OLX: Automatyzacja zaangażowania z 50 000 sprzedawcami na WhatsApp, aby zwiększyć przychody
Ptak
11 wrz 2021
Historia klienta
1 min read
Kluczowe Wnioski
OLX Indonesia potrzebowało skalowalnego, zautomatyzowanego sposobu komunikacji z ponad 50,000 profesjonalnych sprzedawców—głównie dealerów samochodowych i agentów nieruchomości.
Dane dotyczące wyników sprzedawców były wcześniej udostępniane za pośrednictwem e-maila, co skutkowało tylko 5% wskaźnikiem otwarć i niskim zaangażowaniem.
Dzięki współpracy z Bird, OLX Indonesia wprowadziło zautomatyzowane raportowanie oparte na WhatsApp w ciągu sześciu tygodni—łącząc systemy backendowe, bazy danych obrazów i przepływy komunikacji.
WhatsApp okazał się idealnym kanałem, ponieważ większość sprzedawców aktywnie korzysta z niego na swoich urządzeniach osobistych.
Zautomatyzowane raporty pakietów na WhatsApp znacznie poprawiły zaangażowanie i otworzyły więcej możliwości sprzedaży dodatkowej dla zespołów sprzedażowych OLX.
Przejście z ręcznej na zautomatyzowaną komunikację pomogło OLX zwiększyć wskaźnik otwarć o 600% oraz zwiększyć korzystanie przez sprzedawców z opartych na danych wglądów.
Sukces automatyzacji WhatsApp otworzył szerokie możliwości: powiadomienia o wygaśnięciu pakietów, przypomnienia o kredytach, zbieranie opinii, ankiety i inne ukierunkowane wiadomości dotyczące cyklu życia.
Globalna obecność Bird i szybka prędkość wdrażania umożliwiły OLX szybkie skalowanie strategii komunikacji w zespołach i regionach.
Zabezpieczenia SMS zapewniają, że sprzedawcy nadal otrzymują kluczowe aktualizacje, nawet jeśli dostarczenie przez WhatsApp się nie powiedzie.
OLX teraz wykorzystuje Bird jako długoterminowego partnera do budowania wielokanałowych przepływów komunikacji wspierających pozyskiwanie, retencję i wzrost przychodów.
Q&A Highlights
Dlaczego OLX Indonesia potrzebowało nowego podejścia komunikacyjnego?
Potrzebowali skalowalnego, zautomatyzowanego rozwiązania, aby dotrzeć do dziesiątek tysięcy profesjonalnych sprzedawców i zaangażować ich.
Dlaczego email był nieskuteczny dla raportowania sprzedawcy?
Raporty e-mailowe miały bardzo niski wskaźnik otwarć (5%), ograniczając zaangażowanie sprzedawców i potencjał sprzedaży dodatkowej.
Dlaczego wybrać WhatsApp jako główny kanał?
Większość sprzedawców OLX aktywnie korzystała z WhatsApp na swoich osobistych urządzeniach, co czyniło go najbardziej naturalnym i angażującym kanałem komunikacji.
Jak szybko Bird był w stanie wdrożyć rozwiązanie?
OLX wdrożył pełną automatyzację WhatsApp w sześciu tygodniach.
Z czym OLX zintegrował się z Bird?
Ich lista kontaktów w backendzie, baza danych obrazów i zautomatyzowane przepływy komunikacji.
Jakie rodzaje wiadomości OLX automate?
Raporty pakietów wydajności, które podkreśliły wartość sprzedawców uzyskaną dzięki platformie OLX.
Jaki wpływ miała automatyzacja WhatsApp?
To zwiększyło wskaźniki otwarć o 600% i umożliwiło nowe rozmowy upsellingowe.
Jak automatyzacja wsparła strategię sprzedaży OLX?
Utworzyło bardziej spójne punkty kontaktowe sprzedawców i pomogło agentom zidentyfikować lepsze możliwości sprzedaży dodatkowej.
W jakie inne przypadki użycia WhatsApp może OLX rozszerzyć działalność?
Przypomnienia o wygaśnięciu pakietu, alerty o niskim kredycie, prośby o opinię, ankiety i powiadomienia o cyklu życia.
Dlaczego globalna obecność Bird ma znaczenie?
Pozwala OLX Group szybko powielać udane strategie w innych regionach.
Jak SMS fallback poprawia niezawodność?
Jeśli dostarczenie przez WhatsApp się nie powiedzie, wiadomość jest automatycznie wysyłana przez SMS, aby zapewnić sprzedawcom ciągłe otrzymywanie ważnych aktualizacji.
Jak OLX ocenił Bird jako partnera?
Poprzez responsywność, szybkość, umiejętności techniczne i głębokie zrozumienie potrzeb biznesowych OLX.
