NUJEK poszukiwał platformy komunikacyjnej, która pozwalałaby mu dotrzeć do klientów za pośrednictwem preferowanych kanałów i wprowadzić automatyzację w komunikacji z kurierami i partnerami.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Platforma dla łatwiejszego dostępu i możliwości
NUJEK, platforma na żądanie w Indonezji, zapewnia dostawę jedzenia i artykułów spożywczych wraz z innymi profesjonalnymi usługami transportowymi, wszystko w jednej aplikacji mobilnej.
„Klienci uwielbiają korzystać z NUJEK, ponieważ mogą wybrać partnera NUJEK, który zrealizuje ich zamówienie na usługę.” powiedział Gus Ghozali, CEO w NUJEK. „A ludzie w Indonezji zyskują możliwości pracy odpowiadającej ich umiejętnościom.”
To pozwoliło NUJEK na rozwój i obsługę ponad 250 000 klientów w całej Indonezji. Aby pomóc zespołowi wsparcia klienta nadążyć za wzrostem, NUJEK zdał sobie sprawę, że musi nawiązać współpracę z dostawcą usług komunikacyjnych.
Komunikacja z klientami musiała być szybsza
„Używaliśmy tylko e-maila, formularzy z aplikacji Android i czasami nawet osobistych kont WhatsApp do komunikacji z naszymi kurierami i partnerami.” powiedział Ghozali. To zostawiło NUJEK z pewnymi wyzwaniami w zakresie jakości, niezawodności i szybkości w komunikacji z klientami.
„Kontakt z naszym zespołem wsparcia był zbyt trudny dla naszych klientów, a my musimy szybciej reagować z naszej strony,” wyjaśnił Ghozali.
NUJEK poszukiwał platformy komunikacyjnej, która pozwoliłaby im dotrzeć do klientów na ich preferowanych kanałach i wprowadzić automatyzację do komunikacji z kurierami i partnerami.
„Potężny Flow Builder Bird zoptymalizował naszą ścieżkę klienta i nowe integracje kanałów z naszym istniejącym systemem CRM.”
Gus Ghozali, CEO at NUJEK
WhatsApp i automatyzacja zwiększają zadowolenie klientów
NUJEK nawiązał współpracę z Bird, aby uzyskać bezpośredni dostęp do WhatsApp Business API i zautomatyzować swoje interakcje z partnerami i kurierami.
„WhatsApp jest numerem jeden wśród aplikacji do przesyłania wiadomości używanych w Indonezji,” powiedział Ghozali. „Dzięki Bird, Nujek mógł uczynić WhatsApp głównym kanałem komunikacji między naszym zespołem wsparcia a naszymi klientami.”
NUJEK wykorzystuje Flow Builder Bird do automatyzacji komunikacji przez WhatsApp dla partnerów na platformie. Teraz kurierzy i partnerzy NUJEK mają możliwość szybkiego zaangażowania się w znanym kanale, aby być na bieżąco ze stanem zamówień klientów.
„Wartość Flow Builder jest bardzo duża. NUJEK zautomatyzował procesy pracy i zaangażowanie klientów — komunikujemy się z naszymi klientami znacznie szybciej, używając mniejszych zasobów ludzkich,” powiedział Ghozali. „A jeśli klientowi nie uda się odebrać zamówienia, może łatwo poinformować naszą obsługę klienta, a my szybko znajdziemy najlepsze rozwiązanie dla klienta.”
„Inną ważną korzyścią jest to, że teraz otrzymujemy bardziej wartościową opinię od naszych klientów, co pomaga ulepszyć nasze usługi w przyszłości,” wyjaśnił Ghozali.
Imponujące wyniki to dopiero początek
Od czasu nawiązania współpracy z Bird, komunikacja NUJEK — z klientami, kurierami i partnerami — stała się bardziej efektywna i niezawodna.
Kolejnym krokiem we współpracy jest pomoc NUJEK w ustanowieniu bardziej omnichannelowego podejścia do komunikacji, aby zapewnić klientom jeszcze bardziej płynne doświadczenie.
„Bird pozwala naszemu zespołowi szybko, precyzyjnie i efektywnie obsługiwać komunikację z klientami. Oczywiście zwiększa to satysfakcję naszych klientów.”
Gus Ghozali, CEO w NUJEK
