W miarę jak coraz więcej firm angażuje swoich klientów za pomocą WhatsApp, może to być czasochłonne i kosztowne, aby zrozumieć, którzy użytkownicy mają konta WhatsApp, a którzy nie.
Dla tych firm, zrozumienie, którzy użytkownicy nie otrzymują twoich wiadomości z API WhatsApp, może pomóc zoptymalizować wyniki twoich wiadomości masowych, zwiększyć konwersje i zaangażowanie oraz zapewnić połączenie z opcjami zapasowymi.
Dzięki Flows od Bird’a Możesz automatycznie zrozumieć, czy wiadomość WhatsApp została dostarczona, oraz używać SMS lub Głos jako opcji zapasowych, aby upewnić się, że dotrzesz do swojego klienta. W tym artykule dowiesz się, jak:
Ustawić logikę przepływu za pomocą Flows
Sprawdzić wyniki kampanii wiadomości API WhatsApp za pomocą mapy cieplnej Flow
Zbudować listę numerów telefonów WhatsApp, które zostały odrzucone
Ten przewodnik pomoże, jeśli twoje wiadomości szablonowe WhatsApp zostały już zatwierdzone i już wysyłasz wiadomości masowe za pomocą Flow Builder. Jeśli masz problemy z uzyskaniem zatwierdzenia dla swoich wiadomości szablonowych lub nadal nie możesz wysłać swojej pierwszej wiadomości WhatsApp, koniecznie przeczytaj nasz Przewodnik po najlepszych praktykach wiadomości WhatsApp.
Wymagania
Zanim zaczniesz budować logikę i przepływ w Flow Builder, musisz mieć gotowe następujące wymagania:
Z tymi elementami możesz postępować zgodnie z tymi krokami, aby zobaczyć wyniki swojej kampanii wiadomości masowych oraz zbudować opcje zapasowe SMS/Głos w celu zapewnienia dostarczalności za pomocą Flow Builder.
Krok 1: Utwórz nowy przepływ w Flow Builder z webhookiem WhatsApp
Na pierwszym kroku, rozpocznij nowy przepływ za pomocą tego szablonu:
1. Zaloguj się do swojego pulpitu Bird i przejdź do Flows.
2. Pobierz przykładowy przepływ, który będziesz używać.
3. Zaimportuj przepływ za pomocą funkcji importu. I opublikuj przepływ.
4. Przepływ będzie wyglądać jak obrazek poniżej. Następnie kliknij przycisk Publikuj i skopiuj wygenerowany URL webhooka.
5. Przejdź do i otwórz swój przepływ kampanii wiadomości masowych WhatsApp. Kliknij na krok wysyłania wiadomości szablonowej WhatsApp, przewiń na dół i włącz przełącznik raportów statusu. Wklej skopiowany URL webhooka do dostępnego pola, jak pokazano na zrzucie ekranu poniżej. Nie zapomnij znowu opublikować.
Krok 2: Zapisz szczegóły wiadomości WhatsApp w nowym arkuszu Google
W tym kroku nauczysz się, jak połączyć swój przepływ z Arkuszami Google, aby śledzić dostarczalność wiadomości i status. Następnie użyj tych informacji, aby zoptymalizować dostarczalność za pomocą WhatsApp i stworzyć logikę zapasową, aby upewnić się, że dotrzesz do swojego klienta.
1. Utwórz nowy arkusz Google o nazwie („Raportowanie kampanii WhatsApp”) i kolumnach:
Czas: To pokaże czas, w którym Twoja wiadomość została odrzucona
Wiadomość_Od: Kto jest nadawcą wiadomości
Wiadomość_Do: Kto jest odbiorcą wiadomości
Status: Jaki jest aktualny status wiadomości
Opis: Jaki jest powód odrzucenia wiadomości
2. Zintegruj swoje konto Google z pulpitem Bird, aby połączyć arkusz, który właśnie utworzyłeś, ze swoim przepływem
3. Połącz kolumny „Raportowanie kampanii WhatsApp” z każdą kolumną w swoim nowym przepływie w Flow Builder
Część 3: Stwórz logikę zapasową SMS / Głos
W tym kroku będziesz mógł dodać kanały zapasowe (SMS lub Głos) do logiki swojego przepływu, jeśli wiadomość WhatsApp zostanie odrzucona.
Są to niektóre z najczęstszych powodów, dla których wiadomości są odrzucane na tym etapie:
Numer telefonu twojego klienta jest nieprawidłowy
Nie mają sygnału w czasie wysłania wiadomości
Nie korzystają z WhatsApp lub nie mają go zainstalowanego na swoim telefonie
Gdy otworzysz przepływ w Flows, zobaczysz cztery różne gałęzie (zobacz obrazek poniżej). Te gałęzie są zgodne z statusami wiadomości API WhatsApp:
Wysłano: Wiadomość odebrana przez serwer WhatsApp
Dostarczono: Wiadomość dostarczona do odbiorcy
Przeczytano: Wiadomość przeczytana przez odbiorcę
Odrzucono: Wiadomość wysłana przez Twoją firmę nie została wysłana
W tym kroku dodasz swój kanał zapasowy do odrzuconej gałęzi. Odrzucona gałąź będzie zbierać wszystkich twoich klientów, którzy nie otrzymali twojej wiadomości WhatsApp pomyślnie.
1. Dodaj działanie „Wyślij SMS” lub „Połączenie wychodzące” jako krok do odrzuconej gałęzi. Ta gałąź będzie używana jako zapad po odrzuceniu wiadomości przez API WhatsApp Business. Na przykład, jeśli wiadomość nie zostanie pomyślnie dostarczona, Flow Builder wyśle SMS lub wiadomość głosową.
2. Użyj mapy cieplnej Flow, aby monitorować przepływ i zobaczyć wyniki swojej kampanii API WhatsApp. Będziesz mógł zobaczyć, ile wiadomości zostało wysłanych, dostarczonych, odrzuconych i wiele więcej.
Użyj naszej mapy cieplnej, aby zrozumieć wyniki i dostarczalność twoich kampanii wiadomości masowych API WhatsApp.
Część 4: Dodaj znacznik czasu do swojego przepływu (opcjonalnie)
Domyślna zmienna znaku czasowego w Flows jest oparta na strefie czasowej UTC. Możesz użyć kroku „Pobierz zmienne” w Flow Builder, aby wykonać żądanie GET do http://api.timezonedb.com i automatycznie zsynchronizować się ze strefą czasową klienta. Zmienne wyjściowe powinny być sformatowane. Zarejestruj się i uzyskaj swój własny bezpłatny klucz API.
Wskazówka: Upewnij się, że monitorujesz błędy w obsłudze przepływu, aby zapewnić, że twój przepływ będzie kontynuowany, nawet jeśli żądanie zawiedzie.
To proste kroki, które musisz wykonać, aby rozpocząć korzystanie z SMS lub Głosu jako zapasu, gdy twoje wiadomości WhatsApp nie są pomyślnie dostarczane.
Podsumowanie
Twój przepływ jest teraz w stanie tworzyć mapę cieplną i pokazywać wyniki twoich kampanii wiadomości masowych WhatsApp. Teraz wiesz, jak używać Flows, aby dostosować doświadczenia swoich klientów. Aby kontynuować budowanie projektów i angażowanie klientów za pomocą jednego API, zapoznaj się z naszą dokumentacją API WhatsApp oraz API Rozmów.