Czym jest link click-to-chat WhatsApp i jak go utworzyć?

Odwiedzający stronę może rozpocząć rozmowę z zespołem wsparcia bez wcześniejszego zapisywania Twojego numeru. Link wskazuje miejsce docelowe. Może też zasugerować pierwszą wiadomość do wysłania.

Co się dzieje, gdy ktoś otworzy link?

WhatsApp otwiera czat z numerem zawartym w linku. Nie wysyła wiadomości automatycznie.

Wstępnie wypełniony tekst pojawia się w polu redakcji, gdzie osoba może go edytować. Traktuj zapytanie jako odebrane dopiero po wysłaniu wiadomości.

Użyj numeru docelowego, na którym Twój zespół wsparcia może odbierać wiadomości. Link wskazujący na zły numer otwiera niewłaściwą rozmowę, nawet jeśli URL jest poprawny.

Jak utworzyć link z moim numerem?

Umieść pełny numer międzynarodowy po https://wa.me/, używając samych cyfr, bez znaku plusa, nawiasów i myślników.

Format linku WhatsApp używa kodu kraju jako części numeru. Przekształć numer na formę międzynarodową, zanim usuniesz formatowanie.

Dodaj ?text=urlencodedtext, gdy chcesz wstępnie wypełnić wiadomość. Zastąp urlencodedtext zakodowanym tekstem, łącznie z zakodowanymi spacjami.

Format wstępnie wypełnionej wiadomości umieszcza tę wartość w polu tekstowym czatu. Nie autoryzuje ani nie wysyła tekstu w imieniu osoby.

Link używający https://wa.me/?text=urlencodedtext nie zawiera numeru odbiorcy. Jest to formularz udostępniania, więc użyj formy z numerem, gdy miejsce docelowe musi być Twoją firmą.

Kiedy powinienem użyć krótkiego linku?

Użyj krótkiego linku, gdy musisz zmienić wstępnie wypełnioną wiadomość po opublikowaniu linku.

Usługa krótkich linków Meta przechowuje ten tekst oddzielnie od URL-a. Jej forma https://wa.me/message/<code> używa kodu zamiast numeru.

Kodami QR i powiązanymi krótkimi linkami możesz zarządzać przez WhatsApp Business Management API lub Business Manager. Edycja przechowywanej wiadomości nie wymaga zastępowania wydrukowanego linku.

Meta ogranicza wstępnie wypełnione wiadomości do 140 znaków. Zmieść sugerowane zapytanie w tym limicie przed utworzeniem kodu.

Numer telefonu firmowego może mieć maksymalnie 2000 kodów QR i krótkich linków łącznie. Używaj ponownie odpowiednich linków, zamiast tworzyć nowy przy każdej wizycie.

Usunięcie kodu powoduje, że jego link przestaje działać. Sprawdź, gdzie jest opublikowany, zanim wycofasz kod, który klienci wciąż mogą skanować.

Czy przycisk URL szablonu może otworzyć inny czat WhatsApp?

Nie. Meta odrzuca przyciski URL szablonów, które kierują z powrotem do WhatsApp.

Bird sprawdza wa.me i whatsapp.com, w tym subdomeny takie jak api.whatsapp.com i chat.whatsapp.com, przed wysłaniem. Zmiana hosta nie pozwala obejść tego ograniczenia.

Użyj adresu docelowego poza WhatsApp dla tego przycisku szablonu. Dla opcji wyboru w rozmowie użyj odpowiedniego typu wiadomości interaktywnej.

Walidację przycisku szablonu traktuj oddzielnie od budowania linku. Poprawny URL click-to-chat nadal może być nieodpowiedni dla przycisku szablonu.

Co powinna zrobić moja integracja po wysłaniu wiadomości przez klienta?

Odbierz wiadomość przychodzącą. Obsłuż rozmowę w ramach okna obsługi klienta.

Wiadomość klienta rozpoczyna 24-godzinne okno na swobodne odpowiedzi. Samo otwarcie linku nie potwierdza, że wiadomość została wysłana.

Zgodę marketingową traktuj oddzielnie od kliknięcia linku. Osoba zadająca pytanie dotyczące wsparcia nie wyraziła tym samym zgody na późniejsze wiadomości promocyjne.

Zanim kupisz numer docelowy w procesie konfiguracji Bird, uruchom wstępne sprawdzenie numeru WhatsApp. Poprawnie sformatowany link nie gwarantuje, że WhatsApp zaakceptuje numer docelowy.