Zasięg

Grow

Manage

Automate

Zasięg

Grow

Manage

Automate

NUJEK: Używanie WhatsApp i Flow Buildera dla zwiększenia satysfakcji klientów

Historia klienta

1 min read

NUJEK: Używanie WhatsApp i Flow Buildera dla zwiększenia satysfakcji klientów

Historia klienta

1 min read

NUJEK: Używanie WhatsApp i Flow Buildera dla zwiększenia satysfakcji klientów

NUJEK poszukiwał platformy komunikacyjnej, która pozwalałaby mu dotrzeć do klientów za pośrednictwem preferowanych kanałów i wprowadzić automatyzację w komunikacji z kurierami i partnerami.

Platforma dla łatwiejszego dostępu i możliwości

NUJEK, platforma na żądanie w Indonezji, oferuje dostawę jedzenia i artykułów spożywczych wraz z innymi profesjonalnymi usługami transportowymi, wszystko w jednej aplikacji mobilnej.  

„Klienci uwielbiają korzystać z NUJEK, ponieważ mogą wybrać partnera NUJEK, który zrealizuje ich zlecenie.” powiedział Gus Ghozali, CEO w NUJEK. „A ludzie w Indonezji zyskują możliwości pracy dla swoich umiejętności.”

Dzięki temu NUJEK mógł rozwijać się, obsługując ponad 250,000 klientów w całej Indonezji. Aby pomóc swojemu zespołowi wsparcia klienta nadążać za wzrostem, NUJEK zdał sobie sprawę, że musi nawiązać współpracę z dostawcą usług komunikacyjnych. 

Komunikacja z klientami musiała być szybsza

„Używaliśmy tylko e-maili, formularzy aplikacji Android i czasem nawet osobistych kont WhatsApp do komunikacji z naszymi kurierami i partnerami.” powiedział Ghozali. To pozostawiło NUJEK z pewnymi wyzwaniami w zakresie jakości, niezawodności i szybkości komunikacji z klientami.

„To było zbyt trudne dla naszych klientów, aby skontaktować się z naszym zespołem wsparcia i musimy szybciej reagować z naszej strony,” wyjaśnił Ghozali. 

NUJEK szukał platformy komunikacyjnej, która pozwoliłaby im dotrzeć do klientów na preferowanych przez nich kanałach i wprowadziła automatyzację do komunikacji z kurierami i partnerami.

„Bird’s powerful Flow Builder zoptymalizował naszą podróż klienta i nowe integracje kanałów z naszym istniejącym systemem CRM.”

Gus Ghozali, CEO w NUJEK

„Używaliśmy tylko e-maili, formularzy aplikacji Android i czasem nawet osobistych kont WhatsApp do komunikacji z naszymi kurierami i partnerami.” powiedział Ghozali. To pozostawiło NUJEK z pewnymi wyzwaniami w zakresie jakości, niezawodności i szybkości komunikacji z klientami.

„To było zbyt trudne dla naszych klientów, aby skontaktować się z naszym zespołem wsparcia i musimy szybciej reagować z naszej strony,” wyjaśnił Ghozali. 

NUJEK szukał platformy komunikacyjnej, która pozwoliłaby im dotrzeć do klientów na preferowanych przez nich kanałach i wprowadziła automatyzację do komunikacji z kurierami i partnerami.

„Bird’s powerful Flow Builder zoptymalizował naszą podróż klienta i nowe integracje kanałów z naszym istniejącym systemem CRM.”

Gus Ghozali, CEO w NUJEK

„Używaliśmy tylko e-maili, formularzy aplikacji Android i czasem nawet osobistych kont WhatsApp do komunikacji z naszymi kurierami i partnerami.” powiedział Ghozali. To pozostawiło NUJEK z pewnymi wyzwaniami w zakresie jakości, niezawodności i szybkości komunikacji z klientami.

„To było zbyt trudne dla naszych klientów, aby skontaktować się z naszym zespołem wsparcia i musimy szybciej reagować z naszej strony,” wyjaśnił Ghozali. 

NUJEK szukał platformy komunikacyjnej, która pozwoliłaby im dotrzeć do klientów na preferowanych przez nich kanałach i wprowadziła automatyzację do komunikacji z kurierami i partnerami.

„Bird’s powerful Flow Builder zoptymalizował naszą podróż klienta i nowe integracje kanałów z naszym istniejącym systemem CRM.”

Gus Ghozali, CEO w NUJEK

WhatsApp i automatyzacja zwiększają zadowolenie klientów

NUJEK nawiązał współpracę z Bird, aby uzyskać bezpośredni dostęp do WhatsApp Business API i zautomatyzować interakcje z partnerami i kurierami.

„WhatsApp to aplikacja do przesyłania wiadomości numer jeden w Indonezji”, powiedział Ghozali. „Dzięki Bird, Nujek był w stanie uczynić WhatsApp głównym kanałem komunikacji między naszym zespołem wsparcia a naszymi klientami.”

NUJEK wykorzystuje Flow Builder firmy Bird do automatyzowania komunikacji WhatsApp dla partnerów na platformie. Teraz kurierzy i partnerzy NUJEK mają szybki kontakt na znanym kanale, aby być na bieżąco ze statusem zakupów klientów.

„Wartość Flow Builder jest bardzo duża. NUJEK zautomatyzował procesy pracy i zaangażowanie klientów — komunikujemy się z naszymi klientami znacznie szybciej, korzystając z mniejszych zasobów ludzkich”, powiedział Ghozali. „A jeśli klientowi nie uda się uzyskać zamówienia, może łatwo poinformować naszą obsługę klienta, a my szybko znajdziemy najlepsze rozwiązanie dla klienta.”

„Inną ważną korzyścią jest to, że teraz otrzymujemy bardziej cenne opinie od naszych klientów, co pomaga ulepszać nasze usługi w przyszłości”, wyjaśnił Ghozali.

Imponujące wyniki to dopiero początek

Ponieważ współpraca z Bird, podróż komunikacyjna NUJEK — z klientami, kurierami i partnerami — stała się bardziej efektywna i niezawodna.

Kolejnym krokiem w partnerstwie jest pomoc NUJEK w ustanowieniu bardziej wielokanałowego podejścia do komunikacji, aby zapewnić klientom jeszcze płynniejsze doświadczenia.

„Bird pozwala naszemu zespołowi na szybkie, precyzyjne i skuteczne zarządzanie komunikacją z klientami. I oczywiście zwiększa to zadowolenie naszych klientów.”

Gus Ghozali, CEO w
NUJEK

Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.

Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.

Company

Biuletyn

Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.

Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.

Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.

Company

Biuletyn

Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.

Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.

Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.

R

Reach

G

Grow

M

Manage

A

Automate

Company

Biuletyn

Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.