Dzięki kreatorowi Flow MessageBird możesz automatycznie sprawdzić, czy wiadomość WhatsApp została dostarczona, i wykorzystać SMS lub głos jako opcję zapasową, aby upewnić się, że dotrzesz do swojego klienta.
W miarę jak coraz więcej firm angażuje swoich klientów za pomocą WhatsApp, może być czasochłonne i kosztowne zrozumienie, którzy użytkownicy mają konta WhatsApp, a którzy nie.
Dla tych firm zrozumienie, którzy użytkownicy nie otrzymują Twoich wiadomości API WhatsApp, może pomóc zoptymalizować wyniki wiadomości broadcast, zwiększyć konwersje i zaangażowanie oraz zapewnić łączność przez mechanizmy zastępcze.
Dzięki Flows Bird, możesz automatycznie zrozumieć, czy wiadomość WhatsApp została dostarczona, i użyć SMS lub Voice jako opcji zastępczych, aby upewnić się, że docierasz do swojego klienta. W tym artykule dowiesz się, jak:
Skonfigurować logikę przepływu za pomocą Flows
Zobaczyć wyniki kampanii wiadomości API WhatsApp za pomocą Flow Heatmap
Zbudować listę numerów telefonu WhatsApp, które zostały odrzucone
Ten przewodnik pomoże, jeśli Twoje szablony wiadomości WhatsApp zostały już zatwierdzone i już wysyłasz wiadomości broadcast z Flow Builder. Jeśli masz problemy z zatwierdzeniem szablonów wiadomości lub nadal nie możesz wysłać swojej pierwszej wiadomości WhatsApp, koniecznie przeczytaj nasz przewodnik Najlepsze praktyki dotyczące wiadomości WhatsApp.
Wymagania
Zanim zaczniesz budować logikę i przepływ w Flow Builder, musisz mieć gotowe następujące wymagania:
Mając to, możesz postępować zgodnie z tymi krokami, aby zobaczyć wyniki swojej kampanii nadawania i budować alternatywy SMS/Voice, aby pomóc w zapewnieniu dostarczalności używając Flow Builder.
Krok 1: Utwórz nowy przepływ w Flow Builder z WhatsApp Webhook
Krok 2: Zarejestruj szczegóły wiadomości WhatsApp na nowym arkuszu Google Sheet
W tym kroku nauczysz się, jak połączyć swój przepływ z Google Sheets, aby móc śledzić dostarczanie wiadomości i status. Następnie wykorzystaj te informacje, aby zoptymalizować dostarczanie przez WhatsApp i stworzyć logikę rezerwową, aby zapewnić dotarcie do klienta.
1. Utwórz nowy arkusz Google o nazwie („WhatsApp Campaign Reporting”) i kolumny:
Czas: Pokaże czas, kiedy twoja wiadomość została odrzucona
Wiadomość_Od: Kto jest nadawcą wiadomości
Wiadomość_Do: Kto jest odbiorcą wiadomości
Status: Jaki jest aktualny status wiadomości
Opis: Jaki jest powód odrzucenia wiadomości
2. Zintegruj swoje konto Google z Bird dashboard, aby móc połączyć stworzony właśnie arkusz ze swoim przepływem
3. Połącz kolumny „WhatsApp Campaign Reporting” z każdą kolumną w nowym przepływie w Flow Builder
Część 3: Utwórz logikę awaryjną dla SMS / Voice
W tym kroku będziesz mógł dodać kanały awaryjne (SMS lub Voice) do logiki przepływu, jeśli wiadomość WhatsApp zostanie odrzucona.
Są to jedne z najczęstszych powodów, dla których wiadomości są odrzucane na tym etapie:
Numer telefonu twoich klientów jest nieprawidłowy
Nie mają sygnału w momencie, gdy wiadomości były wysyłane
Nie używają WhatsApp ani nie mają jej zainstalowanej na swoim telefonie
Po otwarciu przepływu w Flows, zobaczysz cztery różne gałęzie (zobacz obrazek poniżej). Te gałęzie są zgodne z statusami wiadomości WhatsApp API:
Sent: Wiadomość odebrana przez serwer WhatsApp
Delivered: Wiadomość dostarczona do odbiorcy
Read: Wiadomość przeczytana przez odbiorcę
Rejected: Wiadomość wysłana przez twoją firmę nie udało się wysłać
W tym kroku dodasz swój kanał awaryjny do odrzuconej gałęzi. Gałąź odrzucona przechwyci wszystkich twoich klientów, którzy nie otrzymali wiadomości WhatsApp.
1. Dodaj akcję „Wyślij SMS” lub „Połączenie wychodzące” jako krok w odrzuconej gałęzi. Ta gałąź będzie używana jako trasa awaryjna, gdy wiadomości zostaną odrzucone przez WhatsApp Business API. Na przykład, jeśli wiadomość nie zostanie pomyślnie dostarczona, Builder przepływów wyśle SMS lub wiadomość głosową.
2. Użyj Flow Heatmap, aby monitorować przepływ i zobaczyć wyniki kampanii WhatsApp API. Będziesz mógł zobaczyć, ile wiadomości zostało wysłanych, dostarczonych, odrzuconych i wiele więcej.
Użyj naszego Heatmap, aby zrozumieć wyniki i dostarczalność twoich kampanii broadcastowych WhatsApp API.
Część 4: Dodaj znacznik czasu do swojego flow (opcjonalnie)
Domyślna zmienna znacznika czasu w Flows jest oparta na strefie czasowej UTC. Możesz użyć kroku "Fetch variables” w Flow Builder, aby wykonać żądanie GET do http://api.timezonedb.com i automatycznie zsynchronizować się ze strefą czasową klienta. Zmienna wyjściowa powinna być sformatowana. Proszę zarejestrować się i uzyskać własny darmowy klucz API.
Wskazówka: Upewnij się, że monitorujesz awarie obsługi w flow, aby upewnić się, że Twoje flow będzie kontynuowane, nawet jeśli żądanie się nie powiedzie.
To są proste kroki, które musisz wykonać, aby zacząć używać SMS lub Voice jako rozwiązania awaryjnego, gdy Twoje wiadomości WhatsApp nie zostaną pomyślnie dostarczone.
Konkluzja
Twój przepływ jest teraz w stanie stworzyć Heatmap i pokazać wyniki twoich kampanii broadcastowych na WhatsApp. Teraz wiesz, jak używać Flows do dostosowywania doświadczeń klienta. Aby kontynuować budowanie projektów i angażowanie klientów za pośrednictwem jednego API, sprawdź naszą dokumentację WhatsApp API i Conversations API.
