NUJEK: Używanie WhatsApp i Flow Buildera w celu zwiększenia satysfakcji klientów

Ptak

3 maj 2021

Historia Klienta

1 min read

NUJEK: Używanie WhatsApp i Flow Buildera w celu zwiększenia satysfakcji klientów

Najważniejsze informacje

    • NUJEK, indonezyjska platforma na żądanie obsługująca ponad 250 000 klientów, potrzebowała bardziej niezawodnego i skalowalnego sposobu komunikacji z klientami, kurierami i partnerami.

    • Przed Bird, NUJEK polegał na e-mailach, formularzach Android i nawet osobistych kontach WhatsApp — co skutkowało wolnym wsparciem, niespójną jakością i opóźnieniami w komunikacji.

    • NUJEK wybrał Bird, aby uzyskać dostęp do oficjalnego API WhatsApp Business i zunifikować wszystkie komunikacje frontowe na kanale najczęściej używanym w Indonezji.

    • WhatsApp stał się głównym kanałem wsparcia NUJEK, poprawiając dostępność i umożliwiając klientom, kurierom i partnerom szybkie zaangażowanie na znanej platformie.

    • Oprogramowanie Flow Builder pozwoliło NUJEK na automatyzację interakcji z partnerami i kurierami, redukując obciążenia manualne i przyspieszając czasy reakcji w całej podróży klienta.

    • Dla powiadomień krytycznych, NUJEK może skonfigurować wiadomości SMS i głosowe jako alternatywy, aby zapewnić dostarczanie wiadomości, nawet jeśli WhatsApp zawiedzie.

    • Flow Builder wspiera również automatyczne tworzenie leadów Salesforce i przypadków serwisowych bezpośrednio z rozmów na WhatsApp, zapewniając, że żadne zapytanie nie zostanie pominięte.

    • Kurierzy i partnerzy mogą teraz być na bieżąco z statusami zamówień w czasie rzeczywistym, redukując tarcia i poprawiając efektywność operacyjną.

    • Automatyzacja zaangażowania klientów znacząco zmniejszyła zależność NUJEK od zasobów wsparcia ludzkiego.

    • Klienci mogą teraz natychmiast informować NUJEK, jeśli zamówienie nie powiedzie się, co pozwala zespołowi szybciej rozwiązywać problemy.

    • NUJEK otrzymuje również więcej opinii od klientów — spostrzeżeń, które pomagają poprawić operacje i przyszłe usługi.

    • Dzięki poprawionemu tempu, dokładności i niezawodności w komunikacji, NUJEK zwiększył satysfakcję klientów i położył fundamenty pod szerszą strategię omnichannel.

Podsumowanie pytań i odpowiedzi

  • Dlaczego NUJEK potrzebował nowej platformy komunikacyjnej?

    Ponieważ ich istniejący system — e-mail, formularze i osobiste konta WhatsApp — był wolny, zawodny i trudny w użyciu dla klientów.

  • Jakie wyzwania komunikacyjne napotykał NUJEK?

    Opóźnione odpowiedzi, niespójna jakość komunikacji oraz brak skalowalnego sposobu szybkiego zaangażowania kurierów, partnerów lub klientów.

  • Dlaczego NUJEK wybrał WhatsApp jako główny kanał komunikacji?

    WhatsApp jest najpopularniejszą aplikacją do przesyłania wiadomości w Indonezji, co czyni ją najwygodniejszym i najbardziej znanym kanałem zarówno dla klientów, jak i kurierów.

  • Jak Bird wspierał integrację WhatsApp NUJEK-a?

    Zapewniając bezpośredni dostęp do interfejsu API WhatsApp Business i umożliwiając automatyzację za pomocą Flow Builder.

  • Co NUJEK zautomatyzował za pomocą Flow Buildera?

    Interakcje z partnerami i kurierami, procesy routingu, aktualizacje dla klientów i przepływy wsparcia — wszystko bezpośrednio na WhatsApp.

  • Jak Flow Builder poprawia niezawodność krytycznych wiadomości?

    Bird umożliwia NUJEK ustawianie SMS-ów i głosowych kopii zapasowych, aby istotne powiadomienia zawsze docierały do celu.

  • Czy NUJEK może zintegrować te interakcje WhatsApp z ich CRM?

    Tak. Flow Builder może automatycznie tworzyć potencjalnych klientów i sprawy wsparcia w Salesforce z rozmów WhatsApp.

  • Jak automatyzacja przynosi korzyści zespołowi wsparcia NUJEK?

    Redukuje ręczne zadania, przyspiesza odpowiedzi i umożliwia NUJEK wspieranie większej liczby użytkowników przy mniejszych zasobach ludzkich.

  • Jakie poprawy w doświadczeniach zauważyli kurierzy i partnerzy?

    Teraz otrzymują aktualizacje na żywo dotyczące zamówień klientów, co prowadzi do szybszej koordynacji i wyższego poziomu satysfakcji.

  • Jak klienci mogą zgłaszać problemy z zamówieniami?

    Mogą natychmiast wysłać wiadomość do NUJEK na WhatsAppie, co ułatwia powiadomienie obsługi klienta, gdy zamówienie się nie powiedzie.

  • Jakie nowe korzyści NUJEK zyskał dzięki poprawionej komunikacji?

    Obecnie zbierają cenniejsze opinie od klientów, co pozwala im doskonalić i ulepszać swoje usługi.

  • Jakie są następne kroki NUJEKa z Bird?

    Rozszerzanie z WhatsApp na pełną strategię omnichannel, aby zapewnić jeszcze bardziej płynne doświadczenia klientów.

Platforma dla łatwiejszego dostępu i możliwości

NUJEK, platforma na żądanie w Indonezji, zapewnia dostawę jedzenia i artykułów spożywczych oraz inne usługi transportowe w jednej aplikacji mobilnej.  

„Klienci uwielbiają korzystać z NUJEK, ponieważ mogą wybrać partnera NUJEK, który zrealizuje ich prośbę o usługę.”

— Gus Ghozali, CEO w NUJEK


„A ludzie w Indonezji zyskują możliwości zatrudnienia na podstawie swoich umiejętności.”

To pozwoliło NUJEK rozwinąć się i obsługiwać ponad 250 000 klientów w całej Indonezji. Aby pomóc swojemu zespołowi wsparcia klienta nadążyć za wzrostem, NUJEK zdał sobie sprawę, że musi nawiązać współpracę z dostawcą komunikacji. 

NUJEK, platforma na żądanie w Indonezji, zapewnia dostawę jedzenia i artykułów spożywczych oraz inne usługi transportowe w jednej aplikacji mobilnej.  

„Klienci uwielbiają korzystać z NUJEK, ponieważ mogą wybrać partnera NUJEK, który zrealizuje ich prośbę o usługę.”

— Gus Ghozali, CEO w NUJEK


„A ludzie w Indonezji zyskują możliwości zatrudnienia na podstawie swoich umiejętności.”

To pozwoliło NUJEK rozwinąć się i obsługiwać ponad 250 000 klientów w całej Indonezji. Aby pomóc swojemu zespołowi wsparcia klienta nadążyć za wzrostem, NUJEK zdał sobie sprawę, że musi nawiązać współpracę z dostawcą komunikacji. 

NUJEK, platforma na żądanie w Indonezji, zapewnia dostawę jedzenia i artykułów spożywczych oraz inne usługi transportowe w jednej aplikacji mobilnej.  

„Klienci uwielbiają korzystać z NUJEK, ponieważ mogą wybrać partnera NUJEK, który zrealizuje ich prośbę o usługę.”

— Gus Ghozali, CEO w NUJEK


„A ludzie w Indonezji zyskują możliwości zatrudnienia na podstawie swoich umiejętności.”

To pozwoliło NUJEK rozwinąć się i obsługiwać ponad 250 000 klientów w całej Indonezji. Aby pomóc swojemu zespołowi wsparcia klienta nadążyć za wzrostem, NUJEK zdał sobie sprawę, że musi nawiązać współpracę z dostawcą komunikacji. 

Komunikacja z klientami musi być szybsza

Wyzwania komunikacyjne NUJEK przed automatyzacją


Obszar komunikacji

Używane narzędzie

Ograniczenie

Wsparcie klienta

Email

Wolne czasy odpowiedzi

Koordynacja kurierów

Formularze aplikacji na Androida

Ręczne przetwarzanie i opóźnienia

Korespondencja z partnerami

Osobiste konta WhatsApp

Brak niezawodności i śladu audytowego

Dostępność dla klientów

Fragmentaryczne kanały

Trudności dla klientów w uzyskaniu pomocy

Skalowalność wsparcia

Ręczne przepływy pracy

Nie mogli nadążyć za wzrostem


“Używaliśmy tylko emaila, formularzy aplikacji na Androida, a czasem nawet osobistych kont WhatsApp do komunikacji z naszymi kurierami i partnerami.”

— Gus Ghozali, CEO w NUJEK

To pozostawiło NUJEK z pewnymi wyzwaniami w zakresie jakości, niezawodności i szybkości w komunikacji z klientami.


„Było zbyt trudno dla naszych klientów skontaktować się z naszym zespołem wsparcia i musimy odpowiadać szybciej z naszej strony”


NUJEK szukał platformy komunikacyjnej, która pozwoliłaby im dotrzeć do klientów na preferowanych przez nich kanałach i wprowadzić automatyzację w komunikacji z kurierami i partnerami.

„Potężny kreator przepływu Bird zoptimizował naszą podróż klienta oraz nowe integracje z naszym istniejącym systemem CRM.”

Wyzwania komunikacyjne NUJEK przed automatyzacją


Obszar komunikacji

Używane narzędzie

Ograniczenie

Wsparcie klienta

Email

Wolne czasy odpowiedzi

Koordynacja kurierów

Formularze aplikacji na Androida

Ręczne przetwarzanie i opóźnienia

Korespondencja z partnerami

Osobiste konta WhatsApp

Brak niezawodności i śladu audytowego

Dostępność dla klientów

Fragmentaryczne kanały

Trudności dla klientów w uzyskaniu pomocy

Skalowalność wsparcia

Ręczne przepływy pracy

Nie mogli nadążyć za wzrostem


“Używaliśmy tylko emaila, formularzy aplikacji na Androida, a czasem nawet osobistych kont WhatsApp do komunikacji z naszymi kurierami i partnerami.”

— Gus Ghozali, CEO w NUJEK

To pozostawiło NUJEK z pewnymi wyzwaniami w zakresie jakości, niezawodności i szybkości w komunikacji z klientami.


„Było zbyt trudno dla naszych klientów skontaktować się z naszym zespołem wsparcia i musimy odpowiadać szybciej z naszej strony”


NUJEK szukał platformy komunikacyjnej, która pozwoliłaby im dotrzeć do klientów na preferowanych przez nich kanałach i wprowadzić automatyzację w komunikacji z kurierami i partnerami.

„Potężny kreator przepływu Bird zoptimizował naszą podróż klienta oraz nowe integracje z naszym istniejącym systemem CRM.”

Wyzwania komunikacyjne NUJEK przed automatyzacją


Obszar komunikacji

Używane narzędzie

Ograniczenie

Wsparcie klienta

Email

Wolne czasy odpowiedzi

Koordynacja kurierów

Formularze aplikacji na Androida

Ręczne przetwarzanie i opóźnienia

Korespondencja z partnerami

Osobiste konta WhatsApp

Brak niezawodności i śladu audytowego

Dostępność dla klientów

Fragmentaryczne kanały

Trudności dla klientów w uzyskaniu pomocy

Skalowalność wsparcia

Ręczne przepływy pracy

Nie mogli nadążyć za wzrostem


“Używaliśmy tylko emaila, formularzy aplikacji na Androida, a czasem nawet osobistych kont WhatsApp do komunikacji z naszymi kurierami i partnerami.”

— Gus Ghozali, CEO w NUJEK

To pozostawiło NUJEK z pewnymi wyzwaniami w zakresie jakości, niezawodności i szybkości w komunikacji z klientami.


„Było zbyt trudno dla naszych klientów skontaktować się z naszym zespołem wsparcia i musimy odpowiadać szybciej z naszej strony”


NUJEK szukał platformy komunikacyjnej, która pozwoliłaby im dotrzeć do klientów na preferowanych przez nich kanałach i wprowadzić automatyzację w komunikacji z kurierami i partnerami.

„Potężny kreator przepływu Bird zoptimizował naszą podróż klienta oraz nowe integracje z naszym istniejącym systemem CRM.”

WhatsApp i automatyzacja zwiększają satysfakcję klientów

NUJEK nawiązał współpracę z Bird, aby uzyskać bezpośredni dostęp do WhatsApp Business API i zautomatyzować swoje interakcje z partnerami i kurierami.

Dlaczego WhatsApp działa dla NUJEK

„WhatsApp to najpopularniejsza aplikacja do wiadomości w Indonezji”

— Gus Ghozali, dyrektor generalny w NUJEK


„Dzięki Bird, Nujek był w stanie uczynić WhatsApp głównym kanałem komunikacyjnym między naszym zespołem wsparcia a naszymi klientami.”

NUJEK wykorzystuje Flow Builder od Bird do automatyzacji komunikacji WhatsApp dla partnerów na platformie. Aby zapewnić jeszcze lepszą niezawodność, możesz skonfigurować zapasowe metody SMS i głosowe dla wiadomości WhatsApp, aby zapewnić, że krytyczne komunikaty zawsze dotrą do celu. Teraz kurierzy i partnerzy NUJEK mają szybki dostęp do informacji na znanym kanale, aby być na bieżąco ze statusami zakupów klientów. Flow Builder umożliwia także firmom automatyczne tworzenie leadów i przypadków wsparcia w Salesforce z tych interakcji na WhatsApp, zapewniając, że żadne zapytanie klienta nie umknie naszej uwadze.

„Wartość Flow Buildera jest ogromna. NUJEK zautomatyzował procesy robocze i zaangażowanie klientów — komunikujemy się z naszymi klientami znacznie szybciej, wykorzystując mniej zasobów ludzkich.”


„A jeśli klient nie otrzyma zamówienia, może łatwo poinformować naszą obsługę klienta, a my szybko znajdziemy najlepsze rozwiązanie dla klienta.”


„Inną ważną korzyścią jest to, że teraz otrzymujemy więcej cennych opinii od naszych klientów, co pomoże poprawić nasze usługi w przyszłości.”

NUJEK nawiązał współpracę z Bird, aby uzyskać bezpośredni dostęp do WhatsApp Business API i zautomatyzować swoje interakcje z partnerami i kurierami.

Dlaczego WhatsApp działa dla NUJEK

„WhatsApp to najpopularniejsza aplikacja do wiadomości w Indonezji”

— Gus Ghozali, dyrektor generalny w NUJEK


„Dzięki Bird, Nujek był w stanie uczynić WhatsApp głównym kanałem komunikacyjnym między naszym zespołem wsparcia a naszymi klientami.”

NUJEK wykorzystuje Flow Builder od Bird do automatyzacji komunikacji WhatsApp dla partnerów na platformie. Aby zapewnić jeszcze lepszą niezawodność, możesz skonfigurować zapasowe metody SMS i głosowe dla wiadomości WhatsApp, aby zapewnić, że krytyczne komunikaty zawsze dotrą do celu. Teraz kurierzy i partnerzy NUJEK mają szybki dostęp do informacji na znanym kanale, aby być na bieżąco ze statusami zakupów klientów. Flow Builder umożliwia także firmom automatyczne tworzenie leadów i przypadków wsparcia w Salesforce z tych interakcji na WhatsApp, zapewniając, że żadne zapytanie klienta nie umknie naszej uwadze.

„Wartość Flow Buildera jest ogromna. NUJEK zautomatyzował procesy robocze i zaangażowanie klientów — komunikujemy się z naszymi klientami znacznie szybciej, wykorzystując mniej zasobów ludzkich.”


„A jeśli klient nie otrzyma zamówienia, może łatwo poinformować naszą obsługę klienta, a my szybko znajdziemy najlepsze rozwiązanie dla klienta.”


„Inną ważną korzyścią jest to, że teraz otrzymujemy więcej cennych opinii od naszych klientów, co pomoże poprawić nasze usługi w przyszłości.”

NUJEK nawiązał współpracę z Bird, aby uzyskać bezpośredni dostęp do WhatsApp Business API i zautomatyzować swoje interakcje z partnerami i kurierami.

Dlaczego WhatsApp działa dla NUJEK

„WhatsApp to najpopularniejsza aplikacja do wiadomości w Indonezji”

— Gus Ghozali, dyrektor generalny w NUJEK


„Dzięki Bird, Nujek był w stanie uczynić WhatsApp głównym kanałem komunikacyjnym między naszym zespołem wsparcia a naszymi klientami.”

NUJEK wykorzystuje Flow Builder od Bird do automatyzacji komunikacji WhatsApp dla partnerów na platformie. Aby zapewnić jeszcze lepszą niezawodność, możesz skonfigurować zapasowe metody SMS i głosowe dla wiadomości WhatsApp, aby zapewnić, że krytyczne komunikaty zawsze dotrą do celu. Teraz kurierzy i partnerzy NUJEK mają szybki dostęp do informacji na znanym kanale, aby być na bieżąco ze statusami zakupów klientów. Flow Builder umożliwia także firmom automatyczne tworzenie leadów i przypadków wsparcia w Salesforce z tych interakcji na WhatsApp, zapewniając, że żadne zapytanie klienta nie umknie naszej uwadze.

„Wartość Flow Buildera jest ogromna. NUJEK zautomatyzował procesy robocze i zaangażowanie klientów — komunikujemy się z naszymi klientami znacznie szybciej, wykorzystując mniej zasobów ludzkich.”


„A jeśli klient nie otrzyma zamówienia, może łatwo poinformować naszą obsługę klienta, a my szybko znajdziemy najlepsze rozwiązanie dla klienta.”


„Inną ważną korzyścią jest to, że teraz otrzymujemy więcej cennych opinii od naszych klientów, co pomoże poprawić nasze usługi w przyszłości.”

Imponujące wyniki to dopiero początek

Od momentu nawiązania współpracy z Bird, podróż komunikacyjna NUJEK — z klientami, kurierami i partnerami — stała się bardziej efektywna i niezawodna.

Kolejnym krokiem w partnerstwie jest pomoc NUJEK w wdrażaniu bardziej omnichannelowego podejścia do komunikacji, aby zapewnić swoim klientom jeszcze bardziej płynne doświadczenie.

Udoskonalenia w komunikacji z klientami dzięki Bird


Obszar

Przed Bird

Po Bird

Główny kanał

Email i formularze

WhatsApp Business API

Prędkość odpowiedzi

Powolna, ręczna

Szybsza, zautomatyzowana

Dostępność dla klientów

Trudny kontakt z wsparciem

Łatwy, znany kanał

Obciążenie operacyjne

Wysoki wysiłek manualny

Zredukowane zasoby ludzkie

Aktualizacje dla kurierów i partnerów

Niespójne

Widoczność statusu w czasie rzeczywistym

Opinie klientów

Ograniczone

Większa ilość i jakość informacji zwrotnych


“Bird pozwala naszemu zespołowi szybko, precyzyjnie i efektywnie obsługiwać komunikację z klientami. I oczywiście zwiększa to satysfakcję naszych klientów.”

— Gus Ghozali, CEO w NUJEK

Od momentu nawiązania współpracy z Bird, podróż komunikacyjna NUJEK — z klientami, kurierami i partnerami — stała się bardziej efektywna i niezawodna.

Kolejnym krokiem w partnerstwie jest pomoc NUJEK w wdrażaniu bardziej omnichannelowego podejścia do komunikacji, aby zapewnić swoim klientom jeszcze bardziej płynne doświadczenie.

Udoskonalenia w komunikacji z klientami dzięki Bird


Obszar

Przed Bird

Po Bird

Główny kanał

Email i formularze

WhatsApp Business API

Prędkość odpowiedzi

Powolna, ręczna

Szybsza, zautomatyzowana

Dostępność dla klientów

Trudny kontakt z wsparciem

Łatwy, znany kanał

Obciążenie operacyjne

Wysoki wysiłek manualny

Zredukowane zasoby ludzkie

Aktualizacje dla kurierów i partnerów

Niespójne

Widoczność statusu w czasie rzeczywistym

Opinie klientów

Ograniczone

Większa ilość i jakość informacji zwrotnych


“Bird pozwala naszemu zespołowi szybko, precyzyjnie i efektywnie obsługiwać komunikację z klientami. I oczywiście zwiększa to satysfakcję naszych klientów.”

— Gus Ghozali, CEO w NUJEK

Od momentu nawiązania współpracy z Bird, podróż komunikacyjna NUJEK — z klientami, kurierami i partnerami — stała się bardziej efektywna i niezawodna.

Kolejnym krokiem w partnerstwie jest pomoc NUJEK w wdrażaniu bardziej omnichannelowego podejścia do komunikacji, aby zapewnić swoim klientom jeszcze bardziej płynne doświadczenie.

Udoskonalenia w komunikacji z klientami dzięki Bird


Obszar

Przed Bird

Po Bird

Główny kanał

Email i formularze

WhatsApp Business API

Prędkość odpowiedzi

Powolna, ręczna

Szybsza, zautomatyzowana

Dostępność dla klientów

Trudny kontakt z wsparciem

Łatwy, znany kanał

Obciążenie operacyjne

Wysoki wysiłek manualny

Zredukowane zasoby ludzkie

Aktualizacje dla kurierów i partnerów

Niespójne

Widoczność statusu w czasie rzeczywistym

Opinie klientów

Ograniczone

Większa ilość i jakość informacji zwrotnych


“Bird pozwala naszemu zespołowi szybko, precyzyjnie i efektywnie obsługiwać komunikację z klientami. I oczywiście zwiększa to satysfakcję naszych klientów.”

— Gus Ghozali, CEO w NUJEK

Inne wiadomości

Przeczytaj więcej z tej kategorii

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną