Jak Guardian Life zapewnia niezawodne powiadomienia transakcyjne z Bird
27M
Klienci
150
Lata w biznesie
244
Ranking Fortune 500
Po ocenie opcji e-dostawy, Guardian Life wybrał Bird, wskazując na jego doskonałą dostawę do skrzynki odbiorczej oraz zdolność do generowania indywidualnie spersonalizowanych wiadomości w czasie rzeczywistym.
Wyzwanie
Kluczem do długoterminowego sukcesu The Guardian Life jest utrzymanie potrzeb swoich klientów w centrum wszystkich aspektów praktyk biznesowych. Dlatego, gdy zaczęli wdrażać e-dostawę komunikacji z klientami oraz powiadomień transakcyjnych, wzmocnienie tego silnego zobowiązania wobec swoich ubezpieczonych za pomocą wiarygodnego doświadczenia użytkownika było kluczowym zagadnieniem.
Aplikacja eNotification Guardian Life działa jako hub do dystrybucji i realizacji transakcji polis z różnych jednostek biznesowych firmy. Jednym z kluczowych elementów systemu jest powiadamianie klientów, że wymagana jest akcja, taka jak zatwierdzenie zmian w koncie lub dostarczenie informacji o beneficjencie. W związku z tym jakiekolwiek opóźnienie w dostarczaniu wiadomości oznacza, że transakcja może być dotknięta lub pozostawiona niekompletna. Wiarygodność i szybkość dostawy były niepodważalne.
Jako długoletnie rozwiązanie do tworzenia drukowanych komunikatów dla klientów w Guardian Life, Exstream był głęboko zintegrowany z procesami biznesowymi i przepływami pracy firmy. Dlatego Guardian Life zwrócił się do tej platformy jako naturalnego rozwiązania również dla e-dostawy. Wykorzystując Exstream, firma opracowała narzędzie dla całej przedsiębiorstwa do powiadomień transakcyjnych. Jednak zapewnienie dostarczenia tych wiadomości dla klientów oraz otrzymywanie potwierdzenia statusu dostawy, otwarcia wiadomości i odpowiedzi klientów wymagało infrastruktury komunikacyjnej, która sprostałaby temu zadaniu.
Rozwiązanie
Po ocenie opcji e-dostawy, Guardian Life wybrał Bird, wskazując na jego doskonałą dostawę do skrzynki odbiorczej, możliwość generowania indywidualnych spersonalizowanych wiadomości w czasie rzeczywistym oraz płynna integrację z platformą zarządzania komunikacją z klientem (CCM) Exstream firmy.
Kilka kluczowych funkcji to:
Architektura oparta na API Bird oraz elastyczne opcje integracji umożliwiły płynne
połączenie możliwości generowania wiadomości Exstream z infrastrukturą dostawczą.
Głębokie możliwości komunikacyjne infrastruktury Bird zapewniły ogromną elastyczność w wyborach wysyłki, z kształtowaniem ruchu opartym na polityce, ograniczaniem i dostarczaniem wsadowym. Ta elastyczność pozwala Guardianowi kontrolować przepływ powiadomień transakcyjnych w celu maksymalnej dostarczalności oraz spełniania potrzeb różnych procesów biznesowych.
Narzędzia i raportowanie Bird dotyczące danych o statusie wiadomości (czy wiadomość została odebrana, otwarta, odrzucona, zablokowana jako spam itd.) umożliwiły śledzenie wiadomości od początku do końca, potwierdzenie dostawy oraz oznaczanie problematycznych wiadomości w celu ich obsługi wyjątkowej.
"Wydajność Bird wzmacnia wysokie oczekiwania i zaufanie, jakie klienci Guardian Life mają do naszej firmy i marki."
Shivani Rawat, Starszy programista i lider zespołu
Wyniki
Dziś korzyści techniczne i biznesowe dla Guardian Life są jasne:
Natywna integracja z Exstream i elastyczne opcje rozszerzenia za pomocą API Bird.
Raportowanie w czasie rzeczywistym dla natychmiastowego przekierowywania nieudanych wiadomości do alternatywnych kanałów, zapewniając zgodność z regulacjami dotyczących dostarczania.
Osobiste i proaktywne wsparcie od menedżerów technicznych Bird oraz dedykowanego zespołu ds. dostarczalności.
Wydajność aplikacji eNotification Guardian Life pomogła zapewnić, że powiadomienia transakcyjne są niezawodną częścią jej procesów biznesowych ukierunkowanych na klienta. Aplikacja wzmacnia wysokie oczekiwania i zaufanie, jakie klienci Guardian Life mają do firmy i jej marki.
„Bird i Exstream pomogły nam zapewnić, że powiadomienia transakcyjne są niezawodną częścią naszych procesów biznesowych ukierunkowanych na klienta. Ich wydajność wzmacnia wysokie oczekiwania i zaufanie, jakie klienci Guardian Life mają do naszej firmy i marki.”
Shivani Rawat, starszy programista i lider zespołu
