Platforma ułatwiająca dostęp i możliwości

NUJEK, platforma na żądanie w Indonezji, zapewnia dostawę żywności i artykułów spożywczych oraz inne usługi transportowe, wszystko w jednej aplikacji mobilnej.  

„Klienci uwielbiają korzystać z NUJEK, ponieważ mogą wybrać partnera NUJEK, który zrealizuje ich prośbę o usługę.” powiedział Gus Ghozali, CEO NUJEK. „A ludzie w Indonezji zyskują możliwości pracy dzięki swoim umiejętnościom.”

Dzięki temu NUJEK mogło rozwijać się, obsługując ponad 250 000 klientów w Indonezji. Aby pomóc swojemu zespołowi wsparcia klienta nadążyć za tym wzrostem, NUJEK zdało sobie sprawę, że potrzebuje partnera do komunikacji. 

Komunikacja z klientami musiała być szybsza

„Po prostu korzystaliśmy z e-maili, formularzy w aplikacji Android, a czasami nawet z osobistych kont WhatsApp, aby komunikować się z naszymi kurierami i partnerami.” powiedział Ghozali. To sprawiło, że NUJEK napotkało pewne wyzwania w zakresie jakości, niezawodności i szybkości w komunikacji z klientami.

„Było zbyt trudno, aby nasi klienci skontaktowali się z naszym zespołem wsparcia i musimy szybciej odpowiadać z naszej strony,” wyjaśnił Ghozali. 

NUJEK poszukiwało platformy komunikacyjnej, która pozwoliłaby im dotrzeć do klientów za pośrednictwem preferowanych kanałów i wprowadzić automatyzację w komunikacji z kurierami i partnerami.

„Potężny Flow Builder firmy Bird zoptymalizował naszą podróż klienta i nowe integracje kanałów z naszym istniejącym systemem CRM.”

Gus Ghozali, CEO NUJEK

WhatsApp i automatyzacja zwiększają satysfakcję klientów

NUJEK nawiązał współpracę z Bird, aby uzyskać bezpośredni dostęp do WhatsApp Business API i zautomatyzować swoje interakcje z partnerami i kurierami.

„WhatsApp to najpopularniejsza aplikacja do wiadomości używana w Indonezji,” powiedział Ghozali. „Z Bird, NUJEK był w stanie uczynić WhatsApp głównym kanałem komunikacyjnym między naszym zespołem wsparcia a naszymi klientami.”

NUJEK korzysta z Flow Builder od Bird do automatyzacji komunikacji WhatsApp dla partnerów na platformie. Teraz kurierzy i partnerzy NUJEK mają szybki dostęp do aktualizacji statusu zakupów klientów na znanym kanale.

„Wartość Flow Buildera jest bardzo duża. NUJEK zautomatyzowało procesy robocze i zaangażowanie klientów – komunikujemy się z naszymi klientami znacznie szybciej, wykorzystując mniej zasobów ludzkich,” powiedział Ghozali. „A jeśli klient nie otrzyma zamówienia, może łatwo poinformować naszą obsługę klienta i szybko znajdziemy najlepsze rozwiązanie dla klienta.”

„Inną ważną korzyścią jest to, że teraz otrzymujemy cenne opinie od naszych klientów, co pomaga poprawić nasze usługi w przyszłości,” wyjaśnił Ghozali.

Imponujące wyniki to dopiero początek 

Od momentu nawiązania współpracy z Bird, podróż komunikacyjna NUJEK – z klientami, kurierami i partnerami – stała się bardziej efektywna i niezawodna.

Następnym krokiem w partnerstwie jest pomoc NUJEK w ustanowieniu bardziej zintegrowanego podejścia do komunikacji, aby zapewnić klientom jeszcze bardziej płynne doświadczenie.

„Bird pozwala naszemu zespołowi szybko, dokładnie i efektywnie obsługiwać komunikację z klientami. Oczywiście zwiększa to satysfakcję naszych klientów.”

Gus Ghozali, CEO NUJEK