Dzięki kreatorowi Flow MessageBird możesz automatycznie sprawdzić, czy wiadomość WhatsApp została dostarczona, i wykorzystać SMS lub głos jako opcję zapasową, aby upewnić się, że dotrzesz do swojego klienta.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
W miarę jak coraz więcej firm angażuje swoich klientów za pomocą WhatsApp, zrozumienie, które osoby mają konta na WhatsApp, a które nie, może być czasochłonne i kosztowne.
Dla tych firm, zrozumienie, które osoby nie otrzymują twoich wiadomości API WhatsApp, może pomóc w optymalizacji rezultatów wiadomości rozsyłkowych, zwiększeniu konwersji i zaangażowania oraz zapewnieniu połączenia z alternatywnymi rozwiązaniami.
Dzięki Flows Bird, możesz automatycznie zrozumieć, czy wiadomość WhatsApp została dostarczona, i używać SMS lub Voice jako opcji awaryjnych, aby zapewnić dotarcie do klienta. W tym wpisie na blogu dowiesz się, jak:
Skonfigurować logikę przepływu z Flows
Obejrzeć wyniki kampanii wiadomości API WhatsApp za pomocą Flow Heatmap
Zbudować listę numerów telefonów WhatsApp, które zostały odrzucone
Ten przewodnik pomoże, jeśli twoje wiadomości szablonowe WhatsApp zostały już zaakceptowane i już wysyłasz wiadomości rozsyłkowe za pomocą Flow Builder. Jeśli masz problemy z zatwierdzeniem wiadomości szablonowych lub nadal nie możesz wysłać swojej pierwszej wiadomości na WhatsApp, koniecznie przeczytaj nasz przewodnik Najlepsze Praktyki Wiadomości WhatsApp.
Wymagania
Zanim zaczniesz budować logikę i przepływ w Flow Builder, musisz mieć gotowe następujące wymagania:
Dzięki nim możesz postępować zgodnie z tymi krokami, aby zobaczyć wyniki swojej kampanii rozsyłkowej i zbudować rozwiązania awaryjne SMS/Voice, które pomogą zapewnić dostarczalność za pomocą Flow Builder.
Krok 1: Utwórz nowy przepływ w Flow Builder z Webhook WhatsApp
W pierwszym kroku utwórz nowy przepływ używając tego szablonu:
1. Zaloguj się do swojego Pulpitu nawigacyjnego Bird i przejdź do Flows.
2. Pobierz przykładowy przepływ, którego będziesz używać.
3. Importuj przepływ za pomocą funkcji importu. A następnie opublikuj przepływ.
4. Przepływ będzie wyglądać jak poniższy obraz. Następnie kliknij przycisk Publikuj i skopiuj wygenerowany adres URL Webhooka.
5. Przejdź do swojej kampanii rozsyłkowej WhatsApp i otwórz ją. Kliknij krok wysyłania szablonu wiadomości WhatsApp, przewiń na dół i włącz przełącznik raportów o stanie. Wprowadź skopiowany URL Webhooka do dostępnego pola, jak na poniższym zrzucie ekranu. Nie zapomnij ponownie opublikować.
Krok 2: Zarejestruj szczegóły wiadomości WhatsApp na nowych Arkuszach Google
W tym kroku nauczysz się, jak połączyć swój przepływ z Arkuszami Google, aby śledzić dostarczanie wiadomości i ich stan. Następnie, wykorzystaj te informacje, aby zoptymalizować dostarczalność za pomocą WhatsApp i stworzyć logikę awaryjną, zapewniającą dotarcie do klienta.
1. Utwórz nowy Arkusz Google z następującą nazwą („Raportowanie Kampanii WhatsApp”) i kolumnami:
Czas: Pokaże czas, kiedy twoja wiadomość została odrzucona
Od_Kogo_Message: Kto jest nadawcą wiadomości
Do_Kogo_Message: Kto jest odbiorcą wiadomości
Status: Jaki jest bieżący stan wiadomości
Opis: Jaki jest powód odrzucenia wiadomości
2. Zintegruj swoje konto Google z pulpitem nawigacyjnym Bird, aby móc połączyć nowo utworzony arkusz ze swoim przepływem
3. Połącz kolumny „Raportowanie Kampanii WhatsApp” z każdą kolumną w nowym przepływie w Flow Builder
Partia 3: Stwórz logikę awaryjną SMS / Voice
W tym kroku będziesz mógł dodać kanały awaryjne (SMS lub Voice) do logiki przepływu w przypadku odrzucenia wiadomości WhatsApp.
Oto niektóre z najczęstszych powodów, dla których wiadomości są odrzucane na tym etapie:
Numer telefonu klienta jest nieprawidłowy
Nie ma zasięgu w czasie wysyłania wiadomości
Nie używa WhatsApp lub nie ma go zainstalowanego na telefonie mobilnym
Gdy otworzysz przepływ w Flows, zobaczysz cztery różne gałęzie (zobacz obraz poniżej). Te gałęzie są zgodne ze statusami wiadomości API WhatsApp:
Wysłano: Wiadomość została odebrana przez serwer WhatsApp
Dostarczono: Wiadomość dostarczona do odbiorcy
Przeczytano: Wiadomość przeczytana przez odbiorcę
Odrzucono: Wiadomość wysłana przez twoją firmę nie udało się wysłać
W tym kroku dodasz swój kanał awaryjny do gałęzi odrzuconych. Gałąź odrzuconych będzie przechwytywać wszystkich klientów, którzy nie otrzymali twojej wiadomości WhatsApp.
1. Dodaj akcję „Wyślij SMS” lub „Połączenie wyjściowe” jako krok do gałęzi odrzuconych. Ta gałąź będzie używana jako ścieżka awaryjna po odrzuceniu wiadomości przez WhatsApp Business API. Na przykład, jeśli wiadomość nie zostanie pomyślnie dostarczona, Flow Builder wyśle wiadomość SMS lub głosową.
2. Użyj Flow Heatmap do monitorowania przepływu i oglądania wyników kampanii API WhatsApp. Będziesz w stanie zobaczyć ile wiadomości zostało wysłanych, dostarczonych, odrzuconych i wiele więcej.
Wykorzystaj naszą Heatmap, aby zrozumieć wyniki i dostarczalność twoich kampanii rozsyłkowych API WhatsApp.
Partia 4: Dodaj znacznik czasu do swojego przepływu (opcjonalne)
Domyślna zmienna znacznik czasu w Flows opiera się na strefie czasowej UTC. Możesz użyć etapu „Pobierz zmienne” w Flow Builder, aby wykonać żądanie GET do http://api.timezonedb.com i automatycznie zsynchronizować ze strefą czasową klienta. Zmienne wyjściowe powinny być sformatowane. Zarejestruj się i zdobądź swój własny darmowy klucz API.
Porada: Upewnij się, że monitorujesz obsługę awarii przepływu, aby zapewnić, że twój przepływ będzie kontynuowany, nawet jeśli żądanie nie powiedzie się.
To są proste kroki, które należy wykonać, aby zacząć używać SMS lub Voice jako opcji awaryjnej, gdy wiadomości WhatsApp nie zostaną pomyślnie dostarczone.
Wniosek
Twój przepływ jest teraz w stanie stworzyć Heatmap i pokazać wyniki twoich kampanii rozsyłkowych WhatsApp. Teraz wiesz, jak używać Flows do personalizowania doświadczeń twoich klientów. Aby kontynuować budowanie projektów i angażowanie klientów za pomocą jednego API, sprawdź naszą dokumentację API WhatsApp i API Conversations.
