Zarejestrowane otwarcie oznacza, że obraz został pobrany. Usługi ochrony prywatności mogą wysłać to żądanie, zanim odbiorca przeczyta wiadomość. Odbiorca może też przeczytać wiadomość z zablokowanymi obrazami i nie wygenerować żadnego zdarzenia otwarcia.
Jak działa śledzenie otwarć?
Platforma e-mailowa dodaje do wiadomości HTML przezroczysty obraz śledzący. Jego URL identyfikuje wiadomość i odbiorcę, dzięki czemu serwer śledzący może powiązać żądanie pobrania obrazu z konkretną wysyłką.
Gdy klient pobiera obraz, serwer rejestruje zdarzenie otwarcia. Zdarzenie może zawierać znacznik czasu żądania, adres IP i identyfikator klienta (user agent). Opisują one żądanie; serwer proxy może ukryć rzeczywiste urządzenie lub lokalizację odbiorcy. Przewodnik po śledzeniu otwarć i kliknięć Bird opisuje rejestrowane zdarzenia.
Dlaczego śledzenie otwarć jest zawodne?
Automatyczne pobieranie obrazów może zarejestrować otwarcie bez odczytania. Zablokowane obrazy i wiadomości w formacie tekstowym mogą ukryć faktyczne przeczytanie.
Apple Mail Privacy Protection pobiera zdalną zawartość w tle niezależnie od tego, czy odbiorca wchodzi w interakcję z wiadomością. Ukrywa też adres IP odbiorcy. Otwarcie wywołane takim pobraniem nie potwierdza, że odbiorca przeczytał wiadomość.
Odbiorca, który blokuje zdalne obrazy, może przeczytać tekst bez ładowania obrazu śledzącego. Wiadomość w formacie tekstowym nie zawiera obrazu śledzącego. W żadnym z tych przypadków nie powstaje żądanie pobrania obrazu potrzebne do zarejestrowania otwarcia.
Porównuj otwarcia tylko z uwzględnieniem grupy odbiorców, ustawień śledzenia i wpływu mechanizmów prywatności. Zmiana zarejestrowanego wskaźnika wskazuje na coś do zbadania; nie potwierdza zmiany w odczytywaniu ani w dostarczaniu do skrzynki odbiorczej.
Co potwierdza kliknięcie?
Śledzone kliknięcie potwierdza, że klient wysłał żądanie do przepisanego linku. Nie potwierdza, kto wysłał żądanie ani czy ukończył zamierzone działanie.
Śledzenie kliknięć przekierowuje żądania przez serwer śledzący przed przejściem do docelowego adresu. Działa bez ładowania obrazu. Systemy antyspamowe również mogą podążać za linkami, jak opisuje Spamhaus, wydawca list blokowania e-maili.
W kampanii zakupowej mierz ukończone zakupy w swojej aplikacji obok zarejestrowanych kliknięć. W przypadku konfiguracji konta mierz ukończone konfiguracje. Zachowaj spójność grupy odbiorców i okresu porównawczego. Kliknięcia mogą pomóc zlokalizować zmianę w ścieżce użytkownika, ale to ukończone działanie potwierdza pożądany rezultat.
Jak włączyć lub wyłączyć śledzenie otwarć w Bird?
Włącz śledzenie otwarć dla swojej domeny wysyłkowej i zweryfikuj jej nazwę hosta śledzenia. Flaga track_opens na poziomie wiadomości również musi być włączona. Jej domyślna wartość w API to true, ale sama ta flaga nie włącza śledzenia na poziomie domeny.
Ustaw track_opens: false na wiadomości, aby zapobiec dodaniu obrazu śledzącego. Skonfiguruj track_clicks osobno; wyłączenie śledzenia otwarć nie wyłącza śledzenia kliknięć. Dokumentacja żądania wysyłki definiuje obie flagi logiczne, a przewodnik po śledzeniu opisuje wymagania dotyczące domeny.
Zdarzenia email.opened i ich pole is_prefetched możesz sprawdzić za pomocą API zdarzeń. Bird wyklucza zidentyfikowane wstępne pobrania z unikalnego wskaźnika otwarć w panelu. Filtrowanie wciąż nie jest w stanie zliczyć osób, które czytają z zablokowanymi obrazami.
Czy dostarczona wiadomość może nie trafić do skrzynki odbiorczej?
Tak. Odbierający serwer pocztowy może przyjąć wiadomość i umieścić ją w spamie. Zdarzenie email.delivered rejestruje akceptację przez serwer. Nie potwierdza dostarczenia do skrzynki odbiorczej ani odczytania.
Inbox Insights dostarcza szacunki umiejscowienia na podstawie próbkowanych skrzynek pocztowych. Zdarzenia dostarczenia raportują cykl życia wysyłki osobno. Odbierający serwer może też wystawić opóźnione odrzucenie po przyjęciu wiadomości, więc początkowe zdarzenie dostarczenia nie wyklucza późniejszego niepowodzenia.