NUJEK poszukiwał platformy komunikacyjnej, która pozwalałaby mu dotrzeć do klientów za pośrednictwem preferowanych kanałów i wprowadzić automatyzację w komunikacji z kurierami i partnerami.
Platforma dla łatwiejszego dostępu i możliwości
NUJEK, platforma na żądanie w Indonezji, oferuje dostawę jedzenia i artykułów spożywczych wraz z innymi profesjonalnymi usługami transportowymi, wszystko w jednej aplikacji mobilnej.
„Klienci uwielbiają korzystać z NUJEK, ponieważ mogą wybrać partnera NUJEK, który zrealizuje ich zlecenie.” powiedział Gus Ghozali, CEO w NUJEK. „A ludzie w Indonezji zyskują możliwości pracy dla swoich umiejętności.”
Dzięki temu NUJEK mógł rozwijać się, obsługując ponad 250,000 klientów w całej Indonezji. Aby pomóc swojemu zespołowi wsparcia klienta nadążać za wzrostem, NUJEK zdał sobie sprawę, że musi nawiązać współpracę z dostawcą usług komunikacyjnych.
Komunikacja z klientami musiała być szybsza
WhatsApp i automatyzacja zwiększają zadowolenie klientów
NUJEK nawiązał współpracę z Bird, aby uzyskać bezpośredni dostęp do WhatsApp Business API i zautomatyzować interakcje z partnerami i kurierami.
„WhatsApp to aplikacja do przesyłania wiadomości numer jeden w Indonezji”, powiedział Ghozali. „Dzięki Bird, Nujek był w stanie uczynić WhatsApp głównym kanałem komunikacji między naszym zespołem wsparcia a naszymi klientami.”
NUJEK wykorzystuje Flow Builder firmy Bird do automatyzowania komunikacji WhatsApp dla partnerów na platformie. Teraz kurierzy i partnerzy NUJEK mają szybki kontakt na znanym kanale, aby być na bieżąco ze statusem zakupów klientów.
„Wartość Flow Builder jest bardzo duża. NUJEK zautomatyzował procesy pracy i zaangażowanie klientów — komunikujemy się z naszymi klientami znacznie szybciej, korzystając z mniejszych zasobów ludzkich”, powiedział Ghozali. „A jeśli klientowi nie uda się uzyskać zamówienia, może łatwo poinformować naszą obsługę klienta, a my szybko znajdziemy najlepsze rozwiązanie dla klienta.”
„Inną ważną korzyścią jest to, że teraz otrzymujemy bardziej cenne opinie od naszych klientów, co pomaga ulepszać nasze usługi w przyszłości”, wyjaśnił Ghozali.
Imponujące wyniki to dopiero początek
Ponieważ współpraca z Bird, podróż komunikacyjna NUJEK — z klientami, kurierami i partnerami — stała się bardziej efektywna i niezawodna.
Kolejnym krokiem w partnerstwie jest pomoc NUJEK w ustanowieniu bardziej wielokanałowego podejścia do komunikacji, aby zapewnić klientom jeszcze płynniejsze doświadczenia.
„Bird pozwala naszemu zespołowi na szybkie, precyzyjne i skuteczne zarządzanie komunikacją z klientami. I oczywiście zwiększa to zadowolenie naszych klientów.”
Gus Ghozali, CEO w NUJEK
