Badanie dostarczenia opiera się na dowodach ze skrzynek odbiorczych oraz z systemu wysyłającego. Sam nadawca nie jest w stanie zaobserwować folderu docelowego każdego odbiorcy.
Co mierzy wskaźnik dostarczenia?
Wskaźnik dostarczenia mierzy udział wiadomości zaakceptowanych przez serwery odbierające zgodnie z regułami zliczania danego systemu raportowania.
Po zakończeniu udanego transferu wiadomości SMTP odpowiedź 250 potwierdza akceptację. Odpowiedź 4xx oznacza tymczasowy błąd. Odpowiedź 5xx oznacza trwały błąd dla tego żądania.
Na przykład jeśli raport zlicza 990 zaakceptowanych wiadomości z 1000 wysłanych, wskaźnik dostarczenia wynosi 99 procent. To obliczenie nie mówi, gdzie trafiły zaakceptowane wiadomości.
Tymczasowe błędy mogą później zakończyć się dostarczeniem lub ostatecznym odrzuceniem. Porównuj raporty w tym samym oknie obserwacyjnym, aby oczekujące ponowienia nie zniekształcały wyniku.
Co mierzy dostarczalność poza akceptacją?
Dostarczalność dotyczy tego, czy poczta trafia do zamierzonej skrzynki odbiorczej, a nie zostaje zablokowana, utracona lub umieszczona w spamie.
Odpowiedź akceptacyjna dostawcy nie wskazuje folderu docelowego. Umiejscowienie w skrzynce odbiorczej jest więc odrębnym pomiarem od odpowiedzi zapisanej podczas dostarczenia SMTP.
Karta Oferty jest częścią skrzynki odbiorczej Gmaila. To inne umiejscowienie niż folder spam, nawet jeśli odbiorca oczekiwał karty Główne.
Po akceptacji może również nastąpić błąd dostarczenia. Uwzględniaj późniejsze zdarzenia odrzuceń przy ocenie końcowego wyniku wiadomości.
Dlaczego wysoki wskaźnik dostarczenia może ukrywać słabe umiejscowienie?
Serwer odbierający może zaakceptować większość wiadomości. Następnie może przefiltrować wiele z nich do spamu.
Załóżmy, że serwer akceptuje 990 z 1000 wiadomości. Jeśli 300 zaakceptowanych wiadomości trafia do spamu, wskaźnik dostarczenia nadal wynosi 99 procent. W tym przykładzie tylko 690 trafiło do skrzynki odbiorczej.
Wskaźnik dostarczenia rejestruje przejęcie odpowiedzialności za wiadomości przez serwer odbierający. Umiejscowienie rejestruje, gdzie trafiła zaakceptowana poczta. Raportowanie pierwszego jako drugiego fałszuje to, co zostało zmierzone.
Jakie sygnały mogą wyjaśnić tę różnicę?
Błędy dostarczenia, wyniki uwierzytelniania, skargi i umiejscowienie w skrzynce ujawniają różne aspekty problemu.
| Sygnał | Co może ustalić | Czego nie może ustalić |
|---|---|---|
| Akceptacja SMTP | Serwer odbierający zaakceptował transfer | Umiejscowienie w skrzynce odbiorczej |
| Odrzucenie lub odroczenie | Trwały lub tymczasowy błąd dostarczenia | Wynik niepowiązanych zaakceptowanych wiadomości |
| Skarga odbiorcy | Zgłoszona akcja oznaczenia jako spam | Każda automatycznie przefiltrowana wiadomość |
| Wynik uwierzytelniania | Czy sprawdzana tożsamość przeszła weryfikację | Czy odbiorca chciał otrzymać wiadomość |
| Umiejscowienie seed | Gdzie trafiła kopia w testowej skrzynce | Umiejscowienie dla każdego rzeczywistego odbiorcy |
Wytyczne panelu Google ostrzegają, że wskaźniki skarg mogą wyglądać na niskie, gdy automatyczne filtrowanie zmniejsza liczbę wiadomości dostarczonych do skrzynki. Same niskie skargi nie świadczą więc o prawidłowym umiejscowieniu.
Otwarcia i kliknięcia to sygnały pomocnicze. Ładowanie obrazów i automatyczne sprawdzanie linków mogą generować zdarzenia bez udziału osoby czytającej wiadomość.
Jak mierzyć umiejscowienie w Bird?
Użyj Inbox Insights, aby porównać zmierzone umiejscowienie w skrzynkach z własnymi wynikami wysyłki.
Konto seed to testowa skrzynka pocztowa, której folder można sprawdzić. Test seed wysyła wiadomość na te konta i raportuje zaobserwowane umiejscowienie według dostawcy.
Pomiary panelowe obserwują umiejscowienie w grupie rzeczywistych skrzynek pocztowych. Widok umiejscowienia Bird oddziela pomiary seed i panelowe od danych o dostarczeniu, odrzuceniach i zaangażowaniu. Brak danych o umiejscowieniu nie oznacza zerowego dostarczenia do skrzynki odbiorczej.
Przewodnik Inbox Insights wyjaśnia śledzenie domen i konfigurację testów. Wybierz zakres dostawców odpowiedni dla swoich odbiorców, ponieważ niezmierzony dostawca nie ma wyniku umiejscowienia.
Test seed to próbka. Historia i zachowanie jego skrzynki mogą się różnić od skrzynek subskrybentów, więc raportuj zakres testu razem z wynikiem.
Jakie liczby raportować?
Raportuj wskaźnik dostarczenia i zmierzone umiejscowienie w skrzynce odbiorczej osobno, z ich zakresem i okresami obserwacji. Mierzą różne etapy i mogą obejmować różne wiadomości.
Badaj spadek wskaźnika dostarczenia na podstawie dowodów z odrzuceń i odroczeń. Jeśli akceptacja pozostaje wysoka, ale umiejscowienie spada, sprawdź uwierzytelnianie, oczekiwania odbiorców i sygnały filtrowania dostawcy.
Sam spadek otwarć nie dowodzi problemu z umiejscowieniem. Potwierdź zmianę innymi dowodami, zanim przypiszesz ją filtrowaniu spamu.
- Używaj wskaźnika dostarczenia do raportowania akceptacji przez serwer i identyfikowania błędów transferu.
- Używaj zmierzonego umiejscowienia do raportowania, gdzie trafiły kopie w próbkowanych skrzynkach.
- Używaj diagnostyki dostawcy i skarg do badania przyczyn, nie traktując ich jako pomiarów umiejscowienia.
W skrócie
Akceptacja nie wskazuje folderu.
Serwer odbierający może zaakceptować wiadomość i umieścić ją w spamie.
Raportuj dostarczenie i umiejscowienie osobno.
Opisz każdy wskaźnik z jego mianownikiem, zakresem dostawców i okresem pomiaru.
Pomiary umiejscowienia próbkują skrzynki pocztowe.
Konta seed pokazują, gdzie trafiły ich kopie, ale nie dowodzą umiejscowienia dla każdego odbiorcy.
Raporty dostawców wyjaśniają różne problemy.
Raporty o skargach i uwierzytelnianiu uzupełniają logi dostarczenia i zmierzone umiejscowienie.