Zasięg

Grow

Manage

Automate

Zasięg

Grow

Manage

Automate

NUJEK: Używanie WhatsApp i Flow Buildera dla zwiększenia satysfakcji klientów

Historia klienta

1 min read

NUJEK: Używanie WhatsApp i Flow Buildera dla zwiększenia satysfakcji klientów

Historia klienta

1 min read

NUJEK: Używanie WhatsApp i Flow Buildera dla zwiększenia satysfakcji klientów

NUJEK poszukiwał platformy komunikacyjnej, która pozwalałaby mu dotrzeć do klientów za pośrednictwem preferowanych kanałów i wprowadzić automatyzację w komunikacji z kurierami i partnerami.




Platforma dla łatwiejszego dostępu i możliwości

NUJEK, platforma na żądanie w Indonezji, zapewnia dostawę jedzenia i artykułów spożywczych wraz z innymi profesjonalnymi usługami transportowymi, wszystko w jednej aplikacji mobilnej.  




„Klienci uwielbiają korzystać z NUJEK, ponieważ mogą wybrać partnera NUJEK, który zrealizuje ich zamówienie na usługę.” powiedział Gus Ghozali, CEO w NUJEK. „A ludzie w Indonezji zyskują możliwości pracy odpowiadającej ich umiejętnościom.”




To pozwoliło NUJEK na rozwój i obsługę ponad 250 000 klientów w całej Indonezji. Aby pomóc zespołowi wsparcia klienta nadążyć za wzrostem, NUJEK zdał sobie sprawę, że musi nawiązać współpracę z dostawcą usług komunikacyjnych. 

Komunikacja z klientami musiała być szybsza

„Używaliśmy tylko e-maila, formularzy z aplikacji Android i czasami nawet osobistych kont WhatsApp do komunikacji z naszymi kurierami i partnerami.” powiedział Ghozali. To zostawiło NUJEK z pewnymi wyzwaniami w zakresie jakości, niezawodności i szybkości w komunikacji z klientami.




„Kontakt z naszym zespołem wsparcia był zbyt trudny dla naszych klientów, a my musimy szybciej reagować z naszej strony,” wyjaśnił Ghozali. 




NUJEK poszukiwał platformy komunikacyjnej, która pozwoliłaby im dotrzeć do klientów na ich preferowanych kanałach i wprowadzić automatyzację do komunikacji z kurierami i partnerami.




„Potężny Flow Builder Bird zoptymalizował naszą ścieżkę klienta i nowe integracje kanałów z naszym istniejącym systemem CRM.”

Gus Ghozali, CEO at NUJEK

„Używaliśmy tylko e-maila, formularzy z aplikacji Android i czasami nawet osobistych kont WhatsApp do komunikacji z naszymi kurierami i partnerami.” powiedział Ghozali. To zostawiło NUJEK z pewnymi wyzwaniami w zakresie jakości, niezawodności i szybkości w komunikacji z klientami.




„Kontakt z naszym zespołem wsparcia był zbyt trudny dla naszych klientów, a my musimy szybciej reagować z naszej strony,” wyjaśnił Ghozali. 




NUJEK poszukiwał platformy komunikacyjnej, która pozwoliłaby im dotrzeć do klientów na ich preferowanych kanałach i wprowadzić automatyzację do komunikacji z kurierami i partnerami.




„Potężny Flow Builder Bird zoptymalizował naszą ścieżkę klienta i nowe integracje kanałów z naszym istniejącym systemem CRM.”

Gus Ghozali, CEO at NUJEK

„Używaliśmy tylko e-maila, formularzy z aplikacji Android i czasami nawet osobistych kont WhatsApp do komunikacji z naszymi kurierami i partnerami.” powiedział Ghozali. To zostawiło NUJEK z pewnymi wyzwaniami w zakresie jakości, niezawodności i szybkości w komunikacji z klientami.




„Kontakt z naszym zespołem wsparcia był zbyt trudny dla naszych klientów, a my musimy szybciej reagować z naszej strony,” wyjaśnił Ghozali. 




NUJEK poszukiwał platformy komunikacyjnej, która pozwoliłaby im dotrzeć do klientów na ich preferowanych kanałach i wprowadzić automatyzację do komunikacji z kurierami i partnerami.




„Potężny Flow Builder Bird zoptymalizował naszą ścieżkę klienta i nowe integracje kanałów z naszym istniejącym systemem CRM.”

Gus Ghozali, CEO at NUJEK

WhatsApp i automatyzacja zwiększają zadowolenie klientów

NUJEK nawiązał współpracę z Bird, aby uzyskać bezpośredni dostęp do WhatsApp Business API i zautomatyzować swoje interakcje z partnerami i kurierami.




„WhatsApp jest numerem jeden wśród aplikacji do przesyłania wiadomości używanych w Indonezji,” powiedział Ghozali. „Dzięki Bird, Nujek mógł uczynić WhatsApp głównym kanałem komunikacji między naszym zespołem wsparcia a naszymi klientami.”




NUJEK wykorzystuje Flow Builder Bird do automatyzacji komunikacji przez WhatsApp dla partnerów na platformie. Teraz kurierzy i partnerzy NUJEK mają możliwość szybkiego zaangażowania się w znanym kanale, aby być na bieżąco ze stanem zamówień klientów.




„Wartość Flow Builder jest bardzo duża. NUJEK zautomatyzował procesy pracy i zaangażowanie klientów — komunikujemy się z naszymi klientami znacznie szybciej, używając mniejszych zasobów ludzkich,” powiedział Ghozali. „A jeśli klientowi nie uda się odebrać zamówienia, może łatwo poinformować naszą obsługę klienta, a my szybko znajdziemy najlepsze rozwiązanie dla klienta.”




„Inną ważną korzyścią jest to, że teraz otrzymujemy bardziej wartościową opinię od naszych klientów, co pomaga ulepszyć nasze usługi w przyszłości,” wyjaśnił Ghozali.

Imponujące wyniki to dopiero początek

Od czasu nawiązania współpracy z Bird, komunikacja NUJEK — z klientami, kurierami i partnerami — stała się bardziej efektywna i niezawodna.




Kolejnym krokiem we współpracy jest pomoc NUJEK w ustanowieniu bardziej omnichannelowego podejścia do komunikacji, aby zapewnić klientom jeszcze bardziej płynne doświadczenie.




„Bird pozwala naszemu zespołowi szybko, precyzyjnie i efektywnie obsługiwać komunikację z klientami. Oczywiście zwiększa to satysfakcję naszych klientów.”

Gus Ghozali, CEO w NUJEK

Dołącz do naszego Newslettera.

Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.

Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.

Dołącz do naszego Newslettera.

Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.

Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.

Dołącz do naszego Newslettera.

Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.

Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.

Logo Pinterest
Logo Uber
Square logo
Logo Adobe
Logo Meta
Logo PayPal

Company

Ustawienia prywatności

Biuletyn

Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.

Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.

Logo Uber
Square logo
Logo Adobe
Logo Meta

Company

Ustawienia prywatności

Biuletyn

Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.

Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.

Logo Uber
Logo Adobe
Logo Meta

Company

Ustawienia prywatności

Biuletyn

Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.

Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.