Jak iCIMS kontrolował swoje koszty komunikacji i osiągnął ponad 98% dostarczalności e-maili
Kontrola kosztów
Umożliwić zespołom szybkie rozwiązywanie problemów z e-mailem za pomocą narzędzi do samodzielnej obsługi
98%
Dostępność e-maili
Dostęp do metryk
Zespół umożliwił szybkie rozwiązywanie problemów z pocztą e-mail przy użyciu narzędzi do samodzielnej obsługi.
Bird umożliwił iCIMS posiadanie bezpośredniego kontaktu z dostawcami usług pocztowych, co poprawiło wskaźniki dostarczalności, analitykę e-mailową oraz zdolność szybszej diagnozy problemów.
W każdym rynku pracy znajdowanie, przyciąganie i zatrzymywanie talentów może być znaczącym problemem dla organizacji. To strategiczna funkcja biznesowa, a nie tylko funkcja HR. Organizacje potrzebują właściwych ludzi z odpowiednimi umiejętnościami w odpowiednich zespołach, aby odnieść sukces. Nieskuteczne i przestarzałe procesy rekrutacyjne mogą ograniczać zdolność organizacji do przyciągania najlepszych kandydatów i angażowania ich przez cały proces rekrutacji.
Źle ukierunkowane kampanie rekrutacyjne, powolna komunikacja i nieskuteczne procesy wdrażania prowadzą do marnowania wydatków HR, trudności w przekonywaniu najlepszych kandydatów do ofert pracy oraz wyższych wskaźników rotacji wśród nowych pracowników. Dzięki połączeniu sprawdzonych procesów pozyskiwania talentów i innowacyjnej technologii, iCIMS został uznany za lidera branży i zdobył nagrody od wielu firm analitycznych i programów nagród.
„Mamy globalną społeczność klientów liczącą ponad 3 miliony użytkowników platformy, którzy otrzymują ponad 200 milionów aplikacji i zatrudniają rocznie ponad 5,5 miliona ludzi. Wiele najlepszych marek na świecie korzysta z iCIMS, aby zatrudniać i zatrzymywać swoich pracowników, w tym około 25% firm z listy Fortune 500,” mówi Chris Young, ekspert inżynier w iCIMS. „Nasz zasięg i skala są ogromne, więc potrzebujemy skalowalnej technologii, procesów i partnerstw, aby umożliwić naszym klientom rozwój ich kadr i rozwiązywanie złożonych wyzwań związanych z rekrutacją.”
Problem: Niekonsekwentna dostarczalność e-maili i rozwiązywanie problemów
Dzięki globalnemu sukcesowi i silnej reputacji wśród organizacji korporacyjnych, iCIMS potrzebował platformy do dostarczania e-maili na dużą skalę.
Według Steve'a Cusicka, dyrektora ds. hostingu w chmurze w iCIMS, istniała możliwość poprawy dostarczalności e-maili, a w rezultacie doświadczenia użytkowników klientów. Partnerstwo z Bird umożliwiło iCIMS na bardziej bezpośredni kontakt z dostawcami usług e-mailowych, poprawiając czasy dostarczania, analitykę e-maili oraz zdolność szybszego diagnozowania problemów.
Biorąc pod uwagę rolę e-maila w komunikacji z kandydatami do pracy i informowaniu ich w trakcie procesu rekrutacji, iCIMS dostrzega zagrożenie, jakie mogłaby stanowić dostarczalność dla doświadczeń swoich klientów.
„Rekruterzy nie chcą słyszeć, że oferta e-mailowa nie została dostarczona, ponieważ, mówiąc wprost, ich treść jest uważana za spam,” mówi Cusick.
Dodatkowo, z globalną społecznością klientów, firma nieustannie ocenia i dostosowuje się do globalnych wymogów i regulacji oraz potrzebowała dostawcy usług dostarczania e-maili, który będzie zaufanym partnerem.
Rozwiązanie: Bezproblemowa dostarczalność i dostępne metryki
Biorąc pod uwagę swoją globalną klientelę, iCIMS wiedziało, że jego nowy dostawca usług e-mailowych musi być zlokalizowany zarówno w Stanach Zjednoczonych, jak i w Europie. Bird spełniał te początkowe kryteria – a jego solidne, dobrze udokumentowane API usługowe uczyniło tę platformę łatwym wyborem jako nową platformę do wysyłania e-maili dla iCIMS.
„Bird również honoruje polityki ponownego wysyłania dla każdego ESP, co jest ważne” - mówi Cusick. „Jeśli wysyłają e-mail do Gmaila i Gmail odrzuca go z jakiegokolwiek powodu, Bird zna polityki Gmaila dotyczące ponownego wysyłania i upewni się, że nie zniszczymy naszej reputacji, wysyłając coś zbyt często.”
API e-mailowe Bird obsługuje ciężką pracę wymaganą do wysyłania e-maili, poprawiając wydajność kampanii i tworząc dodatkowe efektywności dla zespołów wsparcia klienta iCIMS.
Narzędzia samoobsługowe dla zespołów wsparcia klienta
Ptak zredukował obciążenia zasobów w obsłudze klienta iCIMS, oferując narzędzia samoobsługowe, dzięki którym członkowie zespołu mogą szybko przeszukiwać i sortować metryki e-mailowe, aby zidentyfikować przyczynę problemu z wydajnością e-maili.
„Teraz nasze zespoły ds. sukcesu klienta mogą generować raporty i zapytania dla poszczególnych klientów, co uwalnia mój zespół do skupienia się na ich najważniejszych zadaniach, a także przynosi szybsze rozwiązania dla naszych klientów” - mówi Cusick.
Infrastruktura dla zoptymalizowanej dostarczalności e-maili
Dzięki wbudowanej analityce, alertom w czasie rzeczywistym oraz solidnemu API do integracji z istniejącymi przepływami pracy, iCIMS poprawił swoją wydajność e-mailową, jednocześnie kontrolując koszty komunikacji i poprawiając komunikację w ramach kampanii e-mailowych dla klientów.
Wynik: Bezwysiłkowy, wydajny program do obsługi e-maila
Przed nawiązaniem współpracy z Bird, luki w komunikacji były jednym z największych ograniczeń wpływających na dostarczalność e-maili firmy. Teraz komunikacja jest podstawowym elementem jej długoletniej relacji z Bird.
„Nie musimy otwierać zgłoszenia, aby złożyć prośbę do Bird,” mówi Young. „Możemy bezpośrednio skontaktować się z naszym przedstawicielem w Slacku. Potrzebujemy tego poczucia pilności. Bezpośredni dostęp do organizacji wsparcia to ogromna korzyść dla nas.”
Z Bird, iCIMS znalazł łatwiejszy sposób na założenie i prowadzenie swojego programu e-mailowego — a to uproszczone podejście przyniosło firmie szereg korzyści, w tym:
Więcej niż 98% dostarczalności e-maili
Około 95% klientów e-mailowych Bird przewyższa wskaźniki dostarczalności w swojej branży. iCIMS należy do tej grupy: firma obecnie raportuje wskaźniki dostarczalności powyżej 98%.
Przewidywalne koszty komunikacji
Analizy i dane generowane przez zautomatyzowane raporty Bird pozwalają iCIMS śledzić liczbę wysyłanych e-maili, co pomaga firmie dokładniej przewidywać koszty komunikacji.
Przewidywalne wydatki ułatwiają ustalanie budżetów, planowanie przyszłych kosztów komunikacji oraz dostarczają firmie dokładniejszych danych finansowych do obliczenia jej ROI e-mailowego.
Dostęp do szczegółowych metryk zaangażowania
Platforma Bird oferuje dostęp do szerokiego zakresu danych, pomagając iCIMS i jego klientom zrozumieć zaangażowanie i wydajność e-maili. Dostęp do samodzielnej obsługi pomaga zespołom sukcesu klientów odpowiadać na zapytania związane z wydajnością e-maili, a ogólne metryki zaangażowania mogą dostarczać wskazówek do optymalizacji strategii e-mailowej firmy na przestrzeni czasu.
Łatwiejsze doświadczenie klienta
Więcej niż trzy miliony użytkowników platformy iCIMS zyskuje na szybszej, bardziej niezawodnej komunikacji e-mailowej. Osoby poszukujące pracy i rekruterzy mogą polegać na komunikacji e-mailowej w trakcie rekrutacji, co prowadzi do lepszych rezultatów rekrutacyjnych i większej satysfakcji klientów.
O ptakach
Misją Bird jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak prosta, jak rozmowa z przyjacielem. Umożliwiamy komunikację między firmami a ich klientami — na każdym kanale, zawsze w odpowiednim kontekście i na każdym zakątku planety. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub żądałeś kodu logowania, prawie na pewno twoje interakcje były napędzane przez technologię Bird.
Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom usprawnić rozmowy przez preferowane kanały ich klientów — takie jak WhatsApp, E-mail, SMS, głos, WeChat, Messenger, Instagram - i tworzyć potężne i angażujące doświadczenia. Wbudowana funkcjonalność Bird i wiedza w zakresie omnichannel przechylają szalę na korzyść pracowników wiedzy i pomagają im być produktywnymi od razu, z narzędziami do tworzenia wspaniałych kampanii marketingowych, doświadczeń w obsłudze klienta lub zautomatyzowanych procesów biznesowych.
Siedziba główna w Amsterdamie, Bird przetwarza ponad 5 bilionów wiadomości, połączeń i e-maili dla ponad 29 tysięcy klientów, takich jak Google, Facebook i Uber, na takich kanałach jak WhatsApp, E-mail, SMS i wielu innych. Założona w 2011 roku, rozwinęliśmy się do potężnego zespołu ponad 800 pracowników, którzy reprezentują ponad 55 narodowości, i jesteśmy dumni, że jesteśmy firmą „przyjazną zdalnie”.
O iCIMS
iCIMS jest wiodącym dostawcą technologii pozyskiwania talentów, który umożliwia organizacjom na całym świecie budowanie zwycięskich zespołów. Od ponad 20 lat iCIMS stoi na czołowej pozycji w transformacji pozyskiwania talentów. iCIMS umożliwia tysiącom organizacji na całym świecie korzystanie z odpowiednich narzędzi, aby sprostać ich zmieniającym się potrzebom w całej drodze pozyskiwania talentów i napędzać sukces biznesowy. Jego platforma rekrutacyjna zasilana sztuczną inteligencją została zaprojektowana w celu poprawy efektywności, obniżenia kosztów rekrutacji i tworzenia wyjątkowych doświadczeń dla kandydatów i rekruterów. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź www.icims.com.
