Firma

The Guardian Life Insurance Company of America ma ponad 150 lat i jest jednym z największych towarzystw wzajemnych ubezpieczeń na życie w Stanach Zjednoczonych.

Wyzwanie

Kluczowym aspektem długoterminowego sukcesu The Guardian Life było utrzymywanie potrzeb klientów w centrum wszystkich aspektów praktyk biznesowych. Dlatego, gdy zaczęli wdrażać e-dostawę komunikacji z klientami i powiadomień transakcyjnych, wzmocnienie tego silnego zaangażowania w stosunku do ubezpieczonych przy zastosowaniu niezawodnego doświadczenia użytkownika było sprawą najwyższej wagi.

Aplikacja eNotification Guardian Life działa jako centrum do dystrybuowania i realizacji transakcji polisy w różnych jednostkach biznesowych firmy. Jednym z krytycznych elementów systemu jest powiadamianie klientów, że wymagane jest podjęcie działań, takich jak zatwierdzenie zmian na koncie lub dostarczenie informacji o beneficjencie. W związku z tym każdy opóźnienie w dostarczeniu wiadomości oznacza, że transakcja może zostać dotknięta lub pozostawiona niedokończona. Niezawodna i szybka dostawa nie podlegała negocjacjom.

Jako długoletnie rozwiązanie do tworzenia drukowanych komunikatów dla klientów w Guardian Life, Exstream było głęboko zintegrowane z procesami biznesowymi i przepływem pracy firmy. Dlatego Guardian Life zwrócił się do tej platformy jako naturalnego rozwiązania dla e-dostawy. Wykorzystując Exstream, firma opracowała narzędzie na poziomie całego przedsiębiorstwa do powiadomień transakcyjnych. Jednak zapewnienie dostarczenia tych wiadomości do klientów, a także uzyskiwanie potwierdzenia dostarczenia, otwarcia wiadomości i odpowiedzi klientów, wymagało infrastruktury wiadomości, która sprostałaby temu zadaniu.

Rozwiązanie

Po ocenie opcji e-dostawy, Guardian Life wybrał Bird, wskazując na doskonałe dostarczanie do skrzynki odbiorczej, możliwość generowania indywidualnie spersonalizowanych wiadomości w czasie rzeczywistym oraz bezproblemową integrację z platformą zarządzania komunikacją z klientami (CCM) Exstream firmy.

Niektóre kluczowe funkcje to:

• Architektura sterowana przez API Bird'a i elastyczne opcje integracji pozwoliły na bezproblemowe

• połączenie możliwości generowania wiadomości Exstream z infrastrukturą dostarczania.

• Głębokie możliwości przesyłania wiadomości infrastruktury Bird'a zapewniły ogromną elastyczność w wyborze metod wysyłki, z kształtowaniem ruchu zgodnie z polityką, ograniczaniem i dostarczaniem partii. Ta elastyczność umożliwia Guardianowi kontrolowanie przepływu powiadomień transakcyjnych w celu maksymalizacji dostarczalności i dostosowania do potrzeb różnych procesów biznesowych.

• Instrumentacja Bird'a i raportowanie danych o statusie wiadomości (czy wiadomość została odebrana, otwarta, odesłana, zablokowana jako spam itp.) umożliwiło end-to-end monitorowanie wiadomości, potwierdzenie dostarczania oraz oznaczanie problematycznych wiadomości do obsługi wyjątkowej.

„Wydajność Bird’a wzmacnia wysokie oczekiwania i zaufanie, jakie klienci Guardian Life mają do naszej firmy i marki.”

Shivani Rawat, Starszy programista i lider zespołu

Wyniki

Dziś korzyści techniczne i biznesowe dla Guardian Life są jasne:

• Natychmiastowa integracja z Exstream i elastyczne opcje rozszerzenia za pomocą API Bird’a.

• Raportowanie w czasie rzeczywistym dla natychmiastowego przekierowania nieudanych wiadomości do alternatywnych kanałów, zapewniając zgodność z regulacjami dostarczania.

• Personalne i proaktywne wsparcie od menedżerów kont technicznych Bird’a oraz dedykowanego zespołu ds. dostarczania.

  
  

Wydajność aplikacji eNotification Guardian Life pomogła zapewnić, że powiadomienia transakcyjne są niezawodną częścią jej procesów biznesowych skierowanych do klientów. Aplikacja wzmacnia wysokie oczekiwania i zaufanie, jakie klienci Guardian Life mają do firmy i jej marki.

„Bird i Exstream pomogły nam zapewnić, że powiadomienia transakcyjne są niezawodną częścią naszych procesów biznesowych skierowanych do klientów. Ich wydajność wzmacnia wysokie oczekiwania i zaufanie, jakie klienci Guardian Life mają do naszej firmy i marki.”

Shivani Rawat, Starszy programista i lider zespołu