NUJEK: Używanie WhatsApp i Flow Buildera dla zwiększenia satysfakcji klientów

Ptak

3 maj 2021

Historia klienta

1 min read

NUJEK: Używanie WhatsApp i Flow Buildera dla zwiększenia satysfakcji klientów

Kluczowe Wnioski

    • NUJEK, indonezyjska platforma na żądanie obsługująca ponad 250 000 klientów, potrzebowała bardziej niezawodnego i skalowalnego sposobu komunikacji z klientami, kurierami i partnerami.

    • Przed Bird, NUJEK polegał na e-mailach, formularzach Android i nawet osobistych kontach WhatsApp — co skutkowało powolnym wsparciem, niespójną jakością i opóźnieniami w komunikacji.

    • NUJEK wybrał Bird, aby uzyskać dostęp do oficjalnego WhatsApp Business API i zjednoczyć całą komunikację pierwszego kontaktu na najczęściej używany w Indonezji kanał.

    • WhatsApp stał się głównym kanałem wsparcia NUJEK, poprawiając osiągalność i pozwalając klientom, kurierom i partnerom na szybkie działanie na znanej platformie.

    • Flow Builder Bird umożliwił NUJEK automatyzację interakcji z partnerami i kurierami, redukując obciążenia manualną pracą i przyspieszając czasy odpowiedzi na całej ścieżce klienta.

    • Dla powiadomień krytycznych dla misji, NUJEK może skonfigurować SMS i głosowe alternatywy, aby zagwarantować dostarczenie wiadomości, nawet jeśli WhatsApp zawiedzie.

    • Flow Builder również wspiera automatyczne tworzenie leadów i przypadków serwisowych Salesforce bezpośrednio z rozmów na WhatsApp, zapewniając, że żadne zapytanie nie zostanie pominięte.

    • Kurierzy i partnerzy mogą teraz natychmiast aktualizować status zamówień, redukując tarcia i poprawiając wydajność operacyjną.

    • Automatyzacja zaangażowania klientów znacząco zmniejszyła zależność NUJEK od zasobów wsparcia ludzkiego.

    • Klienci mogą teraz natychmiast powiadomić NUJEK, jeśli zamówienie zawiedzie, co pozwala zespołowi na szybsze rozwiązywanie problemów.

    • NUJEK otrzymuje również więcej opinii od klientów — spostrzeżeń, które pomagają w ulepszaniu operacji i przyszłych usług.

    • Dzięki poprawie szybkości, dokładności i niezawodności komunikacji, NUJEK zwiększył satysfakcję klientów i stworzył podstawy dla szerszej strategii omnichannel.

Q&A Highlights

  • Dlaczego NUJEK potrzebował nowej platformy komunikacyjnej?

    Ponieważ ich istniejący system — email, formularze i osobiste konta WhatsApp — był powolny, zawodny i trudny w użyciu dla klientów.

  • Jakie wyzwania komunikacyjne napotykał NUJEK?

    Opóźnione odpowiedzi, niespójna jakość komunikacji i brak skalowalnego sposobu na szybkie nawiązanie kontaktu z kurierami, partnerami lub klientami.

  • Dlaczego NUJEK wybrał WhatsApp jako swój główny kanał komunikacji?

    WhatsApp jest aplikacją numer jeden do przesyłania wiadomości w Indonezji, co czyni ją najwygodniejszym i najbardziej znanym kanałem zarówno dla klientów, jak i kurierów.

  • Jak Bird wspierał integrację WhatsApp w NUJEK?

    Zapewniając bezpośredni dostęp do WhatsApp Business API i umożliwiając automatyzację poprzez Flow Builder.

  • Co NUJEK zautomatyzował przy użyciu Flow Builder?

    Interakcje z partnerami i kurierami, procesy routingu, aktualizacje dla klientów i przepływy wsparcia – wszystko bezpośrednio na WhatsApp.

  • Jak Flow Builder poprawia niezawodność dla wiadomości krytycznych?

    Bird pozwala NUJEK ustawić alternatywy SMS i głosowe, dzięki czemu niezbędne powiadomienia zawsze docierają do celu.

  • Czy NUJEK może zintegrować te interakcje WhatsApp ze swoim CRM?

    Tak. Flow Builder może automatycznie tworzyć leady i przypadki wsparcia w Salesforce z rozmów na WhatsApp.

  • Jak automatyzacja przynosi korzyści zespołowi wsparcia NUJEK?

    Zmniejsza zadania ręczne, przyspiesza odpowiedzi i umożliwia NUJEK wspieranie większej liczby użytkowników przy mniejszych zasobach ludzkich.

  • Jakie ulepszenia w doświadczeniu zobaczyli kurierzy i partnerzy?

    Teraz otrzymują aktualizacje w czasie rzeczywistym dotyczące zamówień klientów, co prowadzi do szybszej koordynacji i większego zadowolenia.

  • Jak klienci mogą zgłaszać problemy z zamówieniem?

    Mogą natychmiast wysłać wiadomość do NUJEK na WhatsApp, co ułatwia ostrzeżenie obsługi klienta, gdy zamówienie zawiedzie.

  • Jaką nową przewagę zyskał NUJEK dzięki ulepszonej komunikacji?

    Teraz zbierają cenniejsze opinie od klientów, co pozwala im ulepszać i udoskonalać swoje usługi.

  • Jakie są kolejne kroki NUJEK z Bird?

    Rozszerzając się z WhatsApp na pełną strategię omnichannel, aby zapewnić jeszcze bardziej płynne doświadczenie klienta.

NUJEK poszukiwał platformy komunikacyjnej, która pozwalałaby mu dotrzeć do klientów za pośrednictwem preferowanych kanałów i wprowadzić automatyzację w komunikacji z kurierami i partnerami.

Platforma dla łatwiejszego dostępu i możliwości

NUJEK, platforma na żądanie w Indonezji, oferuje dostawę jedzenia i artykułów spożywczych wraz z innymi profesjonalnymi usługami transportowymi, wszystko w jednej aplikacji mobilnej.  

„Klienci uwielbiają korzystać z NUJEK, ponieważ mogą wybrać partnera NUJEK, który zrealizuje ich zlecenie.” powiedział Gus Ghozali, CEO w NUJEK. „A ludzie w Indonezji zyskują możliwości pracy dla swoich umiejętności.”

Dzięki temu NUJEK mógł rozwijać się, obsługując ponad 250,000 klientów w całej Indonezji. Aby pomóc swojemu zespołowi wsparcia klienta nadążać za wzrostem, NUJEK zdał sobie sprawę, że musi nawiązać współpracę z dostawcą usług komunikacyjnych. 

NUJEK, platforma na żądanie w Indonezji, oferuje dostawę jedzenia i artykułów spożywczych wraz z innymi profesjonalnymi usługami transportowymi, wszystko w jednej aplikacji mobilnej.  

„Klienci uwielbiają korzystać z NUJEK, ponieważ mogą wybrać partnera NUJEK, który zrealizuje ich zlecenie.” powiedział Gus Ghozali, CEO w NUJEK. „A ludzie w Indonezji zyskują możliwości pracy dla swoich umiejętności.”

Dzięki temu NUJEK mógł rozwijać się, obsługując ponad 250,000 klientów w całej Indonezji. Aby pomóc swojemu zespołowi wsparcia klienta nadążać za wzrostem, NUJEK zdał sobie sprawę, że musi nawiązać współpracę z dostawcą usług komunikacyjnych. 

NUJEK, platforma na żądanie w Indonezji, oferuje dostawę jedzenia i artykułów spożywczych wraz z innymi profesjonalnymi usługami transportowymi, wszystko w jednej aplikacji mobilnej.  

„Klienci uwielbiają korzystać z NUJEK, ponieważ mogą wybrać partnera NUJEK, który zrealizuje ich zlecenie.” powiedział Gus Ghozali, CEO w NUJEK. „A ludzie w Indonezji zyskują możliwości pracy dla swoich umiejętności.”

Dzięki temu NUJEK mógł rozwijać się, obsługując ponad 250,000 klientów w całej Indonezji. Aby pomóc swojemu zespołowi wsparcia klienta nadążać za wzrostem, NUJEK zdał sobie sprawę, że musi nawiązać współpracę z dostawcą usług komunikacyjnych. 

Komunikacja z klientami musiała być szybsza

„Używaliśmy tylko e-maili, formularzy aplikacji Android i czasem nawet osobistych kont WhatsApp do komunikacji z naszymi kurierami i partnerami.” powiedział Ghozali. To pozostawiło NUJEK z pewnymi wyzwaniami w zakresie jakości, niezawodności i szybkości komunikacji z klientami.

„To było zbyt trudne dla naszych klientów, aby skontaktować się z naszym zespołem wsparcia i musimy szybciej reagować z naszej strony,” wyjaśnił Ghozali. 

NUJEK szukał platformy komunikacyjnej, która pozwoliłaby im dotrzeć do klientów na preferowanych przez nich kanałach i wprowadziła automatyzację do komunikacji z kurierami i partnerami.

„Bird’s powerful Flow Builder zoptymalizował naszą podróż klienta i nowe integracje kanałów z naszym istniejącym systemem CRM.”

Gus Ghozali, CEO w NUJEK

„Używaliśmy tylko e-maili, formularzy aplikacji Android i czasem nawet osobistych kont WhatsApp do komunikacji z naszymi kurierami i partnerami.” powiedział Ghozali. To pozostawiło NUJEK z pewnymi wyzwaniami w zakresie jakości, niezawodności i szybkości komunikacji z klientami.

„To było zbyt trudne dla naszych klientów, aby skontaktować się z naszym zespołem wsparcia i musimy szybciej reagować z naszej strony,” wyjaśnił Ghozali. 

NUJEK szukał platformy komunikacyjnej, która pozwoliłaby im dotrzeć do klientów na preferowanych przez nich kanałach i wprowadziła automatyzację do komunikacji z kurierami i partnerami.

„Bird’s powerful Flow Builder zoptymalizował naszą podróż klienta i nowe integracje kanałów z naszym istniejącym systemem CRM.”

Gus Ghozali, CEO w NUJEK

„Używaliśmy tylko e-maili, formularzy aplikacji Android i czasem nawet osobistych kont WhatsApp do komunikacji z naszymi kurierami i partnerami.” powiedział Ghozali. To pozostawiło NUJEK z pewnymi wyzwaniami w zakresie jakości, niezawodności i szybkości komunikacji z klientami.

„To było zbyt trudne dla naszych klientów, aby skontaktować się z naszym zespołem wsparcia i musimy szybciej reagować z naszej strony,” wyjaśnił Ghozali. 

NUJEK szukał platformy komunikacyjnej, która pozwoliłaby im dotrzeć do klientów na preferowanych przez nich kanałach i wprowadziła automatyzację do komunikacji z kurierami i partnerami.

„Bird’s powerful Flow Builder zoptymalizował naszą podróż klienta i nowe integracje kanałów z naszym istniejącym systemem CRM.”

Gus Ghozali, CEO w NUJEK

WhatsApp i automatyzacja zwiększają zadowolenie klientów

NUJEK nawiązał współpracę z Bird, aby uzyskać bezpośredni dostęp do WhatsApp Business API i zautomatyzować interakcje z partnerami i kurierami.

„WhatsApp jest najpopularniejszą aplikacją do przesyłania wiadomości używaną w Indonezji,” powiedział Ghozali. „Dzięki Bird, Nujek był w stanie uczynić WhatsApp głównym kanałem komunikacji między naszą obsługą a naszymi klientami.”

NUJEK wykorzystuje Flow Builder Bird'a do automatyzacji komunikacji WhatsApp dla partnerów na platformie. Dla lepszej niezawodności można skonfigurować SMS i zamienniki głosowe dla wiadomości WhatsApp, aby zapewnić, że krytyczne komunikaty zawsze docierają do celu. Teraz kurierzy i partnerzy NUJEK mają szybki dostęp do znanego kanału, aby być na bieżąco ze stanem zakupów klientów. Flow Builder umożliwia również firmom automatyczne tworzenie leadów i spraw wsparcia w Salesforce z tych interakcji WhatsApp, zapewniając, że żadne zapytanie klienta nie zostanie pominięte.

„Wartość Flow Builder jest bardzo duża. NUJEK zautomatyzował procesy pracy i zaangażowanie klientów — komunikujemy się z naszymi klientami znacznie szybciej przy użyciu mniejszych zasobów ludzkich,” powiedział Ghozali. „A jeśli klient nie otrzyma swojego zamówienia, może łatwo poinformować naszą obsługę klienta i możemy szybko znaleźć najlepsze rozwiązanie dla klienta.”

„Inną istotną korzyścią jest to, że teraz otrzymujemy więcej cennych opinii od naszych klientów, co pomaga poprawić nasze usługi w przyszłości,” wyjaśnił Ghozali.

NUJEK nawiązał współpracę z Bird, aby uzyskać bezpośredni dostęp do WhatsApp Business API i zautomatyzować interakcje z partnerami i kurierami.

„WhatsApp jest najpopularniejszą aplikacją do przesyłania wiadomości używaną w Indonezji,” powiedział Ghozali. „Dzięki Bird, Nujek był w stanie uczynić WhatsApp głównym kanałem komunikacji między naszą obsługą a naszymi klientami.”

NUJEK wykorzystuje Flow Builder Bird'a do automatyzacji komunikacji WhatsApp dla partnerów na platformie. Dla lepszej niezawodności można skonfigurować SMS i zamienniki głosowe dla wiadomości WhatsApp, aby zapewnić, że krytyczne komunikaty zawsze docierają do celu. Teraz kurierzy i partnerzy NUJEK mają szybki dostęp do znanego kanału, aby być na bieżąco ze stanem zakupów klientów. Flow Builder umożliwia również firmom automatyczne tworzenie leadów i spraw wsparcia w Salesforce z tych interakcji WhatsApp, zapewniając, że żadne zapytanie klienta nie zostanie pominięte.

„Wartość Flow Builder jest bardzo duża. NUJEK zautomatyzował procesy pracy i zaangażowanie klientów — komunikujemy się z naszymi klientami znacznie szybciej przy użyciu mniejszych zasobów ludzkich,” powiedział Ghozali. „A jeśli klient nie otrzyma swojego zamówienia, może łatwo poinformować naszą obsługę klienta i możemy szybko znaleźć najlepsze rozwiązanie dla klienta.”

„Inną istotną korzyścią jest to, że teraz otrzymujemy więcej cennych opinii od naszych klientów, co pomaga poprawić nasze usługi w przyszłości,” wyjaśnił Ghozali.

NUJEK nawiązał współpracę z Bird, aby uzyskać bezpośredni dostęp do WhatsApp Business API i zautomatyzować interakcje z partnerami i kurierami.

„WhatsApp jest najpopularniejszą aplikacją do przesyłania wiadomości używaną w Indonezji,” powiedział Ghozali. „Dzięki Bird, Nujek był w stanie uczynić WhatsApp głównym kanałem komunikacji między naszą obsługą a naszymi klientami.”

NUJEK wykorzystuje Flow Builder Bird'a do automatyzacji komunikacji WhatsApp dla partnerów na platformie. Dla lepszej niezawodności można skonfigurować SMS i zamienniki głosowe dla wiadomości WhatsApp, aby zapewnić, że krytyczne komunikaty zawsze docierają do celu. Teraz kurierzy i partnerzy NUJEK mają szybki dostęp do znanego kanału, aby być na bieżąco ze stanem zakupów klientów. Flow Builder umożliwia również firmom automatyczne tworzenie leadów i spraw wsparcia w Salesforce z tych interakcji WhatsApp, zapewniając, że żadne zapytanie klienta nie zostanie pominięte.

„Wartość Flow Builder jest bardzo duża. NUJEK zautomatyzował procesy pracy i zaangażowanie klientów — komunikujemy się z naszymi klientami znacznie szybciej przy użyciu mniejszych zasobów ludzkich,” powiedział Ghozali. „A jeśli klient nie otrzyma swojego zamówienia, może łatwo poinformować naszą obsługę klienta i możemy szybko znaleźć najlepsze rozwiązanie dla klienta.”

„Inną istotną korzyścią jest to, że teraz otrzymujemy więcej cennych opinii od naszych klientów, co pomaga poprawić nasze usługi w przyszłości,” wyjaśnił Ghozali.

Imponujące wyniki to dopiero początek

Ponieważ współpraca z Bird, podróż komunikacyjna NUJEK — z klientami, kurierami i partnerami — stała się bardziej efektywna i niezawodna.

Kolejnym krokiem w partnerstwie jest pomoc NUJEK w ustanowieniu bardziej wielokanałowego podejścia do komunikacji, aby zapewnić klientom jeszcze płynniejsze doświadczenia.

„Bird pozwala naszemu zespołowi na szybkie, precyzyjne i skuteczne zarządzanie komunikacją z klientami. I oczywiście zwiększa to zadowolenie naszych klientów.”

Gus Ghozali, CEO w NUJEK

Ponieważ współpraca z Bird, podróż komunikacyjna NUJEK — z klientami, kurierami i partnerami — stała się bardziej efektywna i niezawodna.

Kolejnym krokiem w partnerstwie jest pomoc NUJEK w ustanowieniu bardziej wielokanałowego podejścia do komunikacji, aby zapewnić klientom jeszcze płynniejsze doświadczenia.

„Bird pozwala naszemu zespołowi na szybkie, precyzyjne i skuteczne zarządzanie komunikacją z klientami. I oczywiście zwiększa to zadowolenie naszych klientów.”

Gus Ghozali, CEO w NUJEK

Ponieważ współpraca z Bird, podróż komunikacyjna NUJEK — z klientami, kurierami i partnerami — stała się bardziej efektywna i niezawodna.

Kolejnym krokiem w partnerstwie jest pomoc NUJEK w ustanowieniu bardziej wielokanałowego podejścia do komunikacji, aby zapewnić klientom jeszcze płynniejsze doświadczenia.

„Bird pozwala naszemu zespołowi na szybkie, precyzyjne i skuteczne zarządzanie komunikacją z klientami. I oczywiście zwiększa to zadowolenie naszych klientów.”

Gus Ghozali, CEO w NUJEK

Inne wiadomości

Czytaj więcej z tej kategorii

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna, natywna dla AI platforma, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna, natywna dla AI platforma, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna, natywna dla AI platforma, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną