iCIMS to platforma rekrutacyjna wyposażona w sztuczną inteligencję, która zapewnia technologię pozyskiwania talentów tysiącom przedsiębiorstw na całym świecie. Firma oferuje nagradzane produkty na różnych etapach ścieżki pozyskiwania talentów - w tym zarządzanie aplikacjami, zarządzanie doświadczeniami kandydatów, strony karier, czat bot rekrutacyjny, wprowadzanie pracowników oraz wiele innych - aby zwiększyć efektywność, obniżyć koszty rekrutacji, przekraczać oczekiwania kandydatów oraz przyspieszyć i uprościć cały proces rekrutacji.

W każdej sytuacji rekrutacyjnej, znajdowanie, przyciąganie i zatrzymywanie talentów może być znaczącym problemem dla organizacji. Jest to strategiczna funkcja biznesowa, a nie tylko funkcja HR. Organizacje potrzebują odpowiednich ludzi z odpowiednimi umiejętnościami w odpowiednich zespołach, aby odnieść sukces. Nieskuteczne i przestarzałe procesy rekrutacyjne mogą ograniczać zdolność organizacji do przyciągania najlepszych kandydatów i utrzymywania ich zaangażowanych przez cały proces rekrutacyjny.

Źle ukierunkowane kampanie rekrutacyjne, wolna komunikacja oraz nieskuteczne procesy wprowadzania pracowników prowadzą do marnotrawstwa wydatków HR, trudności w przekonywaniu najlepszych kandydatów do ofert pracy oraz wyższych wskaźników rotacji wśród nowych pracowników. Dzięki połączeniu sprawdzonych procesów pozyskiwania talentów i innowacyjnej technologii, iCIMS został uznany za lidera branży i zdobył nagrody od wielu firm analitycznych i programów nagród. 

„Mamy globalną społeczność klientów liczącą ponad 3 miliony użytkowników platformy, którzy otrzymują ponad 200 milionów aplikacji i zatrudniają ponad 5,5 miliona osób rocznie. Wiele z najlepszych marek na świecie korzysta z iCIMS, aby zatrudniać i zatrzymywać swoich pracowników, w tym około 25% firm z listy Fortune 500” - mówi Chris Young, inżynier ekspert w iCIMS. „Nasz zasięg i skala są ogromne, więc potrzebujemy technologii, procesów i partnerstw, które mogą rozwijać naszych klientów i rozwiązywać złożone wyzwania rekrutacyjne.”

Problem: Niespójna  dostarczalność e-maili i rozwiązywanie problemów

Wobec globalnego sukcesu i silnej reputacji wśród organizacji enterprise, iCIMS potrzebował platformy do dostarczalności e-maili na skalę przedsiębiorstwa.

Zgodnie z wypowiedzią Steve'a Cusicka, dyrektora ds. hostingu chmurowego w iCIMS, pojawiła się możliwość poprawy dostarczalności e-maili, a w rezultacie, doświadczenia użytkowników. Partnerstwo z Bird umożliwiło iCIMS bezpośredni kontakt z dostawcami usług e-mail, co poprawiło wskaźniki dostarczalności, analitykę e-mailową oraz zdolność szybkiego diagnozowania problemów. 

Biorąc pod uwagę rolę e-maila w komunikacji z kandydatami i utrzymywaniu ich na bieżąco przez cały proces rekrutacji, iCIMS zdaje sobie sprawę, jakie zagrożenie dla doświadczenia klientów może stwarzać dostarczalność.

„Rekruterzy nie chcą usłyszeć, że oferta e-mailowa nie została pomyślnie dostarczona, ponieważ, nie mając lepszego określenia, ich treści są uznawane za spamowe” - mówi Cusick.

Dodatkowo, posiadając globalną społeczność klientów, firma nieustannie ocenia i dostosowuje się do globalnych wymogów zgodności i regulacyjnych, a potrzebowała dostawcy usług e-mail jako zaufanego partnera. 

Rozwiązanie: Płynna dostarczalność i dostępne metryki

Biorąc pod uwagę swoją globalną klientelę, iCIMS wiedział, że jego nowy dostawca usług e-mail powinien być współlokowany w Stanach Zjednoczonych i Europie. Bird spełniał te początkowe kryteria - a jego solidny, dobrze udokumentowany interfejs API sprawił, że platforma stała się łatwym wyborem jako nowa platforma do wysyłania e-maili przez iCIMS.

„Bird również honoruje polityki ponownej próby dla każdego ESP, co jest ważne” - mówi Cusick. „Jeśli wysyłają e-mail do Gmaila i Gmail go odrzuci z jakiegokolwiek powodu, Bird zna polityki ponownej próby Gmaila i upewni się, że nie zrujnujemy naszej reputacji, wysyłając coś zbyt często.”

API do e-maila Bird wspiera ciężką pracę wymaganą do wysyłania e-maili, poprawiając wydajność kampanii i tworząc dodatkowe efektywności dla zespołów wsparcia klientów iCIMS.

Narzędzia samoobsługowe dla zespołów wsparcia klientów

Bird zmniejszył obciążenia zasobów w iCIMS, zapewniając samoobsługowe narzędzia, w których członkowie zespołu mogą szybko wyszukiwać i sortować metryki e-mailowe, aby zidentyfikować przyczynę problemu z wydajnością e-maila.

„Teraz nasze zespoły sukcesu klienta mogą generować raporty i zapytania dla poszczególnych klientów, co pozwala mojemu zespołowi skupić się na ich najważniejszych zadaniach i dostarcza szybsze rozwiązanie dla naszych klientów” - mówi Cusick. 

Infrastruktura dla zoptymalizowanej dostarczalności e-maili

Dzięki wbudowanej analityce, alertom w czasie rzeczywistym i solidnemu API do integracji z istniejącymi przepływami pracy, iCIMS poprawił swoją wydajność e-mailową, kontrolując koszty wiadomości i poprawiając komunikację w zakresie kampanii e-mailowych dla klientów.

Rezultat: Bezdotykowy, efektywny program e-mailowy

Przed nawiązaniem współpracy z Bird, luki w komunikacji były jednym z największych ograniczeń wpływających na dostarczalność e-maili firmy. Teraz komunikacja jest kluczowym elementem jej długoletniej współpracy z Bird.

„Nie musimy otwierać zgłoszenia, aby złożyć prośbę do Bird” - mówi Young. „Możemy bezpośrednio skontaktować się z naszym przedstawicielem w Slacku. Potrzebujemy poczucia pilności. Bezpośredni dostęp do organizacji wsparcia jest dla nas ogromną korzyścią.”

Dzięki Bird, iCIMS znalazł łatwiejszy sposób na uruchomienie i realizację swojego programu e-mailowego - a to uproszczone podejście przyniosło firmie szereg korzyści, w tym:

Ponad 98% dostarczalności e-maili

Około 95% klientów e-mailowych Bird osiąga wyniki przewyższające benchmarki dostarczalności w swojej branży. iCIMS jest w tej grupie: firma obecnie raportuje wskaźniki dostarczalności przekraczające 98%.

Przewidywalne koszty wiadomości

Analityka i dane generowane przez automatyczne raportowanie Bird pozwalają iCIMS śledzić liczbę wysyłanych e-maili, co pomaga firmie dokładniej przewidywać koszty wiadomości.

Przewidywalne wydatki ułatwiają określenie budżetów, planowanie przyszłych kosztów wiadomości i dostarczają firmie dokładniejsze dane finansowe do obliczania ROI z e-maili.

Dostęp do szczegółowych metryk zaangażowania

Platforma Bird oferuje dostęp do szerokiego zakresu danych, pomagając iCIMS i jego klientom zrozumieć zaangażowanie i wydajność e-maili. Dostęp samoobsługowy umożliwia zespołom sukcesu klientów odpowiedź na zapytania związane z wydajnością e-maili, a ogólne metryki zaangażowania mogą dostarczać wskazówek do optymalizacji strategii e-mailowej firmy w czasie.

Lepsze doświadczenie klientów

Ponad trzy miliony użytkowników platformy iCIMS korzysta z szybszej i bardziej niezawodnej komunikacji e-mailowej. Poszukujący pracy i rekruterzy mogą polegać na komunikacji e-mailowej przez cały proces rekrutacji, co prowadzi do lepszych wyników rekrutacyjnych i większej satysfakcji klientów.

O Bird

Misją Bird jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak prosta, jak rozmowa z przyjacielem. Umożliwiamy komunikację między firmami a ich klientami - na każdym kanale, zawsze w odpowiednim kontekście i w każdym zakątku świata. Jeśli kiedykolwiek zamówiłeś jedzenie na wynos, zwróciłeś paczkę, skontaktowałeś się z działem obsługi klienta lub poprosiłeś o kod logowania, niemal gwarantowane jest, że twoje interakcje były wspierane przez technologię Bird.

Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom usprawnić rozmowy przez preferowane kanały klientów - takie jak WhatsApp, E-mail, SMS, Głos, WeChat, Messenger, Instagram - i tworzyć potężne i angażujące doświadczenia. Funkcjonalność Bird „out-of-the-box” oraz wiedza ekspercka w zakresie wielu kanałów przechylają szalę na korzyść pracowników umysłowych i pomagają im być produktywnymi od razu, z narzędziami do budowania wspaniałych kampanii marketingowych, doświadczeń z obsługą klienta czy zautomatyzowanych procesów biznesowych.

Majac siedzibę w Amsterdamie, Bird przetwarza ponad 5 bilionów wiadomości, połączeń i e-maili dla ponad 29 tysięcy klientów, takich jak Google, Facebook i Uber, w różnych kanałach, takich jak WhatApp, E-mail, SMS i wielu innych. Założona w 2011 roku, rozwinęła się w „potęgowy” zespół liczący ponad 800 pracowników, którzy reprezentują ponad 55 narodowości, i jesteśmy dumni, że jesteśmy firmą „przyjazną zdalnej pracy”.

O iCIMS

iCIMS jest wiodącym dostawcą technologii pozyskiwania talentów, która umożliwia organizacjom wszędzie budowanie zwycięskich zespołów. Od ponad 20 lat, iCIMS stoi na czołowej pozycji transformacji pozyskiwania talentów. iCIMS wspiera tysiące organizacji na całym świecie, dostarczając im odpowiednie narzędzia do spełnienia ich ewoluujących potrzeb w trakcie całego procesu pozyskiwania talentów oraz wspiera sukcesy biznesowe. Jego platforma rekrutacyjna oparta na sztucznej inteligencji ma na celu poprawę efektywności, obniżenie kosztów rekrutacji i tworzenie wyjątkowych doświadczeń dla kandydatów i rekruterów. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź www.icims.com.