Dzięki kreatorowi Flow MessageBird możesz automatycznie sprawdzić, czy wiadomość WhatsApp została dostarczona, i wykorzystać SMS lub głos jako opcję zapasową, aby upewnić się, że dotrzesz do swojego klienta.
W miarę jak coraz więcej firm angażuje swoich klientów za pomocą WhatsApp, może być czasochłonne i kosztowne zrozumienie, którzy użytkownicy mają konta WhatsApp, a którzy nie.
Dla tych firm, zrozumienie, którzy użytkownicy nie otrzymują wiadomości API WhatsApp może pomóc zoptymalizować wyniki masowego rozsyłania, zwiększyć konwersje i zaangażowanie oraz zapewnić połączenie z alternatywami.
Z Flows Bird, możesz automatycznie zrozumieć, czy wiadomość WhatsApp została dostarczona, i użyć SMS lub Voice jako opcji zapasowych, aby zapewnić kontakt z klientem. Dowiedz się, jak uzyskać więcej danych z każdej wiadomości SMS, aby zoptymalizować swoje kampanie. W tym wpisie na blogu dowiesz się, jak:
Ustawić logikę przepływu w Flows
Zobaczyć wyniki kampanii wiadomości API WhatsApp z użyciem Flow Heatmap
Zbudować listę numerów telefonów WhatsApp, które zostały odrzucone
Ten przewodnik pomoże, jeśli twoje szablony wiadomości WhatsApp zostały już zatwierdzone i już rozsyłasz wiadomości masowe z użyciem Flow Builder. Jeśli masz problemy z zatwierdzeniem szablonów wiadomości lub nadal nie jesteś w stanie wysłać pierwszej wiadomości WhatsApp, koniecznie przeczytaj nasz przewodnik WhatsApp Message Best Practices.
Wymagania
Zanim zaczniesz budować logikę i przepływ w Flow Builder, musisz przygotować następujące wymagania:
Dzięki tym rzeczom możesz postępować według poniższych kroków, aby zobaczyć wyniki swojej kampanii reklamowej i budować alternatywy SMS/Voice, aby zapewnić dostarczalność za pomocą Flow Builder.
Krok 1: Utwórz nowy przepływ w Flow Builder z WhatsApp Webhook
Krok 2: Zarejestruj szczegóły wiadomości WhatsApp na nowym arkuszu Google Sheet
W tym kroku nauczysz się, jak połączyć swój przepływ z Google Sheets, aby śledzić dostarczanie wiadomości i ich status. Następnie wykorzystaj te informacje, aby zoptymalizować dostarczanie przez WhatsApp i utworzyć logikę rezerwową, aby zapewnić, że dotrzesz do swojego klienta.
1. Utwórz nowy arkusz Google o nazwie (“WhatsApp Campaign Reporting”) i kolumnach:
Time: To pokaże czas, w którym Twoja wiadomość została odrzucona
Message_From: Kto jest nadawcą wiadomości
Message_To: Kto jest odbiorcą wiadomości
Status: Jaki jest obecny status wiadomości
Description: Jaki jest powód odrzucenia wiadomości
2. Zintegruj swoje konto Google z Bird dashboard, aby połączyć arkusz, który właśnie utworzyłeś, ze swoim przepływem
3. Połącz kolumny “WhatsApp Campaign Reporting” z każdą kolumną w Twoim nowym przepływie w Flow Builder
Część 3: Utwórz logikę awaryjną dla SMS / Voice
W tym kroku będziesz mógł dodać kanały zapasowe (SMS lub Voice) do swojej logiki przepływu, jeśli wiadomość WhatsApp zostanie odrzucona.
Oto niektóre z najczęstszych powodów, dla których wiadomości są odrzucane na tym etapie:
Numer telefonu Twojego klienta jest nieprawidłowy
Nie mają sygnału w momencie wysyłania wiadomości
Nie używają WhatsApp lub nie mają go zainstalowanego na swoim telefonie komórkowym
Gdy otworzysz przepływ w Flows, zobaczysz cztery różne gałęzie (patrz obrazek poniżej). Te gałęzie są skoordynowane ze statusami wiadomości WhatsApp API:
Wysłane: Wiadomość odebrana przez serwer WhatsApp
Dostarczona: Wiadomość dostarczona do odbiorcy
Odczytana: Wiadomość odczytana przez odbiorcę
Odrzucona: Wiadomość wysłana przez Twoją firmę nie została wysłana
W tym kroku dodasz swój kanał zapasowy do gałęzi odrzuconych. Gałąź odrzucona zbierze wszystkich Twoich klientów, którzy nie otrzymali pomyślnie Twojej wiadomości WhatsApp. Jest to część szerszej strategii przekierowywania zapytań na kanały o niższych kosztach.
1. Dodaj akcję „Wyślij SMS” lub „Połączenie wychodzące” jako krok do gałęzi odrzuconych. Ta gałąź będzie używana jako droga zapasowa po odrzuceniu wiadomości przez WhatsApp Business API. SMS jest również skuteczny do zbierania opinii klientów za pomocą formularzy. Na przykład, jeśli wiadomość nie zostanie dostarczona pomyślnie, Flow Builder wyśle SMS-a lub wiadomość głosową.
2. Użyj Flow Heatmap aby monitorować przepływ i zobaczyć wyniki kampanii Twojego WhatsApp API. Będziesz mógł zobaczyć, ile wiadomości zostało wysłanych, dostarczonych, odrzuconych i wiele więcej.
Użyj naszej Mapy Cieplnej, aby zrozumieć rezultaty i dostarczalność Twoich kampanii nadawczych WhatsApp API. Dla szerszych spostrzeżeń kampanii dowiedz się jak używać Bird's Competitive Tracker aby porównać swoje wyniki.
Część 4: Dodaj znacznik czasu do swojego flow (opcjonalnie)
Domyślna zmienna znacznika czasu w Flows jest oparta na strefie czasowej UTC. Możesz użyć kroku „Fetch variables” w Flow Builder, aby wykonać żądanie GET do http://api.timezonedb.com i automatycznie zsynchronizować się ze strefą czasową klienta. Zmienna wyjściowa powinna być sformatowana. Proszę zarejestrować się i uzyskać własny darmowy klucz API.
Wskazówka: Upewnij się, że monitorujesz, aby przepływ zarządzał błędami, aby zapewnić jego kontynuację, nawet jeśli żądanie nie powiedzie się.
To są proste kroki, które musisz wykonać, aby zacząć używać SMS lub Voice jako opcji awaryjnej, gdy Twoje wiadomości WhatsApp nie zostaną pomyślnie dostarczone.
Konkluzja
Twój przepływ jest teraz w stanie stworzyć Heatmap i pokazać wyniki kampanii broadcastowych WhatsApp. Teraz wiesz, jak używać Flows do dostosowywania doświadczeń klientów. Aby kontynuować tworzenie projektów i angażowanie klientów za pomocą jednego API, zapoznaj się z naszą WhatsApp API i Conversations API dokumentacją. Pracując z API, postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami wersjonowania API dla utrzymania integracji.
