Jak iCIMS kontrolował koszty wiadomości i osiągnął ponad 98% dostarczalność e-maili
Kontrola kosztów
Umożliwienie zespołom szybkiego rozwiązywania problemów z e-mailem za pomocą narzędzi do samodzielnej obsługi
98%
Dostarczalność e-maili
Dostęp do metryk
Umożliwiło zespołom szybkie rozwiązywanie problemów z e-mailem za pomocą narzędzi do samodzielnej obsługi.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Bird umożliwił iCIMS posiadanie bardziej bezpośredniej linii do dostawców usług e-mail, co poprawiło wskaźniki dostarczalności, analitykę e-mail oraz możliwość szybszego diagnozowania problemów.
W każdym rynku pracy, znajdowanie, przyciąganie i zatrzymywanie talentów może być istotnym problemem dla organizacji. Jest to strategiczna funkcja biznesowa, a nie tylko funkcja HR. Organizacje potrzebują odpowiednich ludzi z odpowiednimi umiejętnościami w odpowiednich zespołach, aby odnieść sukces. Nieskuteczne i przestarzałe procesy rekrutacyjne mogą ograniczać zdolność organizacji do przyciągania najlepszych kandydatów i utrzymania ich zaangażowania przez cały proces rekrutacji.
Źle ukierunkowane kampanie rekrutacyjne, wolna komunikacja i nieskuteczne procesy wdrożeniowe skutkują marnotrawstwem wydatków HR, trudnościami w podpisywaniu ofert pracy z najlepszymi kandydatami i większą rotacją wśród nowych pracowników. Dzięki połączeniu sprawdzonych procesów pozyskiwania talentów i innowacyjnej technologii, iCIMS zostało nazwane liderem branży i zdobyło nagrody od wielu firm analitycznych i programów nagród.
„Mamy globalną społeczność klientów składającą się z ponad 3 milionów użytkowników platformy, którzy otrzymują ponad 200 milionów aplikacji i zatrudniają ponad 5,5 miliona ludzi rocznie. Wiele z najlepszych marek na świecie używa iCIMS do zatrudniania i utrzymywania swoich zespołów, w tym około 25% firm z listy Fortune 500,” mówi Chris Young, Expert Engineer w iCIMS. „Nasz zasięg i skala są ogromne, więc potrzebujemy skalowalnej technologii, procesów i partnerstw, aby umożliwić naszym klientom rozbudowę ich zespołów i rozwiązywanie skomplikowanych wyzwań związanych z zatrudnieniem.”
Problem: Niekonsekwentna dostarczalność emaili i rozwiązywanie problemów
Z globalnym sukcesem i silną reputacją wśród organizacji przedsiębiorstw, iCIMS potrzebował platformy do dostarczania e-maili na skalę korporacyjną.
Według Steve'a Cusicka, Dyrektora ds. Hostingu w Chmurze w iCIMS, była możliwość poprawy dostarczalności e-maili, a w rezultacie, doświadczenia użytkownika klienta. Współpraca z Bird umożliwiła iCIMS posiadanie bardziej bezpośredniej linii do dostawców usług e-mail, poprawiając wskaźniki dostarczalności, analitykę e-mailową i zdolność do szybszego diagnozowania problemów.
Biorąc pod uwagę rolę poczty elektronicznej w komunikacji z kandydatami do pracy i utrzymywaniu ich poinformowanych podczas całego procesu rekrutacji, iCIMS rozumie zagrożenie, jakie dostarczalność może stanowić dla doświadczenia klienta.
„Rekruterzy nie chcą słyszeć, że oferta e-mailowa nie została pomyślnie dostarczona, ponieważ, brak lepszego określenia, ich treść jest uważana za spamową,” mówi Cusick.
Dodatkowo, z globalną społecznością klientów, firma nieustannie ocenia i dostosowuje się do światowych wymagań zgodności i regulacyjnych, i potrzebowała dostawcy dostarczania e-maili, aby służyć jako zaufany partner.
The solution: Bezproblemowa dostarczalność i dostępne metryki
Biorąc pod uwagę swoją globalną klientelę, iCIMS wiedziało, że jego nowy dostawca usług e-mail musi być zlokalizowany zarówno w Stanach Zjednoczonych, jak i w Europie. Bird spełnił te początkowe kryteria—a jego solidne, dobrze udokumentowane API serwisowe sprawiło, że platforma była łatwym wyborem jako nowa platforma do wysyłania e-maili dla iCIMS.
„Bird również respektuje polityki ponownego wysyłania dla każdego ESP, co jest ważne,” mówi Cusick. „Jeśli wyślą e-mail do Gmaila, a Gmail go odrzuci z jakiegokolwiek powodu, Bird zna polityki Gmaila dotyczące ponownego wysyłania i upewni się, że nie zrujnujemy naszej reputacji przez zbyt częste wysyłanie.”
Bird’s email API wspiera ciężką pracę wymaganą do wysyłania e-maili, poprawy wydajności kampanii i tworzenia dodatkowych efektywności dla zespołów wsparcia klienta iCIMS.
Narzędzia samoobsługowe dla zespołów wsparcia klienta
Bird zmniejszył obciążenie zasobów wsparcia klienta iCIMS, udostępniając narzędzia samoobsługowe, dzięki którym członkowie zespołu mogą szybko przeszukiwać i sortować metryki wiadomości e-mail, aby zidentyfikować przyczynę problemu z wydajnością wiadomości.
„Teraz nasze zespoły ds. sukcesu klientów mogą generować raporty i zapytania dotyczące poszczególnych klientów, co pozwala mojemu zespołowi skoncentrować się na ich najważniejszych zadaniach i zapewnia szybsze rozwiązanie naszym klientom”, mówi Cusick.
Infrastruktura dla zoptymalizowanej dostarczalności e-maili
Dzięki wbudowanej analityce, alertom w czasie rzeczywistym i solidnemu API do integracji z istniejącymi przepływami pracy, iCIMS poprawił swoją wydajność wiadomości e-mail, jednocześnie kontrolując koszty przesyłania wiadomości i usprawniając komunikację wokół kampanii e-mailowych dla klientów.
Rezultat: Bezproblemowy, efektywny program emailowy
Przed nawiązaniem współpracy z Bird, luki komunikacyjne były jednym z największych ograniczeń wpływających na dostarczalność e-maili firmy. Teraz komunikacja to fundament długoterminowej relacji z Bird.
„Nie musimy otwierać zgłoszenia, aby złożyć prośbę do Bird,” mówi Young. „Możemy bezpośrednio skontaktować się z naszym przedstawicielem serwisowym przez Slack. Potrzebujemy tego poczucia pilności. Bezpośredni dostęp do organizacji wsparcia jest dla nas ogromną korzyścią.”
Z Bird, iCIMS znalazł łatwiejszy sposób na skonfigurowanie i uruchomienie programu mailowego — a to uproszczone podejście przyniosło firmie szereg korzyści, w tym następujące:
Ponad 98% dostarczalności e-maili
Około 95% klientów e-mailowych Bird przewyższa standardy dostarczalności w swojej branży. iCIMS jest w tej grupie: firma obecnie raportuje wskaźniki dostarczalności powyżej 98%.
Przewidywalne koszty komunikacji
Analityka i dane generowane z automatycznych raportów Bird pozwalają iCIMS śledzić liczbę wysyłanych e-maili, co pomaga firmie dokładniej przewidywać koszty wiadomości.
Przewidywalne wydatki ułatwiają
About Bird
Misją Bird jest tworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak prosta, jak rozmowa z przyjacielem. Umożliwiamy komunikację między firmami a ich klientami — na dowolnym kanale, zawsze z właściwym kontekstem i w każdym zakątku świata. Jeśli kiedykolwiek zamówiłeś jedzenie na wynos, zwróciłeś paczkę, skontaktowałeś się z obsługą klienta lub poprosiłeś o kod logowania, niemal na pewno Twoje interakcje były zasilane technologią Bird.
Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom usprawniać rozmowy poprzez preferowane przez klientów kanały — takie jak WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - i budować wciągające i potężne doświadczenia. Funkcjonalność Bird "out-of-the-box" i omnichannel ekspertiza przechylają szalę na korzyść pracowników wiedzy i pomagają im być produktywnymi od razu, z narzędziami do tworzenia wspaniałych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta lub zautomatyzowanych procesów biznesowych.
Z siedzibą w Amsterdamie, Bird przetwarza ponad 5 bilionów wiadomości, połączeń i emaili dla ponad 29 tys. klientów takich jak Google, Facebook i Uber za pośrednictwem kanałów takich jak WhatsApp, Email, SMS i wiele innych. Założona w 2011 roku, nasza firma rozrosła się do siły zespołowej ponad 800 pracowników reprezentujących więcej niż 55 narodowości i jesteśmy dumni z bycia firmą "Remote Friendly".
O iCIMS
iCIMS jest wiodącym dostawcą technologii pozyskiwania talentów, która umożliwia organizacjom na całym świecie budowanie zwycięskich zespołów. Przez ponad 20 lat, iCIMS znajduje się na czele transformacji pozyskiwania talentów. iCIMS umożliwia tysiącom organizacji na całym świecie korzystanie z odpowiednich narzędzi do zaspokajania ich zmieniających się potrzeb w zakresie podróży talentów i napędzania sukcesu biznesowego. Jego platforma rekrutacyjna zasilana AI jest zaprojektowana w celu poprawy wydajności, zmniejszenia kosztów rekrutacji i budowania wyjątkowych doświadczeń dla kandydatów i rekruterów. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź www.icims.com.
