym test zamieszkiwał, ale nie był identyfikowalny do sąsiedztwa domowego. Przy wybieraniu opcji szerszego regionu adres IP był w zupełnie innym stanie, ale wciąż w tym samym kraju.
Zakładając, że to zachowanie pozostanie takie samo w przyszłości, strony nadal będą w stanie używać informacji IP do podejmowania decyzji dotyczących zgodności z prywatnością, segmentacji i podobnych decyzji geograficznych/regionalnych.
Dlaczego Apple to robi?
Apple od dawna uważa, że prywatność jest fundamentalnym prawem człowieka. To odpowiada temu, do czego dąży wiele rządów w krajach przemysłowych na całym świecie. Jest to coś, co są w stanie zrobić jako właściciele kanału dystrybucji, i jest to trend, który Apple podąża z ograniczaniem śledzenia IDFA w innych aplikacjach w App Store, co przyniosło walkę z Facebookiem. Apple zapoczątkowało tego rodzaju zmiany w e-mailach w zeszłym roku, kiedy wprowadzili usługę Private Email Relay, która pozwala użytkownikom logować się do aplikacji z anonimowym, unikatowym adresem e-mail. Wraz z wydaniem iOS 14.5, kiedy użytkownicy z USA byli proszeni o wyrażenie zgody na śledzenie przez aplikację, 96% czasu wybrali opcję rezygnacji, więc uważamy, że przyjęcie tej nowej funkcji ochrony prywatności będzie bardzo szerokie. Widzieliśmy również zastąpienie ciasteczek stron trzecich w branży reklamowej, w tym na przeglądarce Safari Apple. Było nieuniknione, że Apple również pochyli się ku ochronie prywatności przy śledzeniu otwierania.
Czy sądzisz, że inni dostawcy skrzynek pocztowych pójdą śladami Apple w tej kwestii?
Słyszeliśmy pogłoski, że to może się wydarzyć u kolejnego dużego dostawcy skrzynek pocztowych, więc musimy być przygotowani, że otwarcia mogą się jeszcze bardziej zdeprecjonować w przyszłości.
Jak Bird radzi sobie z tym w swoich produktach?
Nasze produkty Inbox Tracker i Competitive Tracker nie używają pikseli otwarcia do śledzenia otworzeń, więc będą działać tak, jak zawsze. Po stronie wysyłki niedawno dodaliśmy pole zarówno do Webhooks Sygnałów, jak i do API Zdarzeń, aby wskazać, kiedy otwarcie zostało wstępnie pobrane. Te otwarcia będą nadal uwzględniane, ponieważ mogą być wartościowym sygnałem, że adres e-mail jest prawidłowy. (Konkretne, wskazują, że adres e-mail jest powiązany z włączonym urządzeniem Apple, więc jest to niemal na pewno związane z „prawdziwą” osobą.) Niemniej jednak nowa flaga ułatwi zobaczenie, że te otwarcia różnią się od rzeczywistych zdarzeń zaangażowania i powinny być traktowane inaczej.
Następnie dodamy możliwość rozróżniania prefektowanych i proxy otworzeń w naszym interfejsie raportowania Analytics Report UI i Metrics API. Bird jest zaangażowany w dalszą innowację naszych rozwiązań, aby lepiej służyć profesjonalistom e-mail, którzy potrzebują lepszego wglądu w prawdziwą wydajność swojego programu e-mail.
Jak będą działać piksele?
Otwarte piksele będą skutecznie blokowane. Ponieważ Apple będzie wstępnie pobierać wszystkie obrazy, zgłoszone będą WSZYSTKIE otwarte e-maile w Apple Mail z włączonym MPP jako otwarte.
Jak duży wpływ ma MPP na śledzenie otwierania do tej pory?
Regularnie dzielimy się aktualizacjami na Twitterze i LinkedIn, więc śledź nas tam, aby być na bieżąco.
Co z kliknięciami? Czy śledzenie ich będzie miało wpływ? Co z bounce'ami lub innymi metricami?
Kiedy włączone jest „iCloud Private Relay” (które będzie częścią nowej oferty iCloud+, ale różni się od MPP), wszystkie czynności przeglądania internetu przez Safari są szyfrowane i przekierowywane przez serwery proxy. Ciekawym punktem jest, że Private Relay działało równie dobrze przez HTTP lub HTTPS. To zachowanie różni się od raportów niektórych stron, ale w wielu testach nasz rzeczywisty adres IP był maskowany zarówno na stronach HTTP, jak i HTTPS.
Dodatkowo Apple nie zmieniało ciągu zapytania ani ciągu agenta użytkownika. Śledzenie kliknięć pierwszej strony nie jest dotknięte tą funkcją. Podobnie, ponieważ MPP faktycznie nie zmienia dostawcy skrzynki pocztowej (do tego użytkownicy korzystają z Hide My Email), odbicia i skargi nie są dotknięte przez MPP.
Kiedy rozpoczęło się MPP?
Branża nie miała zbyt dużo czasu na przygotowanie się. Niedługo po ogłoszeniu w czerwcu zaczęliśmy widzieć aktywność beta iOS 15 w naszych testach. iOS 15 wszedł do użytku 20 września 2021 roku.
Jak użytkownicy kontrolują swoją Ochronę Prywatności Poczty przez aplikację Mail iOS 15?
Oto jak funkcja ochrony prywatności będzie prezentowana wszystkim użytkownikom iOS 15 -->
Jakie są skutki po wybraniu „Chronić aktywność poczty” przez użytkownika?
Apple wstępnie pobiera obrazy w e-mailu, nawet dla e-maili, które nie zostały otwarte. To oznacza, że prawie wszystkie e-maile wysyłane do odbiorców korzystających z aplikacji Mail mogą mieć zamaskowane wyniki pokazujące fałszywe otwarcia.
Czy ma znaczenie, że użytkownik jest na Gmailu lub innej usłudze pocztowej?
Tutaj usługa pocztowa nie ma znaczenia, ani miejsce, gdzie użytkownik faktycznie otwiera e-mail. Jeśli poczta użytkownika trafia do aplikacji Mail na iOS 15, iPadOS 15 lub macOS Monterey, Apple wstępnie pobierze te e-maile, powodując, że otwarcie zostanie śledzone, mimo że nie było to otwarcie przez użytkownika.
A co jeśli użytkownik ma iOS 15 i korzysta z aplikacji Gmail lub innej aplikacji pocztowej, która nie jest natywną aplikacją Apple Mail?
Nie tylko system operacyjny pozwala na to śledzenie. To tylko w przypadku, gdy użytkownik ma iOS 15 lub MontereyOS I ma ten sam adres e-mail odbierający ich pocztę przez natywną aplikację Apple Mail. Jeśli użytkownik jest na Gmailu lub innej aplikacji pocztowej, która nie jest Apple Mail, nawet jeśli na iOS 15, kontrola prywatności nie będzie miała wpływu.
Ilu ludzi korzysta z aplikacji Mail Apple?
Jako największy na świecie nadawca e-mail, dostarczający 40% światowej komercyjnej i transakcyjnej poczty elektronicznej, mamy dość dobry wgląd w światowe ślady e-mailowe. W naszym raporcie benchmarkowym z 2021 roku zauważyliśmy, że 38,1% wszystkich otworzeń i kliknięć pochodzi z jednego z klientów aplikacji Mail Apple (ale w naszych danych teraz widzimy bliżej 50%), z 25,7% na iPhonie, 9,6% na komputerze stacjonarnym i 2,8% na iPadzie. To drugi co do wielkości udział rynkowy dowolnego urządzenia/rodziny klientów po Gmailu (na urządzeniach mobilnych i stacjonarnych).
Czy lokalizacja zostaje utracona?
Częściowo. Podczas konfigurowania Private Relay użytkownikowi prezentowane są dwie opcje ochrony informacji o lokalizacji. Użytkownik może wybrać anonimowy adres IP, który zachowuje przybliżoną lokalizację użytkownika, lub może wybrać adres IP, który będzie znajdował się w szerszym regionie.
W naszych testach adres IP przy wyborze pierwszej opcji znajdował się w obszarze metropolitalnym, w którym test zamieszkiwał, ale nie był identyfikowalny do sąsiedztwa domowego. Przy wybieraniu opcji szerszego regionu adres IP był w zupełnie innym stanie, ale wciąż w tym samym kraju.
Zakładając, że to zachowanie pozostanie takie samo w przyszłości, strony nadal będą w stanie używać informacji IP do podejmowania decyzji dotyczących zgodności z prywatnością, segmentacji i podobnych decyzji geograficznych/regionalnych.
Dlaczego Apple to robi?
Apple od dawna uważa, że prywatność jest fundamentalnym prawem człowieka. To odpowiada temu, do czego dąży wiele rządów w krajach przemysłowych na całym świecie. Jest to coś, co są w stanie zrobić jako właściciele kanału dystrybucji, i jest to trend, który Apple podąża z ograniczaniem śledzenia IDFA w innych aplikacjach w App Store, co przyniosło walkę z Facebookiem. Apple zapoczątkowało tego rodzaju zmiany w e-mailach w zeszłym roku, kiedy wprowadzili usługę Private Email Relay, która pozwala użytkownikom logować się do aplikacji z anonimowym, unikatowym adresem e-mail. Wraz z wydaniem iOS 14.5, kiedy użytkownicy z USA byli proszeni o wyrażenie zgody na śledzenie przez aplikację, 96% czasu wybrali opcję rezygnacji, więc uważamy, że przyjęcie tej nowej funkcji ochrony prywatności będzie bardzo szerokie. Widzieliśmy również zastąpienie ciasteczek stron trzecich w branży reklamowej, w tym na przeglądarce Safari Apple. Było nieuniknione, że Apple również pochyli się ku ochronie prywatności przy śledzeniu otwierania.
Czy sądzisz, że inni dostawcy skrzynek pocztowych pójdą śladami Apple w tej kwestii?
Słyszeliśmy pogłoski, że to może się wydarzyć u kolejnego dużego dostawcy skrzynek pocztowych, więc musimy być przygotowani, że otwarcia mogą się jeszcze bardziej zdeprecjonować w przyszłości.
Jak Bird radzi sobie z tym w swoich produktach?
Nasze produkty Inbox Tracker i Competitive Tracker nie używają pikseli otwarcia do śledzenia otworzeń, więc będą działać tak, jak zawsze. Po stronie wysyłki niedawno dodaliśmy pole zarówno do Webhooks Sygnałów, jak i do API Zdarzeń, aby wskazać, kiedy otwarcie zostało wstępnie pobrane. Te otwarcia będą nadal uwzględniane, ponieważ mogą być wartościowym sygnałem, że adres e-mail jest prawidłowy. (Konkretne, wskazują, że adres e-mail jest powiązany z włączonym urządzeniem Apple, więc jest to niemal na pewno związane z „prawdziwą” osobą.) Niemniej jednak nowa flaga ułatwi zobaczenie, że te otwarcia różnią się od rzeczywistych zdarzeń zaangażowania i powinny być traktowane inaczej.
Następnie dodamy możliwość rozróżniania prefektowanych i proxy otworzeń w naszym interfejsie raportowania Analytics Report UI i Metrics API. Bird jest zaangażowany w dalszą innowację naszych rozwiązań, aby lepiej służyć profesjonalistom e-mail, którzy potrzebują lepszego wglądu w prawdziwą wydajność swojego programu e-mail.
Szczegóły techniczne
Jakie są szczegóły techniczne tego, co się tutaj dzieje?
Kiedy użytkownik otrzymuje e-mail od swojego dostawcy skrzynki pocztowej, jedna z aplikacji Apple Mail wstępnie pobiera wiadomość bez interakcji użytkownika. Ta wstępna akwizycja często nie następuje natychmiast i występuje głównie, gdy telefon użytkownika jest podłączony do ładowania i korzysta z wifi. Gdy wiadomość zostanie wstępnie pobrana, klient poczty następnie wczytuje i buforuje wszystkie obrazy za pomocą serwisu proxy Apple. To wstępne ładowanie obrazów powoduje, że piksle obrazu są aktywowane, co skutkuje fałszywym otwarciem.
Jaka jest różnica między czymś otwartym za proxy a wstępnie pobranym?
Opisy różnego rodzaju otwarć w tym nowym środowisku:
„Regularne” otwarcia: To są e-maile, które zostały otwarte przez zamierzonego odbiorcę, a otwarcie dokładnie oddaje zarówno to, że otworzyli wiadomość, jak i urządzenie, którego użyli do przeglądania poczty oraz IP, z którego uzyskali dostęp.
Otwarcia przez proxy: To są e-maile, w których otwarcie obrazu następuje przez proxy prywatności. Otwarcie nadal zostało zainicjowane przez odbiorcę, ale urządzenie i informacje o IP/lokalizacji związane z otwarciem są przed tobą ukryte.
Otwarcia wstępnie pobrane: To nowy i specjalny rodzaj otwarcia, w którym urządzenie użytkownika otwiera e-mail i pobiera (i buforuje) obraz bez żadnego działania z jego strony. W przypadku wstępnie pobranych otwarć nie można stwierdzić, czy faktyczny odbiorca naprawdę obejrzał twoją wiadomość, czy też jego urządzenie po prostu ją pobrało, a on nigdy tego nie widział.
Typ | Co to oznacza | Co możesz nadal zaufać |
|---|---|---|
Regularne otwarcie | Użytkownik aktywnie otworzył e-mail; urządzenie + IP są rzeczywiste | Zaangażowanie z dużą pewnością i dokładne dane środowiskowe |
Otwarcie przez proxy | Użytkownik otworzył e-mail, ale Apple ukrywa urządzenie/IP przez proxy | Zaangażowanie jest prawdziwe, ale sygnały urządzenia/lokalizacji są zamaskowane |
Otwarcie wstępnie pobrane | Apple ładuje obrazy bez otwierania wiadomości przez użytkownika | Tylko sygnał poprawnego adresu e-mail, brak prawdziwego zaangażowania |
Przy wszystkich tych klasyfikacjach ważne jest, aby wiedzieć, że pewna mała część e-maili (niezależnie od powyższych typów) jest otwierana i sprawdzana przez usługi bezpieczeństwa, co może wywołać „fałszywe otwarcia.” Nie są one powszechne, ale kiedy mówimy, że otwarcie można „ufać”, naprawdę mamy na myśli, że można na nim polegać z dużą pewnością.
Czy użytkownik musi aktywnie używać Mail.app, aby e-mail był dotknięty przez MPP?
Rozważmy wspólny scenariusz: użytkownik konfiguruje swoje konto e-mail w Apple Mail.app, mobilną aplikację Gmail i rutynowo korzysta z aplikacji webowej Gmail. Nawet jeśli użytkownik rzadko (lub wcale) otwiera swoje e-maile w Apple Mail.app, Ochrona Prywatności Poczty wciąż wstępnie ładuje obrazy, ponieważ konto e-mail zostało skonfigurowane w Apple Mail.app. W takim przypadku nadawca zobaczy otwarcia z proxy obrazów Apple i proxy obrazów Gmail.
Czy Apple teraz wstępnie pobiera wszystkie obrazy?
Jest to widoczne tylko wtedy, gdy użytkownik jest na wifi, a jego urządzenie jest podłączone do ładowania.
Jak szybko odbywa się wstępne pobieranie?
Zgodnie z informacjami od naszych przyjaciół z Movable Ink, 85% użytkowników Apple Mail, którzy kliknęli w link, zobaczyło renderowaną treść mniej niż minutę przed otwarciem.
Ogólnie rzecz biorąc, biorąc pod uwagę sposób, w jaki MPP wstępnie pobiera obrazy, obserwujemy, że zdarzenia otwarcia występują wszędzie pomiędzy minutami a godzinami później. Niemniej jednak, biorąc pod uwagę ograniczenie, że MPP wstępnie pobiera jedynie przy podłączeniu do wifi i ładowaniu, rzeczywisty wpływ na optymalizację czasu otwarcia był bardziej ograniczony, niż pierwotnie obawiano się. Ważne będzie dalsze monitorowanie tego, ponieważ może się to zmienić w przyszłości.
Czy MPP wpłynie na piksele śledzące internetowe, które śledzą zachowania w sieci?
Dopóki użytkownik nie zablokował śledzenia za pomocą przeglądarki, śledzenie sieci działa jak zwykle. MPP nie wpłynie na śledzenie internetowe.
Jak możemy rozróżnić odbiorców, którzy mają włączone MPP? Czego powinniśmy szukać?
Obecnie, ciąg user-agent, jaki wysyłają serwery proxy Apple przy żądaniu obrazów, to Mozilla/5.0. W odniesieniu do tego, jak Bird będzie to obsługiwać konkretnie, po stronie wysyłającej dodamy pole do Webhooks i do API Zdarzeń, aby wskazać, kiedy otwarcie zostało wstępnie pobrane.
Te otwarcia będą nadal włączone, ponieważ mogą być cennym sygnałem, że adres e-mail jest poprawny. (W szczególności wskazują, że adres e-mail jest powiązany z włączonym urządzeniem Apple, więc jest prawdopodobnie związany z „prawdziwym” człowiekiem). Niemniej jednak nowa flaga ułatwi zobaczenie, że te otwarcia różnią się od faktycznych zdarzeń zaangażowania i powinny być traktowane inaczej. Ta funkcjonalność będzie dostępna w ciągu kilku tygodni. Wprowadzimy również to rozróżnienie do naszego interfejsu raportowania analitycznego i API metryk w Q4.
Jaki ciąg user-agent mówi mi, że MPP jest włączone?
Według Google, ciąg user-agent przeglądarki pomaga zidentyfikować, której przeglądarki się używa, jaką wersję i na jakim systemie operacyjnym. Obecnie, ciąg user-agent, jaki wysyłają serwery proxy Apple przy żądaniu obrazów, to Mozilla/5.0. Chociaż nie ma bezpośredniego wskazania, że to należy do proxy obrazów Apple, nasze testy wskazują, że ten ciąg dokładnie identyfikuje żądania pochodzące z proxy obrazów Apple. To z kolei może pozwolić nadawcom odfiltrować otwarcia przez proxy Apple z ich metryk lub segmentować je inaczej. Nie wiadomo, czy Apple zmieni to w przyszłości. W związku z tym ważne będzie, aby nadawcy monitorowali zmiany w tym ciągu i dostosowywali się odpowiednio.
Czy Apple ukrywa adresy IP?
Korzystanie z IP do śledzenia kliknięć zostanie zasłonięte, tylko jeśli ludzie zdecydują się na Apple Private Relay (osobny produkt będący częścią iCloud+, również wydawany jako wersja beta – to była rezygnacja z Apple).
Unikalne kliknięcia nadal będą dokładne w każdy sposób, ponieważ Bird śledzi kliknięcia unikalnie dla każdego wysłanego e-maila (każdy link w każdej wiadomości do każdego odbiorcy jest unikalnie zidentyfikowany).
Czy MPP nadal działa, jeśli wiadomość trafia do folderu spamu?
Do tej pory nie zaobserwowano wstępnego pobierania obrazów dla e-maili dostarczonych do folderu spamu.
Czy proxy Apple Mail szanuje nagłówki buforowania obrazów?
Nie, MPP nie respektuje nagłówków cache obrazów. Obrazy są buforowane na okres od 2 do 3 dni. Jeśli nie zastosowano nagłówka cache obrazu, obrazy wydają się być buforowane na czas nieokreślony.
Czy Apple będzie raportować wielokrotne otwarcia, jeśli wstępnie pobierze e-mail, a potem użytkownik faktycznie go otworzy?
Nie. Obraz będzie buforowany przez określony czas i dodatkowe otwarcia w tym oknie czasowym nie będą raportowane.
Czy Apple stosuje ochronę prywatności poczty tylko do klasycznych 1x1 pikseli, czy też blokuje całe ładowanie obrazów (à la Outlook ok. 2005)? I biorąc pod uwagę, że wiele innych treści będzie obrazami, czy istnieje możliwość obejścia tego poprzez dodanie danych śledzenia do innych treści w wiadomości?
Apple nie blokuje pikseli, ale zamiast tego ich urządzenia agresywnie wstępnie pobierają i buforują wszystkie obrazy w e-mailach. Tak więc otrzymasz otwarcie niezależnie od tego, czy użytkownik faktycznie otworzył wiadomość.
Czy można bezpiecznie założyć, że adresy e-mail, które odbiją, nadal będą raportować odbicia i nie będą raportować otwarć?
Tak.
Jesteśmy zaniepokojeni wpływem na nasze kontrole pułapek spamowych (np. pułapki spamowe raportujące zaangażowanie). Czy jest jakiś punkt widzenia, który możesz podzielić się na temat potencjalności, że nieskazitelne pułapki spamowe zgłoszą otwarcia, biorąc pod uwagę odpowiedź na powyższe pytanie (tj. czy operator pułapki spamowej musiałby zsynchronizować swoją monitorowaną skrzynkę pocztową w aplikacji iOS, aby otwarcie doszło)?
Tak, operator pułapek musiałby mieć klienta poczty Apple połączonego z skrzynką odbiorczą, o której mowa, co wydaje się mało prawdopodobne. Główny operator pułapek powiedział nam, że Apple nie jest zaangażowane w ich proces monitorowania. Większym ryzykiem w branży jest rezygnacja z angażowania się jako metoda filtrowania ich list.
Słyszałem pogłoski, że Apple wstępnie pobiera tylko wtedy, gdy telefon jest na wifi i podłączony. Czy ty również to widzisz?
Widzę potwierdzenie naszych wczesnych teorii, że wstępne ładowanie następuje tylko wtedy, gdy użytkownik jest na wifi i jego telefon jest podłączony do zasilania. Na chwilę obecną nie ma wskazań, że Apple planuje zmianę tego zachowania.
Czy istnieje techniczny sposób obejścia skutków MPP?
Historia pokazała nam, że wszelkie techniczne obejścia funkcji związanych z prywatnością są często krótkotrwałe, szkodzą twojej reputacji i są szybko zamykane. Mimo że wstępne testy wskazują, że istnieją pewne obejścia wstępnego ładowania obrazów przez Apple, uważamy, że nadawcy nie powinni polegać na tych obejściach ani ich używać.
Następujące ograniczenia Ochrony Prywatności Poczty obserwowano we wczesnych testach beta: Jeśli interesują cię szczegóły, oto, co zaobserwowaliśmy: użytkownicy włączający Ochronę Prywatności Poczty wyraźnie powiedzieli, że nie chcą, aby dostawcy śledzili ich za pomocą otwarć e-maili. Używanie tego rodzaju obejść nadużywa zaufania użytkownika, jest złym praktykami i ostatecznie szkodzi reputacji twojej marki.
• Wstępne pobieranie odbywa się głównie wtedy, gdy użytkownik jest na wifi i w momencie podłączenia do zasilania. Wczesne testy wskazują, że wstępne ładowanie odbywa się tylko wtedy, gdy użytkownik jest na wifi, a jego telefon jest podłączony do zasilania. To zachowanie jest nieco nieoczekiwane i będzie interesujące do obserwacji, gdy Apple przejdzie do ogólnej dostępności iOS15. W praktyce oznacza to, że zdarzenia otwarcia są jeszcze bardziej przypadkowe, niż początkowo sądzono. Wygląda na to, że zdarzenia otwarcia mogą wystąpić, gdy użytkownik faktycznie otworzy wiadomość, lub gdy użytkownik nie otworzył wiadomości, ale jest na wifi, a telefon jest ładowany – lub w dowolnej innej kombinacji zdarzeń, którą Apple zdecyduje. Wszystko to wskazuje na jeden wniosek: śledzenie otwarć na urządzeniach Apple nie może być zaufane.
• Zdarzenia otwarcia zainicjowane przez użytkownika są wyzwalane, gdy obraz jest ładowany za pomocą zewnętrznego CSS.
• Testy wskazują również, że zdarzenia otwarcia zainicjowane przez użytkownika są wyzwalane, gdy obraz jest ładowany za pomocą zewnętrznego pliku CSS. Choć na pierwszy rzut oka może to wydawać się dobrą wiadomością, stanowczo odradzamy korzystanie z tego podejścia. Jest to wysoce prawdopodobne, że Apple, podobnie jak HEY zrobił to już, zamknie tę lukę. Ale istnieje bardziej fundamentalny powód, aby nie korzystać z tego podejścia: użytkownicy, którzy włączyli
Jakie są szczegóły techniczne tego, co się tutaj dzieje?
Kiedy użytkownik otrzymuje e-mail od swojego dostawcy skrzynki pocztowej, jedna z aplikacji Apple Mail wstępnie pobiera wiadomość bez interakcji użytkownika. Ta wstępna akwizycja często nie następuje natychmiast i występuje głównie, gdy telefon użytkownika jest podłączony do ładowania i korzysta z wifi. Gdy wiadomość zostanie wstępnie pobrana, klient poczty następnie wczytuje i buforuje wszystkie obrazy za pomocą serwisu proxy Apple. To wstępne ładowanie obrazów powoduje, że piksle obrazu są aktywowane, co skutkuje fałszywym otwarciem.
Jaka jest różnica między czymś otwartym za proxy a wstępnie pobranym?
Opisy różnego rodzaju otwarć w tym nowym środowisku:
„Regularne” otwarcia: To są e-maile, które zostały otwarte przez zamierzonego odbiorcę, a otwarcie dokładnie oddaje zarówno to, że otworzyli wiadomość, jak i urządzenie, którego użyli do przeglądania poczty oraz IP, z którego uzyskali dostęp.
Otwarcia przez proxy: To są e-maile, w których otwarcie obrazu następuje przez proxy prywatności. Otwarcie nadal zostało zainicjowane przez odbiorcę, ale urządzenie i informacje o IP/lokalizacji związane z otwarciem są przed tobą ukryte.
Otwarcia wstępnie pobrane: To nowy i specjalny rodzaj otwarcia, w którym urządzenie użytkownika otwiera e-mail i pobiera (i buforuje) obraz bez żadnego działania z jego strony. W przypadku wstępnie pobranych otwarć nie można stwierdzić, czy faktyczny odbiorca naprawdę obejrzał twoją wiadomość, czy też jego urządzenie po prostu ją pobrało, a on nigdy tego nie widział.
Typ | Co to oznacza | Co możesz nadal zaufać |
|---|---|---|
Regularne otwarcie | Użytkownik aktywnie otworzył e-mail; urządzenie + IP są rzeczywiste | Zaangażowanie z dużą pewnością i dokładne dane środowiskowe |
Otwarcie przez proxy | Użytkownik otworzył e-mail, ale Apple ukrywa urządzenie/IP przez proxy | Zaangażowanie jest prawdziwe, ale sygnały urządzenia/lokalizacji są zamaskowane |
Otwarcie wstępnie pobrane | Apple ładuje obrazy bez otwierania wiadomości przez użytkownika | Tylko sygnał poprawnego adresu e-mail, brak prawdziwego zaangażowania |
Przy wszystkich tych klasyfikacjach ważne jest, aby wiedzieć, że pewna mała część e-maili (niezależnie od powyższych typów) jest otwierana i sprawdzana przez usługi bezpieczeństwa, co może wywołać „fałszywe otwarcia.” Nie są one powszechne, ale kiedy mówimy, że otwarcie można „ufać”, naprawdę mamy na myśli, że można na nim polegać z dużą pewnością.
Czy użytkownik musi aktywnie używać Mail.app, aby e-mail był dotknięty przez MPP?
Rozważmy wspólny scenariusz: użytkownik konfiguruje swoje konto e-mail w Apple Mail.app, mobilną aplikację Gmail i rutynowo korzysta z aplikacji webowej Gmail. Nawet jeśli użytkownik rzadko (lub wcale) otwiera swoje e-maile w Apple Mail.app, Ochrona Prywatności Poczty wciąż wstępnie ładuje obrazy, ponieważ konto e-mail zostało skonfigurowane w Apple Mail.app. W takim przypadku nadawca zobaczy otwarcia z proxy obrazów Apple i proxy obrazów Gmail.
Czy Apple teraz wstępnie pobiera wszystkie obrazy?
Jest to widoczne tylko wtedy, gdy użytkownik jest na wifi, a jego urządzenie jest podłączone do ładowania.
Jak szybko odbywa się wstępne pobieranie?
Zgodnie z informacjami od naszych przyjaciół z Movable Ink, 85% użytkowników Apple Mail, którzy kliknęli w link, zobaczyło renderowaną treść mniej niż minutę przed otwarciem.
Ogólnie rzecz biorąc, biorąc pod uwagę sposób, w jaki MPP wstępnie pobiera obrazy, obserwujemy, że zdarzenia otwarcia występują wszędzie pomiędzy minutami a godzinami później. Niemniej jednak, biorąc pod uwagę ograniczenie, że MPP wstępnie pobiera jedynie przy podłączeniu do wifi i ładowaniu, rzeczywisty wpływ na optymalizację czasu otwarcia był bardziej ograniczony, niż pierwotnie obawiano się. Ważne będzie dalsze monitorowanie tego, ponieważ może się to zmienić w przyszłości.
Czy MPP wpłynie na piksele śledzące internetowe, które śledzą zachowania w sieci?
Dopóki użytkownik nie zablokował śledzenia za pomocą przeglądarki, śledzenie sieci działa jak zwykle. MPP nie wpłynie na śledzenie internetowe.
Jak możemy rozróżnić odbiorców, którzy mają włączone MPP? Czego powinniśmy szukać?
Obecnie, ciąg user-agent, jaki wysyłają serwery proxy Apple przy żądaniu obrazów, to Mozilla/5.0. W odniesieniu do tego, jak Bird będzie to obsługiwać konkretnie, po stronie wysyłającej dodamy pole do Webhooks i do API Zdarzeń, aby wskazać, kiedy otwarcie zostało wstępnie pobrane.
Te otwarcia będą nadal włączone, ponieważ mogą być cennym sygnałem, że adres e-mail jest poprawny. (W szczególności wskazują, że adres e-mail jest powiązany z włączonym urządzeniem Apple, więc jest prawdopodobnie związany z „prawdziwym” człowiekiem). Niemniej jednak nowa flaga ułatwi zobaczenie, że te otwarcia różnią się od faktycznych zdarzeń zaangażowania i powinny być traktowane inaczej. Ta funkcjonalność będzie dostępna w ciągu kilku tygodni. Wprowadzimy również to rozróżnienie do naszego interfejsu raportowania analitycznego i API metryk w Q4.
Jaki ciąg user-agent mówi mi, że MPP jest włączone?
Według Google, ciąg user-agent przeglądarki pomaga zidentyfikować, której przeglądarki się używa, jaką wersję i na jakim systemie operacyjnym. Obecnie, ciąg user-agent, jaki wysyłają serwery proxy Apple przy żądaniu obrazów, to Mozilla/5.0. Chociaż nie ma bezpośredniego wskazania, że to należy do proxy obrazów Apple, nasze testy wskazują, że ten ciąg dokładnie identyfikuje żądania pochodzące z proxy obrazów Apple. To z kolei może pozwolić nadawcom odfiltrować otwarcia przez proxy Apple z ich metryk lub segmentować je inaczej. Nie wiadomo, czy Apple zmieni to w przyszłości. W związku z tym ważne będzie, aby nadawcy monitorowali zmiany w tym ciągu i dostosowywali się odpowiednio.
Czy Apple ukrywa adresy IP?
Korzystanie z IP do śledzenia kliknięć zostanie zasłonięte, tylko jeśli ludzie zdecydują się na Apple Private Relay (osobny produkt będący częścią iCloud+, również wydawany jako wersja beta – to była rezygnacja z Apple).
Unikalne kliknięcia nadal będą dokładne w każdy sposób, ponieważ Bird śledzi kliknięcia unikalnie dla każdego wysłanego e-maila (każdy link w każdej wiadomości do każdego odbiorcy jest unikalnie zidentyfikowany).
Czy MPP nadal działa, jeśli wiadomość trafia do folderu spamu?
Do tej pory nie zaobserwowano wstępnego pobierania obrazów dla e-maili dostarczonych do folderu spamu.
Czy proxy Apple Mail szanuje nagłówki buforowania obrazów?
Nie, MPP nie respektuje nagłówków cache obrazów. Obrazy są buforowane na okres od 2 do 3 dni. Jeśli nie zastosowano nagłówka cache obrazu, obrazy wydają się być buforowane na czas nieokreślony.
Czy Apple będzie raportować wielokrotne otwarcia, jeśli wstępnie pobierze e-mail, a potem użytkownik faktycznie go otworzy?
Nie. Obraz będzie buforowany przez określony czas i dodatkowe otwarcia w tym oknie czasowym nie będą raportowane.
Czy Apple stosuje ochronę prywatności poczty tylko do klasycznych 1x1 pikseli, czy też blokuje całe ładowanie obrazów (à la Outlook ok. 2005)? I biorąc pod uwagę, że wiele innych treści będzie obrazami, czy istnieje możliwość obejścia tego poprzez dodanie danych śledzenia do innych treści w wiadomości?
Apple nie blokuje pikseli, ale zamiast tego ich urządzenia agresywnie wstępnie pobierają i buforują wszystkie obrazy w e-mailach. Tak więc otrzymasz otwarcie niezależnie od tego, czy użytkownik faktycznie otworzył wiadomość.
Czy można bezpiecznie założyć, że adresy e-mail, które odbiją, nadal będą raportować odbicia i nie będą raportować otwarć?
Tak.
Jesteśmy zaniepokojeni wpływem na nasze kontrole pułapek spamowych (np. pułapki spamowe raportujące zaangażowanie). Czy jest jakiś punkt widzenia, który możesz podzielić się na temat potencjalności, że nieskazitelne pułapki spamowe zgłoszą otwarcia, biorąc pod uwagę odpowiedź na powyższe pytanie (tj. czy operator pułapki spamowej musiałby zsynchronizować swoją monitorowaną skrzynkę pocztową w aplikacji iOS, aby otwarcie doszło)?
Tak, operator pułapek musiałby mieć klienta poczty Apple połączonego z skrzynką odbiorczą, o której mowa, co wydaje się mało prawdopodobne. Główny operator pułapek powiedział nam, że Apple nie jest zaangażowane w ich proces monitorowania. Większym ryzykiem w branży jest rezygnacja z angażowania się jako metoda filtrowania ich list.
Słyszałem pogłoski, że Apple wstępnie pobiera tylko wtedy, gdy telefon jest na wifi i podłączony. Czy ty również to widzisz?
Widzę potwierdzenie naszych wczesnych teorii, że wstępne ładowanie następuje tylko wtedy, gdy użytkownik jest na wifi i jego telefon jest podłączony do zasilania. Na chwilę obecną nie ma wskazań, że Apple planuje zmianę tego zachowania.
Czy istnieje techniczny sposób obejścia skutków MPP?
Historia pokazała nam, że wszelkie techniczne obejścia funkcji związanych z prywatnością są często krótkotrwałe, szkodzą twojej reputacji i są szybko zamykane. Mimo że wstępne testy wskazują, że istnieją pewne obejścia wstępnego ładowania obrazów przez Apple, uważamy, że nadawcy nie powinni polegać na tych obejściach ani ich używać.
Następujące ograniczenia Ochrony Prywatności Poczty obserwowano we wczesnych testach beta: Jeśli interesują cię szczegóły, oto, co zaobserwowaliśmy: użytkownicy włączający Ochronę Prywatności Poczty wyraźnie powiedzieli, że nie chcą, aby dostawcy śledzili ich za pomocą otwarć e-maili. Używanie tego rodzaju obejść nadużywa zaufania użytkownika, jest złym praktykami i ostatecznie szkodzi reputacji twojej marki.
• Wstępne pobieranie odbywa się głównie wtedy, gdy użytkownik jest na wifi i w momencie podłączenia do zasilania. Wczesne testy wskazują, że wstępne ładowanie odbywa się tylko wtedy, gdy użytkownik jest na wifi, a jego telefon jest podłączony do zasilania. To zachowanie jest nieco nieoczekiwane i będzie interesujące do obserwacji, gdy Apple przejdzie do ogólnej dostępności iOS15. W praktyce oznacza to, że zdarzenia otwarcia są jeszcze bardziej przypadkowe, niż początkowo sądzono. Wygląda na to, że zdarzenia otwarcia mogą wystąpić, gdy użytkownik faktycznie otworzy wiadomość, lub gdy użytkownik nie otworzył wiadomości, ale jest na wifi, a telefon jest ładowany – lub w dowolnej innej kombinacji zdarzeń, którą Apple zdecyduje. Wszystko to wskazuje na jeden wniosek: śledzenie otwarć na urządzeniach Apple nie może być zaufane.
• Zdarzenia otwarcia zainicjowane przez użytkownika są wyzwalane, gdy obraz jest ładowany za pomocą zewnętrznego CSS.
• Testy wskazują również, że zdarzenia otwarcia zainicjowane przez użytkownika są wyzwalane, gdy obraz jest ładowany za pomocą zewnętrznego pliku CSS. Choć na pierwszy rzut oka może to wydawać się dobrą wiadomością, stanowczo odradzamy korzystanie z tego podejścia. Jest to wysoce prawdopodobne, że Apple, podobnie jak HEY zrobił to już, zamknie tę lukę. Ale istnieje bardziej fundamentalny powód, aby nie korzystać z tego podejścia: użytkownicy, którzy włączyli
Jakie są szczegóły techniczne tego, co się tutaj dzieje?
Kiedy użytkownik otrzymuje e-mail od swojego dostawcy skrzynki pocztowej, jedna z aplikacji Apple Mail wstępnie pobiera wiadomość bez interakcji użytkownika. Ta wstępna akwizycja często nie następuje natychmiast i występuje głównie, gdy telefon użytkownika jest podłączony do ładowania i korzysta z wifi. Gdy wiadomość zostanie wstępnie pobrana, klient poczty następnie wczytuje i buforuje wszystkie obrazy za pomocą serwisu proxy Apple. To wstępne ładowanie obrazów powoduje, że piksle obrazu są aktywowane, co skutkuje fałszywym otwarciem.
Jaka jest różnica między czymś otwartym za proxy a wstępnie pobranym?
Opisy różnego rodzaju otwarć w tym nowym środowisku:
„Regularne” otwarcia: To są e-maile, które zostały otwarte przez zamierzonego odbiorcę, a otwarcie dokładnie oddaje zarówno to, że otworzyli wiadomość, jak i urządzenie, którego użyli do przeglądania poczty oraz IP, z którego uzyskali dostęp.
Otwarcia przez proxy: To są e-maile, w których otwarcie obrazu następuje przez proxy prywatności. Otwarcie nadal zostało zainicjowane przez odbiorcę, ale urządzenie i informacje o IP/lokalizacji związane z otwarciem są przed tobą ukryte.
Otwarcia wstępnie pobrane: To nowy i specjalny rodzaj otwarcia, w którym urządzenie użytkownika otwiera e-mail i pobiera (i buforuje) obraz bez żadnego działania z jego strony. W przypadku wstępnie pobranych otwarć nie można stwierdzić, czy faktyczny odbiorca naprawdę obejrzał twoją wiadomość, czy też jego urządzenie po prostu ją pobrało, a on nigdy tego nie widział.
Typ | Co to oznacza | Co możesz nadal zaufać |
|---|---|---|
Regularne otwarcie | Użytkownik aktywnie otworzył e-mail; urządzenie + IP są rzeczywiste | Zaangażowanie z dużą pewnością i dokładne dane środowiskowe |
Otwarcie przez proxy | Użytkownik otworzył e-mail, ale Apple ukrywa urządzenie/IP przez proxy | Zaangażowanie jest prawdziwe, ale sygnały urządzenia/lokalizacji są zamaskowane |
Otwarcie wstępnie pobrane | Apple ładuje obrazy bez otwierania wiadomości przez użytkownika | Tylko sygnał poprawnego adresu e-mail, brak prawdziwego zaangażowania |
Przy wszystkich tych klasyfikacjach ważne jest, aby wiedzieć, że pewna mała część e-maili (niezależnie od powyższych typów) jest otwierana i sprawdzana przez usługi bezpieczeństwa, co może wywołać „fałszywe otwarcia.” Nie są one powszechne, ale kiedy mówimy, że otwarcie można „ufać”, naprawdę mamy na myśli, że można na nim polegać z dużą pewnością.
Czy użytkownik musi aktywnie używać Mail.app, aby e-mail był dotknięty przez MPP?
Rozważmy wspólny scenariusz: użytkownik konfiguruje swoje konto e-mail w Apple Mail.app, mobilną aplikację Gmail i rutynowo korzysta z aplikacji webowej Gmail. Nawet jeśli użytkownik rzadko (lub wcale) otwiera swoje e-maile w Apple Mail.app, Ochrona Prywatności Poczty wciąż wstępnie ładuje obrazy, ponieważ konto e-mail zostało skonfigurowane w Apple Mail.app. W takim przypadku nadawca zobaczy otwarcia z proxy obrazów Apple i proxy obrazów Gmail.
Czy Apple teraz wstępnie pobiera wszystkie obrazy?
Jest to widoczne tylko wtedy, gdy użytkownik jest na wifi, a jego urządzenie jest podłączone do ładowania.
Jak szybko odbywa się wstępne pobieranie?
Zgodnie z informacjami od naszych przyjaciół z Movable Ink, 85% użytkowników Apple Mail, którzy kliknęli w link, zobaczyło renderowaną treść mniej niż minutę przed otwarciem.
Ogólnie rzecz biorąc, biorąc pod uwagę sposób, w jaki MPP wstępnie pobiera obrazy, obserwujemy, że zdarzenia otwarcia występują wszędzie pomiędzy minutami a godzinami później. Niemniej jednak, biorąc pod uwagę ograniczenie, że MPP wstępnie pobiera jedynie przy podłączeniu do wifi i ładowaniu, rzeczywisty wpływ na optymalizację czasu otwarcia był bardziej ograniczony, niż pierwotnie obawiano się. Ważne będzie dalsze monitorowanie tego, ponieważ może się to zmienić w przyszłości.
Czy MPP wpłynie na piksele śledzące internetowe, które śledzą zachowania w sieci?
Dopóki użytkownik nie zablokował śledzenia za pomocą przeglądarki, śledzenie sieci działa jak zwykle. MPP nie wpłynie na śledzenie internetowe.
Jak możemy rozróżnić odbiorców, którzy mają włączone MPP? Czego powinniśmy szukać?
Obecnie, ciąg user-agent, jaki wysyłają serwery proxy Apple przy żądaniu obrazów, to Mozilla/5.0. W odniesieniu do tego, jak Bird będzie to obsługiwać konkretnie, po stronie wysyłającej dodamy pole do Webhooks i do API Zdarzeń, aby wskazać, kiedy otwarcie zostało wstępnie pobrane.
Te otwarcia będą nadal włączone, ponieważ mogą być cennym sygnałem, że adres e-mail jest poprawny. (W szczególności wskazują, że adres e-mail jest powiązany z włączonym urządzeniem Apple, więc jest prawdopodobnie związany z „prawdziwym” człowiekiem). Niemniej jednak nowa flaga ułatwi zobaczenie, że te otwarcia różnią się od faktycznych zdarzeń zaangażowania i powinny być traktowane inaczej. Ta funkcjonalność będzie dostępna w ciągu kilku tygodni. Wprowadzimy również to rozróżnienie do naszego interfejsu raportowania analitycznego i API metryk w Q4.
Jaki ciąg user-agent mówi mi, że MPP jest włączone?
Według Google, ciąg user-agent przeglądarki pomaga zidentyfikować, której przeglądarki się używa, jaką wersję i na jakim systemie operacyjnym. Obecnie, ciąg user-agent, jaki wysyłają serwery proxy Apple przy żądaniu obrazów, to Mozilla/5.0. Chociaż nie ma bezpośredniego wskazania, że to należy do proxy obrazów Apple, nasze testy wskazują, że ten ciąg dokładnie identyfikuje żądania pochodzące z proxy obrazów Apple. To z kolei może pozwolić nadawcom odfiltrować otwarcia przez proxy Apple z ich metryk lub segmentować je inaczej. Nie wiadomo, czy Apple zmieni to w przyszłości. W związku z tym ważne będzie, aby nadawcy monitorowali zmiany w tym ciągu i dostosowywali się odpowiednio.
Czy Apple ukrywa adresy IP?
Korzystanie z IP do śledzenia kliknięć zostanie zasłonięte, tylko jeśli ludzie zdecydują się na Apple Private Relay (osobny produkt będący częścią iCloud+, również wydawany jako wersja beta – to była rezygnacja z Apple).
Unikalne kliknięcia nadal będą dokładne w każdy sposób, ponieważ Bird śledzi kliknięcia unikalnie dla każdego wysłanego e-maila (każdy link w każdej wiadomości do każdego odbiorcy jest unikalnie zidentyfikowany).
Czy MPP nadal działa, jeśli wiadomość trafia do folderu spamu?
Do tej pory nie zaobserwowano wstępnego pobierania obrazów dla e-maili dostarczonych do folderu spamu.
Czy proxy Apple Mail szanuje nagłówki buforowania obrazów?
Nie, MPP nie respektuje nagłówków cache obrazów. Obrazy są buforowane na okres od 2 do 3 dni. Jeśli nie zastosowano nagłówka cache obrazu, obrazy wydają się być buforowane na czas nieokreślony.
Czy Apple będzie raportować wielokrotne otwarcia, jeśli wstępnie pobierze e-mail, a potem użytkownik faktycznie go otworzy?
Nie. Obraz będzie buforowany przez określony czas i dodatkowe otwarcia w tym oknie czasowym nie będą raportowane.
Czy Apple stosuje ochronę prywatności poczty tylko do klasycznych 1x1 pikseli, czy też blokuje całe ładowanie obrazów (à la Outlook ok. 2005)? I biorąc pod uwagę, że wiele innych treści będzie obrazami, czy istnieje możliwość obejścia tego poprzez dodanie danych śledzenia do innych treści w wiadomości?
Apple nie blokuje pikseli, ale zamiast tego ich urządzenia agresywnie wstępnie pobierają i buforują wszystkie obrazy w e-mailach. Tak więc otrzymasz otwarcie niezależnie od tego, czy użytkownik faktycznie otworzył wiadomość.
Czy można bezpiecznie założyć, że adresy e-mail, które odbiją, nadal będą raportować odbicia i nie będą raportować otwarć?
Tak.
Jesteśmy zaniepokojeni wpływem na nasze kontrole pułapek spamowych (np. pułapki spamowe raportujące zaangażowanie). Czy jest jakiś punkt widzenia, który możesz podzielić się na temat potencjalności, że nieskazitelne pułapki spamowe zgłoszą otwarcia, biorąc pod uwagę odpowiedź na powyższe pytanie (tj. czy operator pułapki spamowej musiałby zsynchronizować swoją monitorowaną skrzynkę pocztową w aplikacji iOS, aby otwarcie doszło)?
Tak, operator pułapek musiałby mieć klienta poczty Apple połączonego z skrzynką odbiorczą, o której mowa, co wydaje się mało prawdopodobne. Główny operator pułapek powiedział nam, że Apple nie jest zaangażowane w ich proces monitorowania. Większym ryzykiem w branży jest rezygnacja z angażowania się jako metoda filtrowania ich list.
Słyszałem pogłoski, że Apple wstępnie pobiera tylko wtedy, gdy telefon jest na wifi i podłączony. Czy ty również to widzisz?
Widzę potwierdzenie naszych wczesnych teorii, że wstępne ładowanie następuje tylko wtedy, gdy użytkownik jest na wifi i jego telefon jest podłączony do zasilania. Na chwilę obecną nie ma wskazań, że Apple planuje zmianę tego zachowania.
Czy istnieje techniczny sposób obejścia skutków MPP?
Historia pokazała nam, że wszelkie techniczne obejścia funkcji związanych z prywatnością są często krótkotrwałe, szkodzą twojej reputacji i są szybko zamykane. Mimo że wstępne testy wskazują, że istnieją pewne obejścia wstępnego ładowania obrazów przez Apple, uważamy, że nadawcy nie powinni polegać na tych obejściach ani ich używać.
Następujące ograniczenia Ochrony Prywatności Poczty obserwowano we wczesnych testach beta: Jeśli interesują cię szczegóły, oto, co zaobserwowaliśmy: użytkownicy włączający Ochronę Prywatności Poczty wyraźnie powiedzieli, że nie chcą, aby dostawcy śledzili ich za pomocą otwarć e-maili. Używanie tego rodzaju obejść nadużywa zaufania użytkownika, jest złym praktykami i ostatecznie szkodzi reputacji twojej marki.
• Wstępne pobieranie odbywa się głównie wtedy, gdy użytkownik jest na wifi i w momencie podłączenia do zasilania. Wczesne testy wskazują, że wstępne ładowanie odbywa się tylko wtedy, gdy użytkownik jest na wifi, a jego telefon jest podłączony do zasilania. To zachowanie jest nieco nieoczekiwane i będzie interesujące do obserwacji, gdy Apple przejdzie do ogólnej dostępności iOS15. W praktyce oznacza to, że zdarzenia otwarcia są jeszcze bardziej przypadkowe, niż początkowo sądzono. Wygląda na to, że zdarzenia otwarcia mogą wystąpić, gdy użytkownik faktycznie otworzy wiadomość, lub gdy użytkownik nie otworzył wiadomości, ale jest na wifi, a telefon jest ładowany – lub w dowolnej innej kombinacji zdarzeń, którą Apple zdecyduje. Wszystko to wskazuje na jeden wniosek: śledzenie otwarć na urządzeniach Apple nie może być zaufane.
• Zdarzenia otwarcia zainicjowane przez użytkownika są wyzwalane, gdy obraz jest ładowany za pomocą zewnętrznego CSS.
• Testy wskazują również, że zdarzenia otwarcia zainicjowane przez użytkownika są wyzwalane, gdy obraz jest ładowany za pomocą zewnętrznego pliku CSS. Choć na pierwszy rzut oka może to wydawać się dobrą wiadomością, stanowczo odradzamy korzystanie z tego podejścia. Jest to wysoce prawdopodobne, że Apple, podobnie jak HEY zrobił to już, zamknie tę lukę. Ale istnieje bardziej fundamentalny powód, aby nie korzystać z tego podejścia: użytkownicy, którzy włączyli
Zalecenia strategiczne
Jak należy postępować w przypadku MPP w przyszłości? Czy większość firm usuwa otwarcia Apple Mail, czy po prostu je raportuje z oczekiwaniem, że będą zawyżane?
Rozszerz „zaangażowanie” na kliknięcia i otwarcia (jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś), a następnie zignoruj otwarcia pochodzące z serwerów Apple MPP (jak zidentyfikowane obecnie przez User-Agent Mozilla/5.0). Uważamy, że to zachowuje użyteczność otwarć tam, gdzie działają, i po cichu przygotowuje nadawców na możliwy przyszły świat, w którym więcej dostawców zrobi to, co Apple.
Powinieneś również rozważyć przyjrzenie się zaangażowaniu klienta na innych kanałach z twoją marką. Jedną ze strategii, która nas interesuje, jest to, że jeśli nie widać aktywności w e-mailach, warto spojrzeć na inne kanały, zanim zdecydujemy, czy potrzebne jest ponowne zaangażowanie. Jeśli nie zarejestrowano żadnej aktywności na innych kanałach lub w działaniach zakupowych, można założyć, że użytkownik musi zostać ponownie zaangażowany i potencjalnie usunięty z listy e-mailowej. To nie jest perfekcyjne, ale powie ci o zaangażowaniu klienta w markę.
Jakie będą skutki dotyczące dostarczalności, gdy nie będziemy już mogli tłumić osób niezainteresowanych?
Po pierwsze, nadal będziesz mógł tłumić niezainteresowanych. Musisz tylko przyjrzeć się innym metrykom niż otwarcia, aby określić, czy są zaangażowani. Większość nadawców będzie miała inne metryki do mierzenia zaangażowania (kliknięcia, wizyty na stronie, zakupy). Jeśli żadna z tych metryk się nie stosuje, proponujemy dodanie dodatkowych metryk. Możesz także zaimplementować listę nasion do śledzenia umieszczania w skrzynce odbiorczej.
Jeśli obawiasz się o zdobycie kliknięć i więcej w lejku konwersji, możesz wysyłać e-maile zawierające elementy grywalizacyjne na różnych etapach i oferujące rodzaj nagrody subskrybentom: powiedz nam więcej o sobie, zaktualizuj swój profil – cokolwiek, aby ich zachęcić do kliknięcia/zwiększenia ruchu w sieci. Dodatkowo, możesz prowadzić kampanie ponownego zaangażowania dla użytkowników, którzy po 90 dniach nie wykazują aktywności kliknięć lub konwersji na stronie. Jeśli nie odpowiadają na twoją sekwencję, prawdopodobnie powinieneś ich wycofać i spróbować ponownie zaangażować za pomocą innych kanałów.
Jak przeprowadzić rozgrzewkę dostarczalności w moim nowym ESP, gdy nie mogę już widzieć otwarcia zaangażowania do rozgrzewki za pomocą zaangażowanych subskrybentów?
Dla twojej nienaruszonej publiczności nic się nie zmienia. Zanim przeniesiesz się z twojego starego ESP do nowego, upewnij się, że znaczysz audytoria non-Apple vs. Apple na poziomie rekordu.
Dla tych na Apple, lista będzie znacznie mniejsza, ale szukaj ludzi, którzy są najbliżej marki na inne sposoby, takie jak członkowie klubu lojalnościowego, niedawni kupujący, ci, którzy ostatnio kliknęli i wykazali sygnały intencji na innych kanałach.
Czy powinienem rozważyć podwójne opt-in dla wszystkich nowych subskrybentów?
To nie jest szczególnie specyficzne dla Apple MPP, ale większość ekspertów ds. dostarczalności zgadza się, że podwójne opt-in (znane również jako COI – Potwierdzone Opt-In) zawsze się sprawdza. Twoja lista będzie znacznie czystsza, a wskaźnik umieszczania w skrzynce odbiorczej wysoki. Dostawcy list blokowych, tacy jak Spamhaus, nie będą zadowoleni, dopóki cała branża nie przejdzie na COI, i często tego wymagają, aby usunąć wpisany jako spam IP z listy.
Wysyłamy e-maile redakcyjne z treściami. Dla nas sukces to otwarcie, nie kliknięcie. Co powinniśmy zrobić?
Choć możesz nie koncentrować się głównie na zachęcaniu do kliknięć w swoje główne treści, możesz stworzyć grywalizowane lub interaktywne doświadczenia, aby zachęcić do kliknięć. Miej regularny rytm oferowania czegoś innego lub specjalnego po drugiej stronie kliknięcia. Prosząc ludzi o zaktualizowanie swojego profilu, odpowiedź na ankietę, odwiedzenie strony podcastu, lub prosząc ich o zaproszenie znajomego do subskrypcji, to wszystko są realne opcje w zrozumieniu, czy użytkownik naprawdę się angażuje.
Zwracaj również dużą uwagę na negatywną informację zwrotną – skargi, rezygnacje z subskrypcji i raporty o nadużyciach, a także narzędzia Microsoft SNDS i Google Postmaster. Jeśli zauważysz negatywne sygnały i spadek wielkości publiczności miesiąc po miesiącu, będziesz chciał wprowadzić zmiany.
Jakie inne metryki zaangażowania powinienem obserwować, aby zrozumieć zaangażowanie publiczności?
Kliknięcia, ruch na witrynie z e-maili, status klubu lojalnościowego i dane dotyczące zakupów to pozytywne metryki, które można wykorzystać do zbierania zaangażowania publiczności.
Przeciwnie, negatywne metryki zaangażowania są również użyteczne. Wysokie stopy skarg na daną kampanię lub strumień wiadomości mogą być wskaźnikiem mniej zaangażowanych lub niskiej jakości subskrybentów.
Czy dane panelowe staną się bardziej wartościowe do oceny wydajności dla mojej publiczności?
Będzie jeszcze ważniejsze, aby nadawcy e-maili mieli więcej poglądów na temat wydajności swoich e-maili. Produkty Bird Inbox Tracker i Competitive Tracker nie używają pikseli otwierających do śledzenia otwarć, dzięki czemu będą działać, jak zawsze. Pomoże to nadawcom e-maili pokonać niektóre luki w raportowaniu zaangażowania, aby uzyskać zrozumienie, co dzieje się z ich e-mailami. Dodatkowo, monitorowanie umieszczania w skrzynce odbiorczej stanie się jeszcze bardziej kluczową metryką do śledzenia, ponieważ zakładanie, że twoje e-maile trafiły do skrzynki odbiorczej na podstawie otwarć, nie będzie już wiarygodne.
Jak należy postępować w przypadku MPP w przyszłości? Czy większość firm usuwa otwarcia Apple Mail, czy po prostu je raportuje z oczekiwaniem, że będą zawyżane?
Rozszerz „zaangażowanie” na kliknięcia i otwarcia (jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś), a następnie zignoruj otwarcia pochodzące z serwerów Apple MPP (jak zidentyfikowane obecnie przez User-Agent Mozilla/5.0). Uważamy, że to zachowuje użyteczność otwarć tam, gdzie działają, i po cichu przygotowuje nadawców na możliwy przyszły świat, w którym więcej dostawców zrobi to, co Apple.
Powinieneś również rozważyć przyjrzenie się zaangażowaniu klienta na innych kanałach z twoją marką. Jedną ze strategii, która nas interesuje, jest to, że jeśli nie widać aktywności w e-mailach, warto spojrzeć na inne kanały, zanim zdecydujemy, czy potrzebne jest ponowne zaangażowanie. Jeśli nie zarejestrowano żadnej aktywności na innych kanałach lub w działaniach zakupowych, można założyć, że użytkownik musi zostać ponownie zaangażowany i potencjalnie usunięty z listy e-mailowej. To nie jest perfekcyjne, ale powie ci o zaangażowaniu klienta w markę.
Jakie będą skutki dotyczące dostarczalności, gdy nie będziemy już mogli tłumić osób niezainteresowanych?
Po pierwsze, nadal będziesz mógł tłumić niezainteresowanych. Musisz tylko przyjrzeć się innym metrykom niż otwarcia, aby określić, czy są zaangażowani. Większość nadawców będzie miała inne metryki do mierzenia zaangażowania (kliknięcia, wizyty na stronie, zakupy). Jeśli żadna z tych metryk się nie stosuje, proponujemy dodanie dodatkowych metryk. Możesz także zaimplementować listę nasion do śledzenia umieszczania w skrzynce odbiorczej.
Jeśli obawiasz się o zdobycie kliknięć i więcej w lejku konwersji, możesz wysyłać e-maile zawierające elementy grywalizacyjne na różnych etapach i oferujące rodzaj nagrody subskrybentom: powiedz nam więcej o sobie, zaktualizuj swój profil – cokolwiek, aby ich zachęcić do kliknięcia/zwiększenia ruchu w sieci. Dodatkowo, możesz prowadzić kampanie ponownego zaangażowania dla użytkowników, którzy po 90 dniach nie wykazują aktywności kliknięć lub konwersji na stronie. Jeśli nie odpowiadają na twoją sekwencję, prawdopodobnie powinieneś ich wycofać i spróbować ponownie zaangażować za pomocą innych kanałów.
Jak przeprowadzić rozgrzewkę dostarczalności w moim nowym ESP, gdy nie mogę już widzieć otwarcia zaangażowania do rozgrzewki za pomocą zaangażowanych subskrybentów?
Dla twojej nienaruszonej publiczności nic się nie zmienia. Zanim przeniesiesz się z twojego starego ESP do nowego, upewnij się, że znaczysz audytoria non-Apple vs. Apple na poziomie rekordu.
Dla tych na Apple, lista będzie znacznie mniejsza, ale szukaj ludzi, którzy są najbliżej marki na inne sposoby, takie jak członkowie klubu lojalnościowego, niedawni kupujący, ci, którzy ostatnio kliknęli i wykazali sygnały intencji na innych kanałach.
Czy powinienem rozważyć podwójne opt-in dla wszystkich nowych subskrybentów?
To nie jest szczególnie specyficzne dla Apple MPP, ale większość ekspertów ds. dostarczalności zgadza się, że podwójne opt-in (znane również jako COI – Potwierdzone Opt-In) zawsze się sprawdza. Twoja lista będzie znacznie czystsza, a wskaźnik umieszczania w skrzynce odbiorczej wysoki. Dostawcy list blokowych, tacy jak Spamhaus, nie będą zadowoleni, dopóki cała branża nie przejdzie na COI, i często tego wymagają, aby usunąć wpisany jako spam IP z listy.
Wysyłamy e-maile redakcyjne z treściami. Dla nas sukces to otwarcie, nie kliknięcie. Co powinniśmy zrobić?
Choć możesz nie koncentrować się głównie na zachęcaniu do kliknięć w swoje główne treści, możesz stworzyć grywalizowane lub interaktywne doświadczenia, aby zachęcić do kliknięć. Miej regularny rytm oferowania czegoś innego lub specjalnego po drugiej stronie kliknięcia. Prosząc ludzi o zaktualizowanie swojego profilu, odpowiedź na ankietę, odwiedzenie strony podcastu, lub prosząc ich o zaproszenie znajomego do subskrypcji, to wszystko są realne opcje w zrozumieniu, czy użytkownik naprawdę się angażuje.
Zwracaj również dużą uwagę na negatywną informację zwrotną – skargi, rezygnacje z subskrypcji i raporty o nadużyciach, a także narzędzia Microsoft SNDS i Google Postmaster. Jeśli zauważysz negatywne sygnały i spadek wielkości publiczności miesiąc po miesiącu, będziesz chciał wprowadzić zmiany.
Jakie inne metryki zaangażowania powinienem obserwować, aby zrozumieć zaangażowanie publiczności?
Kliknięcia, ruch na witrynie z e-maili, status klubu lojalnościowego i dane dotyczące zakupów to pozytywne metryki, które można wykorzystać do zbierania zaangażowania publiczności.
Przeciwnie, negatywne metryki zaangażowania są również użyteczne. Wysokie stopy skarg na daną kampanię lub strumień wiadomości mogą być wskaźnikiem mniej zaangażowanych lub niskiej jakości subskrybentów.
Czy dane panelowe staną się bardziej wartościowe do oceny wydajności dla mojej publiczności?
Będzie jeszcze ważniejsze, aby nadawcy e-maili mieli więcej poglądów na temat wydajności swoich e-maili. Produkty Bird Inbox Tracker i Competitive Tracker nie używają pikseli otwierających do śledzenia otwarć, dzięki czemu będą działać, jak zawsze. Pomoże to nadawcom e-maili pokonać niektóre luki w raportowaniu zaangażowania, aby uzyskać zrozumienie, co dzieje się z ich e-mailami. Dodatkowo, monitorowanie umieszczania w skrzynce odbiorczej stanie się jeszcze bardziej kluczową metryką do śledzenia, ponieważ zakładanie, że twoje e-maile trafiły do skrzynki odbiorczej na podstawie otwarć, nie będzie już wiarygodne.
Jak należy postępować w przypadku MPP w przyszłości? Czy większość firm usuwa otwarcia Apple Mail, czy po prostu je raportuje z oczekiwaniem, że będą zawyżane?
Rozszerz „zaangażowanie” na kliknięcia i otwarcia (jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś), a następnie zignoruj otwarcia pochodzące z serwerów Apple MPP (jak zidentyfikowane obecnie przez User-Agent Mozilla/5.0). Uważamy, że to zachowuje użyteczność otwarć tam, gdzie działają, i po cichu przygotowuje nadawców na możliwy przyszły świat, w którym więcej dostawców zrobi to, co Apple.
Powinieneś również rozważyć przyjrzenie się zaangażowaniu klienta na innych kanałach z twoją marką. Jedną ze strategii, która nas interesuje, jest to, że jeśli nie widać aktywności w e-mailach, warto spojrzeć na inne kanały, zanim zdecydujemy, czy potrzebne jest ponowne zaangażowanie. Jeśli nie zarejestrowano żadnej aktywności na innych kanałach lub w działaniach zakupowych, można założyć, że użytkownik musi zostać ponownie zaangażowany i potencjalnie usunięty z listy e-mailowej. To nie jest perfekcyjne, ale powie ci o zaangażowaniu klienta w markę.
Jakie będą skutki dotyczące dostarczalności, gdy nie będziemy już mogli tłumić osób niezainteresowanych?
Po pierwsze, nadal będziesz mógł tłumić niezainteresowanych. Musisz tylko przyjrzeć się innym metrykom niż otwarcia, aby określić, czy są zaangażowani. Większość nadawców będzie miała inne metryki do mierzenia zaangażowania (kliknięcia, wizyty na stronie, zakupy). Jeśli żadna z tych metryk się nie stosuje, proponujemy dodanie dodatkowych metryk. Możesz także zaimplementować listę nasion do śledzenia umieszczania w skrzynce odbiorczej.
Jeśli obawiasz się o zdobycie kliknięć i więcej w lejku konwersji, możesz wysyłać e-maile zawierające elementy grywalizacyjne na różnych etapach i oferujące rodzaj nagrody subskrybentom: powiedz nam więcej o sobie, zaktualizuj swój profil – cokolwiek, aby ich zachęcić do kliknięcia/zwiększenia ruchu w sieci. Dodatkowo, możesz prowadzić kampanie ponownego zaangażowania dla użytkowników, którzy po 90 dniach nie wykazują aktywności kliknięć lub konwersji na stronie. Jeśli nie odpowiadają na twoją sekwencję, prawdopodobnie powinieneś ich wycofać i spróbować ponownie zaangażować za pomocą innych kanałów.
Jak przeprowadzić rozgrzewkę dostarczalności w moim nowym ESP, gdy nie mogę już widzieć otwarcia zaangażowania do rozgrzewki za pomocą zaangażowanych subskrybentów?
Dla twojej nienaruszonej publiczności nic się nie zmienia. Zanim przeniesiesz się z twojego starego ESP do nowego, upewnij się, że znaczysz audytoria non-Apple vs. Apple na poziomie rekordu.
Dla tych na Apple, lista będzie znacznie mniejsza, ale szukaj ludzi, którzy są najbliżej marki na inne sposoby, takie jak członkowie klubu lojalnościowego, niedawni kupujący, ci, którzy ostatnio kliknęli i wykazali sygnały intencji na innych kanałach.
Czy powinienem rozważyć podwójne opt-in dla wszystkich nowych subskrybentów?
To nie jest szczególnie specyficzne dla Apple MPP, ale większość ekspertów ds. dostarczalności zgadza się, że podwójne opt-in (znane również jako COI – Potwierdzone Opt-In) zawsze się sprawdza. Twoja lista będzie znacznie czystsza, a wskaźnik umieszczania w skrzynce odbiorczej wysoki. Dostawcy list blokowych, tacy jak Spamhaus, nie będą zadowoleni, dopóki cała branża nie przejdzie na COI, i często tego wymagają, aby usunąć wpisany jako spam IP z listy.
Wysyłamy e-maile redakcyjne z treściami. Dla nas sukces to otwarcie, nie kliknięcie. Co powinniśmy zrobić?
Choć możesz nie koncentrować się głównie na zachęcaniu do kliknięć w swoje główne treści, możesz stworzyć grywalizowane lub interaktywne doświadczenia, aby zachęcić do kliknięć. Miej regularny rytm oferowania czegoś innego lub specjalnego po drugiej stronie kliknięcia. Prosząc ludzi o zaktualizowanie swojego profilu, odpowiedź na ankietę, odwiedzenie strony podcastu, lub prosząc ich o zaproszenie znajomego do subskrypcji, to wszystko są realne opcje w zrozumieniu, czy użytkownik naprawdę się angażuje.
Zwracaj również dużą uwagę na negatywną informację zwrotną – skargi, rezygnacje z subskrypcji i raporty o nadużyciach, a także narzędzia Microsoft SNDS i Google Postmaster. Jeśli zauważysz negatywne sygnały i spadek wielkości publiczności miesiąc po miesiącu, będziesz chciał wprowadzić zmiany.
Jakie inne metryki zaangażowania powinienem obserwować, aby zrozumieć zaangażowanie publiczności?
Kliknięcia, ruch na witrynie z e-maili, status klubu lojalnościowego i dane dotyczące zakupów to pozytywne metryki, które można wykorzystać do zbierania zaangażowania publiczności.
Przeciwnie, negatywne metryki zaangażowania są również użyteczne. Wysokie stopy skarg na daną kampanię lub strumień wiadomości mogą być wskaźnikiem mniej zaangażowanych lub niskiej jakości subskrybentów.
Czy dane panelowe staną się bardziej wartościowe do oceny wydajności dla mojej publiczności?
Będzie jeszcze ważniejsze, aby nadawcy e-maili mieli więcej poglądów na temat wydajności swoich e-maili. Produkty Bird Inbox Tracker i Competitive Tracker nie używają pikseli otwierających do śledzenia otwarć, dzięki czemu będą działać, jak zawsze. Pomoże to nadawcom e-maili pokonać niektóre luki w raportowaniu zaangażowania, aby uzyskać zrozumienie, co dzieje się z ich e-mailami. Dodatkowo, monitorowanie umieszczania w skrzynce odbiorczej stanie się jeszcze bardziej kluczową metryką do śledzenia, ponieważ zakładanie, że twoje e-maile trafiły do skrzynki odbiorczej na podstawie otwarć, nie będzie już wiarygodne.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
