Jak Guardian Life zapewnia niezawodne powiadomienia transakcyjne z Bird
27M
Klienci
150
Lata w biznesie
244
Ranking Fortune 500
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Po ocenie opcji e-dostawy, Guardian Life wybrał Bird, wskazując na jego doskonałą dostawę do skrzynki odbiorczej oraz zdolność do generowania indywidualnie spersonalizowanych wiadomości w czasie rzeczywistym.
Wyzwanie
Kluczem do długoterminowego sukcesu The Guardian Life było utrzymanie centralności potrzeb klientów we wszystkich aspektach działalności biznesowej. Dlatego, gdy zaczęli wdrażać e-dostawę komunikacji z klientami i zawiadomień transakcyjnych, wzmocnienie tego silnego zaangażowania wobec posiadaczy polis za pomocą niezawodnego doświadczenia użytkownika było sprawą najwyższej wagi.
Aplikacja eNotification w Guardian Life działa jako centrum do dystrybucji i realizacji transakcji polisowych w różnych jednostkach biznesowych firmy. Jednym z kluczowych elementów systemu jest powiadamianie klientów o konieczności podjęcia działań, takich jak zatwierdzenie zmian na koncie lub dostarczenie informacji o beneficjencie. W związku z tym jakiekolwiek opóźnienie w dostarczeniu wiadomości oznacza, że transakcja może zostać dotknięta lub pozostać niekompletna. Niezawodne i szybkie dostarczenie nie było kwestią do negocjacji.
Jako długoterminowe rozwiązanie do tworzenia drukowanej komunikacji z klientami w Guardian Life, Exstream było głęboko zintegrowane z procesami biznesowymi i przepływami pracy firmy. Dlatego Guardian Life zwrócił się do platformy jako naturalnego rozwiązania dla e-dostawy. Wykorzystując Exstream, firma opracowała narzędzie dla całego przedsiębiorstwa do powiadomień transakcyjnych. Jednak zapewnienie dostarczenia tych wiadomości klientom, a także otrzymywanie potwierdzenia o statusie dostarczenia, otwieraniu wiadomości i odpowiedzi klienta, wymagało infrastruktury do przesyłania wiadomości, która sprostałaby zadaniu.
Rozwiązanie
Po ocenie opcji dostawy elektronicznej, Guardian Life wybrał Bird, powołując się na jego doskonałą dostawę do skrzynki odbiorczej, zdolność do generowania indywidualnie personalizowanych wiadomości w czasie rzeczywistym oraz płynną integrację z firmową platformą do zarządzania komunikacją z klientem Exstream (CCM).
Kilka kluczowych cech to:
Architektura Bird oparta na API i elastyczne opcje integracji umożliwiały płynne
połączenie możliwości generowania wiadomości Exstream z infrastrukturą dostarczania.
Głębokie możliwości przekazu infrastruktury Bird zapewniały ogromną elastyczność w wyborze wysyłania, z zarządzaniem ruchem opartym na politykach, ograniczaniem przepustowości i dostawą grupową. Ta elastyczność pozwala Guardian kontrolować przepływ powiadomień transakcyjnych dla maksymalnej dostarczalności i spełniać potrzeby różnych procesów biznesowych.
Instrumentacja Bird i raportowanie danych o dyspozycji wiadomości (czy wiadomość została odebrana, otwarta, odbita, zablokowana jako spam itp.) umożliwiały śledzenie wiadomości end-to-end, potwierdzenie dostarczenia oraz oznaczanie problematycznych wiadomości do obsługi wyjątków.
„Wydajność Bird wzmacnia wysokie oczekiwania i zaufanie, które klienci Guardian Life mają do naszej firmy i marki.”
Shivani Rawat, Senior Developer and Team Lead
Wyniki
Obecnie, korzyści techniczne i biznesowe dla Guardian Life są jasne:
Natywna integracja z Exstream i elastyczne opcje rozszerzeń dzięki API Bird.
Raportowanie w czasie rzeczywistym umożliwiające natychmiastowe przekierowywanie nieudanych wiadomości na alternatywne kanały, zapewniając zgodność z przepisami dotyczącymi dostarczania.
Osobiste i proaktywne wsparcie od Technical Account Managers Bird oraz dedykowanego zespołu ds. dostarczalności.
Wydajność aplikacji eNotification Guardian Life pomogła zapewnić, że powiadomienia transakcyjne są niezawodną częścią procesów biznesowych skierowanych do klientów. Aplikacja wzmacnia wysokie oczekiwania i zaufanie, jakie klienci Guardian Life mają do firmy i jej marki.
"Bird i Exstream pomogły nam zapewnić, że powiadomienia transakcyjne są niezawodną częścią naszych procesów biznesowych nakierowanych na klientów. Ich wydajność wzmacnia wysokie oczekiwania i zaufanie, jakie klienci Guardian Life mają do naszej firmy i marki."
Shivani Rawat, Senior Developer i Team Lead
