OLX: Automatyzacja zaangażowania 50 000 sprzedawców na WhatsApp, aby zwiększyć przychody
Ptak
11 wrz 2021
Historia Klienta
1 min read
Najważniejsze informacje
OLX Indonesia potrzebował skalowalnego, zautomatyzowanego sposobu komunikacji z ponad 50 000 profesjonalnych sprzedawców—głównie dealerów samochodowych i agentów nieruchomości.
Dane dotyczące wydajności sprzedawców były wcześniej udostępniane za pośrednictwem e-maila, co skutkowało jedynie 5% wskaźnikiem otwarć i niskim zaangażowaniem.
Dzięki współpracy z Bird, OLX Indonesia uruchomił zautomatyzowane raportowanie oparte na WhatsApp w ciągu sześciu tygodni—łącząc systemy zaplecza, bazy obrazów i przepływy komunikacyjne.
WhatsApp okazał się idealnym kanałem, ponieważ większość sprzedawców aktywnie go używa na swoich urządzeniach osobistych.
Zautomatyzowane raporty pakietowe na WhatsApp znacznie poprawiły zaangażowanie i otworzyły więcej możliwości upsellingu dla zespołów sprzedaży OLX.
Przejście z ręcznej na zautomatyzowaną komunikację pomogło OLX zwiększyć wskaźniki otwarć o 600% i zwiększyło przyjęcie danych opartych na analizach przez sprzedawców.
Sukces automatyzacji WhatsApp otworzył szersze możliwości: powiadomienia o wygaśnięciu pakietu, przypomnienia o kredytach, zbieranie informacji zwrotnych, ankiety i inne docelowe komunikaty w cyklu życia.
Globalna obecność Bird i szybkie tempo wdrażania umożliwiły OLX szybkie skalowanie strategii komunikacyjnych wśród zespołów i regionów.
Rezerwy SMS zapewniają, że sprzedawcy nadal otrzymują krytyczne aktualizacje, nawet jeśli dostarczenie przez WhatsApp się nie powiedzie.
OLX teraz wykorzystuje Bird jako partnera długoterminowego do budowania wielokanałowych przepływów komunikacyjnych, które wspierają pozyskiwanie, zatrzymywanie klientów i wzrost przychodów.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Dlaczego OLX Indonezja potrzebowała nowego podejścia do komunikacji?
Potrzebowali skalowalnego, zautomatyzowanego rozwiązania, aby dotrzeć do dziesiątek tysięcy profesjonalnych sprzedawców i zaangażować ich.
Dlaczego e-mail był nieskuteczny w raportowaniu sprzedawcy?
Raporty e-mailowe miały bardzo niski wskaźnik otwarć (5%), co ograniczało zaangażowanie sprzedawców i potencjał sprzedaży dodatkowej.
Dlaczego wybrać WhatsApp jako główny kanał?
Większość sprzedających na OLX aktywnie korzystała z WhatsAppa na swoich osobistych urządzeniach, co czyniło to najnaturalniejszym i najbardziej zaangażowanym kanałem komunikacyjnym.
Jak szybko Bird był w stanie wprowadzić rozwiązanie?
OLX uruchomił pełną automatyzację WhatsApp w sześć tygodni.
Z czym OLX zintegrował się z Bird?
Ich lista kontaktową, bazę obrazów i zautomatyzowane przepływy komunikacyjne.
Jakie rodzaje wiadomości zautomatyzował OLX?
Raporty pakietu wydajności, które podkreślają wartość, jaką sprzedawcy zyskali dzięki platformie OLX.
Jakie skutki miała automatyzacja WhatsAppa?
Zwiększył wskaźniki otwarcia o 600% i otworzył nowe rozmowy na temat upsellingu.
Jak automatyzacja wspierała strategię sprzedaży OLX?
Stworzyło to bardziej spójne punkty kontaktowe dla sprzedawców i pomogło agentom zidentyfikować lepsze możliwości sprzedaży dodatkowej.
Jakie inne przypadki użycia WhatsApp mogą być rozwijane przez OLX?
Przypomnienia o wygaśnięciu pakietu, alerty o niskim saldzie, prośby o opinie, ankiety i powiadomienia o cyklu życia.
Dlaczego globalna obecność Bird ma znaczenie?
Pozwala to grupie OLX szybko replikiować udane strategie w innych regionach.
Jak fallback SMS poprawia niezawodność?
Jeśli dostarczenie wiadomości WhatsApp się nie powiedzie, wiadomość jest automatycznie wysyłana za pomocą SMS, aby zapewnić, że sprzedawcy nadal otrzymują istotne aktualizacje.
Jak OLX ocenił Bird jako partnera?
Dzięki elastyczności, szybkości, zdolności technicznej i głębokiemu zrozumieniu potrzeb biznesowych OLX.
